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Comment travailler en réseau avec le web 2.0- 3e rencontre du réseau des partenaires du secrétariat à la jeunesseVille de Québec, 24 mai 2012
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Christian Masson – Le réseauteur / The Networker Conférencier et formateur en marketing relationnel
Réseauteur accrédité du Referral Institute
Directeur - BNI
Comment travailler en réseau avec le web 2.0
3e rencontre du réseau des partenaires du secrétariat à la jeunesse
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
Je vous présente Christian Masson -
LE Réseauteur
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
Il fait en sorte que vos clients soit 4x plus
profitables et durables pour votre entreprise!
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
Comment ? En instaurant des
stratégies de marketing relationnel
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
et de médias sociaux dans votre entreprise.
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Il est formateur, conférencier et consultant
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Avec plus de 352 conférences à son actifs
(17-05-2011)
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353… avec nous (vous) 24-05-2012
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il est certifié du Referral Institute de Californie.
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Je vous laisse avec Christian ''Pour que
VOS relations d'affaires soient PROFITABLES’’
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Le Hashtag ‘’Mot Click’’
#rrp
@christianmasson
#rrp @ChristianMasson www.ChristianMasson.com
Programme du jour
Démystifions les médias sociaux
Outils attachés aux médias sociaux
La veille…et productivité
Comment être rentable!
Les outils de mobilité
Ressources
*La présentation sera accessible en format PDF
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2012 l’année de l’intégration
Nous sommes maintenant dans
l’ère du Web social
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Votre présence actuel ?
Googler votre E-réputation et celle de votre organisme
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Démystifions les médias sociaux
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Pourquoi les médias sociaux ?
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Parce que
les médias
sociaux
c’est
comme le
marketing
de bouche
à oreille
sur
stéroïdes
Source: Social Media Group
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Qu’est-ce que les médias sociaux?
Officiellement, ‘’médias sociaux’’ est un terme parapluie, qui
définit les différentes activités qui intègrent les technologies à
interaction sociale.
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Qu’est-ce que les médias sociaux?
Les médias sociaux sont des médias qui se fient à leur audience
ou communauté, que l’on appelle communément
‘’Le public’’
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Qu’est-ce que les médias sociaux?
pour
créer, modifier, partager et distribuer
des contenus médias tels que des
textes, articles, publicités, photos, liens,
vidéos et documents audio, Word, PDF,
Excel.
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Millions de conversations que les gens ont en ligne.
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Sites de Médias sociaux
12 des 20 plus grandes destinations sur le Web
86% de toutes les vidéos qui sont visionnées sur Internet
72% des Blogs sont lus à travers les medias sociaux
75% des utilisateurs Internet visitent des sites de partage de photos.
Source : Google
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Les gens
arrivent sur
votre site de
partout
Le Web
dynamique
permet aux
différentes
plates-
formes
d’interagir
ensemble
Votre site
web est la
partie
central de
votre
stratégie
médias
sociaux
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Pourquoi?
3 Nord-Américains sur 4 utilisent les technologies sociales Source WFSM
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Pourquoi?
Parce que les 91% de la population ‘’adulte’’ Internet visitent les médias sociaux
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Pourquoi?
Parce que visiter les sites sociaux est la 1ière activité en ligne la plus populaire, avant même les courriels personnels
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Pourquoi?
Parce que les médias sociaux démocratisent grandement les communications
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Présence
93% des utilisateurs de médias sociaux croient qu’une entreprise doit avoir une présence dans les médias sociaux. Source WFSM
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Interagir
Les utilisateurs des médias sociaux croient qu’un
organisme devrait aussi interagir avec ses membres.
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Les communautés sur le web
Elles se bâtissent
une relation,
un abonné,
un cercle,
un ami,
un adepte,
à la fois.
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Dialogue et non un monologue
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Les rôles du client social
Décideur
Pair
Influenceur
Client / membre
Partisan / défenseur
Compétiteur
Générateur d'idées
Conseiller
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LinkedIn est
un puissant outil de
réseautage
d’affaires
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Les avantages de LinkedIn
Trouver des membres, clients, partenaires, influenceur potentiels, des prestataires et des experts spécialisés qui sont recommandés et leur sont présenté.
Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des données, partager des dossiers et résoudre des problèmes.
Être trouvé pour des opportunités professionnelles et trouver des partenaires potentiels.
Publier et distribuer des offres de service et d’emploi.
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Recommandation
Le
recommandations
ou témoignages
augmentent votre
crédibilité
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Lorsque vous faite une
demande de
connections toujours
écrire un message
personnalisé.
