Journée MOPA Grand Chamboulement de la location saisonnière 27 janvier 2015

L’IMPORTANCE DES AVIS DANS LE

PROCESSUS D’ACHAT DES CLIENTS

Jean-Baptiste Soubaigné MOPA

DES  AVIS  DANS  TOUS  LES  SECTEURS  MARCHANDS  

Etude  ecommerce  en  Europe  

Source  :  www.tripadvisor.fr    

AVIS  ET  OPINIONS    

Plus  de  200  millions  

REFERENCES    

3,1  millions  d’entreprises  

LOCATIONS  SAISONNIERES  

 400  000  fiches  

PAYS  COUVERTS    34  

108  millions  de  visiteurs  uniques  sur  mobile  au  T3  2013  

69  millions  téléchargements  des  

applis  

confronter  et  conforter  noter  dans  l’instantanéité  évaluer  à  tête  reposée  

Un  ou&l  de  GRC  

PLUS  D’AVIS  

PLUS  DE  VISIBILITE  

PLUS  DE  CLIENTS  

Source  :  hZps://www.flickr.com/photos/angel_ite/5691612570    

Source  :  hZp://www.geekndev.com/    

Un  ou&l  pour  op&miser  le  taux  de  conversion    et  le  chiffre  d’affaire  

Pour  le  propriétaire…  

 

l’enjeu  n’est  pas  de  CHERCHER  mais  d’ATTIRER  

ETRE  VISIBLE  

SEDUIRE  

RASSURER  

Pour  le  client  …    entre  méfiance  et  addic=on  

Source  :  hZp://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights    

«  AVIS  »  ET  «  RÉSERVER  »    FONT  BON  MÉNAGE  

Source  :  hZp://www.salon-­‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-­‐1er-­‐apporteur-­‐daffaires-­‐des-­‐entreprises-­‐du-­‐tourisme-­‐en-­‐2015/    

www.snut.aquitaine.fr    

Mais  cela  correspond-­‐il  encore  à  la  demande    des  hébergeurs  auprès  des  organismes  de  gesdon  des  

desdnadons  ?    

www.snut.aquitaine.fr    

57  %  des  Français  ont  déjà  acheté  via  smartphone  ou  tableZe  

Taux  de  conversion  0,97  %  smartphone  2,57  %  tableZe  2,4  %  ordinateur    

Source  :  hZp://comarkedng-­‐news.fr/    

Avis  vs  Classement  

-  le  gage  de  qualité  défini  par  le  client  -  le  critère  de  choix  sur  des  offres  similaires  -  l’oudl  d’opdmisadon  du  taux  de  conversion  - un  canal  de  communicadon  C  to  C  et  B  to  C  - un  oudl  de  référencement  

Source  :  hZp://www.pro-­‐tourismelandes.com/    

formadon  et  accompagnement  nouveaux  markedng  de  services  plus  

expert  et  transversal  affichage  décomplexé  des  avis  

stratégie  globale  de  la  desdnadon  

www.snut.aquitaine.fr    

quelques  réflexions  •  le  classement  et  les  labels  sont-­‐ils  encore  des  marqueurs  de  qualité  différenciant  ?    

•  Le  classement  apporte-­‐t-­‐il  encore  une  réponse  aux  clientèles  tourisdques,  aux  prestataires,  au  OGD  ou  le  classement  reste  une  soludon  proposée  pour  maintenir  un  schéma  de  normalisadon  entre  OT  et  prestataires  ?  

•  Quelle  évoludon  ?  Quelle  expérimentadon  ?  Quelle  remise  en  quesdon  ?    

   hZps://www.classement.atout-­‐france.fr    hZp://www.veilleinfotourisme.fr/    hZp://etourisme.info    hZps://www.tripadvisor.fr/InstantBookingOwnerInquiry  hZp://www.tripadvisor.fr/PressCenter-­‐c4-­‐Fact_Sheet.html  hZp://blog.tripadvisor.com/fr/2014/12/18/tripadvisor-­‐annonce-­‐nouveau-­‐message-­‐planifiez-­‐comparez-­‐reservez-­‐campagne-­‐publicitaire-­‐pas-­‐visiter/    hZp://www.salon-­‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-­‐1er-­‐apporteur-­‐daffaires-­‐des-­‐entreprises-­‐du-­‐tourisme-­‐en-­‐2015/  hZp://veilletourisme.ca/2014/10/14/a-­‐quoi-­‐servent-­‐les-­‐avis-­‐en-­‐ligne/  hZp://www.ardsan-­‐referenceur.fr/    hZp://mag.homeloc.com/  présentadons  des  ANT  sur  les  avis  en  ligne  (hZp://fr.slideshare.net)  hZp://fr.slideshare.net/Rencontres-­‐etourisme/a19commercialisadon-­‐et-­‐avis-­‐client      

SOURCES  

Jean-­‐Bap=ste  Soubaigné  @jbsoubaigne  jbs@aquitaine-­‐mopa.fr  www.aquitaine-­‐mopa.fr