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Le support des Logiciels Libres Comprendre les enjeux et les offres Une contribution Alter Way

Le support des Logiciels Libres

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  1. 1. Lesupport desLogicielsLibres Comprendre les enjeux et les offres Une contribution Alter Way
  2. 2. Sommaire Chapitre 1 - Introduction 1.1 Contexte 1.2 Les enjeux du support pour les logiciels libres 1.3 Contexte et typologie doffres autour des logiciels libres Chapitre 2 - Support communautaire 2.1 Support communautaire de niveau 1 & 2 2.2 Support communautaire de niveau 3 Chapitre 3 - Support commercial sur projets communautaires 3.1 Identification et qualification des prestataires 3.2 Reversements des correctifs et forks Chapitre 4 - Solutions dditeurs Open Source 4.1 Versions propritaires des offres Freemium 4.2 Versions communautaires des offres Freemium 4.3 Offres libres diteur 4.4 Le cas particulier de Red Hat Chapitre 5 - Les guichets uniques 5.1 Modalits de tarification 5.2 Les grands marchs de support publics Chapitre 6 - Conclusion ..................................................................................................................12 ..................................................................................................................................13 ......................................................13 ................................14 ......................................................................................17 ................................................................18 .........................................................................18 ............................20 ......................................................21 ........................................................................22 .................................................................24 .........................................................25 ..................................................26 ...........................................................................................................27 .........................................................................................29 ................................................................................................31 ..................................................................................................32 ....................................................................33 ......................................................................................................................38
  3. 3. Alter Way, oprateur de lentreprise numrique Alter Way est un oprateur de services ddi au Digital et au Systme dInformation qui se dmarque par son ADN 100 % Open Source et sa dmarche daccompagnement. Les engagements dAlter Way : soutenir la stratgie de ses clients travers une offre verticale : conseil, gouvernance, conception graphique et ergonomique, intgration, dveloppement, TMA, support, hbergement, infogrance, formation ; faire foisonner linnovation au coeur de lentreprise ; industrialiser pratiques et mthodes pour garantir la prennit des systmes et applications dploys . Prcurseur dans linnovation, Alter Way se distingue par un investissement permanent, la pointe des plus rcentes avances technologiques : le cloud, DevOps, Open Data, lindustrialisationdesplates-formesPHP,laccessibilitnumrique etlewebcross-plateforme. En tant que pure player Open Source, nous accordons dans notre modle une place centrale notre dmarche contributive. Notre journe de solidarit est ddie la contribution. Nous sommes porteur du projet Wampserver, lun des principaux projets Open Source franais avec plus de 20 millions de tlchargements ce jour. Avant-propos Le support des Logiciels Libres 6
