Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique

Mai 2011 1

Comment planifier sa stratégie

pour bénéficier

du Commerce Électronique

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Mai 2011

En tant que consommateurs,

nous vivons

une époque formidable

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4 Mai 2011

5 Mai 2011

6 Mai 2011

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13 Mai 2011

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De plus en plus

de monde connecté

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2 milliards d’usagers internet dans le monde

266 millions en Amérique du Nord

(InternetWorldStats.com - 2011)

17

26 millions au Canada

(InternetWorldStats.com - 2011)

18

RevSquare.com 19

69% des Canadiens achètent

en ligne

8 fois par année en moyenne

pour une valeur moyenne

d’achat de $234

(Ipsos Reid - 2010)

Mai 2011

http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf

RevSquare.com 20

Au Québec

75% des adultes utilisent le

Web

25% des adultes achètent

en ligne

et dépensent en moyenne

295 $

(CEFRIO - 2011)

Mai 2011

http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/

21

Le Commerce Électronique en

pleine croissance au Canada

22

http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767

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Comment en profiter ?

RevSquare.com 24 Mai 2011

RevSquare.com

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3

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L’Architecture du

Commerce Électronique

7

5

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$

9

8

1

2

Internet

$$$

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Mai 2011

RevSquare.com Mai 2011 26

RevSquare.com Mai 2011 27

Choisir la technologie du

site Web Marchand

Les avantages majeurs aux technologies propriétaires

Les désavantages aux technologies propriétaires

généralement utilisées pour des applications qui nécessitent ce type de robustesse.

généralement plus fiables et capables de supporter plus de charge

généralement plus faciles à intégrer avec les logiciels de gestion de l'entreprise (système comptable, système de gestion de l'inventaire, etc.).

généralement plus longues à installer et à paramétrer.

moins faciles et plus coûteuses à faire évoluer car plus complexes par nature.

requièrent souvent plus de ressources technologiques (serveur, processeur, mémoire, etc.) pour fonctionner correctement.

RevSquare.com Mai 2011 28

Choisir la technologie du

site Web Marchand

Les avantages majeurs aux technologies libres

Les désavantages aux technologies libres

Généralement plus faciles à faire évoluer car le coût est plus abordable et qu'il y a une communauté de programmeurs qui travaille à faire évoluer les technologies et fonctionnalités.

Beaucoup de solutions préexistent déjà pour le Web avec un grand nombre de fonctionnalités qui nécessitent peu de paramétrage.

Technos gratuites sauf pour les coûts d'installation et de paramétrage.

Rarement adaptées à s'intégrer avec des logiciels d'entreprise.

Rarement adaptées pour créer des fonctionnalités extrêmement complexes pouvant soutenir beaucoup de charge de travail.

29 Mai 2011

L’exception à la règle

30 Mai 2011

Un site eCommerce gratuit

en 2 à 4 heures

RevSquare.com Mai 2011 31

Exemple gratuit : WordPress + PayPal

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RevSquare.com 33

Comprendre la performance

dans le Commerce Électronique

Le nombre de visiteurs sur le site

X par le % de conversion en acheteurs

X par la valeur moyenne du panier d'achat

= Vos revenus de vente

Mai 2011

RevSquare.com Mai 2011 34

(e-tailing group)

http://www.e-tailing.com/content/?p=2037

Taux moyen de conversion en vente

RevSquare.com Mai 2011 35

Amazon, Multi-category, 16.5 %

Le top 10 en terme de conversion en Amerique du

Nord :

Schwan’s, Food, 41.7 %

ProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 %

Vitacost.com, Health and nutrition, 24.0 %

Woman Within, Catalog /clothing, 22.4 %

Blair, Catalog /clothing, 20.5 %

Lands' End, Catalog /clothing, 19.5 %

Doctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 %

Office Depot, Office, 18.4 %

Roaman's, Catalog /clothing, 18.4 %

QVC, Jewelry +, 18.3 %

Les champions de la performance

http://www.internetretailer.com/top500/

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Comment influencer

ces indicateurs de performance?

RevSquare.com Mai 2011 37

Le nombre de visiteurs va

principalement dépendre de

vos efforts en marketing Web

RevSquare.com Mai 2011 38

Augmenter les

transaction

Se faire

connaître

Bâtir sa

clientèle

Bâtir la confiance

Fidéliser

Bouche à oreille

Mesurer la Performance

Le Cercle Vertueux du

Marketing en ligne

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Les 2 tactiques

les plus profitables

du marketing Web

RevSquare.com Mai 2011 40

Par l’achat de mots clés sur

les moteurs de recherche

Acquisition de nouveaux visiteurs

66% des personnes qui cherchent un

produit ou un service utilisent un

moteur de recherche, juste après 82%

qui suivent une recommandation par un

ami. (American Express OPEN - mars

2011)

Avec 66% des parts de marché, Google

est le moteur le plus utilisé en Amérique

du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011)

L’achat de mots clés sur les moteurs de

recherche retourne en moyenne 21,85 $

US pour chaque dollar investi en 2009.

