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QUELLES DIFFÉRENCES DANS LA
CONCEPTION
D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE ?
V2.4.1Nos présentations sont « vivantes » et sont régulièrement mises à jour (pour des raisons de concurrence, nous ne diffusons que partiellement nos connaissances sur internet)
DÉFINITION D’UN PRODUIT ET D’UN SERVICE
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JE SUIS UN PRODUIT …
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JE SUIS UN SERVICE …
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MAIS ALORS QUELLES DIFFÉRENCES ?
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DIFFÉRENCE ENTRE UN PRODUIT ET UN SERVICE
Un produit c’est un système qui : S’achète/se loue A une maintenance (contrat) Consomme des toners
Un service c’est un système qui : Se facture à la page (par exemple) Minimise la maintenance À une consommation d’encre faible
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UN PRODUIT ET UN SERVICE SE RESSEMBLENT DONC … EXTÉRIEUREMENT !
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LA CONCEPTION, EN REVANCHE, EST TRÈS DIFFÉRENTE
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EN EFFET, CONCEVOIR UN PRODUIT QUI « CONSOMME »
(DONT LE BUSINESS MODEL EST BASÉ SUR LES FRAIS DE SERVICE APRÈS-VENTE OU LA VENTE DE CONSOMMABLE)
EST BIEN DIFFÉRENT DE, CONCEVOIR UN SERVICE QUI « NE CONSOMME PAS »
(DONT LE BUSINESS MODEL EST BASÉ SUR LA VENTE DU SERVICE RENDU N’INCLUANT PAS DE FRAIS DE SERVICE APRÈS-VENTE OU DE VENTE DE
CONSOMMABLE)
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LES CRITÈRES TECHNIQUES RESTENT IDENTIQUES MAIS L’OPTIMISATION DE CES CRITÈRES EST OPPOSÉE
UNE IMPRIMANTE « PRODUIT » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE; ON NE MET PAS DE CONTRAINTE À LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE EN
CONCEPTION
UNE IMPRIMANTE « SERVICE » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE MAIS ON CHERCHE À MINIMISER LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE LORS DE LA
CONCEPTION
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LE BUSINESS MODÈLE ET LE CHOIX DE LA VENTE D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE SONT DONC UN CHOIX
TRÈS STRUCTURANT/IMPACTANT POUR LA CONCEPTION
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CE CHOIX, À DÉFAUT, D’ÊTRE DÉCIDÉ AVANT LA CONCEPTION DOIT ÊTRE FIGÉ AU PLUS TÔT
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UN CHANGEMENT TARDIF PEUT IMPOSER DE RE-CONCEVOIR INTÉGRALEMENT LE SYSTÈME
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LORS D’UN PASSAGE D’UNE VENTE DE PRODUIT À UNE VENTE DE SERVICE, L’ENTREPRISE PEUT DOUBLER SES
BÉNÉFICES !
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