Garocamp atelier tourisme

Grandsévénements,supportsd'attractivitépourlesterritoires

@JeanLucBoulin

Paul Arseneault

@PaulArseneault

Sylvain CoutyMaryse Lafenêtre Stéphane Canarias

@scanarias

Jean-Luc Boulin

>Paul Arseneault, titulaire de la chaire Transat : grands évènements, offre touristique à part entière

>Sylvain Couty, directeur de l’office de tourisme d’Angoulême : la BD à Angoulême

>Stéphane Canarias, directeur de l’office de tourisme de Brive la Gaillarde : pourquoi Tourisme et Evènements sont cousins?

>Maryse Lafenêtre, Région Nouvelle Aquitaine : le lien nécessaire tourisme et culture

Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> En plus de constituer des attraits touristiques, les festivals et

les événements dynamisent l’offre d’une destination, peuvent en prolonger la saison et ils favorisent aussi les rencontres entre voyageurs et résidents

Quandlesévènementsfaçonnentl’imagedeladestination

Evèn

emen

ts e

t attr

activ

itéExemple du Grand Bornand: > Quand une station de ski

devient un haut lieu du spectacle jeune public : le festival Au Bonheur des Mômes


Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Les six atouts d’un évènement sur le tourisme (Claudine Barry

– réseau de veille en tourisme)1. Améliorer ou changer l’image de la destination

• Les événements créent une image positive, puisqu’ils témoignent d’un certain dynamisme.

• Une programmation événementielle agit de façon attractive, même si le voyageur n’y assiste pas.

2. Soutenir ou enrichir les caractéristiques d’une région• Certains événements se développent autour des mêmes

thématiques que celles déjà exploitées par la destination, ce qui en renforce le positionnement.

• Ils favorisent la rencontre des résidents avec les visiteurs, permettant à ces derniers de mieux saisir l’essence du lieu.


Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Les six atouts d’un évènement sur le tourisme (Claudine

Barry)

3. Augmenter la visibilité de la destination• Par leur rayonnement, les festivals pérennes offrent une vitrine à

la destination.4. Compléter l’offre de la destination

• Une programmation variée touche différents segments de clientèle.

5. Prolonger la saison touristique et accroître le dynamisme tout au long de l’année

6. Attirer plus de visiteurs


Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Une demande forte d’expérience pour

le festivalier

Quandl’évènementdevientunproduittouristique

Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Le festival, c’est aussi les vacances


Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Le festival, un moment initiatique?


Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Les festivaliers demandent des services touristiques adaptés


GRANDS ÉVÉNEMENTS,OFFRE TOURISTIQUE À PART ENTIÈRE

@paularseneault

Paul Arseneault, titulaire de la chaire de tourisme Transat, ESG UQAM

>Touristique : ensemble des activités, des techniques mises en œuvre pour les voyages et les séjours d’agrément

• Accueil, hébergement, restauration, attraits, mobilité, développement durable

>Festival : série périodique de manifestation artistiques appartenant à un genre donné et qui se tient habituellement dans un lieu précis

> Les festivals comme :• Attraits touristiques : motif puissant de déplacement• Expériences touristiques : toutes les dimensions de l’expérience

touristique• Destinations touristiques : dans le temps et l’espace

Touristique ?

> Coachella, Bonnaroo, Osheaga, Lollapalooza, Burning Man, Governors Ball, South by Southwest, WarpedTour

Pouvoir de la marque

>800 festivals de musique aux Etats-Unis• Selon Nielsen, 32 millions de participants en 2014, dont la moitié sont de la

génération Y• Engouement tel que les billets sont vendus en moins d’une heure; ex. laissez-

passer de trois jours de Lollapalooza>Six facteurs identifiés par Umbel :

