View
640
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Assemblée Générale Ordinaire XFT
15 juin 2010
Sommaire
1. Le mot du président2. Les membres3. Les comptes de l’association4. L’activité 2009-20105. L’activité 2010-20116. Le budget
1. Le mot du présidentOlivier Morel
2. Les membres
Nouveaux entrants
• Cabinet Chaubet Courtage• Constellation • Ctoutvert• Edicom• Infosup • Ingénia• MediaWelcome• Présence Assistance Tourisme• Sapeig• Technovoy• Un monde à deux
• CETO• T-Linea (radiation ?)
De 35 à 44 membres !
Les 44 membres
• Accelya• Advences• Aéroport de Nantes• Aéroport de Nice• Afat • Afidium • Amadeus • Asia • Atout France• Av2s • Cabinet Chaubet Courtage• Carrefour • Constellation • Ctoutvert • Data System • Donatello • Ecotour • Edicom• Fram • Iga • Infosup • Ingénia
• Kuoni • Lagrange • Leclerc Voyages • Look - Vacances Air Transat • Marmara • Marsans • Mediawelcome• Perinfo• Pierre et Vacances • Présence Assistance Tourisme• Prêt à Partir • Sapeig• Selectour • Speed Media • Taranis • Technovoy• Thomas Cook • T-Linea • Touraventure SA • Travelport• Travelsoft • Un monde à deux
3. Les comptes de l’association
4. L’activité en 2009-2010
Bilan
• Il a fallu s’adapter à la période de crise actuelle. • Nous avons donc décidé, lors de l’AG 2009, de :
Maintenir notre activité récurrente et reporter les projets
• Donc, on a travaillé : Sur le recrutement (recrutement, communication) Dans le cadre des comités Pendant le temps restant après l’activité récurrente
mensuelle
Activité en 2009-2010
• Le site Référencement Animation du site Contenu
• Comités Préparation et animation Comptes rendus Recherche associée
• Expertise et support Beaucoup de supports
pour certains adhérents et pas pour d’autres.
Maintenance du schéma
• Enrichissement du contenu Mots clés, contenu détaillé…
• Thésaurus Générique Géographique
• Documentation (cadre) Recherche pour faciliter la
maintenance Définition du langage de
documentation dans le XML pour pouvoir générer la doc
• Internationalisation Travail avec l’Italie avec la
région Toscane
Le site en chiffres
• Visites le mois dernier 404 visites 1502 pages vues 249 visiteurs
• Le contenu 39 pages 91 articles
• Pages consultées En français
1. Accueil2. Téléchargement3. Documentation4. Fondements
En anglais1. Accueil2. Fondements3. Documentation4. La norme : comment s’en servir
• Nouvelles fonctions prévues cette année.
Multilingue
100%
Newsletter : Nouveau format
• 18 newsletters sur l’année
Les comités
Prise de décisions
Concertation sur le métier
Intégration dans le langage XFT
Comité Exécutiftous les 3 mois
Comité Fonctionneltous les 2 mois
Comité Techniquetous les 2 mois
Mise à disposition de la communauté
Comités fonctionnels
• Nouveaux comités Objectif :
• Réunir les besoins et l’expertise fonctionnels des acteurs du tourisme
Impacts : • Relayer les Ateliers « Moteur de recherche,
qualification / mots clés » • Donner la capacité d’exprimer ses besoins métiers• Permettre la concrétisation technique des besoins
Comités fonctionnels
• 6 comités fonctionnels : 16 juin 2009 8 septembre 2009 17 novembre 2009 19 janvier 2010 30 mars 2010 8 juin 2010
• habituellement présents : Accelya Afidium Amadeus CRT Midi Pyrénées Edicom Kuoni Lagrange Marsans Perinfo Travelport
Comités fonctionnels
• Les sujets principaux abordés en comité fonctionnel : Thesaurus – 6 comités Enrichissement des segments – 4 comités Dématérialisation – 2 comités Fluidification de l’info – 2 comités Promotions – 1 comité
Comités techniques
• 9 comités techniques : 22 janvier 2009 5 mars 2009 30 avril 2009 17 juin 2009 15 septembre 2009 18 novembre 2009 20 janvier 2010 31 mars 2010 9 juin 2010
• Habituellement présents : Accelya Afidium Amadeus CRT Midi Pyrénées Lagrange Marsans Pierre & Vacances Travelport
Comités techniques
• Sujets principaux abordés en comité technique : Thesaurus – 7 comités Catalogue CETO2 – 4 comités Promotions – 3 comités Enrichissement des segments – 3 comités Fluidification de l’info – 2 comités Documentation – 2 comités
Réunion du 16 mars 2010
• Sponsorisée par Travelport• Ordre du jour :
1 – Comment se distribuer ? 2 – Optimiser la productivité pour réduire ses coûts
• Présentation du XFT et des membres de l’association à des sociétés non XFT
• Impacts positifs : Sur le recrutement (Avail Pro, Cabinet Chaubet, Technovoy) Sur la compréhension du XFT
• Intervenants : Travelport, Ctoutvert, Advences, Lagrange,
Pierre & Vacances, Travelsoft, Carrefour Voyages, Perez Informatique, XFT …
Trois thesaurus
Géographique20%
Marketing0%
Thésaurus
GénériqueSept 2009 - 100%
Le thésaurus générique
• Objectif : Fournir un référentiel de termes communs à tous ainsi que leur correspondance avec les termes spécifiques à chacun.
