Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook

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Image de marque de votre

entreprise :

E-réputation - Facebook et

l’entreprise

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Qui suis –je ?

3 3 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise

Fixer vos objectifs :

1) Qui communique?

• Communiquer sur votre marque ou votre entreprise

• Chez vous qui communiquez et c’est donc vous qui représentez votre

entreprise.

2) Pour quels objectifs ?

• Développer votre notoriété

• Apporter du trafic à votre site

• Etre reconnu pour votre savoir-faire

• Garder le contact avec vos clients ou prospects…

4 4 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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Quelques chiffres (France uniquement ):

Facebook : 21 millions d’utilisateurs

Twitter : 2.5 millions d’utilisateurs

Viadeo : 3,7 millions d’utilisateurs

Linkedin : 2,3 millions d’utilisateurs

Et vous, êtes vous présent dans les réseaux sociaux?

5 5 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise

6 6 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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Le nouveau langage des réseaux sociaux :

7 7 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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Un nouveau métier, le community manager :

Le Community Manager est un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies principalement sur les médias sociaux.

Ses missions :

Partage de contenu et des bonnes informations

Réponse aux interrogations

Fait remonter des données aux différents services de l’entreprise …

8 8 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation

L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque, la personne ou l’entreprise.

9 9 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation

Pour gérer votre e-réputation, il faut connaître ce que les internautes disent de vous (personne, marque, entreprise)

et prendre la parole !

10 10 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation, les outils

11 11 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation, les outils

12 12 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation, les outils

13 13 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation, les outils

14 14 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation, les outils

15 15 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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E-Reputation, les outils

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E-Reputation, les outils

17 17 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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Les différentes

communautés virtuelles

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Les communautés virtuelles :

Facebook : 21 millions d’utilisateurs en France.

La France est le 5ème pays à utiliser Facebook.

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Le profil des utilisateurs de Facebook en France :

- L’utilisateur moyen a 130 amis - Un utilisateur moyen fait 8 demandes d’amis par mois. - Temps moyen passé sur Facebook par jour : 55 minutes. - En moyenne, 9 fois par mois un utilisateur clique sur le bouton “Aime”. - C’est aussi 25 commentaires réalisés en moyenne par mois par utilisateur. - Un utilisateur devient fan de 4 ” fan pages /groupe ” par mois.

20 20 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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Toutes vos publications ne sont pas présentées à vos amis ou fans !

Grâce ou à cause de l’Edge Rank, l’algorithme de Facebook qui dépend :

Le score d’affinité

Le poids des types de publication

Le facteur temps

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Les communautés virtuelles :

Twitter ou (Micro-blogging) : 2.5 millions d’utilisateurs (10x moins que Facebook)

- 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ;

- 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ;

- 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ;

- 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ;

- 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%)

22 22 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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les communautés virtuelles :

Google + :

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les communautés virtuelles :

Les réseaux sociaux B to B :

24 24 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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les communautés virtuelles :

Le leader Viadeo :

- 3,7 millions de membres en France

- 2 millions de profil visités/jour dans le monde

- 500 communautés avec 800 000 membres

25 25 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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les communautés virtuelles :

Le leader Viadeo :

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les communautés virtuelles :

Le challenger Linkedin :

- Linkedin vient de dépasser les 100 millions d’inscrits dans le Monde.

dont 44.2 aux Etats Unis et 2.3 en France

- 59% d’hommes présents sur le réseau,

- Les fonctions les plus représentées : commercial (12%), administratif (10.4%) et universitaires (10.3%),

- Les secteurs d’activités les plus représentés : high-tech (16%), Finance (13.1%), et Industrie (9.5%).

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Les communautés virtuelles : Comment communiquer ?

- Authenticité

- Recherche de sens

- Expérience

- Accompagnement

- Eviter la communication trop commerciale et centrée uniquement sur vous-même.

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les communautés virtuelles :

Comment communiquer ?

- Connaître votre cible

- Etre synthétique

- Apporter de la valeur ajoutée

- Un vocabulaire adapté

- Des mises à jour fréquentes

- « Donner pour recevoir »

- Fidéliser vos lecteurs …

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L’animation et la création de la communauté :

Quels outils utiliser ?

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L’animation et la création de la communauté :

Profil

31 31 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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L’animation et la création de la communauté :

Groupe

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L’animation et la création de la communauté :

Page Fan

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L’animation et la création de la communauté:

Développer sa communauté

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L’animation et la création de la communauté :

La présence sur votre site

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L’animation et la création de la communauté :

La règle du TAC :

Timing : Publier aux moments les plus opportuns

Accroche : Un message court et accrocheur

Contenu : Publier des informations qui peuvent intéresser votre communauté.

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L’animation et la création de la communauté :

La règle du TAC :

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L’animation et la création de la communauté :

La règle du TAC :

38 38 02/04/2012 Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012

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L’animation et la création de la communauté :

La règle du TAC :

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L’animation et la création de la communauté : Quelques Jeux concours

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Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :

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Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :

Jeu original sur Facebook pour une banque.

Le partage se fait automatiquement.

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Les Jeux et Jeux concours sur Facebook :

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