Réunion partenaires 2014

Réunion d’information du 20 janvier 2014

Joël Gilbert, président

et

Elisabeth Espitalié, directrice

vous souhaitent la bienvenue

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L’équipe d’accueil

Responsable d’accueil : Clémence PAYROT

2 permanents à Cahors: Sébastien MAZELIÉ

Jérôme RAUFLET

1 à Catus (mai à septembre) : Carol FLAMBART

Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe

tout au long de l’année

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Des missions spécifiques

Pôle développement séjours – Service réceptif, régie Parc Expo et Espace Congrès, œnotourisme : Florence BEIGELMAN

Communication, promotion, relations prestataires, Tourisme & Handicap : Magalie DURANCEAU

NTIC, animateur numérique de territoire : Romain PÉROUA

Guide-conférencière : Valérie NOYÉ

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Des mission spécifiques

Meublés et chambres d’hôtes : Nathalie CAUMES

Service administratif :

Gestion, comptabilité, taxe de séjour : Laurence BERBIER

Assistante de gestion : Katia GARCIA

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Secrétaire de direction, statistiques, agenda des manifestations : Nicole BONNET

Appui administratif (mi-temps) : Jenny LABOUDIE

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Responsable site Plage aux Ptérosaures : Alexandre ITIER

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Nos missions

COLLECTER ET DIFFUSER une information large et précise,

CONNAITRE le territoire, les activités et les manifestations,

ACCUEILLIR ET CONSEILLER les visiteurs,

ORGANISER un séjour personnalisé et adapté aux attentes des touristes,

ANIMER le réseau des prestataires touristiques locaux en lien avec la

politique du territoire.

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L’accueil… une mission qui évolue


Nos conseillers en séjour sont aussi formés à l’accueil numérique et téléphonique.

Les visiteurs recherchent des informations de plus en plus précises et des réponses immédiates et

adaptées.

Aujourd’hui on ne se limite pas à de l’accueil, on conseille :

C’est le conseil engagé et éclairé.

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Nos points d’accueil

3 points d’accueil pour une plus grande efficacité

CAHORS

Ouvert toute l’année, du lundi au

samedi.

7/7 jours de juin à fin septembre.


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(Dès le mois de mai en 2014 en raison des longs week-ends)


Un nouvel espace d’accueil parfaitement localisé, en liaison avec

les quartiers anciens grâce au trait d’union.

PONT VALENTRE Ouvert de juin à septembre 2013, du

lundi au samedi.

Dès le mois de mai en 2014.


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CATUS

Ouvert de mai à septembre,

du lundi au samedi et le dimanche

en juillet et août.


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Notre activité en 2013 en quelques chiffres

• 156 187 visiteurs (Cahors +Pont Valentré, Catus n’ayant pas de cellule)

• Mois de mars : + 27%

• Mois d’août : +19%

+34% (en prenant en compte le point Info Valentré)

• + de 1000 personnes par jour à partir de début juillet

(mi-juillet en 2012).

• Pic de fréquentation : 7/08 2641 pers. (pic 2012: 1 649 pers.)

• 8/08 1 903 pers., 14/08 1 697 pers., 19/08 1 903 pers., et encore le 26/08 1 239 pers.

• 10 000 personnes accueillies au point Info Pont Valentré

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• 13 832 appels téléphoniques recensés à l’accueil

• 2339 mails envoyés depuis l’accueil

• 2932 envois de documentation par courrier

• 328 jours d’ouverture en 2013 pour l’OT de Cahors • 25 dimanches et jours fériés ouverts au public

• 22 billetteries spectacles pour un volume de 9828 billets vendus (5 948 évènementiels Grand Cahors)


Notre activité en quelques chiffres13

Notre clientèle


74% de clients français (73% en 2012) dont 27% de lotois (17% en 2012)

26% de clients étrangers (27% en 2011)

Notre top 5 des provenances étrangères:

• 1er Royaume-Uni• 2nd Belgique• 3ème Pays-Bas• 4ème Espagne•5ème Allemagne

60 nationalités recensées pour le seul mois d’août

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Notre clientèle


Principales provenances de nos visiteurs français :

• Midi-Pyrénées : 35%• Ile de France : 12%• Pays de la Loire : 7%• Aquitaine : 6%• Rhône-Alpes : 6%

• Autre : 34%

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La démarche Qualité Tourisme

Référente: Clémence Payrot

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Certification Qualité Tourisme


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• Audit externe de deux jours réalisé les 6 et 7 mars 2013,

• Tous les services audités,

• Audit à distance (appels et mails mystères) + audit sur site.