(Global Insight)

RevSquare.com Mai 2011 41

Copyright © 2011 WebTarget Inc

Pubs AdWords (Payant)

Google Places (gratuit)

Google Organique (gratuit)

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(e-tailing group)

http://www.e-tailing.com/content/?p=2037

RevSquare.com Mai 2011 43

Fidélisation des visiteurs

Par l’envoi d’infolettres

promotionnelles

L'envoi d'infolettres promotionnelles

génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour

chaque dollar investi en 2009. (Direct

Marketing Association)

Crée du trafic récurrent lorsque vous

envoyez des infolettres régulièrement (une

fois par semaine, par 2 semaines ou une

fois par mois).

L'envoi de coupons et de rabais sur des

durées limitées sont d'excellentes

initiatives promotionnelles pour

encourager vos clients à acheter de

nouveau sur votre site.

44 Mai 2011

RevSquare.com Mai 2011 45

Impact des envois d’infolettre sur le trafic

RevSquare.com Mai 2011 46

Le pourcentage de conversion

en acheteurs va principalement

dépendre de l'expérience d'achat

sur le site.

RevSquare.com Mai 2011 47

Plus vous avez de produits,

plus vous devez offrir une

navigation structurée et

intuitive pour aider le visiteur

à trouver son bonheur.

Une navigation claire et simple

RevSquare.com Mai 2011 48

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RevSquare.com Mai 2011 51

Permettez au client de ne pas

avoir à créer un compte s'il

souhaite faire une transaction

rapide.

Montrez bien combien

d'étapes il y a et à quelle

étape le client est rendu.

Montrez bien que la

transaction d'achat sera

sécurisée et permettez au

client de vous appeler en cas

de doute.

Un processus d'achat très clair et court

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RevSquare.com Mai 2011 54

Au moins 50% de vos visiteurs

feront une recherche sur votre

site et vos ventes dépendront de

ce qu'ils verront sur la page de

résultats.

• Présentez des résultats pertinents,

• montrer les images des produits listés,

• suggérez des produits connexes au

cas où la recherche aurait été

infructueuse.

Des outils de recherche et de suggestion de

produits très performants

55 Mai 2011

56 Mai 2011

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RevSquare.com Mai 2011 58

Indiquez clairement vos

conditions de vente.

Offrez une page « Foire aux

questions» avec des

réponses aux questions les

plus couramment posées.

A tout moment donnez les

informations de contact pour

que le client puisse vous

joindre s'il a des questions.

Offrez un service à la clientèle hors pair

59 Mai 2011

Cela minimisera les abandons des

paniers d'achat, un des plus gros

risques pour les sites Web

marchands.

RevSquare.com Mai 2011 60

Pour avoir déjà fait ses

preuves, il s’agit d'offrir un

service de Clavardage en

temps réel (Live Chat) pour

répondre directement aux

questions des clients

lorsqu'ils sont sur votre site.

Tendance à surveiller : Live Chat

D'après une étude du e-Tailing Group, certains voient

une hausse de 20% des ventes après la mise en

place de ce qu'ils appellent "la vente assistée en

temps réel".

http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers

61 Mai 2011

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RevSquare.com Mai 2011 63

La valeur moyenne du panier

d'achat va principalement dépendre

de la nature des produits vendus

et de leur présentation sur le site.

RevSquare.com Mai 2011 64

Sachez qui sont vos clients

et pourquoi ils achèteraient

chez vous au lieu de la

concurrence.

Vos critères de choix doivent

être, entre autres :

• l'intérêt des visiteurs pour

vos produits

• les options (couleurs, tailles)

• le prix

• les frais d'envois (inclus ?)

Bien choisir vos produits

RevSquare.com Mai 2011 65

Décrivez le produit autant que

possible et avec le maximum

d’images pertinentes ou de

vidéo instructif lorsque c’est

approprié.

Plus le client aura

d'information, plus il se

sentira confortable avec sa

décision d'achat.

Bien présenter vos produits

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Il y a des exceptions…

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Vendez plus en présentant

des produits connexes ou

complémentaires au produit

que le visiteur consulte.

Si ce produit ne lui plait pas,

suggérez-lui d'autres

produits similaires.

Si ce produit lui plait, peut-être

qu'il pourrait être intéressé

par les accessoires courants

qui lui sont associés.

Connectez les produits similaires

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RevSquare.com 76

Tendance à surveiller : présentation vidéo des

produits

http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia

Des études tendent à prouver

des améliorations

importantes du taux de

conversion lorsque des

produits sont présentés avec

de la vidéo.

Bijoux : +85%

Electroniques : +101%

Maison et Jardin : +43%

Cadeaux : +113%

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La performance doit se mesurer

RevSquare.com 78

Plusieurs indicateurs à mesurer

Gardez un œil constant sur les

rapports suivants pour bien

mesurer votre performance

de ventes en ligne :

• Rapports des ventes

• Rapport d'inventaire

• Rapports sur les comptes

clients

• Rapports du trafic Web sur

le site

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Conclusion

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Soyez dans la course

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Le succès est un travail d’équipe

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Entourez-vous d’expertise

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Merci !

RevSquare.com 89

Stéphane Lagrange

CMO VP Canada @ RevSquare

stephanelagrange@revsquare.com

stf_lagrange

Présentation :

http://www.slideshare.net/revsquare

Site Web :

www.revsquare.com

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