Web 2.0 : de nouvelles frontières pour la communication corporate ?

Département Stratégies d’Opinion

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Web 2.0 : de nouvelles frontières pour la communication corporate ?

Terrain : du 15 au 19 janvier 2008

Méthodologie : Interrogation on-line d’un échantillon national de 1 010 internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs du Web 2.0

Utilisateur du Web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant, ou participant à au moins un support du Web 2.0

Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires -Facebook, Copains d’avant-, sites de partage de photos et vidéos en ligne, podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis

PARTIE 1Pratiques du Web 2.0 : mythes et réalités

Le Web 2.0 : une pratique encore balbutiante ?

VRAI FAUX

5

Le Web 2.0 : une pratique déjà très répandue

62% d’internautes dans la population française*

93% utilisent le Web 2.0dont :

Soit 58% d’utilisateurs du Web 2.0 au sein de la population française …

… Plus de 80 % des moins de 35 ans et des PCS +

* Connexion au cours du dernier mois

6Base : Internautes français

Le Web 2.0 : une pratique intense

Fréquentation des supports du Web 2.0

Internautes utilisateurs d’au moins un support

Web 2.0

dont

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

31%

14%

34%

21%

1 à 2 supports

3 à 4 supports

Plus de 7 supports

5 à 6 supports

93%

7

Les sites les plus souvent fréquentés

Sites marchands, où l'on peut acheter des produits ou des services

Comparateurs de prix ou guides d'achat

Sites d'entreprise / de marque

Forums

Blogs

Partage de photos, vidéos en ligne

Sites de réseaux professionnels

Sites communautaires

Chats

Wikis

Univers virtuels (Second Life ...)

dont «Au cours du dernier mois»

Au cours des 12 derniers mois

85

66

62

56

45

40

32

26

26

13

6 13%

19%

39%

40%

48%

58%

66%

73%

78%

82%

93%

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

8

Sites souvent fréquentés par les leaders d’opinion d’aujourd’hui et de demain

Sites d'entreprise / de marque

Forums

BlogsSites de réseaux professionnels

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 ; fréquentation au cours des 12 derniers mois

86%

PCS+ Étudiants

(vs. 78%)

61% (vs. 48%)

83% (vs. 73%)

87% (vs. 66%)

Les utilisateurs du Web 2.0 : spectateurs plutôt que contributeurs ?

VRAI FAUX

10

75% des utilisateurs du Web 2.0 sont contributeurs d’au moins un support

84%

79%

69%

67%

64%

28%

19%

17%

38

24

42

30

26

6

6

4

dont Contributeurs Utilisateurs

Forums

Blogs

Sites de réseau communautaire(ex : Facebook, Copains d'avant...)

Partage de photos, vidéos en ligne

Chats

Podcats ou Vidcasts

Univers virtuels (ex : Second Life) ou communautés

Wikis

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

11

… et la fréquence de contribution est élevée

Base : contributeurs à chacun des supports indiqués

dont Contribue tous les jours Contribue plusieurs fois par mois

19

19

13

7

2

2

13

4

73%

70%

68%

64%

63%

62%

62%

48%

Forums

Chats

Blogs

Sites de réseaucommunautaire

Wikis

Partage de photos,vidéos en ligne

Univers virtuels oucommunautés

Podcast ouVidcasts

PARTIE 2Entreprise et Web 2.0 : la nouvelle donne

Entreprise et Web 2.0, un enjeu pour demain ?

VRAI FAUX

�Un enjeu pour aujourd’hui

14

Internet change dès aujourd’hui la relation à l'entreprise : ► Une nouvelle façon de s’informer► Le goût de peser

69%

44%

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

Disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s'informent sur les entreprises

Aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des

entreprises

15

Une nouvelle façon de s'informer Les conseils recherchés sur Internet

L'avis d'autres actionnairesavant d'investir dans des actions

L'avis de salariés d'une entreprise dans laquelle vous envisagiez de travailler

L'avis d'autres clients avant de choisir un produit

75%

11%

7%

Soit 13% des salariés

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

16* : Les contributeurs fréquents contribuent tous les jours ou plusieurs fois par semaine à au moins 4 supports du Web 2.0. Ils représentent 9% des utilisateurs du Web 2.0

55%

20%

7%

4%

2%

La volonté de peser

Des employeurs potentiels

Des entreprises dont on est actionnaire

Sa propre entreprise

Des entreprises ayant mal agi

Des entreprises ou marques dont on est client

Avis donné en ligne sur :

9% des salariés

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

Contributeurs fréquents

74%

33%

13%

8%

7%Soit environ 1 actionnaire sur 6

17

55%

52%

41%

31%

29%

29%

28%

14%

Les fournisseurs dont on parle sur le Web

Base : ont donnés leur avis sur des entreprises ou des marques dont on est client – n = 553

Avis donné sur des entreprises ou marques dont on est client 55%

Compagnies d'assurance

Marques automobiles

Banques

Services de tourisme ou de transport

Marques cosmétiques

Marques alimentaires

Distributeurs / Commerçants

Fournisseurs Informatique / Telecom

18

69%

57%

48%

47%

39%

28%

5%

5%

Que raconte-t-on sur son entreprise ?

Base : ont donnés leur avis sur leur entreprise – n = 65*

Avis donné sur son entreprise 7%

* Base faible ; résultats donnés à titre indicatif

Le salaire

Les conditions de travail

Les collègues

Les supérieurs hiérarchiques

Les dirigeants

Les produits

L’ambiance de travail

La politique RH

19

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser le Web 2.0 ?

15

12

4

2

4

1

61

62

43

41

37

31

20

17

28

39

52

36

3

9

25

17

7

31Choisir parmi ses salariés ceux qui sont des leader s informels sur les blogs internes ou sur Facebook

pour en faire des relais de sa communication

Faciliter la création de communautés de salariés de l'entreprise sur Facebook

Repérer les influencers sur la toile pour les invite r àdes manifestations off line et se faire mieux

connaître d'eux

Demander à ses salariés de témoigner sur des sites de recrutement

Intervenir sur des forums où elle est mise en cause pour avancer ses idées

Créer des blogs d'entreprise où les salariés peuvent s'exprimer librement

InacceptableSans intérêtSouhaitableIndispensable%

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

76%

74%

47%

43%

41%

32%

Indispensable+ Souhaitable

Conclusion

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En conclusion…

Une révolution en marche

Au cœur de la nouvelle donne pour les entreprises :

Nouvelle façon de s’informer

Envie de peser. Les internautes ayant dénoncé on-line une entreprise ayant mal agi se chiffrent par millions

Mais les internautes acceptent volontiers que les entreprises sesaisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer le dialogue : une latitude réciproque …

À condition de respecter LA règle du jeu : ne pas user du Web 2.0 pour manipuler ses salariés

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Merci de votre attention