Dynamisme et implication de toute l’équipe soulignés et relation

privilégiée avec les institutions et les partenaires privés

Le + !

Certification Qualité Tourisme


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• Marque Qualité Tourisme : valable trois ans • Classement de l’Office de tourisme en 1ère

catégorie

• Plusieurs critères décisifs : marque Qualité Tourisme ; site web traduit en deux langues étrangères ; nombre de jours d’ouverture …

La satisfaction de nos visiteurs Objectif fixé par Qualité Tourisme : 500 questionnaires

• 853 enquêtes de satisfaction complétées du 01/01 au 31/12 en français, anglais et espagnol. (740 en 2012)

• 23 questions concernant : l’accès à l’Office de tourisme, l’environnement, le contact avec le personnel d’accueil, l’espace boutique et enfin le profil du répondant.

• 94% des visiteurs globalement satisfaits de l’Office de Tourisme


Plus de 94% de visiteurs globalement satisfaits de

l’Office de Tourisme

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Esprit Lot En 2013, votre Office de tourisme a été marqué

Esprit Lot

Critères :

- Mise en place d’une démarche de développement durable- Évaluation de la satisfaction des visiteurs


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Insertion du logo dans nos éditions, à côté de chaque partenaire marqué

ESPRIT LOT et d’une double page afin de sensibiliser les visiteurs

à la marque.

Promotion et communication

Référente : Magalie Duranceau


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COMMUNICATION & PROMOTION EN 2013


• Mahana Toulouse: du 8 au 10 février, 20 000 visiteurs, plus de 700 contacts

• Restaurants Airbus : les 3 et 5 avril, en partenariat avec l’ADT

• Fête de la rivière de Bordeaux: du 25 au 27 mai, en partenariat avec l’ADT400 000 visiteurs

22Salons grand public, micromarché, événementiels



23Maison Midi-Pyrénées Toulouse : du 8 au 27 avrilEn partenariat avec l’ADT

LES JARDINS SECRETS

• Conférence « L’histoire du jardin médiéval »

• Habillage de l’espace par le service Espaces Verts de la Mairie de Cahors.

Les actions de promotion et communication

8 au 10 février : Salon du Tourisme Mahana, Toulouse

26 au 29 mars : Centre commercial St Martial à Limoges

31 mars au 4 avril : Promotion dans les restaurants Airbus, Toulouse

15 au 17 mai : Salon de la Retraite Active, Albi (sous réserve)

26 au 29 juin : Fête du vin, Bordeaux


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Accueils de presse

47 médias reçus en partenariat avec l’ADT et le CRT

11 pays représentés

Différents types de médias:

• TV et web TV, • radios, • web, • journaux, • magazines spécialisés (tourisme, lifestyle, camping-car,

gastronomie…)



… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du 20 janvier 2014

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Les Ponts Remarquables

• Pont du Gard (Gard)

• Pont du Diable (Hérault)

• Viaduc de Millau (Aveyron)

• Viaduc de Garabit (Cantal)

• Pont Valentré (Lot)



• Poursuite de la diffusion de la plaquette

• Création d’une exposition itinérante



Votre office aux couleurs de l’évenementiel local

Lot of Saveurs,

Cahors Juin Jardins,

Traces Contemporaines,

Cahors Blues Festival…

L’OT du Grand Cahors est au cœur de l’évènement !

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LES ÉDITIONS 2013


• Les Diablotins

30• La carte du Grand Cahors

• Grand Cahors Hébergement

LES ÉDITIONS 2013


Grand Cahors Bienvenue

Grand Cahors Pratique

Les deux éditionsdistinguées au niveau

départemental et primées aux

TOP COM 2013

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• Découvrir le territoire et l’offre touristique qui le compose, pour conseiller la clientèle en fonction de sa demande,

VOTRE OFFICE SUR LE TERRAIN

• Rencontrer les prestataires afin de connaître réciproquement nos activités

• Éductours organisés en interne ou par l’UDOTSI

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Nouvelles Technologies de L’information et de la communication

Référent : Romain PÉROUA


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84% des français partis en vacances ont préparé ou réservé leur séjour en ligne

44% ont réservé en ligne

74% des internautes consultent les avis clients

20% s'appuient d'ailleurs sur les réseaux sociaux pour préparer leur séjour.

