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Cette présentation est celle que nous avons proposé lors des "1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne". Cet évènement est organisé par le Comité Départemental du Tourisme d'Ille et Vilaine. Grâce à ces quelques slides nous vous proposons un état des lieux des bons et mauvais usages du numérique dans le tourisme.
Citation preview
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Atelier A1Top 20 des bons et mauvais usages
du numérique sur les lieux de tourisme
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1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
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C’est quoi le numérique ?
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Numérique = PEUR ?
. Coûteux ?
. Compliqué ?
. Nécessité d’être formé ?
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Le numérique sur les lieux touristiques :Pour quoi faire ?
. Diffuser de l’information
. Optimiser l’accueil
. Optimiser la relation avec l’usager
. Vendre et promouvoir
. Guider
. Servir de relais hors du lieu
En Tirant parti des outils mobileset habitudes des utilisateurs
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Diffuser de l’information
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Qr code
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Flop : peu d’utilisateurs avertis
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Flop : mauvais placement
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Top : Guider l’utilisateur
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Top : Contenu adapté pour mobiles
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Top : Utilisation originale
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Écrans de diffusion
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Flop : Mauvais placement des écrans
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Flop : Contenus sans intérêt
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Top : Proposer des infos dynamiques (météo, agenda, promotions...)
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Optimiser l’accueil
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Tablettes tactiles
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Flop : Éviter le trop libre-service
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Top : Environnement cadré
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Accès Internet en libre service
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Flop : Réseau Wi-Fi difficile d’accès
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Flop : Ne pas contrôler l’accès au wifi
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Top : Informer l’usager sur l’utilisation de votre service
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Top : Portail Wi-Fi personnalisé
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Connaître les utilisateurs
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Livres d’or, enquêtes...
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Flop : Créer des sondages trop longs voire peu pertinents
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Top : Dynamiser ses formulaires via des jeux pour collecter des contacts
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Les sites d’avis en ligne
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Flop : Ne pas mettre en avant votre présence sur ces sites
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Top : Rédaction des avis sur place
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Vendre et promouvoir
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Aide à la vente
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Flop : Négliger la sécurité des outils d’aide à la vente
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Top : Réservation en ligne
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Top : Web-to-store et Mobile-to-store
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Guider
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Outils de localisation
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Flop : Fiche non complète ou non actualisée
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Top : Être présent sur Foursquare
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Top : Proposer des jeux de localisation sur une application mobile
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Relayer hors du lieu
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Site mobile ou Application mobile
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Flop : Négliger le contenu de son application/site mobile
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Top : Soigner l’expérience utilisateur
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Réseaux sociaux
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Flop : Promotion papier uniquement
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Flop : Ne pas tenir son compte à jour
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Top : Faire participer la communauté
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Réussir votre projet numérique . du bon sens
. de la créativité
. se mettre à la place de l’utilisateur
Pour sa réussite, un tel projet.... ça se réfléchit
. ça ne nécessite pas une armada d’outils
. c’est mieux si on est bien conseillé
. proposer des utilisations simples et claires
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Et vous quels sont vos tops et flops ?
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Des questions ?
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Merci
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