  4. 4. En contact direct avec les volutions des technologies Open Source, nos quipes sont trs engages dans les diffrentes communauts de dveloppeurs, notamment PHP, Drupal, Debian, Python et oVirt et sont reconnues pour la valeur de leurs contributions. Nous sommes galement impliqus dans la promotion du Logiciel Libre en participant activement aux initiatives de lcosystme, en particulier : Actions institutionnelles : Open World Forum - co-organisateur de lvnement depuis 5 ans -Prsidence en 2010, Vice-prsidence 2013 ; OpenCIOSummit,leThinkTankdesDSIutilisateurdesolutionsOpenSource -co-fondateur et prsidence ; PLOSS ( le rseau des entreprises logiciel libres de Paris Rgion) - Prsidence vice - prsidence du CNLL ; membre du comit Open Source du Syntec Numrique ; membre du copil du GTLL du ple de comptitivit Systematic ; membre du Comit de Programme de Solution Linux ; membre de lApril. Formation & emploi : co-fondateur et prsidence du Think Tank Education, Job & Floss ; co-fondateur et Signataire de la Charte Libre Emploi ; responsable du groupe de travail Emploi et Formation Open Source du Syntec Numrique ; cration du programme de recrutement innovant La Libre Acadmie. Avant-propos Le support des Logiciels Libres 7
  5. 5. Depuis quelques annes, Alter Way publie rgulirement des livres blancs sur diffrentes thmatiques : En route vers laccessibilit : comprendre et adopter laccessibilit ; Industrialisation PHP : Professionnalisez vos dveloppements ; Python : le dveloppement autrement ; Les tendances du web & design 2011/2012 ; Introduction au BPM ; Etes-vous prt pour linnovation ? Les vrais enjeux de lopen source pour les DSI. 8 Avant-propos Le support des Logiciels Libres
  6. 6. Les auteurs Stphane Vincent est Directeur des offres stratgiques et de linnovation chez Alter Way. voluant dans le Libre depuis quelques annes, Stphane Vincent sest forg une exprience avre dans les activits de consulting et de service (intgration, dveloppement, TMA, infogrance). Il pilote notamment le lancement de nouvelles offres et gre les relations avec les partenaires stratgiques. En 2011, il lance loffre de Support Logiciels Libres dAlter Way. Aprs en avoir pilot lavant-vente, il co-pilote dsormais le march de support logiciels libres interministriel. Trs impliqu, il participe rgulirement des confrences sur lOpen Source lors dvnements institutionnels tels que Open World Forum. Camille Moulin est consultant senior en Open Source spcialis dans les questions de gouvernance, il est actif dans les communauts du logiciel libre depuis 10 ans sur les sujets des modles conomiques, de linteroprabilit et de la standardisation. 9 Avant-propos Le support des Logiciels Libres
  7. 7. Chapitre 1 Introduction
  8. 8. 1.1 Contexte Lelogiciellibre,grceauxcaractristiquesjuridiquesdeseslicencespermettantuneutilisation sans contraintes et notamment sans distinction dusage commercial, sest impos dans lensemble des organisations, aussi bien publiques que prives : selon ltude Gartner Drivers and Incentives for the Wide Adoption of Open-Source Software de septembre 2012, 75% des entreprises faisaient en 2010 appel de faon significative des logiciels Open Source dans leurs projets critiques, avec une prvision de 95% pour 2016. Alors que les entreprises ne sinterrogent plus sur son adoption en tant que telle, mais sur les modalits de celle-ci pour en tirer le meilleur parti, la question du support savre un lment incontournable de la composition de toute stratgie sur le sujet. Le prsent ouvrage propose un panorama concis de cette question en sappuyant sur une analyse de la varit des offres conomiques structurant cet cosystme spcifique. 1.2 Les enjeux du support pour les logiciels libres Les enjeux du support des logiciels libres recouvrent dans un premier temps ceux du support pour les logiciels propritaires: lassistance son utilisation et sa configuration (support de niveau 1 et 2) ainsi que la correction des dfauts constats du logiciel et notamment de ses failles de scurit (support de niveau 3 dans la typologie classique). Mais dans le cas des logiciels libres, la mise en place dune politique de support constitue Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres 13
  9. 9. le plus souvent galement une dmarche de gouvernance de ce parc applicatif spcifique, qui peut chapper aux processus dacquisition habituels et donne lieu des dmarches de recensement, de rationalisation et de standardisation autour de souches communes. 1.3 Contexte et typologie doffres autour des logiciels libres Lcosystmedeslogicielslibresaatteintsaquasi-ubiquitactuelleparunelargediversification des contextes dlaboration et de diffusion de ces logiciels: lIllustration 1 prsente de faon synthtique les principaux types doffres dans lesquelles sinscrivent dsormais les logiciels libres, articules notamment autour des modles de gouvernance des projets, assure par un diteur ou une communaut. En fonction de cette gouvernance, lutilisateur se trouve confront sur le sujet du support deuxquestions,pasexactementsymtriques,maispluttopposes.Encasdabsencedditeur, la question pour lutilisateur final concerne la disponibilit dune offre de support commercial; dans le cas de la prsence dun diteur, elle concerne surtout les contraintes supplmentaires lies cette offre de support par rapport aux promesses initiales du caractre libre du logiciel. Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres 14