1. Industrie des festivals de musique génère beaucoup d’argent2. Génération Y participe de plus en plus massivement aux événements3. Groupes de musique reçoivent des cachets importants lorsqu’ils participent à

des festivals4. Festivaliers considèrent qu’ils bénéficient d’un bon prix pour assister à de

nombreux concerts5. Essor des médias sociaux contribue à la multiplication du nombre de visiteur6. Commanditaires sont prêts à payer d’importantes sommes pour y associer leur

nom

Croissance exponentielle des festivals de musique nord-américains

>Vitrines de la marque de la destination>Stimulants indirects du développement >Outils tactiques (ex. gommer les variations

saisonnières)>Stimulants directs de l'activité touristique :

• Portefeuille de grandes manifestations pour attirer un nombre élevé de nouveaux visiteurs

>Vecteurs de fierté locale et d'esprit communautaire

Dont d’un point de vue touristique, les festivals agissent comme …

>Travel Guard Update 2014 explore les habitudes de voyage des consommateurs qui fréquentent les festivals et événements et comment ils planifient leur voyage

• 81 % sont prêts à voyager à l’étranger pour assister à un festival ou à un événement

• 85 % affirment probable qu’ils prolongeront leur au-delà de la tenue de l’événement

>Selon Festicket, 40 % des festivaliers internationaux ont assisté à un festival à l’étranger, de ceux-ci :

• 61 % ont assisté à 1 festival• 27 % à 2• 12 % à 3 festivals ou plus• Hébergement : 55 % des festivaliers à l’hôtel ou appartement ; 8 % hôtel de luxe

>Festicket propose des forfaits comprenant à la fois les laissez-passer, l’hébergement et le transport pour une panoplie d’événements

Intérêt à voyager à l’étranger pour participer à un festival

>Certaines marques ont tendance à créer leur propre événement afin de se promouvoir auprès de leur public cible ;

• Lolë, Red Bull et Bud Light >Destinations utilisent également cette approche afin de faire la promotion de leurs attraits, de leurs produits, de leurs services ou de leur culture :

• Ex. : Iceland Naturally, un organisme de marketing créé sous forme de coopérative, qui organise des événements dans plusieurs villes d’Amérique du Nord sous la bannière Taste of IcelandoProgrammation comprend des prestations culinaires, des concerts

de musique, des projections de films et des conférencesoFaire vivre une expérience authentique et partager le savoir-faire

islandais constituent les objectifs de cette série d’événements, qui visent ultimement à convaincre les marchés convoités à visiter la destination

Promouvoir une destination en créant un festival

ww

w.m

usic

fest

ival

wiz

ard.

com

/mus

ic-

fest

ival

-map

>3 départements distincts pour les 3 attraits principaux: musique, films et sport• Permet une meilleure allocation des ressources

>Positionnement très fort en tant que capitale de la musique live qui vaut à la ville la tenue de SXSW dont les retombées sont majeures• Positionnement naturel né de traditions et de l’histoire de la ville • Déclinaison de produits autour de la musique• Image de marque Live Music Capital of the World• Présence de la musique au cœur de l’offre

>Positionnement comme ville d’affaires• Force du centre des congrès qui dispose de technologies très

intéressantes pour la génération Y

Stratégie de l’Austin Convention & Visitors Bureau

> En 2015, SXSW est directement et indirectement responsable de l’injection de 317 M$ dans l'économie d’Austin

• Couverture médiatique d’une valeur de 90,6 M $> Croissance des revenus pour les différents intervenants

touristiques de 45 % par rapport au second mois le plus élevé> Mise en place de relations avec les partenaires internationaux qui

renforcent le positionnement « Live Music Capital of the World »> 59 813 nuitées réservées dans 69 hôtels officiels

• 12 431 réservations individuelles

Résultats de SXSW

> Groupes de fans en ligne et communautés de créneaux ultra ciblées qui partagent les mêmes passions :

• Festival de bières locales, de l’ail ou de vidéos de chat en ligne (Oakland Internet Cat Video Festival ou GRIFF)

• Événements correspondant à des passions ou activités hyper-spécialisées

> Le festival sud-africain Grahamstown National Arts Festival et SXSW : section personnalisable du site Web

o Festivaliers peuvent créer une liste de favoris, un horaire personnalisé et gérer leur programme de fidélisation

