Les réseaux sociaux - Les meilleurs commerciaux du siècle XXI

Les réseaux sociaux – Ils sont les meilleurs commerciaux du siècle XXI

Alvaro Varela – Manager Commercial & Coach Commercial B2B - Île de France, Paris, +33 6 18 29 88 31 [email protected]

Pourquoi et comment vent 'ils?



1. Pourquoi les réseaux sociaux ont changé le business dans le siècle XXI

2. Comment peuvent vous profitez de ces bénéfices

3. Les trois piliers du suces du réseaux sociaux



Pourquoi les réseaux sociaux ont changé le business dans le siècle XXI

« Nous ne sommes pas dans un changement d'époque, mais nous sommes dans époque de

changement » c’est l’opinion de Chris Anderson (née le 9 juillet 1961 à Londres) un

entrepreneur et journaliste américain, auteur de plusieurs livres sur l'économie de

l'internet et l'économie de la gratuité.

Et en fait il y a raison. On a changé notre manière de vivre, de achat et même de

influencer nous-mêmes et les outres. L’information est par tout …



Par exemple, quand on pense dans la pyramide de Maslow, on le voit toujours

comme avant?



Les changements peuvent arriver même à cette pyramide, la réalité c’est que plus de

50% de la population mondiale utilise l’internet, l’utilisation des réseaux sociaux

augmente chaque jour… donc il faut penser vraiment dans une nouvelle pyramide:

Internet

Réseaux

Sociaux

Smartphone

tablette

Siècle XXI



En fait le pyramide de Maslow ne change pas, mais le besoin des humanes à changé et

c’est impossible d'imaginer une personne adulte sens accès au internet et les réseaux

sociaux.

On regardait le World Internet stats, pour rapport à novembre de 2015, on peut voit que:

http://www.internetworldstats.com/stats.htm

http://www.internetworldstats.com/stats.htm



Utilisation internet mondiale et statistique de population

Le 30 novembre 2015 - Mise à jour

Régions Populations

(2015)

% population /

Mondiale

Utilisateurs

Internet

30/11/2015

Pénétration (%

Population)

Croissance

(2010-2015)

Afrique 1.158.355.663 16% 330.965.359 28.6 % 7,231.3%

L'ASIE 4.032.466.882 55.5% 1.622.084.293 40.2% 1,319.1%

Europe 821.555.904 11.3% 604.147.280 73.5 % 474.9%

Moyen-Orient 236.137.235 3.3% 123.172.132 52.2% 3,649.8%

Amérique du

Nord 357.178.284 4.9% 313.867.363 87.9% 190.4 %

Latina

l'Amérique / les

Caraïbes

617.049.712 8.5% 344.824.199 55.9% 1,808.4%

L'Océanie /

l'Australie 37.158.563 0.5% 27.200.530 73.2% 256.9%

TOTAL MONDIAL 7.259.902.243 100% 3.366.261.156 46.4% 832.15%



Utilisation FACEBOOK mondiale et statistique de population

Le 30 novembre 2015 - Mise à jour

Pays Populations (2015) Utilisateurs Internet

30/11/2015

Pénétration (%

Population) Facebook

Belgique 11.258.434 9.569.669 85% 5.900.000

Danemark 5.569.715 5.432.460 96% 3.500.000

FRANCE 66.132.169 55.429.382 83.8% 32.000.000

Allemagne 81.174.000 71.727.551 88.4% 29.000.000

Italie 60.795.612 37.668.961 62% 28.000.000

Portugal 10.374.822 7.015.519 67.6% 5.600.000

Russie 146.267.288 103.147.691 70.5% 11.000.000

Espagne 46.439.864 35.705.960 76.9% 22.000.000

Royaume-Uni 64.767.115 59.333.154 91.6% 38.000.000

Total EUROPE 821.555.904 604.147.280 73.5% 309.576.660



L’analyse d’ utilisation des réseaux – sociaux au monde. Voici le classement des réseaux sociaux les

plus populaires dans le monde. Nous utilisons le KPI « MAU » qui correspond aux Utilisateurs Actifs

Mensuels pour comparer les services. Sources : chiffres officiels fournis par les réseaux sociaux (Q3

2015) et We Are Social Singapour (août 2015).

Utilisateurs Réseau Sociaux

1 1.550.000.000 Facebook

2 668.000.000 Tencent QZone

3 400.000.000 Instagram

4 307.000.000 Twitter

5 300.000.000 Baidu Tieba

6 300.000.000 Google+

7 230.000.000 Tumblr

8 176.000.000 Sina Weibo

9 100.000.000 Linkedin

10 100.000.000 Pinterest



Les réseaux sociaux en France en 2016 Fin novembre, l’ARCEP a publié son état des lieux annuel de l’usage des outils numériques en France.

