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DESCRIPTION
Les 10 clés du e-merchandising pour vendre plus :1 – Inspirer confiance dès la première minute2 - Vendre dès la page d’accueil3 – Soigner l’accès aux produits4 - Page liste et Page Corners : au travail !5 – Une page produit qui transforme un max6 – Fonctionnalités : posséder l’essentiel7 – Tunnel d’achat : si près du but, chaque détail compte8 - Et le téléphone, mon cher Watson ?9 – Et le partage communautaire ? Facebook/Twitter10 – Les pages qu’on ne travaille jamais : CGV– Page Moncompte…
Citation preview
Les 10 Clés du e-merchandising pour VENDRE plus
Stand 19 Démos EYE TRACKING
1 – Présentations
2
Au cœur de votre e-commerce
3
La Formule
Les e-shoppeurs (euses) achètent…
5
Utilisateurs
Altics analyse les attentes, comportements, parcours réels
…sur des lieux de ventes digitaux…
6
InterfacesAltics optimise l’e-Merchandising des lieux de vente Digitaux
Références
Quelques Résultats
DediServices : Solution eCommerce sur mesure
9
Société
Marché Décoration textile
Baseline Le N°1 Décoration rideaux, voilages et stores
HomeMaison : Le N°1 Décoration, rideaux, voilages & stores
10
Métiers E-commerçant dans le domaine de la décoration
Cibles FEMME – 30-60 ans
Date de Création 2007
Nombre de salariés 2
Chiffre d’affaires 450 000 € en 2010– 800 000 € prévu en 2011
HomeMaison : Le N°1 Décoration, rideaux, voilages & stores
11
Vendre plus
12
10 clés du eMerchandising
1 – Inspirer confiance dès la première minute
2 - Vendre dès la page d’accueil
3 – Soigner l’accès aux produits
4 - Page liste et Page Corners : au travail !
5 – Une page produit qui transforme un max
13
5 – Une page produit qui transforme un max
6 – Fonctionnalités : posséder l’essentiel
7 – Tunnel d’achat : si près du but, chaque détail compte
8 - Et le téléphone, mon cher Watson ?
9 – Et le partage communautaire ? Facebook/Twitter
10 – Les pages qu’on ne travaille jamais : CGV– Page Moncompte…
E-Merchandising - Définition
L’e-Merchandising permet d’améliorer la performance commerciale d’un site à travers les leviers suivants :
Son organisation,
Sa mise en scène,
Son ergonomie
Ses fonctionnalités d’aide et d’information Ses fonctionnalités d’aide et d’information
En bref
les Bons Produits
au Bon Endroit,
aux Bonnes Personnes,
au Bons Moments
E-merchandising e-Commerce
Performance
commerciale
Performance Performance
EVALUATION DES PERFORMANCES E-COMMERCE
5
1
2
Performance
fonctionnelle
Performance
navigationnelle Performance
graphique
Performance
technique
Votre site actuel
Votre site optimisé
3
4
1- Inspirer Confiance dès la 1ère minute
Une Offre SANSambiguïté
Des Produits
+
Page d’accueil > muscler !
Des Produits FACILEMENTidentifiables
Athlefit.com
Optimisation HEADER
Mise en avant des Avantages
Eléments de confiance &Marques
+
1
2
Page d’accueil > rassurer !
1- Inspirer Confiance dès la 1ère minute
3
Optistore.fr
2 -Vendre dès la page d’accueil +
Slide Show dynamique, facile à mettre à jourOptimise votre performance commerciale.
Interfaces
3- Soignez l’accès aux produits
Page d’accueil > les produits doivent flotter !
4 - Page liste et Page Corners : au travail ! +
Jeans-homme.fr- Photos recto – verso, informations produits- Au survol changement de visuel
Interfaces
+4 - Page liste et Page Corners : au travail !
5 – Une page produit qui transforme +
10 secondes | Temps global
1. La Photo 2. Le Prix 3. BoutonsLégende
Zones froides
Zones chaudes
+1
2
3
5 – Une page produit qui transforme
Kingofwear.comPlusieurs visuelsZones de description optimiséesAffichage clair du prixBouton d’action identifiable en coup d’œil
1.
2.
3.
4.
