Dynamics CRM

Vincent Poncet

Technical Product Manager

Microsoft France

vinpon@microsoft.com

06 64 40 49 74

Notre mission

Expériences utilisateurs

Les télétravailleurs vont augmenter et représenter

des salariés aux USA en 2016.

3 employés sur 5 pensent qu’ils n’ont pas besoin d’être au bureau pour être productifs.

des entreprises ont des employés travaillant à distance.

Le nombre de télétravailleurs dans le

monde augmentera jusqu’à presque

1,2 milliards.

Soit plus de 1/3 des travailleurs

en 2013.

87% des utilisateurs ont travaillé de chez eux pendant le dernier mois.

Les autres lieux principaux étaient :

42% des employés pensent qu’ils ont de meilleursoutils informatiques à la maison qu’au travail

VIDEO

TITANIUM – société de Conseil en Informatique créée en Janvier 2004

Près de 40 collaborateurs, 120 clients et un chiffre d’affaire de 3M€ en forte croissance

Couverture LOCALE et NATIONALE grâce à deux agences : Strasbourg & Paris

Partenaire d’Excellence de grands Editeurs tels que MICROSOFT, NINTEX, etc.

Certifications Microsoft

GOLD - SharePoint (« Portal & Collaboration »)

GOLD - Dynamics CRM

SILVER - Développement d’applications .NET

SILVER - Hébergement

Cloud Accelerate & Azure Circle

Franck Ritter gsm : 06 11 877 304email : fritter@titanium.frWeb : www.titanium.fr

Adresse : 7 rue de Dublin - 67300 Schiltigheim

Développement Tablette

Surfer la Vague Windows 8

e-Catalogue

Prise de commandes

B2B / B2C

Disponible sur le Store

L’e-C

ata

log

ue n

ou

velle

gén

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tio

n –

100%

tact

ile

En m

od

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déco

nnect

é

Applications et fonctionnalités

Efficacité Commerciale

Service clientCall Center

SocialCRM

CRMEtendue

Efficacité Marketing

Relations • Intéractions • Processus • Reporting Supervision

On-premisesCloud privéCloud public

Applications et fonctionnalités

Clients / prospects

Distributeurs /

Tiers

Opérations marketing

FidélisationCatalogue produits

Tarifs

Référentiels

donnéesGestion

documentaire

Points de venteService clientBornes

DRIVE…Mobilité

Réseaux sociaux

d’entrepriseRéférentiels

Pilotage KPI

Business Intelligence

WEB New biz

Réseaux Sociaux

Organisation

commerciale

Plateforme : SU décembre 2012

Metadata

Querying

ExecuteMultiple

for Batch

Processing

Custom

Workflow

Activities

Microsoft Azure

AppFabric v2

Microsoft Azure AppFabric V2Azure service bus supportent désormais deux types de service

de messages

Relayed messaging

Nécessite que l’émetteur et le destinataire soit online (en fait,

dans AppFabric V1, il y a un ‘’message buffer ’’ de quelques

minutes)

Nouveauté : Brokered messaging

Ne nécessite pas que l’émetteur et le destinataire soit online

Microsoft Azure AppFabric V2

Azure Service Bus v2 apporte les ‘’Queues’’ et ‘’Topics’’ que

le SDK de CRM peut appeler au travers de l’Event Pipeline.

‘’Couplage lâche’’ entre CRM et les applications LOB

Bénéfices : performance, disponibilité, meilleure montée en

charge, asynchrone…

channel9.msdn.com/Events/BUILD/BUILD2011/SAC-862T

channel9.msdn.com/posts/ServiceBusTopicsAndQueues

msdn.microsoft.com/en-us/library/windowsazure/ee732537.aspx

Metadata querying : architecture

Reporting(Dashboards, Charts, Excel, FetchXML and SRS)

IntegratedApplications

Pre-Event Plug-ins(.NET Assemblies)

Post-Event Plug-ins(.NET Assemblies)

Web Services (crm service ; metadata service)

Custom Workflow(.NET Assemblies)

Backend Integration Server-to-Server

Extensible Application: Form and client side events, Ribbon, Sitemap, Web Resources, JS libraries…

Front End Integration

Business Entity Components

Data Access Components

Synchronous and Asynchronous Business Logic

Metadata Data

Filtered SQL Views

Data Access Platform

Mobile iPadOutlookWeb

Wo

rkflow

Security

Metadata querying

Récupérer tout le jeu de metadata ou préciser les

metadata et propriétés à retourner au travers de filtres

Interroger les metadata

- Lightweight Querying : récupérer les metadata à

chaque fois qu’elles sont utilisées

- Persistent Caching :

- Interroger les metadata et les stocker pour un

usage futur (particulièrement utile pour les scenarii

‘’offline’’.

