Tierce Maintenance Applicative SAP

Support SAP

30 questions à poser à votre futur prestataire TMA

Vous avez besoin de solutions et de services SAP et vous cherchez à évaluer les offres des différents prestataires TMA ?

Ce document vous aidera à identifier les points clés à aborder lors d’un dialogue avec un prestataire de Tierce Maintenance applicative SAP (TMA). Complétez les questions ci-dessous en fonction des réponses du prestataire.

Prenez-vous en charge :

La maintenance curativePrise en charge des dysfonctionnements constatés par les utilisateurs de la solution

Analyse des causes des incidents

Résolution des anomalies

Maintenance éditeur

La maintenance évolutivePrise en charge des demandes d’évolution

Traitement des évolutions en continu de l’application

Gestion des rôles et des autorisations des utilisateurs

La maintenance préventiveAssistance à l’admnistration des systèmes SAP

Anticipation des problèmes fonctionnels à court et moyen terme

Le service deskMise en relation en temps réel avec des experts SAP fonctionnels et techniques

Outil de ticketing pour permettre aux key users de suivre et vérifier les actions

TYPES DE PRESTATION

NON

DOMAINES ET MODALITES D’INTERVENTION

Pouvez-vous nous apporter une aide pour les phases de test ?

Comment établissez-vous la frontière entre les actions de maintenance évolutive et le passage au mode projet ?

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Comment pouvez-vous offrir une bonne visibilité sur les principaux développements à venir ou les évolutions ?

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OUI NON

OUI

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