Présentation gestionnaire médias sociaux

Médias sociauxMédias sociaux

Objectifs de l’atelierObjectifs de l’atelierL’état des médias sociaux en 2014L’état des médias sociaux en 2014

Comment utiliser les médias sociaux en toute sécurité, tant au Comment utiliser les médias sociaux en toute sécurité, tant au point de vue professionnel que personnelpoint de vue professionnel que personnel

La veille stratégique avec Facebook et autres médias sociauxLa veille stratégique avec Facebook et autres médias sociaux

Maîtriser les paramètres de sécurité FacebookMaîtriser les paramètres de sécurité Facebook

Maximiser l’utilisation des médias sociaux pour la promotionMaximiser l’utilisation des médias sociaux pour la promotion

Comment gérer son image de marque en ligneComment gérer son image de marque en ligne

La citoyenneté numérique : accès, éthique, droit, santé, sécuritéLa citoyenneté numérique : accès, éthique, droit, santé, sécurité

Les chiffres à retenirLes chiffres à retenir

Les principaux réseaux sociaux restent :

Facebook, 1,2 milliard d’utilisateurs (+20% par rapport à 2013)

Twitter, 900 millions de comptes dont 250 millions d’utilisateurs actifs

Linkedin, 250 millions d’utilisateurs (+25% en un an)

Instagram, 150 millions d’utilisateurs (+50% en un an)

Les chiffres à retenirLes chiffres à retenir

D’autres médias sociaux connaissent une croissance fulgurante :

Tumblr, 185 millions de visites par mois pour 112 millions de blogs

Pinterest, 70 millions d’utilisateurs (dont 80% de femmes) et une croissance de 300% en 6 mois

Google +, 300 millions d’utilisateurs actifs (+220% en un an) mais seulement 6 minutes en moyenne par mois contre 6h30 pour Facebook

Le nuage informatiqueLe nuage informatique(« (« cloud computingcloud computing ») »)

Toute l’information ajoutée sur Toute l’information ajoutée sur les médias sociaux est dans le nuageles médias sociaux est dans le nuage

Le nuage informatiqueLe nuage informatique(« (« cloud computingcloud computing ») »)

« En d’autres termes : « En d’autres termes : l’information que nous publions via les l’information que nous publions via les médias sociaux est entreposée dans des médias sociaux est entreposée dans des endroits qui sont hors de notre contrôle.endroits qui sont hors de notre contrôle.

Nous devons donc nous fier au fournisseur Nous devons donc nous fier au fournisseur qu’il respecte la confidentialité. »qu’il respecte la confidentialité. »

La conversation n’est pas:• contrôlée• structurée• « on message »

La conversation est:• organique (peut aller dans

plusieurs directions)• complexe• humaine

Les réseaux sociaux ne sont ni stratégies ni tactiques, mais un canal.

Les médias sociauxLes médias sociaux

Produits que Google Produits que Google appartientappartient

Google search YoutubeHummingbird PicassaPageRank AdwordsSnapshots AdsenseGoogle Alerts AdmobGoogle Books WildfireGoogle Finance BloggerGoogle Hotel Finder HangoutsGoogle Flight Search GmailGoogle News PanoramioGoogle Shopping Google AnalyticsGoogle Maps AndroidChrome Google Wallet...

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Google_products

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Google_products

https://www.google.com/settings/dashboard

https://history.google.com/history/lookup?hl=en&st=fin

http://google.com/ads/preferences

Faites le tour de ce que Faites le tour de ce que Google sait déjà de vousGoogle sait déjà de vous

https://www.google.com/settings/dashboard

https://history.google.com/history/lookup?hl=en&st=fin

http://google.com/ads/preferences

Name City of birth City of residence Phone Email Current employment Previous employment Relationship Anniversary Previous relationships Previous names (aliases) Screen names Address book Family members Birthday Religious views Address Website Email address(s) Sexual preference Gender Languages spoken

Faites le tour de ce que Facebook Faites le tour de ce que Facebook sait déjà de voussait déjà de vous

Friends Books you’ve read Bands you like Movies you’ve seen TV Shows you watch Video games you play Food you eat Your Favorite Athletes Restaurants you’ve eaten at Activities you participate in Websites you visit Sports teams you support Your Favorite Sports Favorite Clothing brands Places you’ve visited Events you’ve attended Events you plan on attending Events your friends are attending Major life events (location, dates, who with) Photos Private (haha yeah right) messages Groups you’ve joined Networks you are a part of