  10. 10. Types doffres propritaires et Open Source Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres 15 Licence Propritaire OpenCore Informelle Fondation OpenSourceOpenSource diteur Communautaire Gouvernance Offre Exemples Application unique sous licence propritaire Freemium Application propritaire Version limite gratuite Freemium Application propritaire Version limite libre Application unique, sous licence libre et sous licence propritaire Application unique sous licence libre Alfresco Liferay MySQL OpenERP Nuxeo Symfony PostgreSQL GLPI Samba Linux Drupal OpenStack Wordpress
  11. 11. Chapitre 2 Supportcommunautaire
  12. 12. Les projets Open Source, quils soient rgis par une gouvernance diteur ou communautaire, offrent pour la plupart un support gratuit aussi bien pour les niveaux 1 et 2 que pour le niveau 3. 2.1 Support communautaire de niveau 1 & 2 Lassistance communautaire se fait principalement sur un mode pair pair, o les utilisateurs sentraidentsurlescanauxdecommunicationmisenplaceparleprojet:listesdediffusion,forum, canaux IRC, etc. La qualit dune telle assistance varie significativement dun projet un autre, et est au premier chef lie la taille et la maturit de la communaut dutilisateurs du logiciel. Il faut bien noter que lexistence dune communaut dutilisateurs nest pas systmatique et nest pas lapanage des logiciels libres. 2.2 Support communautaire de niveau 3 Sauf changement de politique du projet, les correctifs et mises jour dun produit Open Source sont disponibles selon les mmes modalits que le logiciel initial. Cette fourniture se fait hors cadre contractuel, sans garantie sur les dlais de livraison de ses correctifs, sur la dure de vie des versions ou sur la dure de vie du projet. Par ailleurs, la dure de vie des versions nest pas toujours adapte aux contraintes de grandes organisations, o ladoption rapide de versions successives nest pas possible. Ce conflit sest notamment illustr lors du passage du navigateur Web Firefox une numrotation un chiffre et au maintien dune branche unique. Suite aux ractions des grandes entreprises utilisatrices, le systme a t adapt avec lajout de versions dites ESR (Extended Support Release). Chapitre 2 - Support communautaire Le support des Logiciels Libres 18
  13. 13. Chapitre 3 Supportcommercialsur projetscommunautaires
  14. 14. Un certain nombre de projets libres majeurs ne sont pas ports par un diteur particulier, mais gouverns par une entit but non lucratif, quelle soit formalise juridiquement - le plus souvent sous la forme dune fondation - ou non. Il est important de noter que certains projets de tout premier plan peuvent tre pilots de manire informelle: cest notamment le cas du systme de gestion de base de donnes PostgreSQL. Mais mme dans le cas dun projet gouvern par une fondation, celle-ci ne fournit pas de support commercial. Lidentification et la qualification dun prestataire de support ne peuvent donc se faire aussi directement que dans la situation dun produit port par un diteur. 3.1 Identification et qualification des prestataires Pour les projets ayant atteint une certaine envergure, il est frquent que leur site Web fournisse une liste de prestataires proposant des offres de support commercial. La porte des mentions dans ces listes varie grandement dun projet un autre. Dans bien des cas, il ne sagit que dune simple liste indicative, base sur les dclarations des offreurs, et pour laquelle le projet lui-mme napporte aucune garantie: The Samba Team does not, and can not, provide any assurances about the companies that provide commercial support for Samba. This list is not an endorsement of any company or individual. http://www.samba.org/samba/support/ Chapitre 3 - Support commercial sur projets communautaires Le support des Logiciels Libres 21