53% des touristes partent en vacances avec leur smartphone

35% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile

Quelques chiffres sur le etourisme


Source : Cabinet Raffour Intéractf, Abime Concept

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Le nouveau site Internet


Un site Internet, vitrine du territoire et de votre offre En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations

accessibles de partout.

Où Dormir, Où Manger, Quoi Faire, Pierre & Histoire, Eau et Nature, Vin & Gastronomie, Saint-Jacques de Compostelle, Agenda des manifestations…

A chaque internaute sa rubrique…

En 2013, fréquentation

en hausse de 5,5%

(174 000 visites)

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http://www.tourisme-cahors.fr/

Le blog pro


Accessible de tous surwww.espacepro-tourisme-cahors.fr

Toute l’actualité sur la vie de l’Office (statistiques, nouveautés, infos à destination des partenaires, etc).

Une newsletter afin d’être tenue au courant de l’actualité.

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http://www.espacepro-tourisme-cahors.fr/

L’application mobile Cahors Tour


Disponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore (iPhone) ainsi que sur Google Play (Android).

Une webapp est disponible pour les autres mobiles (Blackberry, Windows Phone, etc) : www.tourisme-cahors.mobi

Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité.

Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler directement le prestataire, le localiser sur une carte ou encore lui laisser un avis.

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Application téléchargée

par plus de 750

mobinautes

http://www.tourisme-cahors.mobi/

Le patrimoine en mobilité


Participation de Valérie et Romain sur les textes et visuels des Jardins secrets ainsi que sur le quiz (audios).

Application qui propose des circuits (à pied, en vélo, en voiture, en bateau) sur tout le département du Lot.

Disponible depuis septembre 2013, elle est gratuite.

En français, sur iPhone et iPad. Sur Android en mars 2014.

Création d’une application mobile par Lot Tourisme sur le territoire pilote du Grand Cahors

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Les réseaux sociaux

Plus de 2 900 personnes aiment la page, en hausse de 84% en 2013

Publication de photos, de vidéos, d’actualités (plus de 250 en 2013)

3 personnes en charge de l’animation (Magalie, Sébastien et Romain.

1600 followers (+30%).

Relais de la page Facebook.

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L’animation numérique de territoire


Une mission d’accompagnement et de conseil des professionnels du tourisme dans le virage numérique.

Veille sur les usages et les tendances.

3 thématiques proposées en 2013 et 2014 :

Google+ Local (ex Google Adresses) : 13 participants. Les avis clients (à venir) : COMPLET. Les images (à venir) : 11 inscrits (reste 1 place).

Sur une matinée à la Cyberbase du Grand Cahors.

D’autres thématiques seront proposées fin 2014.

En 2013, 100% de satisfaction !

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L’animation numérique de territoire


En 2014 et 2015, les ateliers continuent !

Nouveaux ateliers à l’automne et à l’hiver 2014.

Par groupes de 6 personnes.

Thématiques à définir (Facebook & réseaux sociaux, référencement ?)

N’hésitez pas à être force de proposition !

L’objectif est toujours de mieux communiquer et mieux se vendre sur Internet, mieux maitriser les outils numériques.

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Les projets NTIC 2014


Mise en place d’une boutique en ligne au printemps 2014.

Création de 8 vidéos thématiques (vin de Cahors, activités de pleine nature, etc…).

Optimisation du référencement naturel et de la visibilité des outils multimédias.

Amélioration et enrichissement des outils existants (pages thématiques, création de séjours, nouvelles fonctionnalités, etc…).

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Pôle développement séjours – Service réceptif, régie Parc Expo et Espace Congrès, œnotourisme :

Florence BEIGELMAN

Pôle Développement séjours – Service réceptif

… améliorées et complétées en 2012.