- Interroger uniquement sur les différences

(évolutions) depuis la dernière requête)

Introduction de nouvelles classes et messages

Contexte d’utilisation des Metadata (Intégration avec applications externes, développement

spécifique de nouvelles IHM…)

Metadata querying

Amélioration générale des

performances du client CRM pour

Outlook

Metadata stockées dans SQL CE

Limitation de la bande passante

Diminution de l’occupation mémoire

Activités personnalisées de Workflow

Réversibilité du paramétrage : solution

Microsoft Dynamics CRM 2011 utilise WWF 4

comme moteur de workflow.

CRM Online supporte désormais les activités

personnalisées de workflow fonctionnant

dans le mode ‘’sandbox isolation’’

Cela permet des actions personnalisées dans

les workflow et dans les boites de dialogue

Activités personnalisées de Workflow

Registration Process

Mise à jour du plugin Registration tool

Déploiement packagé au travers de solution comme pour les plugins

Les workflows Custom XAML ne sont toujours pas autorisés online

ExecuteMultiple for batch

CRM ServerCRM API Client

Account 1Account 2

Account 3Account 4

Account 5

OKOK

ExecuteMultiple for batch

CRM ServerCRM API Client

Account 1Account 2

Account 3Account 4

Account 5

OK O

K OK O

K OK

ExecuteMultiple for batch

ExecuteMultiple for Batch ExecuteMultipleRequest request = new ExecuteMultipleRequest(); request.Settings.ContinueOnError = false; request.Settings.ReturnResponses = true; EntityCollection input = GetInput(); foreach (var entity in input) { CreateRequest createRequest = new CreateRequest(); createRequest.Target = entity; request.Requests.Add(createRequest); } using (OrganizationService service = GetOrgService()) { ExecuteMultipleResponse response = (ExecuteMultipleResponse)service.Execute(request); foreach (var responseItem in response.Responses) { if (responseItem.Response != null) { ReportSuccess(request.Requests[responseItem.RequestIndex], responseItem.Response); } else if (responseItem.Error != null) { ReportFault(request.Requests[responseItem.RequestIndex], responseItem.Error); } } }

ExecuteMultiple for batch

Individual Creates

ExecuteMultiple

No Latency 75ms latency

Impact of ExecuteMultiplerecords created per second, single thread

Individual Creates ExecuteMultiple

Digital and social - CRM

Synthèse des nouveautés

Gestion des statuts

Notifications / abonnements

Micro blogging

Like / dislike

Suivi d’utilisateurs

Suivi des enregistrements

Commentaires

Intégration avec les outils de

communications unifiées

Digital and social - Yammer

Service Update Décembre 2012

Support Multi Browsers

En dehors de cette matrice, redirection sur CRM Mobile Express

CRM Mobile Express

L’expérience utilisateur est le principal axe d’investissement, de recherche et

développement, et d’innovation dans notre roadmap produit.

Expérience utilisateurs

Orienté Process

Productivité dans

l’usage

Ergonomie

visuelle

Prospect vers opportunité, appel vers incident…

Processus métiers visuels

Rationaliser les processus inter modules

Suppression des ‘’pop up’’

Champs et listes editables

Rationaliser les interfaces pour les taches courantes

Nouveaux formulaires basés sur les données vitales

Interfaces épurées et ergonomiques

Nouvelles informations sur les données d’organisation

Ergonomie visuelle

Refonte du sitemap

Ergonomie visuelle

Suppression des images inutiles

Ergonomie visuelle

Nouvelle barre de navigation Barre de commande

Prospect vers opportunité

Navigation par le processus

1 formulaire

1 clic

1 formulaire

5 clics

1 formulaire

6 clics

3 formulaires

7 clics

Total : 6 formulaires – environ 24 clics…

Prospect vers opportunité

Navigation par le processus

Process Control

1 Form3 clics

Tab Control

Sous grille

Command bar

Contrôlerecherche

Dynamics CRM : Roadmap

17 Octobre 2012

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