Personnalisation

> Accroître la participation et les revenus par les offres forfaits VIP :• Abonnements de saison à plusieurs événements locaux • Options à la carte• Admission rapide, accès aux coulisses, nourriture et boissons de

qualité supérieure, présence de toilettes exclusives aux VIP> Eventbrite estime que vente de billets VIP représente 10 % de la

totalité des ventes, mais génère 25 % des revenus

L’hyper-personnalisation : expériences VIP

>Offre en nourriture = valeur ajoutée • Permet d’accroître les revenus

>Restaurants pop-up, expériences gastronomiques, bières locales, cocktails artisanaux

• Westport Festival of Music and Food (Irlande) : créations de plats spéciaux pour le festival par des chefs invités

>Promotion des artistes et des aliments locaux :• Festival Melbourne Food and Wine a développé une initiative afin de

sensibiliser les consommateurs et les festivaliers à la consommation locale

• Festival Plaisirs d’Hiver a conçu un label afin d’identifier les productions artisanales présentes dans le cadre du marché de Noël

Expérience gastronomique

>Partenariats avec des compagnies aériennes• Tribeca Film Festival partenariat avec United Airlines• Festival d’humour New York Comedy Festival avec JetBlue• Festival australien Melbourne Festival avec China Southern Airlines • Festival Austin Food and Wine avec American Airlines

o 5% de rabais pour les festivaliers qui souhaitent voyager vers l’événement avec cette compagnie aérienne

>Partenariats avec les compagnies de transport en commun de leur région :• Paléo en Suisse qui offre un rabais sur les lignes des transports collectifs aux

festivaliers détenteurs de billets• La STM s’associe à plusieurs événements, dont la Nuit Blanche du festival

Montréal en Lumière • Service de transport en commun offert toute la nuit

Collaborations et partenariats en transport

> Festival Melt! : Melt! Festival Hotel Train

• Train quitte Cologne le jeudi avant le festival et s’arrête dans plusieurs villes en route

• Convoi finit sa course juste à l’extérieur des lieux du festival et y reste toute la fin de semaine, permettant aux voyageurs un accès à leurs cabines, aux installations et à un lit privé

• Passagers reçoivent des bracelets particuliers qui leur donnent accès aux sites du festival ainsi qu’au train

• Forfait inclut un retour vers Cologne à la fin des festivités

Nouvelles options d’hébergement

> Diversité des localisations de billetterie• Pour l'édition 2014, le Edinburgh Fringe a instauré un point de collecte

de billets directement à l’aéroport permettant aux pasagers de recueillir leurs billets dès leur arrivée à Édimbourg

>Utilisation différente des médias sociaux• Le festival Glastonbury utilise son compte Twitter pour répondre aux

questions des festivaliers au cours du festivaloCe service s’ajoute au centre d’information présent sur le site

>Un bureau de poste à même le festival• Le festival américain Bonnaroo dispose d’un bureau de poste afin que

les festivaliers qui se sont procuré des produits ou de la marchandise puissent facilement acheminer ces articles à leur domicile

Services à la clientèle

>Hybridation permet d’attirer public plus large :• Inclure un plus grand éventail d’activités accroît la taille du groupe (amis ou

famille)• Restent plus longtemps, dépensent plus et gravent l’événement dans la

mémoire>SXSW mise sur cette stratégie :

• 1987 : festival de musique d’une journée a attiré une foule de 700 personnes

• Aujourd’hui, outre la musique : conférences sur le cinéma, les médias interactifs, l’écologie, les jeux vidéo et la télévision

Hybridation des festivals

>Festivals, partie intégrante (voire dominante) de la politique touristique>Le programme d’aide financière aux festivals de Tourisme Québec a comme objectif principal l'accroissement des recettes touristiques du Québec :

1. Soutenir des festivals et des événement touristiques qui positionnent la destination québécoise sur la scène nationale et internationale

2. Renforcer l'attrait d'une région touristique (prolonger le séjour des visiteurs)3. Encourager la relève et l'innovation, maintenir la position et les avantages

concurrentiels du Québec dans le domaine4. Appuyer des événements non récurrents qui présentent une opportunité

d'accroître la notoriété et la visibilité du Québec en raison de leur statut international