Les missions principales du pôle :

Concevoir des activités, des visites et des programmes à l’intention des clientèles identifiées par l’Office de tourisme,

Participer au développement du territoire grâce au partenariat avec les différents acteurs touristiques institutionnels et socio-professionnels,

Aider à la mise en marché et à la promotion de l’offre touristique du territoire,

Animer l’offre touristique et culturelle,


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Salon Professionnel


4526/27 mars 2013 : Salon Rendez-Vous en France

Midi-Pyrénées accueille le tourisme mondial

Les partenaires

Nationaux et régionaux : Atout France, Région Midi-Pyrénées, FROTSI, Toulouse Métropole, CRCI, Lotois : CCI, ADT, UDOTSI, OT, et les partenaires touristiques locaux

Quelques chiffres

• 20 régions partenaires, • 888 visiteurs professionnels

(en provenance de 62 pays),

Salon Professionnel

… améliorées et complétées en 2012.Réunion d’information du du 20 janvier 2014

46Le top 5 des provenances (44% des participants) :

• Allemagne, • Chine, • Europe centrale, • Japon, • Etats-Unis et Russie exæquo.

Focus Lot

Éductours en partenariat avec Atout France, CRT, CCI, ADT, OT et prestataires

• 11 éductours ont eu lieu dans le Lot soit plus de 100 tour-opérateurs accueillis,

• 4 Eductours accueillis après les rendez-vous France

La clientèle individuelle


47Une progression constante de la fréquentation et de la satisfaction client grâce à :

• Un partenariat efficace avec le service Patrimoine de la ville de Cahors,

• Une réelle implication de l’Office dans les manifestations culturelles et les festivals,

• Des acteurs locaux réactifs sur tout le territoire (bénévoles, maires, …),

• Des compétences créatives en interne, des thématiques nouvelles et attrayantes,

• Un suivi qualité au moyen de questionnaires de satisfaction spécifiques.

La clientèle individuelle


48Focus 2013 : • 24 thématiques • 143 visites programmées• 1740 personnes Les prévisions 2014 :

• Des visites remaniées et adaptées au mieux à la demande des clients

• Des randonnées patrimoine sur de nouvelles communes du territoire

• De nouveaux partenaires mis en valeur sur les escapades et les nocturnes

• Une politique tarifaire qui évolue pour satisfaire le plus grand nombre

• De nouvelles visites thématiques dans Cahors

La clientèle groupe


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2013 :

• 152 groupes réalisés (5 nationalités),

• 4139 personnes (non comptabilisés par la cellule)

CA TTC réalisé hors assurance au 31/12/2013

91 218.50 €

Montant total TTC reversé aux prestataires touristiques : 56 221.68 €

CA généré par le partenariat aux agences : 69 529 €

La clientèle groupe


502014 :

• Partenariats reconduits avec les acteurs privés et les agences réceptives du territoire.

• De nouveaux programmes sur les nouvelles communes du territoire,

• De nouveaux partenariats

Le tourisme d’affaire


512013 : Restructuration du service production et commercialisation

Mise en place du « Pôle développement séjours – Service réceptif » avec une organisation rationnelle autour des pôles tourisme et affaires :

• Loisirs groupes et individuels

• Tourisme d’affaires

Formation financée par la FROTSI Midi-Pyrénées pour la création du bureau des affaires et des congrès au sein du Pôle (10 jours).

Le tourisme d’affaire


522014 : Les actions engagées sur le tourisme d’affaire

Une production spécifique à destination des 2 marchés identifiés :

• Marché Corporate (séminaires, conventions d’entreprise, team bulding,…

• Marché associatif (Congrès, colloques…)

• Mise en place de partenariats avec les acteurs privés du territoire (agences réceptives, évènementielles, prestataires touristiques…)

• Edition d’une plaquette commerciale …


La thématique Compostelle

Référente: Clémence Payrot

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Valorisation de la thématique Compostelle

Rappel de l’objectif : Faire de Cahors une étape reconnue du Chemin


Thématique Compostelle54



Actions 2013

En partenariat avec les services de la Mairie :

• Installation de 80 coquilles Compostelle dans les rues de Cahors,

• Apposition des plaques UNESCO sur les deux monuments inscrits de la ville lors de l’inauguration du Trait d’Union