  15. 15. A loppos, certains projets grent une telle liste de faon ce que ny figurent que les entreprises ayant prouv leur comptence sur le produit et participant activement son dveloppement. Cest ainsi le cas du projet de gestion de parc informatique GLPI. 3.2 Reversements des correctifs et forks Dans le cas o un prestataire ralise une correction la demande dun client, il est important que celle-ci puisse tre intgre au projet lui-mme: dune part pour que lutilisateur final nait pas grer sa propre version du projet (fork), en rappliquant ces correctifs aux versions successives, dautre part pour participer la mutualisation des efforts autour du projet et donc la prennit de celui-ci. En tant quutilisateur final, vous tes assur de ltroite collaboration entre le projet GLPI et ses partenaires et vous apportez votre soutien au projet puisque chaque partenaire sengage contribuer activement au projet GLPI. http://www.glpi-project.org/spip.php?article297 Chapitre 3 - Support commercial sur projets communautaires Le support des Logiciels Libres 22
  16. 16. Chapitre 4 Solutionsdditeurs OpenSource
  17. 17. Dans le cas de logiciels libres ports par un diteur, la question du support sapprhende du point de vue du client dune faon trs similaire au cas des logiciels propritaires : linterlocuteur est facilement identifiable et porte un engagement contractuel de dlais et de rsultats. Dans le cas doffres Freemium, il ny a mme aucune diffrence puisquil sagit de logiciels propritaires. En revanche, il existe bien des offres Open Source portes par des diteurs, qui proposent des produits entirement libres et accompagns de services similaires ceux dun diteur propritaire. 4.1 Versions propritaires des offres Freemium Les offres Freemium (contraction de Free au sens gratuit et de Premium), composes dune version gratuite et limite et dune version complte payante, ne sont pas spcifiques lOpen Source; la particularit des Freemium Open Source (galement appeles Open Core) rside dans le fait que leur partie limite nest pas seulement gratuite, mais libre. La partie propritaire complte est le plus souvent vendue accompagne de support, selon des conditions spcifiques chaque diteur, qui varient selon les mmes critres que les offres propritaires classiques: tarification par nombre de postes, de CPU, SLA, etc. Les offres de ce type sont particulirement rpandues dans les progiciels Open Source: quil sagisse de GED (Alfresco), de dcisionnel (Pentaho), de messagerie (Zimbra), etc. Ces offres ne posent aucune contrainte spcifique au niveau des achats, puisquelles passent par les canaux habituels. En revanche, elles ne peuvent plus offrir certaines des souplesses quapportent les logiciels libres. Par exemple, lorsque vous arrtez votre souscription la Chapitre 4 - Solutions dditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres 25
  18. 18. version entreprise de certains progiciels freemium, vous ne pouvez plus continuer les utiliser, mme sans support. 4.2 Versions communautaires des offres Freemium Il est thoriquement possible dobtenir du support sur une version communautaire et libre dune offre de type Freemium, mais cette dmarche peut se heurter diffrents obstacles. Le premier est de trouver un prestataire comptent sur le sujet et qui souhaite offrir ce type de service: il est en effet frquent que les socits comptentes sur un produit Freemium soient partenaires de lditeur et ne souhaitent pas proposer une telle prestation qui serait mal vue par cet diteur et dgraderait leurs relations. La seconde difficult rside dans la possibilit de reversement des dveloppements raliss par ce prestataire dans le tronc de lapplication, en particulier si ceux-ci portent sur des amliorations fonctionnelles: de telles amliorations risquent en effet dtre incompatibles aveclemodleconomiquedelditeur,lemanquedefonctionnalitsdelaversionlibrefaisant partie des lments incitant lachat de la version propritaire. Un exemple marquant dun tel cas dimpossibilit de reverser une contribution la branche libre dun produit Freemium concerne le projet de gestion de Cloud Eucaplyptus, o lditeur de la solution a refus dintgrer les dveloppements raliss par la NASA, car ils auraient concurrenc la version propritaire de loffre. Ce refus a pouss la NASA crer son propre projet concurrent en collaboration avec Rackspace: OpenStack. Chapitre 4 - Solutions dditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres 26