Faites le tour de ce que Facebook Faites le tour de ce que Facebook sait déjà de voussait déjà de vous

Videos you’ve watched Comments you’ve liked Websites you’ve visited Articles and websites you’ve commented on Surveys you’ve filled out Companies you like People you’ve been tagged with People you frequently hang out with Friends you’ve requested Friends you denied Friends you’ve un-friended How often you are online Apps you Admin/created Pages you admin/created Your current mood Device you’ve accessed the Internet from Exact Geo-location (longitude, altitude, latitude, time/date stamp) TV, Film, Concert you are currently watching Book or publication you are currently reading Audio you are currently listening too Drink you are currently drinking Food you are currently eating Activities you participate in Advertising you interact with Profiles you interact with most Locations you access Facebook Locations you access web properties connected to Facebook Level of online engagement When you changed jobs How long you stayed in a job Credit card details IP Address Apps you’ve downloaded Games you’ve played Pages/Businesses you’ve un-liked (when)

Et quoi encore?Et quoi encore?

Facebook Graph searchFacebook Graph search

Peut-on s’éliminer de Facebook?Peut-on s’éliminer de Facebook?

Veille stratégiqueVeille stratégique

Le pouvoir de définir une marque de Le pouvoir de définir une marque de commerce a passé des entreprises aux commerce a passé des entreprises aux individus et communautés.individus et communautés.

Médias SociauxMédias Sociaux

Les médias sociaux changent notre monde

Le bouche à oreilles est le futur du Le bouche à oreilles est le futur du marketingmarketing

Les médias sociaux sont utilisés pour Les médias sociaux sont utilisés pour influencer la influencer la conversation. conversation.

Médias sociauxMédias sociaux

Google AlertsGoogle Alerts

TwitterfallTwitterfall

Social MentionSocial Mention

Pourquoi veiller?Pourquoi veiller?61% des millennials n’utilise pas les structure d’appui de leur employeurs. Ils préfèrent se tourner vers les médias sociaux.

84% des gens qui cherchent un emploi ont un compte Facebook.

60 % des employées sont prêt à partager du contenu pertinent au sujet de leur employeurs.

FacebookFacebook

À la base il est fortement recommandé de se À la base il est fortement recommandé de se familiariser avec les paramètres de sécurité et de familiariser avec les paramètres de sécurité et de confidentialité de Facebook. confidentialité de Facebook.

La majorité des utilisateurs ne changent jamais ces La majorité des utilisateurs ne changent jamais ces paramètres et peuvent être surpris par qui a accès à paramètres et peuvent être surpris par qui a accès à l’information qu’ils y publient. l’information qu’ils y publient.

Microblogue – on peut taper au maximum Microblogue – on peut taper au maximum 140 caractères140 caractères

À la base, le contenu est accessible à tout le À la base, le contenu est accessible à tout le monde, mais on peut le protégermonde, mais on peut le protéger

TwitterTwitter

LinkedIn LinkedIn

Permet de joindre un réseau professionnelPermet de joindre un réseau professionnel

Publier du contenu personnel n’est pas Publier du contenu personnel n’est pas recommandérecommandé

Permet de publier des photos et des vidéosPermet de publier des photos et des vidéos

Par défaut, le contenu est publicPar défaut, le contenu est public

Vous pouvez modifier ce réglage de Vous pouvez modifier ce réglage de confidentialité à partir de l’application mobileconfidentialité à partir de l’application mobile

Pinterest Pinterest

Permet aux utilisateurs d'épingler du contenu Permet aux utilisateurs d'épingler du contenu visuel (comme vous le feriez sur un tableau visuel (comme vous le feriez sur un tableau d'affichage)d'affichage)

Snapchat Snapchat

Partage de photos et de vidéos sur iOS et AndroidPartage de photos et de vidéos sur iOS et AndroidLimite de temps de visualisation de 10 secondesLimite de temps de visualisation de 10 secondesFonctionnalité « stories » permet de créer un fil Fonctionnalité « stories » permet de créer un fil

d’actualitéd’actualitéVisibilité par ses amis ou par tout le mondeVisibilité par ses amis ou par tout le mondeContenu non ouvert reste accessible pendant Contenu non ouvert reste accessible pendant

1 mois aux administrateurs1 mois aux administrateurs

Vine Vine

Permet de créer de courtes vidéos (6 Permet de créer de courtes vidéos (6 secondes)secondes)

Comme Comme TwitterTwitter, les gens vous suivent, , les gens vous suivent, « « followersfollowers » »

On peut spécifier que le contenu soit On peut spécifier que le contenu soit disponible à vos abonnées et abonnés disponible à vos abonnées et abonnés

• 1 – Déterminer votre cible (Target) : Vous connaissez votre cible mieux que quiconque.