• Exposition de quatre mois sur le Chemin de Compostelle au Point Info Valentré (partenariat avec l’ACIR)



En 2014…

• Acquisition d’un ecocompteur à installer à l’entrée de Cahors,

• Nouvelle exposition « Les Jacquets sur le Causse » prêtée par le Conseil Général du Lot,

• Suivi du dossier avec l’ACIR et du travail des associations de la ville

Classement Meublés et Chambres d’Hôtes

Référente : Nathalie Caumes


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LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES


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Bilan 2013 :

• 1er mailing en janvier 2013 a été envoyé à 61 propriétaires de chambres d’hôtes tous confondus (indépendants, labellisés), du territoire du Grand Cahors.

• Il en est ressorti que 24 propriétaires indépendants étaient concernés.

• 14 dossiers ont été constitués

• 13 propriétaires ont eu des chambres qualifiées, en totalité ou partiellement.



59Points positifs ressortis de cette action :

Côté propriétaire :

• « Un œil extérieur apprécié »

• une professionnalisation de leur offre rendue plus qualitative.

• une intégration de ces prestataires indépendants dans le réseau professionnel de l’office et de l’ADT avec sensibilisation aux nouvelles techniques de promotion et de communication.



60● Côté Office :

Connaissance en profondeur de cette offre touristique,

Tissage de liens professionnels.

● Côté visiteurs :

Une offre professionnelle rendue qualitative, certifiée et contrôlée pour ce type d’hébergement,



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Objectifs 2014

Poursuivre l’action de qualification, auprès de tous les propriétaires indépendants des nouvelles zones.

Réunion d’information du 19 février 2013

Tourisme & Handicap



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Réunion d’information du 19 février 2013

• Obtenir le label Tourisme & Handicap pour notre office (Cahors, point info Valentré)

• Créer des produits adaptés (visites sensorielles, plans, etc…)

• Formation d’évaluateur Tourisme & Handicap

• Sensibilisation de nos saisonniers aux 4 types de déficiences

• Poursuite de la sensibilisation vers le grand public

Tourisme & Handicap


Objectifs 2014:

63

Relations Prestataires, Metteur en scène de Territoire



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Pourquoi être partenaire de l’OT du Grand Cahors ?


Qui fait quoi dans cet OT ?

Comment se procurer les brochures de l’OT du Grand Cahors

?

Que fait l’OT pour la promotion du territoire ?

Comment gagner en visibilté ?

J’ai des idées… Avec qui les partager ?

J’ai des soucis avec mon site Internet… Qui peut m’aider ?

Vous avez des questions… 65


Nous avons des réponses ! Contacts, dossiers en cours, projets, outils pour les professionnels… Toutes les infos pros sont dans le

guide du partenariat 2014.

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En 2013, plus de 120 heures de rendez-vous avec nos partenaires


LA CARTE D’HÔTES 67

Cette carte sera offerte par le prestataire à toute personne venant passer au moins une nuit dans son établissement. Elle permettra aux vacanciers d’obtenir des avantages sur les prestations touristiques du territoire.

Votre client devient hôte privilégié du territoire.

Elle s’appuie sur un processus gagnant-gagnant pour tous les acteurs :

• Pour les prestataires c’est une promotion valorisante et systématique de leur offre,

• Pour les hébergeurs c’est un geste d’accueil en leur nom et en celui du territoire vis à vis de leurs clients.


SPECIAL PARTENAIRES 68

La bourse d’échange : jeudi 27 mars à l’Espace Valentré

• Échanges de documentation• Échanges d’informations et d’actualités

Animations spéciales Vignerons et producteurs : 2 journées, place François-Mitterrand

• Mise à l’honneur du savoir-faire de nos partenaires• Espace de vente


PERSPECTIVES 2014…

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LA PLAGE AUX PTEROSAURES 70• Ouverture élargie sur l’avant et l’après saison,

• Des partenariats avec le Carrefour des Sciences et des Arts et le réseau des Paléonautes

• Projet de scénographie et de structuration du site en cours. (Ouverture en 2015)


LA PAROLE EST A VOUS…

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L’équipe de

l’Office de Tourisme du Grand Cahors

vous remercie de votre attention et vous

souhaite une excellente saison 2014 !!!

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Travel

Réunion partenaires 2014