Atelier IE5 Le E-tourisme pour les nuls

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

Solange BENGOECHEASquare Achat - Groupe Crédit Agricolewww.monpackecommerce.com

LE E-TOURISME POUR LES NULSLE E-TOURISME POUR LES NULS

Atelier iE5

Jérôme FORGETGuest et Stratégywww.guestetstrategy.com

Web 1.090->00

Web 2.000->10

Participation

Interaction

Evolutif

Consultation

Echange

Transmission

Fixe

Vitrine

Statique

Inaccessible

Le concept du E-tourismeLe concept du E-tourisme

Les attentes du touristonauteLes attentes du touristonaute

Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels

Un touristonaute souvent Un touristonaute souvent perdu !perdu !

Recherche

Seduction

Comparaison

Réservationdirecte

W.O.M

Réservationindirecte

Cycle dCycle d’’expérience de lexpérience de l’’internauteinternaute

Analyse des résultats GoogleAnalyse des résultats Google

Vos amis et ennemis les ogres… Vos amis et ennemis les ogres…

Vos amis et ennemis les ogres… Vos amis et ennemis les ogres…

Ne pas mettre tous ses œufs Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panierdans le même panier

La théorie de l’icebergLa théorie de l’iceberg

Source & copyright : Guest & Strategy 2014

Définir votre stratégie E-tourismeDéfinir votre stratégie E-tourisme

L’e-tourisme, pourquoi ?L’e-tourisme, pourquoi ?

1212

Pour Faire du commerce

Pour développer mon chiffre d’affaires GLOBAL

Pour offrir à mes clients davantage de

services et de disponibilité

Pour trouver de nouveaux clients

Pour fidéliser mes CLIENTS ACTUELS

Clés de SUCCES

1313

11erer ETAPE : ETAPE : Bâtir sa stratégie e-tourismeBâtir sa stratégie e-tourisme

Développer mon chiffre d’affaires (un peu ? beaucoup ?) directement en ligne ou/et aussi sur site ? OU simplement être visible en ligne

Quels sont mes Objectifs ?

Explorer une nouvelle cible de clientèle (niche) avec un site dédié ?

Fidéliser ma clientèle en lui permettant de réserver directement chez moi et maintenant un lien régulier (newsletter, e-mailing, blog …)

Quels sont mes contraintes ?

Le Temps que je suis prêt à accorder à mon site : animation ? SAV ? au démarrage ? Tout au long de la vie du site ?

Le Budget : au démarrage ? Tout au long de la vie du site ?

Mes compétences informatiques, internet … ma motivation

P 14

BudgetTemps Passé

Personnalisation Trafic

Page sur Site Portail

Variable (Fixe et/ou Commissions / réservations ou ventes)

Site sur Plateforme à créer et gérer soit même

Variable selon l’animation réalisée sur et en

dehors du site

Site unique créé par un Prestataire

22èmeème Etape : Quel(s) Etape : Quel(s) Outil(s) ?Outil(s) ?

1515

33èmeème ETAPE : ETAPE : Construire son Construire son

SiteSite3 secondes pour que :

L’internaute soit séduit par votre établissement

Il comprenne dans quel environnement, quelle gamme de prestations vous vous situez

Il ait confiance dans votre site et accepte de poursuivre sa navigation

Il constate l’accès à toute l’information utile, la réservation possible, le paiement en ligne sécurisé

SIMPLICITE – CLARTE – RIGUEUR

1616

44èmeème ETAPE : Être VISIBLE ETAPE : Être VISIBLE

Plaire à Google et aux Internautes

Beaucoup de Pages de contenus textuels, traduction langue(s) étrangère(s) rigoureuse

Blog intégré : actualité, contenus originaux

Pages produits claires, synthétiques, avec accès direct aux disponibilités, à la réservation, choix des bons mots clés dans les « balises », photos de qualités …

Pages d’informations pour préparer son séjour : territoire, gastronomie, évènements culturels, liens utiles …

Liens entrants (backlinking) et liens internes

Référencement

1717

55èmeème ETAPE : VENDRE ETAPE : VENDRE

Un Tunnel de Réservation Clair et complet (jusqu’au paiement)

Recherche exacte – Recherche avancée

Retour arrière toujours possible, accès aux fiches produits en permanence

Conditions Générales de Réservation

Plusieurs modes de paiement possibles

SIMPLICITE - CONFIANCE

1818

Garder le CONTACT avec ses clients, obtenir de la PRESCRIPTION

NewsletterCodes PromotionsForumAmbassadeursBlog (Flux RSS)FaceBook et autres réseaux sociaux

ANIMATION de son SITE

66èmeème ETAPE : FIDELISER ETAPE : FIDELISER66èmeème ETAPE : FIDELISER ETAPE : FIDELISER

Moteur de réservation

Site Internet

Distributeurs Majeurs

Moteur de réservation Facebook

Logiciels Hôteliers (PMS) ou outils de Gestion de Planning

Moteur de réservation Site Mobile

77èmeème ETAPE : GERER et ETAPE : GERER et INTERFACER les canaux de INTERFACER les canaux de

réservationréservation

Chaines Volontaires

Office Tourisme

GDS (Agences de Voyages)

Arrivée de l’internaute par les connexions internes

Arrivée de l’internaute par connexions externes

MERCI pour votre ATTENTION !!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2020

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