5. Accentuer la visibilité hors Québec par l'entremise d'événements touristiques d'envergure à fort rayonnement international

Modèle québécois

> Achalandage : provenance des visiteurs et ratio locaux/touristes> Visibilité et rayonnement : investissements en promotion hors-

Québec> Programmation : durée, nombre de jours, nombre d’éditions

réalisées, action visant la qualité du service> Développement touristique : soutien des partenaires de l'industrie

touristique

Critères pour le support

> Deux grands associations :• REMI : 27 grands festivals• FEQ : 300 membres

o Services : informations et recherche, formation et réseautage, reconnaissance, représentations et assurances, promotion

> Modèle de gestion des festivals :• Professionnalisation• Création de boites spécialisées : OBNL / entreprises privées (Evenko,

Groupe CH / Spectra, JPR, Gestev / Québécor)• Formation : formation supérieure en gestion d’événements (ITHQ),

DESS en design d’événements (École de design, UQAM)

Le modèle associatif

>En 2013, les 27 événements du RÉMI ont attiré un total de 4,8 millions de visiteurs uniques

• 1,1 million de touristeso 58,4% Québeco 16,2% autres provinces canadienneso 10,9% États-Unis o 14,5% autres pays

>Dépenses touristiques = retombées économiques• 202,3 M$ attribuables aux dépenses touristiques • 159,8 M$ dépenses d'exploitation des événements eux-mêmes

Retombées des membres du REMI

LABDAANGOULEME

Directeur Office de tourisme d’Angoulême

Sylvain Couty

>Ou comment un territoire a su se construire une image de marque, de nouveaux éléments d’attractivité et une nouvelle filière économique à

partir d’un évènementiel ?

La BD à Angoulême

Pourquoi la Bd à Angoulême ?

« Lepassionnévisionnaire »

« L’artisteexpert »

« l’éluentrepreneur »

> Le 1er festival de la BD c’est :> un budget comm d’environ 20.000 Francs !> Des services techniques municipaux pour le montage des

chapiteaux> … et du réseau ! Beaucoup de réseau !> Environ 10.000 personnes viennent à ce premier évènement…

mais pas n’importe qui !

1074 : Naissance d’un évènement !

Des grands noms dès le départ

> En 1977, le Maire d’Angoulême (Roland Chiron) décide de passer le cap « à l’international » :

- Mise à disposition de son équipe de communication à l’association- financement de campagnes de communication nationales sur

« Angoulême, ville de la BD » - recrutement de personnel dédié

1977 – soutien municipal

1978 – l’année clé pour la reconnaissance internationale

> La galerie Saint-Ogan : création du premier fond muséographique sur la BD

1979 – Inscrire la BD à Angoulême toute l’année !

Inscrire la BD à Angoulême dans le temps !

Les « Grands » Partenaires Financiers

Et aujourd’hui ?

Le Festival de la BD

Le CNDBI devient CIBDI !

La BD dans la ville

Le Pôle Image Magelis

Les réussites Angoumoisines

Le Festival du Film Francophone

Et l’histoire n’est pas finie !!!

Brive Festival, présentation … rapide • Le festival fêtera en 2016 sa 13ème édition, il a su évoluer d’un

concept d’animations urbaines vers un véritable festival de musiquesactuelles

• En 2015, le Brive Festival est devenu le 1er festival en Corrèze et enLimousin avec 17000 spectateurs accueillis sur les soirées payantes etplus de 30 000 spectateurs sur les journées gratuites.

• Un festival en plein essor. Avec un budget de plus de 1,6 M d’€, lefestival connaît une croissance de plus de 30% chaque année liée audéveloppement de ses recettes propres (Partenariats et billetterie).

• Une programmation adaptée à un public familial, majoritairementféminin, venu profiter d’un cadre urbain atypique presque tropical etd’une ambiance estivale festive. La proximité des artistes et de lascène étant la spécificité du Brive Festival.

