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Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
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La Révolution de l’accueil
• Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin • Jean-‐Bap2ste Soubaigné @jbsoubaigne MOPA
J’ai un projet, pourquoi faut-‐il une méthode ?
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
la ba=le des projets Projetons-‐nous en Novembre 2014 ! Nos projets en 10 étapes
#revaccueil
Sam Gamegear Directeur de l’Office de tourisme de l’Océan Azur
Paul Refexionar Directeur de l’Office de
tourisme des Trois vallées sauvages
Source : hKp://www.franceinfo.fr/ Source : hKp://xelrog.canalblog.com/
Je suis sensibilisé à l’arrivée du numérique par mon président qui est allé au congrès OTF et qui a vu plein de solu2ons techniques
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des Trois vallées sauvages
Octobre 2013 Octobre 2012
Je suis sensibilisé à l’arrivée du numérique, parce que je lis le blog etourisme.info et que je suis allé aux ateliers des #ET8
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J’achète des ipads sur une queue de budget et j’envoie un agent en forma2on ANT (Anima2on Numérique de Territoire)
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des Trois vallées sauvages
Novembre 2013 Novembre 2012
Je reçois le programme annuel de la MOPA qui m’informe de la forma2on MND (Manager Numérique de Des2na2ons)
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Y a un programme Leader et il reste des lignes de crédits. Donc je vais acheter des bornes, en m’appuyant sur une entreprise locale recommandée par le président de la CDC.
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des trois vallées sauvages
Décembre 2013 Décembre 2012
Comme j’ai déjà envoyé l’an dernier un collaborateur en ANT qui a commencé des ateliers, je vais en MND.
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Présenta2on en CA du devis avec les photos de la borne, tout le monde est enthousiaste, je commande.
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des trois vallées sauvages
Janvier 2014 Mai-‐Octobre 2013
Je fais ceKe excellente forma2on MND Durant la forma2on MND, on me parle du SADI. (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Informa2on)
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J’ai reçu un super commercial qui me fait un prix sur une appli mobile. Le maire ça le fait kiffer de l’annoncer à un mois des municipales, j’ai 10 ko€ de rallonge de subven2on.
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Février 2014 Novembre 2013
Je suis toujours en train de réfléchir à ma méthode. Je reçois le programme 2014 de la MOPA. C’est décidé, je m’inscris à la forma2on SADI.
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Yes !! je suis “accueil numérique” : une borne-‐wifi avec la liste des restau “où manger”, l’agenda et la météo, un écran d’info dans mon OT, j’ai verrouillé mes tableKes sur l’appli de l’ot. La saison… Let’s Go !
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des trois vallées sauvages
Juin 2014 Février 2014
Ca y est j’ai fait la forma2on MOPA sur le SADI. J’ai bien compris qu’il ne fallait pas trop se presser, et ne pas craquer pour les ou2ls… d’abord la stratégie !!
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Bilan de la saison : • 15 ar2cles dans la presse locale, • 1 reportage sur F3 régionale, • 8 inaugura2ons qui ont salué l’énorme
virage numérique de l’OT, • 102 visites de mon OT par différentes
déléga2ons passionnées par mon expérience high tech et surtout par mon ambi2eux plan de financement
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des trois vallées sauvages
Septembre 2014 Mars 2014
Ca y est j’ai trouvé un étudiant en master 2 tourisme qui accepte de venir faire un stage longue durée pour écrire mon SA de l’informa2on et de la communica2on. Oui, ça fait SADIC, je trouve que ça sonne mieux !!!
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Bilan de la saison n°2 : • 26 téléchargements de l’appli (hors équipe et
conseil d’administra2on), • 2 vols de tableKe, • le wifi en carafe du 1er au 17 août, • un taux d’écran noir égal aux journées de
congés de mon ANT parce que mon équipe d’accueil ne sait pas les remeKre en route,
• Consulta2on de la borne un peu meilleure, mais juste sur la météo.
• Mon budget maintenance a explosé
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des trois vallées sauvages
Septembre 2014 Septembre 2014
Présenta2on du SADI au comité de pilotage après une première valida2on par le comité technique. Tous les financeurs poten2els ainsi que l’équipe de la MOPA sont là. Je suis largement félicité pour la cohérence de ce schéma qui fera date dans l’histoire contemporaine du SADI
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Je gère la grève de l’équipe d’accueil qui a décidé contre toute aKente de ne plus s’occuper d’un seul écran, tableKe et qui réclame le retour au tout papier. Il paraîtrait qu’elle a manqué de forma2on! On aura tout entendu : est-‐ce que j’ai été formé pour u2liser mon iphone de fonc2on, moi ?
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des trois vallées sauvages
Octobre 2014 Octobre 2014 J’anime un atelier aux #ET10 pour présenter mon projet de SADI, salué comme exemplaire par toute la profession. Tiens, le président de la communauté de communes m’a demandé si on verrait un écran enfin installé, ou au moins avant la fin de son mandat. Je suis tranquille, ils en ont pour six ans
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J’ai rencontré l’animateur du nouveau programme Leader du territoire. Il y a un énorme volet sur le développement durable ceKe fois-‐ci. C’est bon : j’équipe toutes mes bornes en panneaux solaires, je suis subven2onné à 90% !
Office de tourisme de l’Océan Azur
Office de tourisme des trois vallées sauvages
Novembre 2014 Novembre 2014 Je viens de chiffrer mon projet de SADI sur tout le territoire. Il ne me manque qu’un 1,2 M d’€, vu que j’avais budgété 50 000 sur cet exercice… Je viens de recevoir le programme de forma2on de la MOPA pour 2015. Tiens : il y a un stage “financer ses projets d’équipements numériques” qui dure 12 jours répar2s sur 2015-‐2016 : je pense que je vais m’inscrire!
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J’ai un projet, pourquoi faut-‐il une méthode ?
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MAIS AUSSI
Pour la contourner, innover, expérimenter, Enfin se lancer et ne pas faire trop confiance à la MOPA
• Pour penser clientèle et usages avant « ou2l numérique »
• Pour se préparer au changement • Pour an2ciper les renouvellements de
contenus et de contenants • Pour intégrer et pérenniser la
démarche dans une stratégie à long terme
• Pour être en veille avec les retours d’expériences des autres territoires touris2ques
La Révolution de l’accueil
• Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin • Jean-‐Bap2ste Soubaigné @jbsoubaigne
MOPA
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
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