4
6 – Fonctionnalités : avoir l’essentiel
-+
1. Un emplacement stratégique du cross selling :
90 % des participants ont repéré la zone
1
2
+
| Temps global
+
Légende
Zones froides
Zones chaudes
Laredoute.fr
2. Une offre peu pertinente : temps moyen passé dans la zone : 1,18 secondes
-
7 - Tunnel d’achat > Chaque détail compte +
Decoration-stickers.comCross-selling bien visibleSélection de produits judicieuse
Interfaces
+7 - Tunnel d’achat > Chaque détail compte
Kingofwear.comAjout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces
EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com
1. Des zones de
chaleur marquéessur les troiséléments les plusimportants dès 5secondes : visuel,caractéristiques etbouton d’action
+
Légende
Zones chaudes
1
5 secondes | Temps global
Zones froides
Zones chaudes
2
3
2. Un panier simple et intuitif
3. Une validation rapide du panier réalisée en moyenne au bout de 7 secondes
Panier
1
2
3
Mode de livraison +
29
10 secondes | Temps global
1. Des modes de livraison rapidement perçus
2. Des pictogrammes clairs qui guident le regard de
l’utilisateur
Légende
Zones froides
Zones chaudes
1 2
Gestion des erreurs+
�Un formulaire intuitif qui permet de
repérer ses erreurs avant de valider
1. Un pictogramme rose pour spécifier que le champ est bien saisi
1
30
le champ est bien saisi
2. Une croix noire accompagnée
d’explications lorsque le champ est mal saisi
2
Expérience d’achat sur le site de Brandalley
Moyen de paiement > PayPal Express vs CB
31
Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site de Brandalley (en seconde)
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
Min Max Temps Moyen
PayPal express
105 150 129
Min Max Temps Moyen
Carte bancaire
150 205 180
+ -PayPal Express Carte bancaire
Min: Temps minimum observé (seconde)
32
PayPal Express
Un gain de temps dans le parcours du tunnel d’achat
Un parcours passif ponctué d’étapes de vérification (vs. de saisie � Carte bancaire)
Une meilleure fluidité du tunnel d’achat
Max: Temps maximum observé (seconde)
Moyenne: Moyenne des temps de chaque utilisateur (seconde) 30% de
gain de temps grâce à PayPal Express
8 – Et le téléphone, mon cher Watson ? +
Ajout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces
9 – Et le partage communautaire ?
9 – Et le partage communautaire ?
10 – Les pages qu’on ne travaille pas assez
Réductions – Bons d’Achat – SAV et tickets…
Témoignage HomeMaison.com
37
Objectifs HomeMaison
Faire un état des lieux en analysant les freins et atouts du site
Augmenter le taux de conversion
Mission Altics
Audit e-Merchandising + tests utilisateurs sur l’ensemble du parcours d’achat
Questionnaire client de satisfaction
Objectifs
Refonte de la page d’accueil
Questionnaire en ligne
²
=> Plus de ventes e-commerce
38
Page d’accueil avant et après la refonte
39Après refonteAvant refonte
Constat 1- Une offre sur mesure non identifiée
Saviez-vous que HomeMaison proposait les produits suivants?
2
1
-Utilisateurs1. Un onglet ‘Sur mesure’ tardivement perçu
2. Une possibilité de sélectionner le sur mesure ambigüe
Réponse 1- Clarification et visibilité de l’offre sur mesure
41
Refonte1. Positionnement de l’offre
sur mesure dès le Header
2. Clarification de l’offre sur les layers
de navigation et dans le contenu des
pages recherche
Constat 2- Un e-Merchandising sous exploité
InterfacesAbsence de mise en avant d’offres commerciales dans les layers
Réponse 2- Des layers qui optimisent la performance commerciale
RefonteMise en avant des coups de cœur, nouveauté, destockage, etc.
Refonte1. Affichage de deux entrées
‘Destockage’ et ‘Prix barrés dès la
barre de navigation
Réponse 2- Une mise en avant des avantages prix
barre de navigation
2. Mise en avant des promotions dans
le contenu central
Constat 3- Un manque de confiance envers le site
-Utilisateurs1. Des utilisateurs qui n’attribuent pas
entièrement leur confiance
2. Un affichage des éléments de confiance peu visible et en bas de page
Réponse 3- Une mise en avant des éléments de réassurances
Refonte1. Affichage des le haeder des
éléments de confiance éléments de confiance
2. Affichage visible de la hotline et d’un
encart témoignage (clients satisfaits)
Soldes e-Commerce prêt-à-porter
Newsletters e-commerce
Publicité sur la presse en ligne
A télécharger sur altics.fr
47
Tunnel d’achat e-Commerce
Stand 19 &
Florian HAMZIJ04 72 87 07 54
Olivier MARX, ALTICS04 72 76 94 00
Stand 19 & Etudes complètes sur http://www.altics.fr