Chalet ThésaurusDistributeur
Bungalow chez TO n°1
Chalet chez TO n°2
Maison de montagne chez TO n°4
C27 chez TO n°3
Livraison Sept 2009 - 100%
Le thésaurus générique
• En production chez : Advences Lagrange Marmara Maisons de France
• Bientôt chez : Kuoni
Thésaurus géographique
• Intégration des termes géographiques dans le thésaurus générique Ex : Pays, Ville, Région, etc.
• Intégration du contenu géographique dans le thésaurus géographique Ex : France, Paris, Île de France, etc.
• Nous devons encore progresser sur la gestion / définition des règles Inclusion exclusion de certains termes (en fonction du
TO)
Thesaurus Géographique
Géographique
Générique
Ce pays…Est de type PAYS
S’appelle Italie
Quel est ce pays ?Italie + Sardaigne + Sicile
Géographique
Italie
20%
Enrichissements des segments
CircuitsCamping
Croisières
50%
Documentation : Objectifs
• Besoin de transactions / modèles / squelettes types communs pour la technique.
• Descriptions fonctionnelles HOWTO : Process moteur de recherche, vente en ligne, vente de promotions,
etc. Fournitures de XSL
• Mini documentations très ciblées sur des sujets précis Appel aux membres pour récupérer des exemples et des documentations
internes. Définir les sujets à documenter => Sondage
• Impacts : Plus grande compréhension du XFT à un niveau plus fonctionnel que ce qui
existe actuellement
Logiciel de promotions
Crée des promotions
Exporter
Grouper Exporter
Valider et Importer
Promotion
Panier
Fichier XFT Promo
Outil promo
Finalisé en 2009, l’outil promo n’a pas été utilisé en 2009-2010 !
Rappel : les objectifs envisagés pour 2009
• Site internet : tâches actuelles + Optimisation du
référencement• Comités :
tâches actuelle + Comités fonctionnels
• Support : tâches actuelles + Vérification de la continuité
des certifications Catalogue
• Activité complémentaire Internationalisation Certification
• Documentation: tâches actuelles + Exemples XML sur des
thèmes très précis• Les projets
Le thésaurus Les caches Les transactions La dématérialisation La gestion des dossiers Le catalogue
Activité en 2009-2010
Gestion de projet Expertise
Prévu Effectué Prévu Effectué
Animation: Site, news,… 1j/mois 1,5 -
Support tous formats 1j/mois 1,5 1j/mois 1,5j/mois
Comités exécutif, technique, fonctionnel
2j/mois 2,5 2j/mois 2j/mois
Etude et gestion projets 1,5j/mois 1,5
Certification Selon demande
1,5
Documentation 2,5j/mois 0
Total 8j/mois 8,5j/mois 3j/mois 3,5j/mois
Le temps consacré aux certifications n’a pas pu être affecté aux certifications
5. Activités proposées pour 2010-2011
Les axes proposés
- Baisser les coûts- Augmenter sa productivité
Vendre plus
Développer l’association
Axe 1 : Développer l’association
• Faire connaître par de la communication i-tourisme Développer le contenu de la newsletter et du site Ateliers de présentation Reprendre les discussions à l’international
• Développer le contenu public du site Témoignages Contenu fonctionnel
• Développer le contenu privé du site et l’activité Développer le support Limiter le périmètre, mais enrichir les informations publiées Développer la documentation et les recommandations Développer les ateliers « virtuels »
Questions fréquentes
• Les questions récurrentes portent souvent sur les points suivants Des prototypes De la documentation Du support De l’information sur notre présence internationale
Le site internet
De la documentation
De l’information
607 Membres Le wiki Les fichiers d’exemples(SVN)
Une newsletter
•Documentation fonctionnelle•Compte rendus des comités
Téléchargement du langage
Le schéma
Newsletter i-Tourisme : 1 juin 2010
Newsletter : Nouveau format
• 18 newsletters sur l’année
