La timide émergence du cloud computingdans les sociétés en 2014

En 2014, parmi les sociétés d’au moins 10 personnes implantées en France, 12 % ontacheté des services de « cloud computing » contre 19 % au niveau européen. Les plusgrandes sociétés, celles d’au moins 250 personnes, sont les plus consommatrices :

36 % d’entre elles l’ont adopté en France, soit autant qu’au niveau européen. La messagerieet le stockage de fichiers sont les services de cloud les plus fréquemment utilisés.7,5 % des sociétés d’au moins 10 personnes utilisent le cloud via des serveurs partagés entreplusieurs clients (cloud public), presqu’autant (6,5 %) via des serveurs dédiés à leurentreprise (cloud privé), et certaines ont recours aux deux types de cloud.Les sociétés qui achètent des services de cloud déclarent en limiter l’utilisation principalementen raison des coûts élevés (37 %), des incertitudes liées à la sécurité (31 %) ou à la localisationdes données (31 %).Par ailleurs, 7 % des sociétés d’au moins 10 personnes implantées en France, contre 10 %en moyenne dans l’Union européenne, utilisent la radio-identification (RFID). La RFID sert àmémoriser ou récupérer des données à distance, que ce soit pour identifier des personnes ousuivre les produits dans la chaîne de production-commercialisation. Depuis 2011, la RFIDs’est nettement répandue dans les grandes sociétés : en 2014, une société d’au moins250 personnes sur trois l’utilise.

Thomas Vacher, Elvire Demoly, division Enquêtes thématiques et études transversales, Insee.

En 2014, 12 % des sociétés françaises d’aumoins 10 personnes ont acheté des servi-ces de cloud computing (définitions), soitun niveau comparable à celui des sociétésallemandes (11 %) mais inférieur à celuides sociétés du Royaume-Uni (24 %),d’Italie (40 %) et surtout de Finlande(51 %) qui détient le niveau le plus élevéde l’Union européenne (UE à 28) pourl’usage du cloud computing (figure 1).Quel que soit le secteur d’activité, la partdes sociétés implantées en France utilisantle cloud se situe en dessous de la moyenneeuropéenne (19 % dans l’UE à 28).Le cloud permet d’accéder à des ressour-ces informatiques à distance via Internetdepuis tout appareil connecté, qu’il soitfixe ou mobile (tablette, téléphone, etc.).Ainsi, en France, neuf sociétés utilisatri-ces du cloud sur dix disposent d’uneconnexion mobile à Internet (via le

réseau des téléphones mobiles), contresept sur dix pour l’ensemble des sociétés.

Le cloud plus répandu dans lesgrandes sociétés

Comme pour la plupart des technologiesde l’information et de la communication

(TIC), l’usage du cloud est plus répanduparmi les plus grandes sociétés, dont letaux d’utilisation en France est identiqueà la moyenne européenne : 36 % dessociétés de 250 personnes ou plusimplantées en France achètent ce type deservices (35 % dans l’UE à 28) contre14 % des sociétés de 20 à 249 personnes

Avril 2015

N° 1545

010

203040

5060

Finlande Italie Pays-Bas Royaume-Uni

Belgique UE à 28 Espagne France Allemagne Pologne Roumanie

en %

1 Utilisation de services de cloud computing dans l'Union européenne en 2014

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole, financier etd'assurance, implantées en France et dans l'UE à 28.Sources : Insee, Eurostat, enquêtes TIC 2014.

et 9 % de celles de 10 à 19 personnes(figure 2).Le cloud computing est surtout adopté parles sociétés de services et plus particulière-ment par celles de l’information et de lacommunication : 39 % en achètent contre5 % parmi les sociétés de l’hébergement etde la restauration, secteur où il est le moinsrépandu.Les différences entre secteurs d’activités’estompent nettement pour les plus gran-des sociétés. Ainsi, à partir de 500 person-nes, plus de 40 % des sociétés utilisent lecloud quel que soit le secteur d’activité, àl’exception des activités administratives etimmobilières (36 %).