  19. 19. 4.3 Offres libres diteur Certains diteurs ont adopt un modle conomique diffrent, qui sappuie sur une version unique du produit, mme si cette version peut tre disponible sous deux licences diffrentes: une Open Source, gratuite et le plus souvent avec un Copyleft fort (cest--dire avec une clause de rciprocit demandant que les applications drives de lapplication originale soient publies sous la mme licence), et une licence commerciale, pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas se conformer aux obligations de la licence libre. Cest notamment le cas dOpenERP, qui lexplique dans sa FAQ: OpenERP Enterprise and OpenERP Community are the same product, with the same features, the difference lies in the services that are provided along with the product. OpenERP Community comes with no warranties: no guaranteed support, maintenance, bug fixing, or migration. OpenERP Community is provided under the open source AGPL licence that requires you to distribute all your developments under the same AGPL licence. OpenERPEnterpriseisentirelydedicatedtoprofessionaluse,andincludesall therequiredservicestobeusedinproduction:supportservice(inEnglishand French)forbothfunctionalandtechnicalissues,securityalerts,maintenance (unlimited bugfixing), and unlimited migrations to new OpenERP versions. Chapitre 4 - Solutions dditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres 27
  20. 20. Ces diteurs proposent un ensemble de services, dont du support, qui sacquiert de faon indpendante du logiciel lui-mme. Le support peut sacqurir ainsi directement auprs de lditeur,ouauprsdemembresdunrseauofficieldepartenaires.Cetypedesystmepermet de fournir du support dans un large primtre international, tout en favorisant un retour du chiffre daffaire pour contribuer lvolution du produit: Moodle Partners are Certified Service Providers worldwide that can help you with your Moodle implementation. They provide services such as hosting, customization, support, training and even full management of a Moodle project. Partners contribute 10% of their earnings to support the development and maintenance of the Moodle project, so to help improve the Moodle software we ask that you always use certified Moodle Partners! https://moodle.org/support/commercial/ Chapitre 4 - Solutions dditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres 28 OpenERP Enterprise also comes with the extra permission to make private modules,meantforcompaniesthatneedtoincludeconfidentialinformation or trade secrets into their OpenERP system, for internal use (see the FAQ about OpenERP Modules below). http://v6.openerp.com/services/faq-onsite
  21. 21. Dans ce cas de figure, il est mme possible pour lutilisateur final dacqurir du support auprs duneentreprisetierceendehorsdurseaudepartenaires.Unetelledmarchepeutprsenter desavantagestarifairespourleclient,maisadeuxinconvnientsprendreencompte:labsence de garantie de la comptence du prestataire choisi sur le logiciel et notamment sur sa capacit intgrer ses correctifs dans le projet; et le risque de fragiliser lcosystme du projet, en contournant le systme mis en place pour financer son dveloppement (dveloppement au- del de la simple correction). 4.4 Le cas particulier de Red Hat Red Hat est un cas part dans lOpen Source. En premier lieu car il sagit du premier acteur de lcosystme en termes de chiffre daffaires, qui dpasse un milliard de dollars par an, et en second lieu car cest le premier contributeur corporate au noyau Linux. Le produit phare de Red Hat, la distribution Red Hat Enterprise Linux (RHEL) nest pas librement redistribuable sous sa forme binaire en raison des restrictions lies la marque Red Hat, mais il ne sagit pourtant pas dun produit propritaire: il est ainsi possible juridiquement et techniquement de recrer ces paquets partir des sources et de les distribuer librement: cest ce que fait le projet le projet CentOS, qui offre une compatibilit binaire avec Red Hat. Ainsi, le support sur une distribution RHEL peut soit sacheter directement chez Red Hat, soit auprs dun prestataire tiers offrant du support CentOS ou sur sa propre version recompile partir des sources Red Hat. Chapitre 4 - Solutions dditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres 29