Spécialiser les comités sur une thématique
• Exemple de thèmes : Assurances Enrichissements des informations Productivité : Alertes et queues Dématérialisation Aérien Aspects marketing
• Passer à une demie journée fonctionnelle et une demie journée technique combinée Pour cibler les intervenants Pour augmenter la fréquence
Les ateliers virtuels
• Des « rencontres » plus faciles plus courtes et plus ciblées plus régulières
• Conférences VOIP
Documentation
Squelette communs
Howto - Process moteur de recherche, vente en ligne, vente de promotions…etc
Mini docs ciblées
XSL de transformation
Une priorité : Développer le support
• 9 membres de plus cette année• Plus de membres = Plus de demandes• Donc : plus d’heures• Donc : nécessité de cadrer le nombre d'heures de
support par membre. un jour par an pour chaque membre? Au-delà, service hors de l’association ou prestation à
la journée.
Axe 2 : Mieux vendre
• Mieux vendre les produits dans un cadre B2C Développer le contenu (croisière, camping, service
aéroport, assurance) Développer et documenter les processus Développer le contenu des catalogues et des pac, voire
les spécialiser• Mieux vendre la France
Des transactions (plus locatif, package dynamique…) Du nouveau contenu (camping, activités…) Développer les descriptions structurées
• Mieux vendre par le biais du marketing et de la technologie internet Comment vendre des opérations nationales Comment utiliser les flux RSS Développer le thésaurus
Enrichir les caches
• Besoins De plus d’infos
(distributeurs) D’être allégé
(fournisseurs)• = Paradoxe…
mais il y a un vrai besoin
de ventes
de ressources
Augmentation des canaux de distribution
Possibilité de vendre plus (Add-on’s, chambres…etc)
Enrichissementdes caches
Enrichissements des segments
CircuitsCamping
Croisières
Trois thesaurus
Géographique20%
Fait : structurationA faire : liste des codes
Marketing0%
Thésaurus
GénériqueUne V2 plus riche :- Mieux qualifier- Mieux structurer
Le thésaurus: à quoi ça sert
• Donner un sens sémantique au texte, donc Découper les textes différemment Associer dynamiquement des textes et des données
structurées• Associer des mots clés
Avoir des moteurs plus riches Fournir des informations à l’aide de pictogrammes
• Mettre en place des listes de « synonymes » Pour ressortir dans les recherche même si on n’a pas
directement associé le mot clé à son produit De limiter le travail de chacun en utilisant un
référentiel commun
Axe 3 : Baisser les coûts, augmenter la productivité
• Généraliser la dématérialisation de la facture Définir des cas d’utilisation et les documenter Compléter le contenu et les processus Participer à la mise en œuvre des projets?
• Fluidifier de l’information Utiliser le dossier XFT comment format unique? Mettre en œuvre des files d’appel, du SSO, des services? Participer à une plateforme communautaire?
• Définir les processus de modification des dossiers Que peut-on modifier? Quelles transactions pousser vers les fournisseurs Quel contenu diffuser
Généraliser la dématérialisation de la facture
de dépenses
de temps
Dématérialisation
Economiserdes ressources
Accélérer leséchanges
Fluidification de l’information
TO
Client
CIE
Aéroport
Dossier
Carnet voyageConvocation
Liste passager
Liste passagers
AGV/Distrib
Mécanisme d’alerte avec un concentrateur
Queues
Alertes
Abonnement
Moteurs d’alerte
Vendeur
Distributeur
Dossiers modifiés
Enrichir les transactions
de sources de revenus
de qualité
Enrichissementet mise à niveau des transactions
Up-sellingCross-Selling
Package Dynamique
Contenu plus attractif
Plus ciblées
6. Le budget
Vos questions
Merci de votre attention
Recommended