Principalement des services demessagerie et de stockage

Parmi les sociétés consommatrices decloud, 62 % achètent des services de cour-riel (messagerie) et 61 % des services destockage de fichiers, services de cloud lesplus utilisés (figure 3). Ces services, ainsique l’hébergement de base de données oul’utilisation de logiciels de bureautique,

impliquent a priori une dépendancemoyenne de l’entreprise vis-à-vis du cloud(services de niveau moyen). Les autresservices plus avancés sont moins fréquem-ment utilisés : c’est le cas des logiciels decomptabilité ou de gestion de la relationclient (GRC ou CRM en anglais), achetéspar un quart des entreprises consommatri-ces de cloud, ainsi que du recours à unepuissance de calcul destinée aux logiciels del’entreprise (14 %).Parmi les sociétés consommatrices decloud, 55 % n’utilisent que des servicesimpliquant une dépendance moyenne del’entreprise vis-à-vis du cloud (services deniveau moyen tels que courriel, stockage,bureautique), 42 % utilisent au moins undes services de niveau avancé (comptabili-té, GRC, puissance de calcul), 3 % ayantrecours à d’autres services non mentionnésdans le questionnement. Seules les sociétésdu secteur des activités spécialisées, scienti-fiques et techniques se distinguent : 42 %ont uniquement choisi des services moyens,55 % au moins un des services avancés et3 % d’autres services également nonmentionnés.

Cloud privé et cloud public : adoptésà parts presque égales

Les prestataires peuvent fournir leursservices de cloud computing de deuxmanières : via des serveurs informatiquespartagés (cloud public) ou via desserveurs exclusivement dédiés à un client(cloud privé), certains prestataires combi-nant les deux types de cloud. L’utilisationd’un serveur dédié peut garantir un plushaut niveau de sécurité : les autres clientsdu prestataire ne peuvent pas accéder aumême serveur et le niveau de sécurité peutêtre personnalisé. En 2014, parmi lessociétés d’au moins 10 personnes quiutilisent le cloud, 63 % le font via desserveurs partagés (soit 7,5 % de l’en-semble des sociétés d’au moins10 personnes), 55 % via des serveursdédiés (soit 6,5 % de l’ensemble), et 18 %ont recours aux deux types de cloud. Cesproportions varient peu selon la taille del’entreprise. En revanche, au niveausectoriel, les activités de l’informa-tion-communication se démarquent :71 % des sociétés du secteur qui utilisent

Insee Première n° 1545 - Avril 2015

Secteur

Sociétésutilisatrices

decloud

Parmi les sociétés qui achètent des services de cloud :

Services de niveau moyen Services de niveau avancé

CourrielStockage

defichiers

Hébergementde bases de

données

Logicielsde

bureautique

Logicielsde

comptabilité

Logicielsrelation client

(GRC/CRM)

Puissancede

calcul

Industrie 10 58 52 40 24 24 16 10Construction 7 65 63 39 30 32 13 8Commerce 12 65 66 51 33 24 25 15Transport 12 73 64 51 51 28 20 10Hébergement et restauration 5 50 53 49 33 25 22 13Information et communication ; réparation d'ordinateurs 39 61 71 61 30 16 29 22Activités spécialisées, scientifiques et techniques 19 63 58 51 40 35 29 18Services administratifs et de soutien ; activités immobilières 14 54 60 50 24 27 23 12

Ensemble (France) 12 62 61 49 32 26 23 14

Union européenne à 28 19 66 53 39 34 31 21 17

3 Sociétés utilisatrices de cloud et services utilisésen %

Lecture : 10 % des sociétés du secteur de l'industrie achètent des services de cloud ; parmi elles, 58 % achètent des services de courriel.Champ : sociétés d'au moins 10 personnes des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole, financier et d'assurance, implantées en France et dans l'UE à 28.Sources : Insee, Eurostat, enquêtes TIC 2014.