• A qui s’adressent vos produits ?

• Vers qui souhaitez-vous diriger votre communication ?

• La réponse est indispensable à une bonne stratégie Social Media.

• Votre cible est une cible de professionnels ? Il sera judicieux d’utiliser les réseaux sociaux professionnels comme Linkedin.

La nature de votre cible vous permettra déjà de tracer les grands axes de vos campagnes Social Media.

Stratégie de Médias sociaux en 7 étapesStratégie de Médias sociaux en 7 étapes

• 2 – Déterminer vos objectifs (Objectives) : il est important de déterminer les raisons pour lesquelles vous souhaitez intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de communication.

• Qu’attendez-vous des médias sociaux ?

• Vous souhaitez améliorer, développer votre image ?

• Vous souhaitez faire progresser vos ventes ?

• Bâtir une base de prospects ?

Définir vos objectifs avec précision vous permettra de déterminer les plateformes à utiliser et les moyens à mettre en œuvre pour parvenir à vos fins.


• 3 - Déterminer le message à transmettre (Message) :

• Instaurer un dialogue avec sa communauté, et donc une relation concrète

• Développer des interactions sociales (« like », « retweet », « partage »…) révélant un engagement de la part d’une communauté et entraînant de la viralité

• Communiquer auprès de sa communauté à tout moment, même en situation de mobilité.

• Il est donc maintenant important de définir le message que vous souhaitez transmettre à vos cibles pour atteindre vos objectifs. Quel contenu souhaitez-vous diffuser ? Que désirez-vous mettre en avant ? Pour répondre à ces questions, vous devez determiner votre positionnement.


Positionnement

• Crédible : si vous désirez vous positionner comme étant le moins cher, vous devez être le moins cher. Le webmarketing ne fera pas de miracle, c’est de la promotion, pas de la propagande ou de l’hypnose.

• Attractif : vous êtes le moins cher c’est très bien, mais d’1$… c’est pas fantastique ! Votre positionnement doit représenter un vrai plus pour le consommateur.

• Remarquable : votre positionnement doit se voir, se comprendre mais surtout se distinguer de la concurrence.

• Durable : votre positionnement ne doit pas être temporaire. Si vous êtes le moins cher du 14 au 18 novembre… Il y a peu de chance que vous fidélisiez le consommateur.


• 4 - Déterminer votre stratégie (Strategy) : l’avantage des médias et réseaux sociaux est que leur utilisation est en grande majorité gratuite.

Contrairement à une campagne média traditionnelle qui engendre des coûts monumentaux, vous pouvez donc utiliser les médias sociaux chaque jour. Il est donc important de déterminer une stratégie Social Media courante, quotidienne, et d’y intégrer des opérations ponctuelles (campagnes AdWords, Affiliation, Buzz…).


http://www.ludosln.net/emarketing/campagnes-google-adwords/



http://www.ludosln.net/emarketing/affiliation/

• 5 – Déterminer les technologies et les points de rencontre (Technologies) : maintenant que vous avez défini votre cible, vos objectifs, le message à faire passer et la stratégie à mettre en place, vous êtes à même de déterminer sur quelles plateformes intervenir, où développer votre présence pour rencontrer vos clients potentiels.

• Quelles technologies devez-vous utilisez pour atteindre vos objectifs ?

• Un jeu concours,

• un cercle de discussion…

• Tout dépend des comportements de votre cible, de l’usage qu’elle fait d’internet (voir Les différentes typologies d’internautes et de consommateurs.


http://www.ludosln.net/les-differentes-typologies-dinternautes-et-de-consommateurs/






• 6 – Déterminer vos indicateurs clés de performance (Evaluate) :

• mener des actions c’est bien, mais il est important d’en analyser les retombées pour pouvoir faire les ajustements nécessaires à une optimisation de votre R.O.I (Return On Investment).

• J’aime

• Visite au site web

• Commentaires

• Inscriptions

• Une stratégie Social Media ne sera pas parfaite dès la première tentative. Des réajustements seront nécessaires, autant pouvoir les faire instantanément. Quels sont les indicateurs pouvant vous permettre d’étudier la performance de votre stratégie ?


