Novembre 2015

Médias Sociaux ConnectionLe Top 16 des opérateurs mobiles sur Facebook et Twitter

Introduction – L'importance croissante du service client sur les réseaux sociaux

Résultats clés

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T-Mobile et AT&T ont bénéficié des plus hauts niveaux d'attention

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Telecom Italia et U.S. Cellular étaient les plus réactifs

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Ce qui fonctionne : Des actualités sur les produits font le "buzz" en ligne

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Ce qui fonctionne : Les actualités sur les produits et l'activité de sponsoring génèrent des publications positives•

Ce qui ne fonctionne pas : Oublier son statut hors ligne

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AT & T

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T-Mobile domine la Twittosphère – pour une autre raison

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Ce qui fonctionne : Actualités relatives aux produits

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Ce qui fonctionne : Une pointe d'humour

Ce qui fonctionne : Le pouvoir des excuses

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Ce qui fonctionne : Campagnes novatrices… & de la nourriture gratuite !

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SFR

Conclusion

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