Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE

Une analyse de 10 sites marchands

27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce 4

Énormes opportunités du eCommerce

5

Énormes opportunités du eCommerce

6

75% des achats sont

effectués sur des sites hors Québec

Mais le Canada loin derrière

7

eCommerce c'est surtout une affaires de…

8

Technologie

Ventes

+

… alors qu'une vision globale est requise

Technologie

Gens Processus

©Farid Mheir 2013

Mise en Marché

Marketing

Ventes

Assemblage et Livraison

Service client +

9

Au programme du webinaire…

10

Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#7 BestBuy #8 Poste Canada

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin

Achats +

Service +

Éducation

11

Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin

Petits magasins

+ eCommerce

=

Énormes ventes au pied carré

12

Cas #2: well.ca – être présent partout

13

Cas #2: well.ca – être présent partout

14

Recherche Google

Cas #2: well.ca – être présent partout

15

Cas #2: well.ca – être présent partout

Pensez à informer pour mieux vendre

16

Au programme du webinaire…

17

Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

Cas #3: Staples – Une allée infinie

Magasin = 8 000 produits

web = 1 000 000 produits

source: Internet retailer 28oct2013

18

Cas #4: Shopify – Technologie

19

Simple et rapide pour les petits

budgets

Cas #4: Shopify – Technologie

20

Intégrer au magasin et au mobile

Cas #4: Shopify – Technologie

21

Marques de prestige

Cas #4: Shopify – Technologie

22

Cas #4: Shopify – Technologie

23

Au programme du webinaire…

24

Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu

•  Retours faciles •  Livraison jour même •  Livraison gratuite •  Showrooming

25

Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

26

Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

27

Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

28

Réapprovisionnement automatique

Au programme du webinaire…

29

Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même

30

source: Accenture

Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même

Postes Canada : Ramassage 14 h 30 Tri entre 15 h et 16 h 30 Livraison après 18 h

Avant 13h00

31

Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour

Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir du site Web du marchand

Demande et impression à partir du site Web postescanada.ca

Demande et expédition à partir d'un bureau de poste

• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602

• 1234567

A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNSPO BOX 11644SUCCURSALE CENTRE-VILLEMONTREAL QC H3C 6A6

MRS SUSAN E WINDEATT31 ROCKWOOD AVEST CATHARINES ON L2P 1E6

32

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Se redéfinir pour rester compétitif

33

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

34

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

35

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Cueillette en magasin

36

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

56% des clients veulent

acheter en ligne et

prendre en magasin

37

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

44% des clients

veulent se faire livrer

du magasin

38

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Amazon: nouveau UPS?

39

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Des casiers pour les retours?

40

Au programme du webinaire…

41

Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

Cas #9: La Baie

•  Se différencier en utilisant ses magasins

•  Annonces aux 5 minutes sur système audio

•  Recherche au POS

42

Cas #9: La Baie

•  Livraison gratuite

•  Inventaire étendu

•  Retour simplifié

43

Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

44

Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

45

Achats via mobile et codes barre

Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

46

L'entrepôt est caché et automatisé

pour les essais et les

retours

Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom

47

CONCLUSION

48

Résumé : 5 actions essentielles

Adapter sa sélection de produits

Rendre sa marque visible partout

Faire ses premiers pas rapidement

Utiliser ses magasins existants

Lier le virtuel au réel

Mise en marché

Marketing

Vente

Assemblage et Livraison

Service client

49

Prochaines étapes?

Audit "eCommerce 360" 1

Plan d'Affaires eCommerce 2

Appel d'offres 3

Gouvernance de projet 4

Évaluez votre entreprise pour le eCommerce

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50

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