• 7 – Déterminez les ressources à mobiliser (Resources) : votre stratégie est maintenant bien dessinée. Afin de la finaliser, vous devez déterminer les ressources que cette stratégie Social Media va nécessiter.

• Quels budgets ?

• Quels délais ?

• Quelles compétences ?

• Quels effectifs ?

• Un recrutement est-il nécessaire ou disposez-vous des compétences en interne ?

• Sans les ressources suffisantes, votre stratégie Social Media aura beau être parfaite, vous ne pourrez pas la mener correctement.


Quelles conditions de réussite ?Quelles conditions de réussite ?

Écouter Dialoguer

Trouver le ton juste

Être transparen

t

Publier régulièrement

o 12,204 “followers”12,204 “followers”o Crée souvent 100,000 Crée souvent 100,000

visites par jour visites par jour (therealbanff.com)(therealbanff.com)

Clé du succèsClé du succès

L’écureuil de Banff

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique implique une « littératie numérique », c’est-à-dire une compréhension des limites entre les blagues, les taquineries, les actions inoffensives, et les comportements criminels.

Étant donné que les gouvernements sanctionnent de plus en plus la cyberintimidation sévèrement, il est nécessaire que les jeunes, leurs parents et les écoles soient conscients des risques légaux que suscitent leurs actions et qu’ils se familiarisent avec la protection en ligne.

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique L’accès: participation à la société virtuelle.

• Les gens n’ont pas tous les mêmes opportunités et capacités d’utilisation des technologies de communications.

•On doit s’assurer de n’exclure personne.

•Travailler à augmenter et améliorer l’accès fait partie des responsabilités de tous citoyens numériques

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique Commerce électronique: vente et achat de bien de consommation

• Il faut se souvenir qu’un pourcentage important de l’économie est fait en ligne.

• Des millions de transactions légales ont lieu, mais il faut respecter les lois et règles du commerce.

• Un nombre équivalent de transactions qui sont en conflit avec les lois du commerce ont lieu. Il fait être de bon consommateur et entrepreneur.

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique Communication numérique: electronic exchange of information.

•Notre capacité de communiquer avec les autres a augmenté (p. ex., courriel, cellulaire, texto, etc.).

•Tout a changé puisqu’il est possible de communiquer de façon presque instantanée.

•Malheureusement plusieurs ont oublié (ou n’ont jamais appris) comment prendre de bonne décision face à tous ces moyens de communication.

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique Digital Literacy: processus d’enseignement et d’Apprentissage des technologies.

Certaines écoles ont de bons programmes, mais il reste du travail à faire.

Plusieurs technologies utilisées dans un milieu de travail ne sont pas enseignées aux écoles.

On doit enseigner comment trouver l’Information au moment qu’on en a besoin.

La citoyenneté numérique nécessite une nouvelle façon d’éduquer les gens.

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique Code d’éthique: Code de conduite

L’éthique est perçue comme un des plus grands défis de la citoyenneté numérique.

Les utilisateurs de la technologie n’apprenne pas l’étiquette et sont souvent gêné d’en discuter avec amis et collègues.

Ce n’est pas simplement une question de créer des règles et politiques d’utilisation il faut apprendre aux gens d’être de bons citoyens numériques.

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique Les lois:

Il est plus facile que jamais de copier, « emprunter » le travail, l’identité, la propriété des autres. Les lois traditionnelles s’appliquent aussi dans le monde numérique. Pirater l’informationTéléverser de la musique illégalementPlagia, Créer des virus

Tous sont des actes criminels.

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique Santé et bien-être: dans un monde numérique.

Problème de vision, stress répétitif et l’ergonomie doit être adressée dans un monde technologique.

En plus de considération physique, il faut s’inquiéter des effets psychologiques (dépendance, etc.)

La citoyenneté numérique La citoyenneté numérique Sécurité et protection

Le monde numérique n’est pas exempté de gens qui vole , détruit ou endommage la propriété.

Nous protégeons nos demeures avec des systèmes d'alarme et serrure, etc. La même approche s’applique au monde numérique.

AntivirusCopie de sécurité

Être un citoyen numérique Être un citoyen numérique responsable responsable Protège ton profil.