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Compagnie
Il est maintenant possible de joindre la
description de vos produits et services à votre profil entreprise.
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Courriel de mise à jour hebdomadaire
Prenez le temps de lire le
rapport hebdomadaire des activités de
votre réseau LinkedIn
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842,398,640 millions + d’amis… Données du 12/05/2012 http://www.checkfacebook.com/
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Votre conversation de corridor
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Devenir
ami d’une
entreprise
NON
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Témoignage et viralité
d’échange de commentaires
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Avantages d’une Page Facebook
Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos produits et services
Entrer en relation avec vos membres, clients
Créer une communauté autour de votre organisme
Faire la promotion de votre contenu
Présenter des offres (rabais, nouveaux produits, etc)
Aller chercher du feedback de vos adeptes (sondage, commentaires, etc)
Proposer des concours
Créer et promouvoir des événements
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HyperAlerts
Recevez un
rapport par
courriel de
toutes les
Pages
que vous
désirez
Vous permet
de faire de la
veille
http://www.hyperalerts.no/
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Twitter selon wikipedia
« Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. »
Messages de 140 caractères maximum
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Conversation de cocktail
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Twitter ?
Twitter est un moyen simple de diffuser et de collecter de l’information.
Twitter permet de suivre directement des contacts qui peuvent détenir des informations intéressantes.
Cet outil permet ainsi d’effectuer une veille passive (l’information vient a vous).
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C’est quoi un hashtag sur Twitter ?
Un hashtag est un sujet que l’on attribue au tweet (au message) que l’on poste sur Twitter
#Montreal hashtag
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vous
permet
de créer
des listes
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Je quitte pour
le gym avant
ma conférence
Je fais faire la
maintenance
estivale de ma
voiture
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Glossaire Twitter
DM : Direct Message - message privé
Follow / unfollow : suivre un compte Twitter s’abonner à un compte / se désabonner d’un compte.
#FF : Follow Friday. Le FF se fait le vendredi : il s’agit d’indiquer à ses followers les autres comptes que l’on trouve intéressants.
#jeudiconfession : confessions divulguées, souvent accompagnée d’une touche d’humour.
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Glossaire Twitter
Mention : Ex @ChristianMasson : être cité dans un tweet. Si la mention est le premier mot d’un tweet, alors ce message s’adresse à vous. Il y a un onglet Mentions dans Twitter …
RT : retweet. Clic qui permet de retransmettre le tweet en question dans votre propre flux de message, afin que tous vos followers puissent le lire.
Tweet : message de 140 caractères maximum
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Un monde à explorer Un moyen plus simple et rapide de se rapprocher de vos
passions.
http://fly.twitter.com/index_fr.html
Twitter for business
http://business.twitter.com/
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Google+
Google+ a été conçu pour vous permettre de partager le Web comme vous le vivez.
http://www.google.com/intl/fr/+/learnmore/
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Le Blogue d’entreprise
Communication externe ; nouvelles, événements, vidéos, PDF, PPT, etc.
Informer vos abonnés et adeptes.
Image moderne, contenu actuel pour votre entreprise
Se démarquer, leadership
Générer une infolettre
Et plus…
Une belle intégration des médias sociaux et blogue au Québec : http://www.wcommunication.com/
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Le Blogue d’entreprise
Meilleur
positionnement
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Outils de partage sur votre site
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YouTube: 4 milliards de vidéos vues par jour !
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Ajouter une
descrition
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Slide Share
Partager présentations Powerpoint, Keynote, Openoffice Draw, ainsi que des documents Word, Excel et PDF
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Flux RSS pour votre contenu Web?
Really Simple Syndication (RSS 2.0)
Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web.
Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualités ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne.
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Flux RSS pour votre contenu Web?
La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur
Un agrégateur est un logiciel qui permet de suivre plusieurs fils de syndication en même temps.
C'est une sorte de « facteur » qui va chercher le courrier à l'extérieur, puis le dépose chez l'utilisateur.
Tel que ; Google Reader
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http://www.google.com/reader
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Marketing de conversation!
