Donner & Recevoir du Feedback

Paul-Georges Crismer20 Septembre 2017

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Utile

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Comment tirer des leçons utiles même quand les

messages sont mal emballés

Donner & Recevoir du Feedback

Paul-Georges Crismer@PGCrismer

paul@conforit.be http://www.conforit.be

Activateur de compétences

relationnelles et participatives

Faisons connaissance

Agilité & Feedback

Boucle de feedback

Dans l’ADN Agile

• Pair programming

• Test unitaires

• Intégration continue

• Daily Scrums

• Sprints

Plein d’occasions

Acteurs

Equipe

Scrum Master

Product Owner

Utilisateurs

Parties prenantes

…

Moments

Daily Scrum

Sprint Planning session

Backlog grooming

Pair Programming

Revue de Sprint

Rétrospective

…

C’est quoi ?

Information

• Sur un comportement passé

• Exprimé dans le présent

• Qui peut influencer le comportement futur

Exercice (page 7)

• Un feedback que vous aimeriez donner

• Duo

– Donneur : exprime le feedback

– Receveur : « goûte » • Ouverture

• Fermeture ?

• Elan sincère à faire quelque chose ?

2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main

Ça sert à quoi ?

Selon vous…

Ça sert à quoi ?

• Apprentissage

• Evolution

• (Re)Connaissance mutuelle

– Limites

– Moteurs

• Soutien

• Confiance

Modes

Satisfaction

• Renforcement

• Répétition

Insatisfaction

• Amélioration

• Changement

Modes

Satisfaction

• Renforcement

• Répétition

• Louange

• BIEN

Insatisfaction

• Amélioration

• Changement

• Blâme

• MAL

Quand ?

• Le plus rapidement possible

• A un moment qui convient à chacun

• Demander avant de donner

Qu’est-ce qui est difficile ?

• DONNER

• RECEVOIR

Qu’est-ce qui est difficile ?

• DONNER

– Bienveillant et paisible si insatisfaction

– Constructif

• RECEVOIR

– Ne pas le prendre contre soi

– L’accepter

Donner un feedback

Communication

Freins au dialogue

Jugement

Exigence

Déni de responsabilité

Préalable

Intention

Avoir raison ?

Coopérer ?

Choix

Axiomes de base

A priori positifferments d’ouverture et d’accueil

• Motivation première de tout être humain :

satisfaire ses besoins

• Chacun fait du mieux qu’il peut pour les satisfaire

• Nous nous portons mieux quand nous trouvons des

solutions basées sur la coopération

On y va, en 4 temps

Faits

Effets (sentiments)

Motivation (besoins)

Dialogue (demande)

Distinctions clés

• FAITS

≠ Interprétation, Evaluation

• EFFETS (sentiments)

≠ Pensée, implication de l’autre

• MOTIVATIONS (Besoins)

≠ Moyens

• DIALOGUE (Demande)

≠ Exigence

En résuméprocessus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg

Pensées, jugements

FAITS

EFFETS (sentiments)

MOTIVATION (besoins)

DIALOGUE/DEMANDE

Exercice (page 7)

• Articuler votre feedback selon les 4 étapes

– Donneur : exprime le feedback

– Receveur : « goûte »

• Ouverture

• Fermeture ?

• Elan sincère à faire quelque chose ?

2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main

Recevoir un feedback

Rappel

Celui qui donne le feedback

parle

de … lui-même

Je n’entends ni critique ni reproche :

juste l’expression (tragique) (de sentiments) et

de besoins (plus ou moins satisfaits).

Rappel

Et fait du mieux qu’il peut

pour vous demander

quelque chose

Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique)

(de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).

Reformulation

Essentiel

En conclusion

• Le feedback Utile

– Factuel, Responsable (besoins)

– Solution basée sur la coopération

– Appropriation par la reformulation

• Proportion

– Appréciation : 3

– Insatisfaction : 1

J’aimerais avoir un feedback*

Météo intérieure de l’instant

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