  22. 22. Chapitre 5 Lesguichetsuniques
  23. 23. Lorsque les briques Open Source utilises au sein dune entit se multiplient, la question de leur support peut atteindre une complexit difficile grer sil sagit davoir un interlocuteur diffrent pour chacune. Dans le cas de composants communautaires, il est possible de faire appel un prestataire unique, qui sera en mesure de couvrir le support sur lensemble des composants, le plus souvent laide dun rseau de partenaires, mais de faon transparente pour le client final. Deux dmarches sont alors possibles : dfinir son propre primtre et ses modalits de tarification (comme cela t le cas pour les marchs dcrits dans ce document) ou souscrire auxoffresdesupportdsormaisproposesparquelquessocitsspcialises,telleAlterWay. Ces offres sont gnralement bases sur un catalogue standard de logiciels et de services qui peut souvent tre tendu la demande. Ce type de guichet unique est aussi un vecteur important de mutualisation, par exemple entre plusieurs entits dun grand groupe ou entre plusieurs ministres, comme dcrit dans les exemples plus bas. 5.1 Modalits de tarification Limportancedecetypedemarchpeutpermettreauclientdendfinirlui-mmelesmodalits de tarification. Il est ainsi possible, et cest le cas des deux marchs publics dcrits ci-aprs, de dfinir une tarification indpendante du nombre de machines concernes, soit compltement forfaitaire, soit base sur des carnets de tickets fixes. Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres 32
  24. 24. Par ailleurs, on constate deux grandes approches pour la granularit dachats lintrieur de ces marchs: soit selon un primtre global de plusieurs composants, soit par composant individuel. 5.2 Les grands marchs de support publics Ces types doffres guichet unique sont notamment celles employes par les grands marchs publics de support pour les logiciels libres mis en place par les ministres franais. 5.2.1 Le march de la DGFiP La Direction Gnrale des Finances Publiques (DGFiP) est un utilisateur de longue date de logiciels libres, commencer par le systme dexploitation GNU/Linux (notamment utilis pour lapplication de gestion de limpt des particuliers, ds lanne 2000) et le serveur dapplications JBoss (utilis ds 2004 pour les applications Web trs fort trafic comme lapplication de tldclaration de limpt sur le revenu). Afin de rationaliser lusage de ces logiciels libres en standardisant les composants et les versions utilises, un march de support guichet unique est mis en place ds 2005, portant sur 170 logiciels dans 3versions diffrentes. Il comprend des tudes mensuelles de veille stratgiqueettechnique,utilesdanslemilieuparticulirementdynamiquequestlcosystme Open Source. Ce march en est dsormais son second renouvellement et fournit donc un bon recul Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres 33
  25. 25. historique pour son valuation. La premire conclusion de cette exprience est la validation dune telle formule pour rpondre au besoin initial de disposer dun support sur mesure, permettant dviter dans une certaine mesure lobsolescence de Marketing, cest--dire labandon trop rapide par lditeur dune version dun logiciel qui rpond encore parfaitement au besoin. Sur les 8 annes de fonctionnement, un peu plus de 1500 tickets (corrections et demandes dinformation) ont t traits, et le march na pas eu de mal rassembler des postulants: chacune de ses trois occurrences a t remporte par un prestataire diffrent. 5.2.2 Le march de Support Logiciel Libre du SAE Enseptembre2012,lePremierMinistreJean-MarcAyraultapubliunecirculaireimportante, Usage du logiciel libre dans ladministration, dont laxe fondateur est ainsi rsum: Cette circulaire a trouv sa premire application emblmatique dans le march de Support Logiciel Libre interministriel, lanc par le Service des Achats de ltat cette mme anne, qui vient complter celui de la DGFIP, et permet 17ministres (tous lexception de ceux de Bercy) de mutualiser leurs besoins de support. Pour des raisons historiques, cest le Ministre de lIntrieur qui assure le pilotage du march. Dsormais, pour rpondre aux besoins mtiers, le logiciel libre doit tre considr galit avec les autres solutions. Cest dans cette volution que sinscrit lusage du logiciel libre dans ladministration. Usage du logiciel libre dans ladministration, p. 4 Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres 34
