Réseaux sociaux et destination touristique

Baudy et Compagnie ©

Réseaux Sociaux:

comment développer la visibilité d’une destination

et

méthodes pour optimiser sa présence dans les médias sociaux


Ce qui nous réunit •  Etude pilotée par Atout France… •  pour les destinations touristiques françaises et les

promoteurs de celles-ci... •  … sur les usages par les jeunes (18-25 et 25-35

ans) des réseaux sociaux

•  Développer la visibilité d’une destination, d’une marque

•  Optimiser la présence dans les réseaux sociaux : les bonnes (et les moins bonnes) pratiques

•  Boîte à outils, méthodologie, démarche


Démarche •  4 phases :

–  Analyse documentaire –  Case Studies d’acteurs majeurs du secteur –  Focus groups –  Ateliers avec des professionnels

•  Résultats attendus : –  panorama des réseaux sociaux & analyse de cas pratiques –  recommandations marketing - construction d’une boite à outils

(stratégie, plan marketing, plan média) –  déclinaisons territoriale et thématique

•  Suites & prochaines étapes –  Publication de l’étude nov 2010


Phase 1


Panorama des médias sociaux (fred cavazza ©)


Des chiffres qui donnent le vertige! •  Facebook :

–  > 500M d’utilisateurs (>150M se connectent depuis leur mobile) –  700Mds mn / mois passées sur Facebook –  > 1M sites interconnectés avec Facebook

•  Twitter : –  106M comptes Twitter (300K inscriptions quotidiennes) –  55 millions de Tweets par jour (640 Tweets par seconde) –  Ashton Kutcher et Britney Spears ont plus de 8 millions de suiveurs

(plus que la population d’Israël) •  LinkedIn :

–  70M membres dans plus de 200 pays (une nouvelle inscription toutes les 3 secondes)

–  460M pages vues par semaine –  80% des professionnels utilisent LinkedIn pour leur recrutement

•  Youtube : –  100M visites / mois (US only!!) –  24 heures de vidéos uploadées chaque minute –  Utilise autant de bande passante que tout l’internet mondial en 2000 –  Plus de 1000 ans nécessaires au visionnage de l’ensemble des vidéos

•  Zynga : –  30M fermes sur Farmville –  240M joueurs quotidiens –  219M$ levés depuis 2008


Je suis UN et PLUSIEURS •  Visuels, images, photos, vidéos •  Gagner du temps : aller vite, à l’essentiel, trouver puis

approfondir… peut-être •  Passer beaucoup de temps… pour en gagner encore :

mobilité, géoloc, réalité augmentée, … (innovation) •  Besoin de resserrer les liens dans un monde de plus en

plus difficile à comprendre (implication affective) •  Se montrer à des contacts déjà connus •  S’exprimer, donner son avis (reconnaissance & écoute) •  Partager, échanger, réseauter, rencontrer du monde

•  Se divertir, jouer, s’amuser, être surpris •  Acheter… mais sans se tromper •  Dans cet océan d’informations, il faut des filtres, des

guides, … les réseaux sociaux?


Réseaux sociaux et tourisme •  Parmi les vacanciers, 51% ont préparé sur internet… 35% ont acheté sur internet •  Les réseaux sociaux peuvent contribuer fortement à la chaîne de valeurs : •  Envie > Recherche > Réservation > Séjour > Retour

Faciliter la vie : simplifier et qualifier •  Usages :

•  Obtenir un conseil : destinations, centres d’intérêt, activités de loisirs •  Profiter d’un bon plan : hébergements, transports, services •  Participer : avis, recommandations •  Être informé : actu, arbitrer, décider, choisir

•  Enjeux : •  Influencer : se rapprocher de leaders d’opinion •  Conseiller : au travers des amis, au travers des avis des internautes •  Faire profiter : bons plans et bonnes idées •  Permettre de partager : photos, vidéos


Phase 2


Focus Group : 18-25 et 25-35 •  2 focus groups qualitatifs… •  … complétés par 10 entretiens qualitatifs

•  Objectifs : quels sont les usages des réseaux sociaux par les jeunes dans le domaine du tourisme •  Je suis UN et PLUSIEURS •  Faciliter la vie •  À toutes les étapes de mes voyages


Tous accros

18-25 •  Facebook : entre blog et fil

RSS •  Des accros assez passifs

(lecture)

25-35 •  Démarche identitaire (micro-

réseaux) •  Affirmation de soi •  Des accros en quête

•  Importance de la crédibilité de l’émetteur du message.

