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C4 : spéciale Réseaux Sociaux
@BenjaminAtlani@WeLikeTravel
@MathieuBruc
#ET12C4@ProCotedAzur
#Réseaux sociaux, avenir du marketing touristique
#Community manager, un rôle clé
#Stratégie et transversalité de mise
Les réseaux sociaux au service de la destination
#Gestion de la présence des DMO sur les réseaux sociaux
#Diagnostiquer
#Transformer ses habitudes et les digitaliser
Stratégie, moyens et contenus
#Gestion d’une situation de crise
#Définition d’objectifs
#Comment ?
#Succès : confiance et collectif
Le collaboratif, solution alternative ?
#Diapo Photo
Une citation…
B4 : FIDÉLISATION
@oliveocc@F_Gaillard
@Val_Tho
#ET12B4
@OnlyLyonTourism
@GregGuzzo@thibpaulin@dublanchet
# DÉFINITION Capitaliser des contacts Il coute plus cher d’aller chercher de nouveaux clients plutôt que de ne pas en perdre
# TYPES DE FIDÉLISATION # Comportementale # Attitudinale# Subis # Par contamination # Transfidélisation
# POUR QUI ? Visiteurs & habitants
# MARKETING TERRITORIAL : création d’une marque # Fédère les habitants# Triangle du bien être entre
les habitants, les visiteurs et les entreprises
Fidélisation, kesako ?
# LES LEVIERS DE LA FIDÉLISATION# Accessibilité : digitale,
économique, physique et motivationnelle
# Présence à l’esprit de la marque # Qualité de l’expérience# Capacité à surprendre # Créer un lien avec le client :
améliorer la connaissance du client et animer les relations personnalisées
# Les réseaux sociaux séduisent
# LES POINTS CLÉS# Améliorer le parcours client# Etre transparent accroit la
confiance # Trouver un canal d’interaction
# LES BÉNÉFICES # Accroît le taux de rachat# Faire des villes durables # Maintien une industrie
touristique viable
Comment fidéliser sa clientèle ?
# LE RÔLE DU DMO # Sensibiliser et accompagner les
partenaires # Mise en place d’un système pour
fidéliser ensemble# Faire vivre des expériences pour
fidéliser pendant le séjour
# LES OUTILS À SA DISPOSITION# Service GRC # Label des bouchons lyonnais # Guide collector OnlyLyon# Mon week-end à Lyon pour les
habitant# Les retours d’expérience des
clients # Des sites internet simplifiés
# Montagne, ville, balnéaire, rural : toutes les destinations sont-elles égales ?
# Tourisme d’affaire : difficultés de récolte de donnés
# Tourisme urbain : on ne sera jamais aussi fort que la nature, phénomène de mode
# Station de ski : pour y aller il faut aimer le ski et convaincre les 5000 personnes qui se blaisent chaque hiver de revenir
Fidélisation des DMO
EX4 : Good morning saisonniers / Google
Adwords
#ET12EX4
THOMAS COUGNON & CRISTINA VENTOSAPorteurs du projet Good Morning Saisonniers
@ThinkMyWeb
#Ambition : former les saisonniers de façon ludique
Saisonniers heureux = meilleure GRC = fidélisation = retombées économiques
Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa
2015Appel d’offre pour les OTs
2014Genèse du projet
2016Montage d’une équipe projet
#Un référencement naturel de moins en moins visible
#Quelles solutions ?#Le référencement naturel n’est pas mort !#Tenir compte des carrousels pour l’optimisation
des résultats#Réduire sa « Google dependence »#Définir une stratégie commune pour le SEO et le
SEA
Google Adwords by Cédric Chabry
Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa
Google Adwords by Cédric Chabry
@JeanLucBoulin@MarionOudenot
F4 : Val de Garonne
#ET12F4@OTvaldegaronne
#Création de l’intercommunalité en 1997
#La Maison des Gens de Garonne en 2001
F4 : Val de Garonne
#En 2005, mise en place d’un programme de professionnalisation
#Un office de tourisme nouvelle génération en 2011
F4 : Val de Garonne
#Garorock
#Rencontre avec les startup de l’économie collaborative.
#Les locaux au cœur du processus
F4 : Val de Garonne
F4 : Val de Garonne
@L_Blondon
PA4 : Chief Happiness Officer, un nouveau poste incontournable ?
#ET12PA4
LAURENT BLONDONEkito
Business & Happiness
• L’agence : 40 salariés
• Son activité : aider les startups et grandes entreprises à améliorer, créer et optimiser leurs projets numériques
• Ses valeurs : chercher inlassablement à comprendre ce qui peut être source de valeur pour le client - créer des projets qui comptent
Qui est ekito ?
• Aucun organigramme, aucun chef
• Chacun organise/gère son temps • Tous égaux, tous responsables
• Et les salaires ? Des parts variables communes !
Re-penser l’entreprise
• Gérer les problèmes d’ego
• Tout le monde n’est pas adapté à l’entreprise libérée
• Pour aller plus loin : conférence sur l’échec « Failcon » - juin 2017 - Toulouse
100% bisounours ?
# Vainqueur #ET11 « Start-up contest »# Sonde connectée# Un réveil qui donne la hauteur de neige en temps
réel
# Un constat : à l’heure du tout connecté, les chaines d’infos en stations se font toujours à la main# Neige = matière 1ère du rêve en station de ski# Maximiser la satisfaction client# Déploiement d’un réseau de sondes sur 100 sites
français
Peufdaddy, le commencement
# Rendre les entreprises & villes plus efficaces, sures et écologiques# « Malgré tous nos outils connectés, on est pas
grand chose sans l’objet physique »# Gestion de l’eau / monitoring energetic /
production solaire
# Intelligence de la donnée# Affiner, traiter, adapter
Connit, connected success
# Internet on things# 60% des objets connectés sont
payés & utilisés par les entreprises
# 90% des avantages & retombées leur reviennent directement
# Web 2.0 Web 3.0# Le vrai du faux : l’exemple de la
machine à café connectée# Possibilité de connecter
N’IMPORTE QUOI
IoT, objets connectés
Jusqu’où les objets connectés vont-ils aller ?
@internetofshit
Le mot de la fin