Une étude de référence pour tout savoir sur les équipements des Français et l’utilisation de ces outils.

52% des Français de plus de 12 ans sont inscrits sur au moins un réseau social (62% des internautes).

•Environ 80% des 12-17 ans





•Environ 10% des 70 ans et plus

D’autres chiffres permettent de mieux cerner l’usage des réseaux sociaux en France :

Selon des chiffres officiels, Facebook est utilisé par 30 millions de Français chaque mois.

Entre 2013 et 2015, les réseaux sociaux ont conquis 4 millions de Français.

1 senior sur 2 (plus de 50 ans) a utilisé Facebook le mois dernier.



Les partages sur les réseaux sociaux Selon ShareThis, les partages sur les réseaux sociaux sont distribués de cette manière :

84,3% sur Facebook

5,8% sur Twitter

2,9% sur Pinterest

0,8% sur Reddit

0,1% sur LinkedIn

Après l’analyse de ces chiffres la réponse aux questions « pourquoi les réseaux sociaux

ont changé le business dans le siècle XXI « c’est répondu.

Une entreprise peut dédier 100% de sa prospection sur l’internet ou sur les réseaux –

sociaux, sans problème.



Comment peuvent vous profitez de ces bénéfices

Cible:

o 604.147.280 Utilisateurs de Internet en Europe donc 55.429.382 en France



« Peu importe quoi vos ventes, votre mission c’est de satisfaire votre client…quand vos

les faits, le client vente pour vos!»

C’est le principe traditionnel, un client satisfait, peut référencer d’outre potentiel

client. Normalement on appelle le « bouche-à-oreille ». Dans les réseaux sociaux c’est le

partage.




En 4 étapes on peut réussir à utiliser notre réseau social entant que

commerciaux de prospection

1. Attention

2. Intérêt

3. Désir

4. Action

C’est en fait le modèle AIDA, créé en 1989 pour Elmo Lewis pour aider, les

équipes de ventes à comprendre les procès de décision de consommateurs




Attention

Intérêt

Désir

Action

Satisfaction




o La méthode AIDA, c’est la méthodologie qu’on utilise toujours dans une relation

commerciale

o On devait faire le même quand nous parlons des réseaux sociaux

o On devait présenter les avantages concurrentiel de notre service/produits

o On devait résoudre les problématiques, ou mieux, la raison du problème

o On devrait être innovant, unique, et sexy

o Le client devrait être fier d’acheter chez nous



Les trois piliers du suces du réseaux sociaux




o Il y a trois moyennes que nous pouvons utiliser pour communiquer dans les réseaux

sociaux

o le quelle que nous sommes propriétaires

o Le quelle que nous payons

o Et l'Organique

Propriétaire

Payent

Organique



Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: NOUS ENTANT QUE PROPRIETAIRE

Propriétaire

Payent

Organique C’est tous les contenus que

l’entreprise développer pour lui-

même, et partage dans ses réseaux




Donc, il faut travailler vraiment dans le développement de contenus, pour

réussir à obtenir des bons résultats. Pour ce la faux savoir que:

o Nos contenus devraient résolu des problèmes ou des raisons des problèmes

o Montrer une opportunité

o Éliminer des objections

o Expliquer un produit / Service

Nous ne pouvons jamais oublier de développer contenus pour chaque étape de l'entonnoir

AIDA



Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux ORGANIQUE

Organique

Propriétaire

Payent C’est tous les contenus que sont partagés pour

les visitant de notre réseau, soit il client,

visiteur, curieux, …

En d’outres termes c’est tout ce qu’il partage,

qu’ils parlent et tous les commentaires sur

notre business.



Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux Organique

Nos produits/services ne sont tous que nos clients dissent après les expériences

d’utilisation.

Donc nous devrons:

o Inviter les clients pour parler sur ces expériences

o Répondre a toutes les questions et remercie

o Développer contenus qu’ invite les utilisateurs a partagé

o Faire face au retour d'information comme une occasion pour évoluer



Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux PAYENT

Payent

Propriétaire

Organique

C’est tous que représente un investissement

dans les réseaux-sociaux.



Les trois piliers du suces du réseaux sociaux: Les réseaux PAYENT

Avant l’investissement l’entreprise devrait savoir:

o Dans le segment de 604.147.280 utilisateurs d'Internet en Europe donc 55.429.382 en

France, quel est sa cible

o Quel est l’objective exacte de cet investissement, nous sommes où, est nous allons

partir où?

o Comment on va mesurer cet investissement

o Quel est notre budget?



Merci

Alvaro Varela

Sales

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