• Un festival apprécié des artistes. Depuis des années, nous accordonsune attention toute particulière au confort des artistes qui décriventsouvent notre festival comme un moment de détente et de plaisir.

La cartographie des festivals

Cartographiedesfestivals2015.SourceTélérama

Unfestivalquimonte….Maisunfestivalparmitantd’autres…avecpourtantl’ambitiond’étendresa

fréquentationetsanotoriété

2016, un développement significatif du budget du festival

Une5ème soiréedeconcert+augmentationdelajauge=>Haussedesrecettesdebilletterie(passagede370à900k€)Unenouvelleimplantationquipermetdemultiplierlesespacespartenaires=>HaussedesrecettesdespartenariatsUnecapacitéd’accueildupublicplusimportante=>Haussedesrecettesbar/resto

Unbudgetde1,6Md’eurosHTen2016contre1Men2015:• Partenariatsprivés:20%• Billetterie:53%• Bar/resto:12%• Collectivités:15%

Le festival en image …LeBriveFestivalvuparAlexandre,bloggeur,ça

donne ça:

Un blog consacré au voyage :www.vizeo.netYoutube : 20 000 abonnésInstagram : 20 000 abonnésFacebook: 60 000 fansEntrée dans le Top 15 des blogueursvoyage les plus influents aumonde sur les réseaux sociaux

Ils sont venus au Brive Festival

YuriBuenaventuraKassav’ JohnnyClegg BoneyM Anaïs

YvanleBolloc’h

MagicSystem

Guem SalifKeita Pep’s

ManiAbdAlMalik

Ben l’OncleSoul

InnaModja

GrégoireJoyceJonathan

GuillaumeGrand

FlorentPagny

Diam’sTomFrager

BigFlo&Oli

CharlieWinstonIrmaBernhoftJulienDoréGéraldDe

PalmasBrigitteCorneilleSlyJonhsonNadéah

1995 IAM Giedré BB Brunes OliviaRuiz Saule TétéChristophe

MaéFlorentMarchetTal

HollySiz VanessaParadis

CatsonTrees

Yodelice PlazaFrancia

Féfé RenanLuce Zaz

Alb CarréCourt

Shaka Ponk Vianney

JulienDoré Youssoupha ArthurH FamilleChedid

FaadaFreddy

IZIA FréroDelavega

BlackM

Le positionnement market du festival : un festival urbain, chic et familial

Pourquoi tourisme et évènementiel sont cousins?

Les festivals nourrissent les enjeux du tourisme

Les enjeux d’un festival ?

Territoirelocal

Médiatique

économique

Social/éthique

Politique

Economique

Médiatique

Compétitivité / attractivité

VillageduGersde12OOhabitants

???

Lefestivalaccueilleplusde250000personnessurlesitedeKerampuilh et30000campeurs

Social / Ethique

Et donc … Politique

Comment les organisateurs d'évènements peuvent s'inspirer de méthodes utilisées dans le tourisme?

Une même histoire

Un même avenir ?

Nos domaines d’expertise dans le tourisme

Un festivalier est un client … .

Le profil du Festivalier

76 *Touristes=aumoins1nuitendehorsdeleurrésidenceprincipale

ü Agemoyendufestivalier:32ans

ü 31%desfestivaliersontentre31et42ans

ü 65%defemmes

ü 47%desspectateursquiviennentpourla1ère fois

ü 18%desfestivalierssontdesfamillesavecenfants

ü 31% de groupesde3personnesouplus

ü 24%detouristes*>Dont70%quiviennentpour la

1ère fois

Des festivaliers corréziens mais pas seulement …

47%desFestivaliersextérieursaudépt.

F Lepublicnon-Corrézienestmajoritairementissudesdépartementsvoisinsà28%(+4pts/2014):- 30%estoriginairedelaDordogneetdelaHaute-Vienne(-11pts/2014pour laHauteVienne,+5ptspourlaDordognequiseclasseentêtepourla1ère fois)- 29%duLot(+11pts/2014)

FLepublicdecourtsséjours,quireprésente18%(+2pts/2014),està15%originaired’IledeFrance(+5pts),13%deHauteGaronne(–3pts)et10%deGironde.Lesautresdépartementsreprésentent62%decetypedepublic,preuvedelagrandediversitédeprovenancedupublicetdoncdel’attractivitécroissantedufestival.