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Attention aux messages contradictoires
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http://klout.com/#/ChristianMasson
Outil pour
mesurer
votre
Influence
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Outlook Social Media Connectors
Disponible avec Outlook 2010
Compatible avec Outlook 2003 et 2007
http://office.microsoft.com/en-us/outlook/social-connector-for-microsoft-outlook-HA101794273.aspx
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http://rapportive.com
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La veille… et productivité
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Alertes Google ‘’veille’’ Face aux changements et innover! www.google.com/alerts
Exemples d'utilisation d’alertes Google :
Suivi de votre nom
Suivi de vos clients
Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité
Réception d'informations sur les activités récentes d'un concurrent ou un secteur
Suivi de l'actualité d'une personnalité
Suivi des employés de votre entreprise
Suivi de chacun des produits de votre entreprise
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Bulletin de nouvelles
http://www.mailchimp.com/
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Sondage
http://www.surveymonkey.com/
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Informatique en nuage
Le cloud computing1, informatique en nuage ou infonuagique est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur2.
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Tableau de bord de gestion des médias sociaux
http://hootsuite.com/p_2234
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Comment être rentable!
Développer vos réseaux
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Comment mesurer le succès d’une campagne dans les médias sociaux?
Trouver les bons indicateurs de succès
Indicateurs de mesure de la marque (notoriété, visibilité, image…) Indicateurs de mesure de la fidélisation (interaction, engagement, participation…) Augmentation du trafic sur site, blog…
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« L’animateur de communauté reflète l’âme de l’entreprise »
Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec/ quels seraient ses études ?
Savoir écrire sans fautes d’orthographe.
Bilingue
Bien connaître la boîte dont on fait partie et avoir la confiance totale des dirigeants; l’animateur de communauté est le 1er membre de la communauté.
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Phase d’intégration mandat
Phase 1 – La cueillette de l’information
Phase 2 – Mise en place des médias sociaux
Phase 3 - Le blogue corporatif
Phase 4 – Outils de partage de photos et documents, bulletin de nouvelles
Phase 5 – Systèmes de monitoring
Phase 6 - Intégration des outils de médias sociaux à votre site web
Phase 7 – Rapport et analyse de rentabilité
Phase 8 – Formation des personnes ressources
Phase 9 – Politiques interne et externe d’utilisation des médias sociaux
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Politique d’utilisation des médias sociaux
Instauration avec les employés d’une politique d’utilisation des médias sociaux
Ligne directrice
Introduction de la politique aux employés Être responsable de ce que l’on écrit Être authentique Considérer notre public Exercer un bon jugement Comprendre le concept de communauté Respect des droits d’auteurs et d’une utilisation responsable Protéger ses informations personnelles Apporter une valeur ajoutée L’importance de rester productif
Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais) http://socialmediagovernance.com/policies.php
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Calendrier de production
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Calendrier de publication
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Les outils de mobilité
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Cool! un code QR –
et Up! Je sors mon
iPhone, Blackberry,
Androïd, etc
Les codes QR
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Code QR Que peut contenir un QR
code ?
Il peut envoyer directement
vers un site web
Enregistrer un favori
Afficher un texte
Composer un numéro de
téléphone
Télécharger une carte
d’affaires (vCard)
Envoyer un SMS
Envoyer un courriel
Créer un événement dans
votre calendrier (vCalendar
Event)
Afficher une carte Google
Démarrer un vidéo Youtube
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Réseauter avec les médias sociaux
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Réseauter avec les médias sociaux
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CardMunch, une application Linkedin pour numériser les cartes de visite
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Google emplacement (Places)
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Check-In Facebook emplacement
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Ressources
Le blog du community management http://www.managerunecommunaute.com/ Kim Auclair – Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec http://www.slideshare.net/kimauclair http://www.slideshare.net/kimauclair/le-gestionnaire-de-communaut-au-qubec-
3904173 Déclaration des droits et responsabilités Facebook http://www.facebook.com/terms.php?locale=FR Le Blog du Home Media – Marketing communautaire / réputation numérique http://blog.athomedia.com/ Mashable.com *La plus grande ressource médias sociaux (anglais) http://www.mashable.com http://fr.mashable.com/(français)
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Ressources
Le blog du personnal branding
http://www.blogpersonalbranding.com/
Blocnote de David Guillocheau pour l’entreprise talentueuse
(RH 2.0, management, innovation http://talentpower.free.fr/?page_id=227
Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais)
http://socialmediagovernance.com/policies.php
Politique d'utilisation des médias sociaux : modèle et exemples
par Geoffroi Garon on Jul 06, 2011
http://www.slideshare.net/geoffroigaron/politique-dutilisation-des-mdias-sociaux-modle-et-exemples
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Ressources – Livres anglais
You Need to Build Trust This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien Smith.
Turn the Bullhorn Around This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.
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Ressources – Livres anglais
Learn the Pillars of Social Media Success This lesson comes from Six Pixels of Separation
by Mitch Joel.
Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses This lesson comes from Engage by Brian Solis.
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Ressources – Livres anglais
Crucial guidebook for helping brands navigate the social economy This lesson comes from Putting the Public Back in Public Relations by Brian Solis.
Work Your Face Off This lesson comes from Crush It! by Gary Vaynerchuck.
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Ressources – Livres anglais
How businesses can tap the power of social media This lesson comes from Socialnomics by Erik Qualman.
Get Smart About the Tools This lesson comes from The New Community Rules by Tamar Weinberg.
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Ressources – Livres en français
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Ressources – Livres en français
http://up2social.com/livre-blanc-benefices-blogs-communication-medias-sociaux/
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Ressources – Blog Anglais
Mashable : www.Mashable.com People to follow! Brian Solis @briansolis Brian Solis Chris Brogan @chrisbrogan ChrisBrogan.com Jeremiah Owyang @jowyang Web Strategy Jason Falls @jasonfalls Social Media Explorer Mari Smith @marismith Danny Brown @dannybrown Danny Brown Sarah Evans @prsarahevans PRSarahEvans David Armano @armano Logic + Emotion Dave Fleet @davefleet davefleet.com Steve Rubel @steverubel The Steve Rubel Lifestream Kevin Dugan @prblog Strategic Public Relations Gini Dietrich @ginidietrich Spin Sucks Tara Hunt @missrogue Horse Pig Cow Mitch Joel @mitchjoel Twist Image
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Ressources – Blog Français
Bruno Guglielminetti @Guglielminetti Mon Carnet
Techno Radio-Canada @rctriplex Triplex
OWNI http://owni.fr
Blog Marketing Web 2.0 et Techno
Benoit Décary @bdescary Descary
Kim Auclair @KimAuclair Kim Auclair
Martin Lessard @martinlessard Zeroseconde
Raymond Morin @RaymondMorinV2
Diane Bourque @DianeBourque Diane Bourque
Michele Blanc @MichelleBlanc MichelleBlanc
Christian Amauger @camauger Christian Amauger
Danny Kronstrom @dannykronstrom Danny Kronstrom
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Relations
publiques
Service à la
clientèle
Bâtir la loyauté
Collaboration
RH
Réseautage
Leadership
Et oui…
acquisition de
clientèles
Source: Social Media Group
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Un dialogue et non un monologue
Source: Social Media Group
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Transformer vos relations d’affaires…
Innovez à l’intérieur de restrictions
Pensez à côté de la boîte…
Faites beaucoup avec peu…
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Transformer vos relations d’affaires…
Balancez la densité de l’information avec l’efficacité de
la communication…
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Transformer vos relations d’affaires…
Sortez, partagez, collaborez, communiquez et ajoutez votre
voix à la musique de la conversation…
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Merci
Q & R et suite…
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Mon plus beau cadeau!
Vous avez aimé ma présentation!
S’il vous plait m’écrire une recommandation (témoignage) dans mon profil LinkedIn
Section: Le réseauteur
Suivre ce lien: http://ca.linkedin.com/in/christianmasson/fr
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Plusieurs cours et ateliers s’offrent à vous! Christian Masson, formateur, conférencier et consultant
L’Art du marketing relationnel :
SACMAR - Stratégique d’Acquisition de Clientèles par le MArketing Relationnel L’Art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux Le réseautage d'affaires (comment réseauter et se bâtir un réseaux efficace)
L’Intégration des médias sociaux en entreprise:
Comment allier média sociaux, productivité et rentabilité. LinkedIn │Facebook Pages │Twitter │Google+ │Blogs │YouTube │ et plus! L’Art du réseautage et de l’utilisation des médias sociaux. L’usage stratégique des médias sociaux comme levier dans la cadre d’une campagne marketing. Engager la conversation et le marketing viral de votre entreprise, marque, produits et vous-même.
Productivité mobile: iPhone
Formation et intégration de technologie mobile. L'accès à vos informations d'entreprise vitales, n'importe où n'importe quand.
Webinar et formation en ligne │ Consultation en entreprise
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Connectons-nous…
Mes cartes d’affaires des médias sociaux http://about.me/ChristianMasson http://www.christianmasson.com http://www.facebook.com/ChristianMasson http://www.linkedin.com/in/ChristianMasson http://www.twitter/ChristianMasson http://www.YouTube.com/ReferralMarketing 1800, Aimé Leroux Laval, Québec H7L 2Y2 514-990-3794 [email protected]