0

10

20

30

40

50

60

Industrie Construction Commerce Transport Hébergementet restauration

Information etcommunication ;

réparationd’ordinateurs

Activitésspécialisées,scientifiqueset techniques

Servicesadministratifset de soutien ;

activitésimmobilières

Ensemble

en %

10 à 249 personnes250 personnes ou plus

2 Sociétés consommatrices de services de cloud en France en 2014

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole, financier et d'assurance, implantées en France.Source : Insee, enquête TIC 2014.

le cloud le font par serveurs dédiés ; à l’opposé,dans les transports et dans l’héberge-ment-restauration seules 40 % d’entre ellessont dans ce cas (figure 4).

Coûts élevés, sécurité et localisationincertaines limitent l’usage du cloud

Si le cloud semble un moyen de faire deséconomies pour certaines entreprises, leurévitant ainsi d’investir et de gérer d’impor-tantes infrastructures informatiques, 37 %des sociétés clientes estiment cependant quele coût élevé des services offerts les oblige àen limiter l’usage .Trois sociétés sur dix réduisent égale-ment leur utilisation compte tenu desrisques liés à la sécurité, et la mêmeproportion du fait des incertitudes sur lalocalisation des données ou sur la législa-tion (lois applicables, juridiction, méca-nismes de résolution des litiges). Eneffet, dans la plupart des cas, les clientsne disposent d’aucune information sur lalocalisation et le fonctionnement ducloud. Les serveurs peuvent ainsi êtresitués dans un pays où la législationdiffère de celle du pays d’implantation dela société cliente.

Les autres problèmes les plus souventévoqués (par au moins un quart des sociétésutilisatrices) sont les suivants : connais-sance insuffisante du cloud, difficultés pouraccéder aux données et aux logiciels, pourse désabonner ou changer de fournisseur (ycompris pour des problèmes de portabilitédes données).Ces restrictions concernent tout autant lessociétés qui utilisent les services de cloudpublic et de cloud privé. En particulier, l’ac-cès à des serveurs dédiés (cloud privé) nediminue pas les craintes des utilisateurs surla sécurisation des données.Les sociétés de 250 personnes ou plus etclientes de prestataires de services de cloudse montrent réticentes à l’utiliser avant toutpour des raisons de sécurité (56 %), de loca-lisation des données (46 %) et de législation(45 %). En revanche, pour les sociétés de 10à 19 personnes, outre les coûts (34 %), lemanque de connaissance (32 %) plus queles risques vis-à-vis de la sécurité (24 %) lespoussent surtout à restreindre leur utilisa-tion du cloud (figure 5). Ces différences deperception selon la taille des sociétés sontsimilaires au niveau européen.L’inégale présence de spécialistes en TICdans ces entreprises peut expliquer cesdifférences d’appréciation. En effet, 7 %

seulement des sociétés de 10 à 19 personnesemploient des personnels spécialisés, contre21 % des sociétés de 20 à 249 personnes et72 % des sociétés de 250 personnes et plus.

La radio-identification s’est nettementdéveloppée dans les grandes sociétés

En France, en 2014, 7 % des sociétés d’aumoins 10 personnes utilisent des technolo-gies de radio-identification (RFID pourRadio Frequency Identification en anglais -définitions) contre 2 % en 2011.Malgré ce développement rapide, l’usagede la RFID reste inférieur en France à lamoyenne européenne (10 % - figure 6). Ilest beaucoup plus répandu dans les sociétésde 250 personnes ou plus : 30 % d’entreelles l’utilisent en 2014 en France et 37 %au niveau européen .La RFID est destinée à l’identification despersonnes ou au contrôle des accès de l’en-treprise pour 74 % des sociétés utilisatrices.Elle intervient également dans le processusde production et de livraison (32 %), ouencore pour l’identification de produitsissus de la production (21 %).Cette technologie est un peu plus souventutilisée par les sociétés de l’information etde la communication (12 %) afin, presqueexclusivement, d’identifier des personnesou de contrôler les accès de l’entreprise.En revanche, dans l’industrie, le commerceet le transport, quatre sociétés utilisatricesde la RFID sur dix s’en servent au cours duprocessus de production et de livraison.