Ne noue de liens qu’avec des personnes que tu connais et en qui tu as confiance sur les réseaux sociaux. Fais attention quand tu divulgues des renseignements personnels, même à des personnes que tu connais ou dans un message privé. Une fois que c’est écrit et envoyé, impossible de revenir en arrière!

http://antibullying.novascotia.ca/sites/default/files/DigitalCitizenship-FR.pdf

Être un citoyen numérique Être un citoyen numérique responsable responsable Protège ton téléphone par mot de passe.

Assure-toi que ton téléphone est protégé par mot de passe et ne communique ton mot de passe à personne. Sinon, c’est comme si tu laissais ta maison ou ta voiture sans fermer la porte à clé.

Être un citoyen numérique Être un citoyen numérique responsable responsable Fais preuve de civisme numérique.

Réfléchis avant d’envoyer un message texte, un courriel ou un tweet. N’oublie jamais que tu es la seule personne responsable de tes propres paroles et actes.

ET

Participe à la résolution des problèmes.

Défends les droits de la personne en refusant de transmettre les messages ou les photos blessants, rabaissants ou manquant de respect.

Quelles sont les pratiques de nos Quelles sont les pratiques de nos enfants ? Quel est le rôle des enfants ? Quel est le rôle des parents ?parents ?

Que font-ils sur les réseaux sociaux ?

Qu’échangent-ils ?

Avec qui ?

Leurs pratiques sont-elles toujours "amicales" ?

Se sentent-ils protégés ?

Quelle place ont prise les réseaux sociaux dans leur vie et celle de leur famille ?

Une étude a été réalisé auprès de 1 200 jeunes de 8-17 ans.

Près de 20% des moins de 13 ans Près de 20% des moins de 13 ans

ont un compteont un compte

48% des enfants de 8-17 ans sont connectés à un réseau social (Facebook).

18% des moins de 13 ans sont déjà connectés, et leurs parents sont au courant à 97%.

Le déclic a lieu au collège : 57% des élèves du collège sont connectés / 11% des élèves du primaire.

Les jeunes se connectent souvent seuls : depuis leur ordinateur personnel (50%) et leur mobile (23%).

Les parents sont assez peu associés Les parents sont assez peu associés à cette pratiqueà cette pratique

Seule la moitié (55%) des 8-17 ans discutent avec leurs parents des réseaux sociaux, principalement du temps d’utilisation plus que des usages…

Une moitié (49%) d’entre eux sont "amis" avec leurs parents.

La moitié des enfants (55%) se disent surveillés dans leur utilisation de Facebook ; la vigilance des parents est plus marquée pour les plus jeunes (77%) et les filles (63%).

Les enfants et les adolescents livrent Les enfants et les adolescents livrent leurs identités et beaucoup leurs identités et beaucoup d’informations personnellesd’informations personnelles

Pour les enfants et les adolescents, la relation sur le réseau n’est pas virtuelle. Ils sont dans la vraie vie ; 92% utilisent leur vraie identité et livrent beaucoup d’informations personnelles.

Leurs activités sont notamment les commentaires et la publication de photos (surtout pour les filles à 88%).

Un tiers des enfants ont été choqués Un tiers des enfants ont été choqués ou gênés par des contenusou gênés par des contenus

Le réseau social est un espace plutôt civilisé, mais les risques y sont démultipliés par la résonnance d’internet. 18% des 8-17 ans y ont déjà été insultés.

Plus d’un tiers (36%) ont déjà été choqués par certains contenus ; spontanément, ils citent d’abord les contenus à caractère sexuel, puis les contenus violents ou racistes et homophobes.

Quand ils ont été choqués, seuls 10% d’entre eux en ont parlé à leurs parents : ils en parlent plus facilement quand le sujet des réseaux sociaux est abordé en famille.

Conscients des risques, ils ne savent Conscients des risques, ils ne savent pas forcément s’en préserverpas forcément s’en préserver

Les 8-17 ans semblent sensibilisés aux risques pour la vie privée et maitrisent les paramètres de confidentialité, même si cela est moins vrai pour les plus jeunes.

Ils ont en moyenne 210 "amis" (un chiffre qui augmente avec l’âge), 30% d’entre eux ont déjà accepté en "amis" des gens qu’ils n’avaient pas rencontrés. Peut-on alors considérer qu’ils sont vraiment "entre amis" ?

La surveillance et le dialogue parents-enfants existent, mais doivent être renforcés pour favoriser la prise d’autonomie et la responsabilisation des enfants/adolescents dans la gestion de leur réseau et de la confidentialité de leur vie privée.

