@GregGuzzo@LaurenceBody

C3 : expérience mémorable

@dublanchet

#ET12C3

#L’économie d’expérience#Valeur ajoutée#Différenciation

#Expérience client VS tourisme expérientiel

L’expérience, le nouveau marketing

#Les 6 dimensions de l’expérience touristique

Créer une expérience mémorable

#Sensorielle

#Emotionnelle

#Cognitive

#Conative

#Sociale

#Servicielle

#Quelques points à ne pas négliger :

#Valeurs de l’entreprise#Communautaire & sensoriel #Faire vivre plutôt que vendre#Le Client avant tout

Réussir l’expérience client

#Diapo Photo

B3 : PRESTA ET DMO, UN PROBLÈME DE COMPRÉHENSION ?

@scanarias@claudebannwarth

@ThinkMyWeb

#ET12B3@pfabing

@jeanlucboulin

DMO

# Difficulté : choisir un presta# Copié collé dans les réponses des

prestas# Problème de compréhension et de

franchise # Trop souvent de « techniquement,

ça ne va pas être possible »# Juridique : problématique des

propriétés

Cahier des charges : presta VS DMO

Presta

# Un cahier des charges réussi exprime une problématique

# Mais souvent : bâclé, mal rédigé, trop descriptif, manque de précisions sur leur attente

# Maquette complète en 3D : erreur inutile et contraignant

# « Techniquement, ça ne va pas être possible » car limite budgétaire

# Juridique : manque de compétences des DMO

La gestion du tempsDMO

# Tous les prestataires sont en retard

# Définition du projet et choix du presta se font trop rapidement

# Refonte des sites internet tous les 3 ans : source de stress.

# Vers une refonte permanente et continue ? Le Growth Driven Design

# Niveau budget : investissement

Agences# Délais trop courts# Véritable problème de gestion de

projet : AMO, politique, validation client…

# Aléas projet ne peuvent être anticipés

# Comment gérer le cadre juridique sur un appel d’offre sur le LT ? Effet d’annonce ?

# Nécessite de co-construire avec le DMO, relation de confiance

Leurs solutions DMO

# Sortir du cadre et oser # S’inspirer des concours d’architectes# Cahier des charges : stratégie et

enjeux# Planning global : réaliste et tenir

compte des disponibilité de tous# Méthodologie projet : actez et

formalisez les décisions, ne pas sous-estimer l’implication projet et les circuits de validation

# Payer des honoraires conseil aux agences web

# Ne pas hésiter à faire appel à AMO# Former leurs services juridiques

Agences

# Avoir de nouvelles idées# Écrire ce qu’on va réussir ensemble # Prendre le temps d’écouter le DMO # Avoir plus de pédagogie # Travailler sur un modèle co-working

La citation coup de cœur des B3

EX3 : Social Live Streaming / UGC

#ET12EX3

👻 mydestinationfr

@seb_repeto@gregory_cassiau

# En amont# Matériel : smartphone, trépied ou perche, batterie externe# Scénariser le live pour proposer un vrai sujet# Vérifier la qualité de la connexion

# Pendant le live stream# Description : contexte, lieu, emojis, direct live# Patienter quelques minutes avant de démarrer# Interagir avec les viewers

# En aval# Editorialiser : titre, modération des commentaires

Social Live Streaming by S. Répéto

# S’approprier les contenus des utilisateurs en 3 étapes :

# Etape 1 : curation sémantique# Recherche de hashtags populaires non officiels# Outils de curation sémantique (mention…)# Veille des sources

# Etape 2 : éditorialisation# Récupérer le contenu produit « en vrac » par les internautes# Respecter la stratégie de destination (que valoriser ?)# Changer le format en citant les sources

# Etape 3 : diffusion# Newsletters, partages sur les réseaux sociaux, articles de blog…

UGC by Grégory Cassiau

Social Live Streaming

So Use

User Generated Content

@JuGrinard@vrignon6

F3 : Aunis Marais Poitevin

@MathieuBruc

#ET12F3@AunisMarais

Le travail depuis 3 ans : le cycle 1

# 3 saisons d’ateliers collectifs# Des partenariats sans tabou # Un temps fort mutualisé

F3 : Aunis Marais Poitevin

Aujourd’hui, le cycle 2

# Un accueil décentralisé # Une valeur ajoutée # 10 persona marketing

F3 : Aunis Marais Poitevin

Les projets en cours…

Les 4 piliers du projet de site en cours de développement :# Une destination vécue # Une expertise locale# Un marketing à la demande# Une promotion partagée# Un réseau ambassadeurs # Un kit ma destination # UN guide découverte

F3 : Aunis Marais Poitevin

F3 : Aunis Marais Poitevin

@jbsoubaigne

PA3 : Qui sont les vrais clients du DMO ?

#ET12PA3

JEAN-BAPTISTE SOUBAIGNÉMOPA

Responsable stratégies numériques

#Accueillir les nouveaux résidents- ex : le passeport délivré par l’OT de Cholet (valable un an, donne réductions sur activités culturelles, sportives)

# Impliquer les habitants dans la vie touristique- ex : les greeters de Toulouse et Biscarrosse (recruter les greeters, mise en relation avec les touristes, animation de la communauté)

Les habitants

#Leur montrer les atouts du territoire- ex : l’ABC du bassin d’Arcachon (guide d’accueil des pro du tourisme avec les infos clefs sur 10 communes phares du bassin)

#Leur fournir un service dédié- ex : l’espace pro sur le site de l’OT Est de la Réunion (photothèque, accès aux supports formations…)

#Les accompagner sur le numérique- ex : les ateliers de l’OT du Grand Tourmalet (réseaux sociaux, système de réservation en ligne…)

Les socio-pro

#Fédérer les équipes autour de la marque destination- ex : les séminaires co-construits et jeux de rôle de l’OT du Grand Tourmalet (collaborateurs = premiers clients de la marque / la créent pour se l’approprier)

#Casser les codes du management- ex : les projets d’équipes de l’OT de l’Est de la Réunion (3 équipes, 3 projets, adieu la hiérarchie)

Les collaborateurs

@nicoderosen@thibaut

@touristic

#ET12RE3

RE3 : chat et bots, leader de la GRC ?

# Avant/Après : deux mondes dans la GRC# L’esprit communautaire

# Ouvert : pose la question du contrôle # Fermé : impacte le volume d’accompagnement

# Chat = réponse en ligne par une personne# Bot = réponse en ligne par un robot

Chat & Bot Kesako ?

# Mise en avant des ambassadeurs fans et fidèles

L’exemple d’Ibbü by I Advice

# Rémunération des ambassadeurs pour contrôler les contenus

# Véritable taux de conversion 10%

# Bot : des réponses 24h/24# Bot VS humain : une différence de

saveurs# Formation et mise à l’épreuve par

des bêta-testeurs# A noter le bot n’a qu’un QI de 4 ans

L’exemple de Val Thorens

Le mot de la fin