Claude Laloy Septembre 2013

10 ERREURS INTRANET LES PLUS EFFRAYANTES

C’est un assemblage de morceaux provenant de sources différentes, dont certaines ne sont même pas officielles Il y a des morceaux qui manquent et d’autres qui sont dépassés Il manque de cerveau et a commencé à vivre sa propre vie Le public s’enfuit en courant lorsque qu’on demande d’interagir

avec lui Il effraie son propre créateur

IL RESSEMBLE AU MONSTRE DE FRANKENSTEIN ?

Il faut s’assurer le soutien d’un sponsor de la direction La satisfaction de la direction par rapport aux intranets est

dangereusement basse La direction ne contribue pas autant aux médias sociaux

que les employés Solution : Business Case, Executive education

10. PAS DE SPONSOR DE LA DIRECTION

Il est nécessaire de définir oMission & vision oObjectifs à court et long terme o Indicateurs critiques de mesure oGouvernance

La majorité des organisations n’ont pas de stratégie intranet Il est nécessaire de définir en quoi l’intranet colle à la

stratégie de l’entreprise

9.

Prévoir l’avenir de l’intranet ne se trouve pas dans un boule de cristal

PAS DE BUT

Assesment : business, employés, benchmarking Planning : stratégie, fonctionnalités, structure de

l’information, design créatif (et son guide), wireframe

8.

Il faut:

PAGE D’ACCUEIL ÉCŒURANTE

On ne peut pas juste acheter et installer un outil de recherche Il faut trouver le bon équilibre entre utilisabilité et

fonctionnalité oTrop d’options de recherches = users débordés oTrop peu d’options de recherches=users frustrés

Tenir compte de : meta-data, recherche par type de docs/emplacement/ personne, recherche accessible partout, fuzzy-search terms

7. UTILISER LA RECHERCHE PAR DÉFAUT

Ce sont d’autres utilisateurs avec d’autres besoins accédant à d’autres informations Le design doit être guidé par la structure de l’information et

wireframes Personas & Use Cases

6.

Un intranet <> website externe !

COMME UN SITE WEB

Ne pas essayer de tout faire soi-même Redévelopper son intranet est un projet collaboratif

nécessitant de l’input du IT, RH et la communication Approche phasée : ne pas essayer de lancer un intranet

d’un coup avec toutes les nouvelles options actives

5. ESSAYER DE FAIRE BOUILLIR L’OCÉAN

Les avantages à faire appel à un consultant extérieur : oNon partisan oExpertise intranet spécifique oCapacité à faire du benchmarking oConnaissance des best pratices

Permet d’éviter les pièges politique qui peuvent tuer un intranet

oex: En faisant de la médiation entre IT & communication

4. NE PAS FAIRE APPEL À DE L’AIDE EXTÉRIEURE

Personne n’a la solution miracle universelle Il y a des milliers de technologies parmi lesquelles choisir Suivre des Process éprouvé pour vous assurer que la

technologie que vous achetez convient à votre organisation

3. SE FAIRE VENDRE UNE SOLUTION AU LIEU D’ACHETER UNE SOLUTION

Calmer les tensions politiques en laissant la parole à différents départements S’assurer les demandes du business sont pertinentes et

qu’elles proviennent d’utilisateurs représentatifs Diminuer la probabilité de silos intranet Augmenter les taux d’adoption. Les utilisateurs vont

probablement plus utiliser ce qu’ils ont contribué à créer

2.

Impliquer le public cible

RATER L’IMPLICATION DE VOTRE PUBLIC CIBLE

SharePoint : une réponse à tous les problèmes, mais la maîtrise dans aucun d’eux On peut pas l’utiliser simplement « out-of-the-box » Il coûte cher à être customiser C’est large d’un km et profond d’un cm

1.

«balle en argent » = un remède simple à un problème complexe

PENSER QUE SHAREPOINT EST LA « BALLE EN ARGENT »