Créer une Stratégie Social Commerce avec Twitter

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Twitter et les marques USAGE MOBILE

3 utilisateurs sur 5

dans les transports

1 utilisateur sur 4 utilise Twitter en voyage

1 utilisateur sur 3 en mangeant ou prenant un verre

1 utilisateur mobile sur 3

utilise Twitter pour

communiquer

1 utilisateur sur 3 pendant un

évènement live

3 utilisateurs mobiles sur 5

utilisent Twitter devant la TV

38% des utilisateurs achetent la marque qu’ils suivent

1 utilisateur mobile sur 4 utilise Twitter en faisant du shopping

44% visitent le site

web des marques

qu’ils visitent

1 utilisateur mobile sur 2 suit

des marques

2SOURCE : Twitter & Institut Nielsen

Introduction :

CYCLE D’ACHAT

3

3/ ACHAT

2/ RÉFLEXION

1/ NOTORIÉTÉ

5/ RECOMMANDATION

4/ RELATION CLIENT

Twitter permet de

multiplier les

interactions entre la

marque et les clients

durant le cycle d’achat.

Voici quelques

propositions d’

utilisation des

fonctionnalités

Twitter afin d’intéragir

avec les clients.

PLAN

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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation

Tweet sponsorisé

Tendance sponsorisée

Tweet comprenant un ciblage précis et est doté d’une image afin de le rendre plus attractif

Pendant toute une journée, la tendance sponsorisée va apparaitre en haut de la liste des tendances

Compte sponsorisé

Permet de construire rapidement sa communauté, offre apparait dans la rubrique “suggestions”

Pour les fonctionnalités payantes :

SOURCE : business.twitter.com

Summary Card

Format par défaut,comprend un titre, une description, une vignette et un

compte Twitter associé

Summary Card with large image

Similaire à la Summary Card, mais avec une grande image

Photo / Gallery Card

Tweet illustré d’une image / ou d’une galerie d’images

Product Card

Le plus intéressant pour le e-commerce. Card optimisée pour une fiche produit

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1

2

3/4

5

Notoriété

SOURCE : dev.twitter.com

Réflexion

Pour les Twitter Cards gratuites :

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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation

LEAD GENERATION

CARD

Permet de mettre une image, une courte

description ainsi qu’ un “call to action”

(afin de récolter des adresses mails)

WEBSITE CARD

Permet d’inclure le contenu d’un site dans un

tweet avec un “call to action”

BUY BOUTON

Permet à l'utilisateur d’acheter des produits

directement depuis un tweet ( seulement aux

Etats Unis pour le moment )

SOURCE : business.twitter.com

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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation

Canal entrant et sortant Répondre aux questions et résoudre les problèmes des

utilisateurs sur twitter renforceront la fidélité à la marque

Permet de contrôler la tonalité des tweetsMaîtrise de l’image

Impératif

Obligatoire dans certains secteurs d’activité (secteurs loisirs et voyage)

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Notoriété Réflexion Achat Relation Client Recommandation

Retweeter un tweet de recommandation

d’un acheteur

Meilleure des publicités pour une marque

Peut retribuer (bon

de réduction) la

recommandation

post achat afin de

fidéliser le client

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SOURCES

SITES INTERNET TWITTER :

biz.twitter.com

business.twitter.com

INSTITUT NIELSEN

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CONTACT

Etudiant en MBA spécialisé e-business (MBA-MCI), je m’intéresse à la

stratégie social média et à la publicité sur les réseaux sociaux.

Dans le cadre de ma formation, je recherche un stage de fin d’études, à

partir de Mai pour une durée de 6 mois.

Matthieu Schwander

Coordonnées Linkedin : linkedin.com/in/matthieuschwander

Twitter : @ScMatthieu

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