L’usage des outils TIC de partageélectronique progresse peu

D’autres technologies permettent aux entre-prises le partage électronique de l’informa-tion en interne, comme les progiciels degestion intégrée (PGI ou ERP en anglais) oules applications de gestion des relationsavec la clientèle (GRC ou CRM enanglais) ; elles facilitent également lepartage en externe avec les clients ou four-nisseurs par l’intermédiaire du SCM(Supply Chain Management en anglais).

Insee Première n° 1545 - Avril 2015

Taille de la société 2011 2014

10 à 19 personnes 1 420 à 249 personnes 4 9250 personnes ou plus 15 30

Ensemble (France) 2 7

Union européenne à 28 4 10

6 Usage de la RFID* selon l’effectifen %

* voir définitions.Champ : sociétés d'au moins 10 personnes des secteurs prin-cipalement marchands hors secteurs agricole, financier etd'assurance, implantées en France et dans l’UE à 28.Sources : Insee, Eurostat, enquêtes TIC 2011 et 2014.

0

10

20

30

40

50

60

Risquesde sécurité

Problèmes d’accèsaux donnéesou logiciels

Difficultés dedésabonnement

Incertitudede localisationdes données

Incertitudede législation

Coûtsélevés

Connaissanceinsuffisante

en %

10 à 19 personnes20 à 249 personnes250 personnes ou plus

5 Facteurs limitant les sociétés dans leur utilisation du cloud

Champ : sociétés utilisatrices de cloud d'au moins 10 personnes des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole,financier et d'assurance implantées en France.Source : Insee, enquête TIC 2014.

SecteurSociétés

utilisatricesde cloud

Parmi les sociétés utilisatrices de cloud

Serveurs dédiés(cloud privé)

Serveurs partagés(cloud public)

Industrie 10 48 65Construction 7 58 55Commerce 12 59 55Transport 12 40 73Hébergement et restauration 5 40 78Information et communication ; réparation d'ordinateurs 39 71 61Activités spécialisées, scientifiques et techniques 19 56 62Services administratifs et de soutien ; activités immobilières 14 47 75

Ensemble (France) 12 55 63

Union européenne à 28 19 38 67

4 Services de cloud : recours à des serveurs partagés ou dédiésen %

Champ : sociétés d'au moins 10 personnes des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole, financier et d'assu-rance, implantées en France et dans l'UE à 28.Sources : Insee, Eurostat, enquêtes TIC 2014.

En 2014, 35 % des sociétés d’au moins10 personnes utilisent en France un PGI,soit un peu plus que la moyenne euro-péenne (31 %). Le PGI est assez généralisédans les plus grandes sociétés : 78 % decelles d’au moins 250 personnes en utilisentun (76 % au niveau européen). Un quart dessociétés d’au moins dix personnes en Francese servent d’une application GRC, pourcollecter, puis conserver l’information sur laclientèle et en faciliter l’accès à différentsservices de l’entreprise ; c'est un peu moinsqu’au niveau européen (28 %). Ces applica-tions permettent aussi d’analyser l’informa-tion à des fins de marketing : c’est le caspour 15 % des sociétés d’au moins dixpersonnes en France contre 20 % dans l’UEà 28. Pour l’un ou l’autre de ces usages, lamoitié des sociétés des secteurs de l’infor-mation et de la communication disposentd’une application GRC, 35 % de celles ducommerce et seulement 10 % dans le secteurde la construction.En 2014, le partage électronique de l’infor-mation sur la chaîne logistique d’approvi-sionnement à l’aide du SCM équipe enFrance 11 % des sociétés d’au moins10 personnes contre 17 % dans l’UE à 28.Le SCM permet l’échange avec les clientset/ou les fournisseurs de tout type d’infor-mation sur la disponibilité, la production, ledéveloppement et la distribution des biensou services. Dans les secteurs de l’in-dustrie, du commerce et du transport,quatre sociétés sur dix d’au moins250 personnes ont recours au SCM.Les fréquences de recours à ces outils ontpeu évolué depuis 2012.�

SourcesL’enquête sur les technologies de l’in-formation et de la communication et lecommerce électronique de 2014 a étéréalisée début 2014 auprès d’un échantil-lon de 16 000 unités légales, sociétés ouentreprises individuelles, actives, occupantau moins 10 personnes (salariés ounon-salariés) et implantées en Francemétropolitaine ou dans les départementsd’outre-mer. Le terme « sociétés » est

utilisé ici pour les désigner de manièregénérique. Cette étude se fonde en effetsur la définition juridique de l’entreprise, etnon sur la définition économique instauréepar la loi de modernisation de l’économie(LME) et son décret d’application n°2008-1354 du 18 décembre 2008. Cettedéfinition ne peut pas être actuellementappréhendée avec les données de 2014.L’enquête porte sur les secteurs d’acti-vité suivants : industrie, construction,commerce et réparation d’automobileset de motocycles, transports et entrepo-sage, hébergement et restauration,information et communication, activitésimmobilières, activités spécialisées,scientifiques et techniques, activités deservices administratifs et de soutien(sections C à J, L, M hors 75, N et groupe95.1 de la NAF rév. 2). L’échantillon estreprésentatif d’environ 185 000 sociétés.Parmi les sociétés actives de l’échantil-lon, 73 % ont répondu à l’enquête. Entermes de précision, la proportion desociétés consommatrices de services decloud computing, par exemple, estestimée à 11,9 % avec un intervalle deconfiance à 95 % de 0,7 point.L’enquête annuelle sur les TIC vise àmieux connaître l’informatisation et ladiffusion des technologies de l’informa-tion et de la communication dans lesentreprises. Les questions sur les tauxd’équipement en TIC portent en généralsur la situation au moment de l’enquête,c’est-à-dire au cours du premiertrimestre 2014. Celles portant sur certai-nes pratiques, notamment le commerceélectronique, se réfèrent à l’annéeprécédant l’enquête (soit 2013 pour l’en-quête 2014). En 2014, le questionnairecomporte pour la première fois desquestions portant sur l’utilisation desservices de cloud computing.Des enquêtes analogues ont été menéesdans tous les pays européens en applica-tion du règlement communautaire n°1006/2009 sur la société de l’information.

DéfinitionsLe cloud computing, appelé aussi infor-matique en nuage ou cloud, désigne desservices informatiques utilisés sur

Internet, délivrés par les serveurs d’unprestataire. Il permet à une société d’ac-céder à des ressources informatiques surInternet (stockage, puissance de calcul,logiciels) plutôt que via sa propre infras-tructure informatique.Les services de cloud pris en comptedans cette étude sont payants, mobilisa-bles par l’utilisateur à la demande et enlibre service, c’est-à-dire sans besoind’intervention du prestataire une foisinstallés, et modulables selon les besoinsde l’entreprise (possibilité de changerfacilement le nombre d’utilisateurs ou lescapacités de stockage).La radio-identification (RFID pourRadio Frequency Identification enanglais) est une méthode d’identifica-tion automatique pour mémoriser et récu-pérer des données à distance en utilisantdes marqueurs appelés radio-étiquettes(RFID tag en anglais). Une radio-étiquettepeut être collée ou incorporée à un produitou un objet et transmet des données viales ondes radio.La RFID peut servir à identifier des person-nes et contrôler des accès ou à suivre desproduits dans la chaîne de production etcommercialisation.

Bibliographie

• Dugachard N., Pépin J.-M., Pilot M.,« Enquête sur les technologies de l’in-formation et de la communication et lecommerce électronique 2014 », InseeRésultats, à paraître.

• Giannakouris K., Smihily M., « Cloudcomputing - Statistics on the use byenterprises - Cloud computing for busi-ness yet to go mainstream in the EU »,Statistics explained, Eurostat, novembre2014.

• « Une entreprise sur cinq dans l’UE28utilise des services de cloud compu-ting… », communiqué de pressen° 189/2014, Eurostat, décembre 2014.

• Vacher T., « L’usage d’Internet par lessociétés en 2013 : un recours minori-taire aux médias sociaux », InseePremière n° 1495, avril 2014.

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