  26. 26. Historiquement, entre 2001 et 2004, un premier march de support Logiciel Libre avait t pass par le Ministre de lIntrieur, qui na pas servi: sans doute mal cibl, laccent nayant pas t suffisamment mis sur un niveau dexpertise fort. Les diffrentes sollicitations ont rencontr un niveau dexpertise trop faible pour tre utiles, ce qui a entam la confiance accorde ce support, qui, au final na plus t utilis. Suite cette exprience, le besoin a t rtudi pour dboucher sur un nouveau march qui devait intgrer des exigences fortes en termes dexpertise. Le cahier des charges a t tabli en collaboration avec les diffrents ministres dans le cadre dunprocessusdeconvergencequiademanduneanne.Iltait,eneffet,ncessairedetrouver un systme de gestion des commandes commun afin dobtenir une politique de grille tarifaire compatible avec la diversit des budgets des diffrents ministres. Dans cette optique, il a Lesministresfinanciersontdmontrlafaisabilitetlefficacitconomique de mise en place dun march de support par un prestataire de type socit de service. Au niveau interministriel, un march a t pass sous lgide du SAE et sous la direction du ministre de lintrieur pour couvrir les besoins des autres ministres. Il prvoit des mcanismes de rduction des cots quand plusieurs acteurs demandent du support pour une mme souche (plus prcisment pour les mmes versions dune souche). Ce march est donc une incitation supplmentaire la mise en uvre du cadre de convergence. Usage du logiciel libre dans ladministration, p. 12 Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres 35
  27. 27. rapidement t dcid de baser les commandes sur les logiciels pris individuellement et non sur lensemble du primtre potentiel du catalogue. Ce catalogue comporte 320logiciels, avec pour chacun des tarifs relatifs un carnet de 5tickets ou un accs illimit, dclins selon la criticit de lusage, et selon les versions concernes. Lannexe financire en dcoulant est assez complexe, mais permet de rpondre lhtrognit des besoins. Par ailleurs, un systme de dgressivit permet de raliser des conomies significatives dans les cas o plusieurs ministres commandent les mmes prestations, favorisant ainsi la standardisation et la mutualisation de leurs composants. Enfin, le march comporte des clauses explicites sur le reversement des correctifs, avec une forte incitation pour que le prestataire fasse son maximum pour que ces reversements soient accepts. En effet, dans le cas contraire, le prestataire doit maintenir le fork cr de fait, cest- -dire grer lincorporation de son correctif dans les versions ultrieures du projet. 36
  28. 28. Chapitre 6 Conclusion
  29. 29. Chapitre 6 - Conclusion Le support des Logiciels Libres Lexistence de ces deux marchs est emblmatique de la maturit de la question du support des logiciels libres dans le secteur public. Ce type de march suscite un intrt grandissant dans le secteur priv, les DSI des grands groupes franais faisant apparatre les questions du support des logiciels libres et de sa rationalisation dans le cadre dun guichet unique en bonne position dans leurs proccupations pour 2013 et les annes venir. Cette proccupation est galement porte par sa corrlation avec la mise en place dune gouvernance Open Source, sujet dactualit pour un nombre croissant dentreprises. Enfin, la mise en place de ces marchs de support doit permettre douvrir la rflexion sur la mise en uvre dune dmarche similaire pour adresser les besoins dexpertise sur les logiciels supports (audits, prconisations, architecture, optimisation, volutions, coaching,...). Idalement, ces deux prestations fortement complmentaires seront traites par les mmes prestataires ( linstar du march de la DGFIP), maximisant ainsi la qualit de service globale lie lintgration de briques OpenSource au sein des systmes dinformation de demain, tout en rationalisant les cots globaux de possession. 39
  30. 30. Le livre blanc Le support des Logiciels Libres est mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mmes Conditions 3.0 non transpos. (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.fr) . Toute question complmentaire peut tre adresse : [email protected] Image de couverture, (c) Kevin Zittle, from The Noun Project sous licence CC BY 3.0. Les marques cites sont la proprit de leurs dposants respectifs.