Séminaire 26 Mars 2009 Bordeaux

Accès à l’information par des services numériques: discours et pratiques des

utilisateurs

Equipe

•  MANES GALLO M.Caterina - EA TELEM 4195 – Bordeaux 3

•  BONU Bruno - Praxiling UMR 5267 - CNRS Montpellier 3

•  BORDE Frédéric - GREX Assoc.1901 •  1 ingénieur de recherche

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Problématique

•  Formulation de préconisations en vue de l’amélioration de services TIC (visio-communication couplée avec WEB)

•  Un accès convivial et technologiquement médié des citoyens vers les institutions

•  Cadres : recherche d’information (ouverture-élaboration de dossiers) et échange de service (traitement de dossiers)

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Borne de visiocommunication Orange

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Objectifs

•  Analyse de la relation entre trois dimensions : – Double espace visiocommunication – Web – Représentations des espaces distants – Environnements de l’emplacement des deux

dispositifs •  Quel sont les effets sur la logique

d’utilisation ?

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Double espace visiocommunication – Web

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Ecran Visio

Ecran WEB

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Principes théoriques Quel est la logique d’utilisation de ces

dispositifs ? Définir cette logique comme agencement

d’actions : – une activité en train de se faire (Analyse

située et écologique des environnements téchnologisés, L.Suchman)

–  un récit a posteriori sur sa réalisation (Analyse psycholinguistique, J. Vivier)

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Méthodologie •  Saisir la logique d’utilisation comme

agencement d’actions •  Deux types de Recueil de données :

– Ethnographie du corpus audiovisuel •  Observation directe instrumentée qui met à jour

l’orientation attestée des participants et l’émergence en temps réel d’éventuelles perturbations

– Entretien d’explicitation de l’action •  Entretien semi-directif qui met à jour la dynamique

actionnelle qui a contribué à l’émergence d’une perturbation

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Etat avancement •  Février 2009 :

– Prise de contact avec Orange Aquitaine (Julien Anselme).

– Premières observations de Point visio (Andernos et Salon des Collectivités Territoriales, Bordeaux)

– Préparation d’une convention de partenariat entre l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et Orange Aquitaine

– Premier état de l’art sur les recherche à propos de la Vidéocommunication 7/04/11 10

Perspectives (1) •  Printemps 2009

–  Etablissement de la convention entre l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et Orange Aquitaine

– Choix des terrain selon les contrats entre Orange Aquitaine et les Collectivités Locales et Territoriales (Julien Anselme)

•  Eté 2009 – Etude préalable sur les sites des

enregistrements – Prise de contact avec les autorités locales 7/04/11 11

Perspectives (2)

•  Automne 2009 – Pré-enquête

•  Premiers enregistrements et premiers entretiens •  Choix des sites et échantillonnage de la population

observée •  Premiers traitements des données audiovisuelles

et des entretiens

•  Hiver 2009-2010 •  Livrable sur les premiers résultats et réorientation

éventuelle •  Seconde campagne de recueil de données

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