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Médias Sociaux12/03/2016Yan Luong
Head of SocialInternational Committee of the Red Cross - ICRC
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Medias sociaux: une définition
@yan_luong
Un groupe d’applications qui permettent la création et l’échange de contenus généré par les utilisateurs
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2 composantes
CommunautaireLes médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
TechnologiqueLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
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LES BASES
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The big nine
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La révolution digitale a eu lieu
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Les utilisateurs
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Le canal n’a plus d’importance
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L’univers médiatique
@yan_luong
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de l’organisation
Organisation Médias de masse
New
s
Evènements, sites web, publicité
Relations média, évènements, …Médias
trad
Médias sociaux
L’impact des médias sociaux sur la communication
@yan_luong
Industrialisation du bouche à oreilleDémocratisation de la production et de la mise en
ligne de contenusInteractions, conversations, partage
Horizontalisation du pouvoir médiatiqueSpécialisation
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Le concept de communauté
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Qu’est ce qu’une communauté ? Un ensemble de personnes dans le monde réel ou en ligne autour d’un
intérêt commun.
La communauté se distingue d’un groupe par le partage d’expériences et la collaboration qui s’y développent (i.e. dynamique).
La présence d’un leader (Community Manager) est essentielle dans la vie de la communauté.
Quelles dynamiques animent une communauté ?
Selon Alex Hillman, 3 facteurs sont essentiels pour assurer la pérennité d’une communauté:
La participation Les relations L’empathie
ParticipationRelationsEmpathie
Différents types de communautés
• d’intérêt : partageant la même passion
• d’action : unie autour d’une cause
• de lieu : unie par des repères géographiques
• de pratique : réunie par un secteur d’activité
• de circonstances : unie à cause d’événements, de situations externes
Information Emotion
Appartenance
Vous êtes un médiaVous avez une audience
Votre audience est composéee de médias
Votre audience est capable de s’engager
Developper une stratégie
Modèles organisationnels
Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?
• Que pensent-ils de votre organisation?
L’exemple de l’EPFL
Les objectifs
Etablir des objectifs
Par exemple• Notoriété / Image• Fidélisation• Vente• Yield Management• Communication interne• Communication avec les artistes• Gestion des influenceurs• Relations média
Etablir ses présences sociales en ligne
Créer du contenu
Engager et s’engager
Veillez à penser à ces éléments• Personnalité de la marque• Tonalité• Sociologie de la plateforme choisie• Responsabilités• Objectifs de service•Workflows
Roles et responsabilités
Un exemple de process flow
Plateformes et outils
Hootsuite
Content trends
Live video
Video trends
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