•  Si je m’y « reconnais », j’y vais!

•  Facebook n’est pas un outil de recherche mais le fil d’informations idéal : on prend mais on ne cherche pas!

•  Du FUN, du SCOOP, des BONS PLANS : l’avantage client doit être évident, sans effort, clair et lisible


Humaniser… le virtuel ;-) 18-25

•  Bons plans •  Préparation du voyage :

hébergement, activités, restaurants

•  Espace de partage, de retrouvailles

•  La destination émettrice de bons plans

25-35 •  Attente de thématisation, de

catégorisation •  Recherche de sous-réseaux,

tribus, mini-groupes •  La destination fédératrice :

buzz, fun, activités

•  De l’humain, encore de l’humain : des gens, des visages, des noms, …

•  L’effet de masse, le volume des suiveurs seront des gages de pertinence


Vos réactions à chaud •  La masse, le nombre, la crédibilité, la caution •  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI •  Buzz, Teasing, « donner envie de revenir », fidélité •  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité •  La Passivité, l’Attente, le Non Effort •  Univers de confiance : diffuser des messages au

milieu des amis, de la famille… la pub et la promo ne sont pas des métiers faciles ;-)


Phase 3


Phase 3 : ateliers avec les pros •  Discussions, conversations, échanges, participations…

•  Retours d’expériences : les bonnes et les moins bonnes idées

•  Autour de la table : –  Un distributeur online généraliste, leader sur son segment de marché –  Un distributeur online spécialiste, leader sur son segment de marché –  Un spécialiste de la commercialisation de loisirs online –  Un spécialiste de la publication de petites annonces online –  Un spécialiste des locations de vacances, en France, notamment –  Un spécialiste logiciel du sur-mesure « vacances » –  Un agence de communication


Tour de table •  Présence dans les médias sociaux ? •  Pour faire quoi ? Quelle stratégie ? Quels objectifs ? •  Quel registre de communication / destination –

thématique? Quel positionnement de marque? Quelles valeurs?

•  Quelle organisation?, notamment Animation, Modération, Veille, Influence (bloggeurs, prescripteurs, clients)

•  Quels moyens : humains, techniques, financiers ? •  Quels résultats ? Quels enseignements ? Quels process de

contrôle et de mesure de performance ?



Anecdotes – outils – idées – pistes •  Facebook : fanpage, groupe & bouton « like » •  Twitter devient-il réseau social? •  Google AdWords contestés… quid de facebook?

•  xxx Tourisme : nombreux acteurs territoriaux présents •  Tripadvisor : montrer toutes ses destis de vacances •  VitaminWater : choisir le prochain parfum avec ses fans •  Ecotour : street Marketing (flash mob et autre apéro géant) •  SNCF, AF : gestion de crise, de grèves, etc

•  MGM Grand (las vegas 100K fans, 25K followers) : tweet your sins (mkg viral), thursday tweet (promos exclusives), Vic Ferraro (avatar)

•  Baltimore, Chicago, Philadelphie : infos / prog culturelle (ugc) •  Portland : info live (#inpdx) •  San Francisco Zoo : actu


Un jeu d’rôles ! •  « j’ai une idée! Tiens, on va la tester… » •  « vous pouvez mettre en avant ma promo? » •  « je peux diffuser mon CP » (communiqué de presse – NDLR) •  « comment ça sert la marque votre truc? » •  « ça vend au moins? » •  « à cause de vous, n’importe qui peut se plaindre et

tout le monde le voit… c’est malin… pfff! » •  « pas d’embauche, pas d’budg’ supplémentaire.

Débrouillez-vous! »

•  « et au Québec, ils font comme ça ? »


ECOUTER

•  Google alerts

•  TweetDeck – Seesmic – Yoono ou autre

•  Social Mentions

•  RSS

•  …pour démarrer


PARTICIPER

•  NameChk – choix des réseaux – choix de l’identité

•  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI

•  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité

•  La Présence forte mais non agressive…


EVALUER – MESURER

•  La masse, le nombre •  Audience •  Participation •  Fidélisation •  Influence •  Action – Achat – Transformation

Mesure des performances en fonction des objectifs

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