Le Yield management, les boutiques …

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

EvolutiondesventesBriveFestival

ShakaPonk Doré BlackM Chedid Jeudisoir LouiseAttaque MaitreGims Kendji LesInsus

Le développement de la logique de MARQUE

, Le festival peut être « l’animateur » des acteurs locaux

>Les acteurs locaux peuvent être :- Des clients potentiels ou des

partenaires économiques- Des influenceurs vis à vis des

clients et des politiques- Des facilitateurs et non des

opposants

StéphaneCANARIASDirecteurGénéral) 0555245095

[email protected]

Twitter :@SCanarias

LE LIEN NECESSAIRETOURISME ET CULTURE

Maryse Lafenêtre, Région Nouvelle Aquitaine

Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Région Nouvelle-Aquitaine : un rapprochement entre Tourisme et

Culture

LeliennécessaireTourismeetEvènements

Unepremièrerencontretechniqueaétéorganiséele31mars2015àMarmandeparlaMopa etlaDirectiondelaCultureduConseilRégional,visantàmettreencontactlesacteursdelacultureetdel’événementielaveclesofficesdutourisme.

>Echangesurlesretoursd’expériencesdecollaborations réussiesentreofficesdetourismeetfestivalssuivantl’exempledeGarorock etdel’OfficeduTourismeduValdeGaronne

>Améliorationdelacommunicationetdéveloppement d’actionstransversalestourisme/Festivalsetéco-mobilité(Fest’Ter)

Evèn

emen

ts e

t attr

activ

ité> Région Nouvelle Aquitaine : un rapprochement entre Tourisme et

Culture


1. La Nouvelle Aquitaine : une terre defestivals

La Région est particulièrement investie dansla vie culturelle de son territoire. Le ConseilRégional soutient les plus de 300 festivalsd’été financés à hauteur de 6,5M €. Cetinvestissement s’inscrit dans une volonté decontribuer au dynamisme et à l’attractivitédes territoires et cela a des répercussionsimmédiates sur l’activité touristique de laRégion. Il est donc primordial de créer etconsolider un lien fort entre tourisme etculture.

Evèn

emen

ts e

t attr

activ


Culture


2.Le dynamisme territorial reflet des identitésplurielles de la région

Un des attraits touristiques majeurs de la région estson spectre d’identités marquées et son terroir.Mettre en avant ces spécificités c’est promouvoir cequi fait la force de la région et son attractivitétouristique.

Deplus, l’ensemble desfestivals, répartissurtoutelarégionreprésententleterritoireetsoutiennent ledéveloppement local.

Evèn

emen

ts e

t attr

activ


Culture


3.L’attractivité culturelle et son développementsoutenus par la Région

Avec plus de 300 festivals d’été soutenus par laRégion Nouvelle-Aquitaine, il ne s’agit pas seulementde manifestations estivales mais d’un véritable tempsfort de rencontre entre une identité exprimée par laculture et un public touristique.

Evèn

emen

ts e

t attr

activ


Culture


4.L’importance d’une cohésion entre acteurs de la culture et de l’événementielet les offices du tourisme

Il est donc, primordial, dans le but de dynamiser et d’exploiter tout le potentield’attrait touristique des festivals d’accompagner le développement de la relationentre acteurs de la culture et de l’événementiel et des offices du tourisme.L’exemple de Garorock montre à quel point le développement de cette relationpeut être bénéfique aussi bien aux organisateurs de festivals, qu’aux offices dutourisme en passant, bien entendu, par le public.

Evèn

emen

ts e

t attr

activ


Culture


Aujourd’hui, il est important de réaliser le potentiel de notre bellerégion en développant ce qui fait la force et l’attractivité à la foiséconomique et touristique, notamment par le biais du marketingterritorial.

Presentations & Public Speaking

Garocamp atelier tourisme