Les 10 clés du succèsLes 10 clés du succès





o Essayez-les Essayez-les personnellement avant personnellement avant de vous lancerde vous lancerpour votre commercepour votre commerce

o Essayer plusieurs Essayer plusieurs outilsoutils

o Soyez vous-même, Soyez vous-même, faites des amis et faites des amis et partagezpartagez


1. Allez-y, expérimentez

1.1. ObjectifsObjectifsvendre un produit/servicevendre un produit/servicevisibilité (branding)visibilité (branding)

3. Compétences3. Compétencesidentifiez vos ressources et les manquesidentifiez vos ressources et les manques

5. Maintien et entretien5. Maintien et entretiensurveiller, ajuster, participersurveiller, ajuster, participer


2. Faites un plan

o Trouvez votre marché Trouvez votre marché cible et participezcible et participez

o Lisez et commentez Lisez et commentez aux bloguesaux blogues

o ““Googlez” votre Googlez” votre entreprise et vos entreprise et vos compétiteurscompétiteurs

o Trouvez des outils qui Trouvez des outils qui vous aideront à vous aideront à écouter.écouter.


3. Écoute active

Le retour sur investissementLe retour sur investissement



AmeliaAmelia ArlingtonArlington


Crowdsourcing. Aidez-nous à nommer notre bébé

56 réponses en moins de 4 minutes de56 réponses en moins de 4 minutes de YouBeMom.com YouBeMom.com


o N’essayez pas N’essayez pas d’impressionner d’impressionner (vous serez ignoré)(vous serez ignoré)

o Pas de mensongePas de mensonge(vous ne serez pas (vous ne serez pas ignoré)ignoré)

o Les pires erreurs Les pires erreurs montent vers la surfacemontent vers la surface

o Avouez les erreurs Avouez les erreurs immédiatementimmédiatement


4. Soyez authentique

o N’ayez pas peur de N’ayez pas peur de partager (des choses partager (des choses utiles et pertinentes…)utiles et pertinentes…)

o Faites en sorte que Faites en sorte que votre contenu puisse votre contenu puisse être partagéêtre partagé

o Ajoutez des outilsAjoutez des outils::o Partagez, fil Partagez, fil RSS, RSS,

envoyer à un amienvoyer à un ami


5. Partager

o N’exagérez pas, ne N’exagérez pas, ne criez pas. criez pas.

o Utilisez du langage Utilisez du langage simple et habituel. simple et habituel.

o Donnez un “visage” à Donnez un “visage” à votre marque de votre marque de commerce. Les gens commerce. Les gens s’y associent plus s’y associent plus facilement.facilement.


6. Agissez « normal »

o 12,204 “followers”12,204 “followers”o Crée souvent 100,000 Crée souvent 100,000

visites par jour visites par jour (therealbanff.com)(therealbanff.com)


L’écureuil de Banff

o Quelle valeur pouvez-Quelle valeur pouvez-vous ajouter? vous ajouter?

o Contribuez des choses Contribuez des choses pertinentespertinentes

o Ne vendez pas votre Ne vendez pas votre salade chaque foissalade chaque fois

o Partagez le contenu Partagez le contenu des autres et gagnez des autres et gagnez des amis.des amis.


7. Contribuez de façon utile

o N’essayez pas N’essayez pas d’effacer les critiquesd’effacer les critiques

o Écoutez Écoutez attentivementattentivement

o Avouez les erreursAvouez les erreurs

o Offrez une explication Offrez une explication et solutionet solution


8. Critiques = opportunités

o N’attendez pas d’avoir N’attendez pas d’avoir une campagne une campagne précise allez-y!précise allez-y!

o Crée et cultivez des Crée et cultivez des liens qui seront utiles liens qui seront utiles un jour…un jour…


9. Soyez proactif

o Vous aurez besoin Vous aurez besoin d’aides de vos d’aides de vos collèguescollègues

o Convaincre les gens Convaincre les gens de la pertinence.de la pertinence.

o Rassemblez l’équipe, Rassemblez l’équipe, discutez de l’approche, discutez de l’approche, assignez les tâches, assignez les tâches, allez-y!allez-y!


10. Vous ne pouvez pas tout faire vous-même

1.1. Les conversations Les conversations bouche à oreille bouche à oreille deviennent plus deviennent plus importantes que la importantes que la pub.pub.

2.2. Participez et facilitez Participez et facilitez la conversation la conversation (suivez les 10 clés) (suivez les 10 clés)

3.3. Soyez authentique et Soyez authentique et honnête.honnête.


3 Messages pour emporter