Expérience 8 - Valoriser la dimension humaine dans la conduite du changement

Expérience n°8 : Regroupement d’Offices de Tourisme et gestion des compétences : valoriser la

dimension humaine dans la conduite du changementPar Corinne GANGLOFF, Directrice

Le regroupement au Pays de Bitche

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Situation :

à l’extrême Est de la Moselle,

au cœur du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord, destination touristique d’excellence (EDEN) depuis 2009,

bordé à l’Est et au Sud par l’Alsace et au Nord par l’Allemagne,

Bitche, célèbre place forte de Vauban en est la ville centre.


© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Chiffres clés :

37 communes sur 3 cantons,

Superficie : 51 696 ha,

25 541 habitants (2006),

Bitche : 5 800 habitants (2006)


AvantOffice de Tourisme

du Pays de Bitche ***

1977 Office de Tourisme de

Philippsbourg **1999

SIVUT Pays d’accueil du

Pays de Bitche

16 km

20 km4,5 km

Office de Tourisme de Baerenthal *

1953

environ 40 km

environ 40 km

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Budget cumulé : 160 000 €

ETP : 4

Produit taxe de séjour : 25 000 €


AprèsOffice de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche avec une antenne

ouverte en saisonCréation en 2010

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Budget 2013 : 560 000 €

ETP : 7

Produit taxe de séjour : 60 000 €


=Clé d’entrée de notre démarche GPEC visant à accompagner le changement et à valoriser le

capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

GPEC : accompagner le changement et valoriser le

capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

La GPEC, c’est avant tout prévoir avant d’agir

« C’est parce que l’on va plus vite et dans une plus grande incertitude qu’il faut des phares qui éclairent plus loin. » Henri de Jouvenel

La GPEC ce n’est pas une nouveauté, ni un concept réservé aux grandes entreprises

La GPEC c’est une démarche et des outils adaptables aux problématiques de chaque structure ou entreprise


capital humain

Stratégie RH

Entretiens annuels

Plan de formation

et évaluation

Séminaire d’équipe

Fiches de poste

- Individuel- collectif

Communicationinterne

Positionnement

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Notre démarche et nos outils


Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Stratégie RH

Objectifs : adapter la gestion de nos Ressources Humaines au développement de l’Office de Tourisme et à l’évolution de notre environnement

Elaboration de notre stratégie autour de 3 champs d’action Emploi : recruter, intégrer, former Organisation : structurer l’organisation, définir la répartition

des activités, organiser la délégation et favoriser l’autonomie Travail : maîtriser et améliorer les conditions de travail ,

développer la communication interne

Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Positionnement individuel

Objectifs : Meilleure adéquation poste – personne en prévision de l’élaboration du nouvel organigramme + intervention d’un consultant (neutralité et confidentialité)

Etapes : Sélection d’un consultant spécialisé et choix d’un outil

d’optimisation des ressources humaines Passage du test Profilscan (outil informatique pour évaluer la

personnalité des individus et l’efficacité des équipes) Entretien et restitution individuelle du test Profilscan avec le

consultant.


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Positionnement individuel

Pour chaque personne :

Remise d’un bilan individuel de 12 pages avec 8 graphiques dynamiques pour représenter la synthèse des 38 critères évalués.

Un espace temps et un espace de parole libre centrés sur soi.

Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Positionnement collectif

Objectifs : Pouvoir visualiser les forces et potentiels de l’équipe

Etapes : Superposition des positionnements individuels pour obtenir

un positionnement collectif Analyse et préparation de la restitution en séminaire

d’équipe par le consultant.


Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Séminaire d’équipe« Agir ensemble pour construire notre avenir et relever les défis du développement touristique au Pays de Bitche »

Objectifs : fédérer l’équipe autour de nouvelles missions et de nouveaux objectifs

Au programme de la journée : Contexte Notre nouvelle équipe : forces et complémentarités Notre regard sur le tourisme au Pays de Bitche : forces,

faiblesses et potentiels Notre engagement pour accompagner le développement

touristique du Pays de Bitche : idées et plan d’actions.

Séminaire d’équipe : notre équipe

Nos capacités, notre potentiel

Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Analyse, prise de recul, écoute, observation, méthodologie de résolution de problème

Projection, perspective, Vision globale, imagination, créativité

Séminaire d’équipe : nos idées => plan d’action


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Organigramme et fiches de posteObjectifs : recherche de la meilleure adéquation possible : la bonne personne au bon poste de travail

Utilisation des outils GPEC mis à disposition par la FROTSI Lorraine

Un guide avec 6 familles de métiers détaillées et les compétences associées : Accueil Animation Valorisation du territoire Communication Secrétariat –

comptabilité Management


Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Plan de formation et EVALUATIONObjectifs : améliorer la qualité de service, assurer le développement des compétences et garantir d’employabilité

Elaboration d’un plan de formation annuel qui valorise : les formations externes et les formations internes le coût global de l’investissement en formation : coût des

formations + frais annexes + salaires

2010 2011 2012Nb. total heures de formation 217 311 476Nb. heures de formation interne 56 108 203Coût des formations 435 € 1150 € 1645 €Coût global valorisé 1550 € 4717 € 5840 €

Avant le

départ

A chaud

A froidCommunication

interne


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Plan de formation et EVALUATIONObjectifs : mesurer l’efficacité et l’efficience du plan de formation, favoriser le développement des compétences et impliquer les salariés

3 étapes clés de l’évaluation

Définir les attentes et les

objectifs

Mesurer le degré de

satisfaction et évaluer la prestation

Mesurer les effets de la formation et le

transfert de connaissances

Cahier de liaison

Planning des réunions,

déplacements et échéances

Revue de presse

Réunion hebdomadaire

Réunion «flash» du matin

Groupe de travail

Circulation des informations

Panneau de communication

Réunion du personnel


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Communication interneObjectifs : améliorer l’atteinte des objectifs et la qualité de service, responsabiliser et donner du sens, entretenir la motivation


Positionnement


capital humain

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Entretiens annuels

Objectifs : faire le point le travail réalisé, identifier les besoins en formation, formaliser un temps d’échange privilégié

Entretiens menés autour de 3 axes complémentaires : Evaluation des compétences (savoir, savoir faire, savoir être) Point sur l’atteinte des objectifs de l’année écoulée et

fixation des objectifs de l’année N+1 Besoins en formation et parcours professionnel


Qu’avons-nous regroupé ?

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Vos questions ?

Merci pour votre attention

© C

orin

ne G

ANG

LOFF

– O

ctob

re 2

013

Travel

Expérience 8 - Valoriser la dimension humaine dans la conduite du changement