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Intervention de Jean-Luc Boulin à l'occasion de la journée d'échange sur le tourisme urbain organisé par Le Dialogue Métropolitain le 04 décembre 2013 à Toulouse
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Tourisme urbain, les nouveaux enjeux
Toulouse Métropole – Toulouse – Jeudi 04 décembre 2013
JEAN-LUC BOULIN
Directeur Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’AquitaineAdministrateur Offices de Tourisme de FranceBlog Etourisme.info
Vous avez dit touristes?
Citybreaker Séjournant estival Famille Touriste
d’affaires
Qui vient d’ailleurs
Touriste
Mais aussi….
Ou comment, d’ici ou d’ailleurs, chacun peut-être un touriste
EtudiantTouriste…
Mais aussi….
TouristeRésident
Temporaire
Mais aussi….
Ancien touriste nouveau résident-> Néorésident
Mais aussi….
Touriste voisin
Mais aussi….
Habitant -> envie de tourisme chez moi
Mais aussi….
Acteurs de la demande
Touriste chez moi
Touriste dans ma ville…
Habitant -> envie de touristes chez moi
Mais aussi….
Acteurs de l’offre
Tourisme participatif
Atelier C5 : Et les habitants?
TOURISME PARTICIPATIF
IMAGE http://thequeenette.blogspot.fr
Atelier C5 : Et les habitants?
TOURISME PARTICIPATIF
Atelier C5 : Et les habitants?
ECONOMIE COLLABORATIVE
Citybreaker
Etudiant
Touriste d’affaires
Travailleur temporaireNéorésident
Habitant
Voisin
Des comportements et des attentes proches
La révolution numérique
Première révolution•Le web•Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…
Deuxième révolution•Le web 2.0•Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…
Troisième révolution• La mobilité• L’accès partout à l’information• Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes) • Le développement de nouveaux medias
(applications, services mobiles…)
Le m-tourisme, un nouvel usage
• Le smartphone est utilisé par 70% des français lors de leur voyage en France et à l’étranger.
• Parmi la population d’etouristes équipés de smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le double qu’en 2009!
Quatrième révolution• La connexion permanente• Jamais sans mon smartphone• La préparation du séjour durant
le séjour!
Mobilité immobile…
Tourisme = extérieur -> office
de tourisme
Loisirs = service à la population
Marketing territorial = développement
économique
Notre façon de penser…
Mais…
Le tourisme descend dans la pyramide de Maslow
BESOIN PRIMAIRE
Durable?
Tout le monde peut être touriste
Partir moins loin
Développer une
économie de proximité
Tourisme durable?
Si on changeait?
Si on changeait notre perception du
mot « tourisme »
Si on changeait?
Si on changeait notre marketing pour intégrer
les touristes d’ici?
Si on changeait?
Si on changeait notre pensée en
silo : demain, une grande direction
du tourisme?
On y parlerait attractivité,
touriste d’ici et d’ailleurs, loisirs
Des offices de tourisme, outils opérationnels pour tous les
tourismes
Dans le rôle même des offices de tourisme
Un outil autant au service des habitants que des visiteurs extérieurs
Un service public au citoyen
Un outil de développement économique pour l’industrie du tourisme et des loisirs
L’ingenierie de l’accueil territorial
Dans les métiers des offices de tourisme
Une évolution des métiers incessante depuis 15 ans
Vers « l’agence locale de développement touristique » avec les métiers d’ingénierie?
Les métiers du web totalement gérés et matirisés par les organismes locaux de tourisme
Besoin énorme d’adaptation permanente
« L’office interface ou image de synthèse, un lieu interactif et transversal qui saura encore davantage être ce point de la rencontre entre touriste, prestataire et territoire mais aussi le réceptacle d’autres demandes et d’autres formes croisant tourisme et développement local, intégrant le porteur de projet dans son contact avec l’espace choisi, le commerçant, l’agriculteur, le médecin, l’artiste, le technicien du développement, etc… »
Luc Mazuel, congrès Offices de Tourisme de France, Octobre 2013
Merci de votre attention
Toulouse Métropole – Toulouse – Jeudi 04 décembre 2013
@JeanLucBoulin