Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

Marketing 2.0 Techniques et Stratégies

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Contexte

Marketing 2.0 ?

Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

Webmarketing ?

Marketing 1.0 + SEM

• Démarche commerciale 1.0(envoi de messages unidirectionnels)

• Bannières publicitaires statiques / Pop-Ups

• Affiliation (Amazon, échange de liens, partenariats)

• Email Marketing (Newsletter)

• Mini-site pour promouvoir et ségmenter un produit

• Métriques (Google Analytics)

Marketing 1.0

Wikipedia: "Search Engine Marketing (SEM) seeks to promote websites by increasing their visibility in search engine result pages (SERPs)...“

• Search Engine Optimization (SEO)Référencement naturel/organique (optimisation du site)

• Liens sponsorisés (mots-clés / PPV / PPC / PPA)Google Adwords = A mi-chemin entre une bannière publicitaire et un résultat d'un outil de recherche

=> Publicité contextuelle (Adsense)

Web 2.0 ?

• User Generated Content

• Participation - Partage - Collaboration – Conversation

• Co-Création

• CrowdSourcing

• Exemple: Wikipédia

Consommacteur

• Wikipédia: "Un consommacteur (mot-valise formé de « consommateur » et « acteur ») est une personne qui à la fois reçoit et crée des informations, activités ou biens.“

• Prosumer

Social Media ?

• Les médias traditionnels

• Les médias numériques

• Les médias sociaux

• Vous et moi

Les différents médias

• Presse

• Cinéma

• Radio

• Télévision

• Affichage

Les médias traditionnels

• Vous et moi

• Internet

• Téléphonie mobile

Les médias numériques

• Vous et moi

• Media: ensemble des techniques et des supports de diffusion massive de l'information et de la culture

• Social: notion qui implique le partage et les interactions entre individus

• Social Media: ensemble des techniques et des supports permettant aux individus de diffuser, partager, échanger massivement de l'information et de la culture (opinions, expériences, perspectives...)

Les médias sociaux

• Vous et moi

Vous et moi

Social Media (1)

Social Media (2)

Plus simplement:

Social Media (3)

Social Media (4)

Marketing 2.0

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Quelques chiffres

Dépenses: +40%

Audience: -50%

Seulement 18% des campagnes publicitaires génèrent un ROI positif

Publicité TV durant les 10 dernières années

Source: McKinsey

• 57% des internautes actifs ont rejoint un réseau social

• 55% des internautes actifs ont déjà uploadé une photo

• 83% des internautes actifs ont déjà visionné une vidéo

• Facebook et MySpace rassemblent le même trafic journalier que Google

• Les internautes passent 16% de leur temps à se connecter socialement (il y a encore 3 ans, cette catégorie n'était pas prise en compte dans les statistiques)

Internet

Source: Neil Perkin, Morgan Stanley, SiteProNews

• 184 Millions de bloggers

• 175'000 nouveaux blogs chaque jour = 1 chaque seconde

• La blogosphère double en taille chaque 6 mois

• 73% des internautes actifs ont déjà lu un blog

• 45% des internautes actifs ont ouvert leur propre blog

• 39% des internautes actifs sont abonnés à un flux RSS

Source: Neil Perkin

Croissance de la blogosphère

Source: Technorati

1 Yahoo - 2 MSN - 3 Google - 4 eBay - 5 Amazon - 6 Microsoft - 7 MySpace - 8 Google.co.uk - 9 AOL - 10 Go

1 Yahoo - 2 Youtube - 3 Live - 4 Google - 5 MySpace - 6 Facebook - 7 MSN - 8 Hi5 - 9 Wikipedia -10 Orkut

Source: Morgan Stanley & SiteProNews

Trafic

> 250 Millions utilisateurs

+94% de croissance annuelle

> 100'000'000 vidéos

> 21 milliards de minutes

65'000 nouvelles vidéos/jour

> 50 millions de visiteurs uniques/mois

> 101 Millions utilisateurs

250'000 nouveaux utilsateurs/jour

46% > 25 ans 34% > 34 ans

88% gagnent plus que $30'000

23% gagnent plus que $100'000

> 211 Millions visiteurs uniques

> 8,3 Millions d'articles

> 75'000 contributeurs actifs

> 134 Millions de visiteurs uniques

> 45 Millions d'applications

> 5 millions de contributeurs actifs

> 10 Millions de visiteurs uniques

11'000 articles ont été écrits sur l'iPhone dans la presse américaine avant sa sortie sur le marché !

Source: The New York Times

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Problématique

• Le consommateur est devenu méfiant

• Perte de confiance dans les marques: 76% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité

• "All marketers are liars" - Seth Godin

• Durée moyenne d'un poste de responsable Marketing aux USA: 23 mois

• Le consommateur est dans la quête de sens, d’authenticité, de transparence

• La notion de fidélité dans la durée n’est plus: on est dans l’instant

Problématique (1)

• Les modes de communication hérités de l’ère industrielle et de consommation de masse ne fonctionnent plus

• L’ère de la publicité massive est révolue

• La marque doit devenir une secte, une tribu, un clan, une religion

• Le consommateur ne se borne pas à ressentir le plaisir de consommer, mais aussi le plaisir d'évangéliser (Apple)

Problématique (2)

• La marque doit porter en elle:

o une histoireo des valeurso des héroso des méchantso des traditionso des codeso des légendes

• Elle doit donner un rôle au consommateur

Problématique (3)

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Nouveaux Concepts

Le Cluetrain Manifesto

• Manifeste des Evidences - cluetrain.com - 1999

"Les marchés en réseau commencent à s'organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.“

• 95 thèses:o Les marchés sont des conversations.o Les clients informés recherchent des fournisseurs qui parlent leur

langage.o ...

Pinko Marketing (1)

• Wikipédia: "Pinko est un terme dénigrant pour un sympathisant à un Parti Communiste, mais pas nécesairement un communiste. Le terme tire son origine dans la couleur pink (rose), une teinte plus claire que le rouge associé au communisme“

• Pinko: "copain" en verlan - le marketing des copains

• Inspiré du Cluetrain Manifesto

• Wiki: http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing

Pinko Marketing (2)

• Marx: "toute la production est concentrée dans les mains des individus associés“

• Même principe appliqué aux méthodes de marketing et aux fonctions commerciales impliquées dans le transfert de biens et services du producteur au consommateur

• Il n'y a plus de "consommateur", plus de parties passives

• Peer to Peer (P2P)

Pinko Marketing (3)

Longue Traîne (1)

• Wikipédia: "Les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix (Amazon)...la longue traîne (longue queue) est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet (baisse des coûts de stockage).“

• Les articles peu lus de la Wikipédia ont, collectivement, plus de lecteurs que les articles principaux

• Long Tail - Chris Anderson - Wired 2004

Longue Traîne (2)

Les évènements peu fréquents ou de faible amplitude (jaune) peuvent au total représenter un poids ou un nombre plus important que la première partie du graphique (vert)

Loi de Pareto

Longue Traîne

Pyramide de Maslowsur Internet

• Vendor Relationship Management

• Projet de l’ Université de Harward: http://projectvrm.org

• S'oppose au CRM

• Relation avec les vendeurs contrôlée par le client

• Fournir des outils au client pour mieux gérer la relation avec les vendeurs

Marketing 360-degrés

• Remettre l'utilisateur au centre du processus marketing

• Redonner la marque à l'utilisateur

• Allez à la rencontre des utilisateurs

• Mettre en place des outils collaboratifs et de conversation

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Marketing 1.0 vs

Marketing 2.0

• Les agences créatives traditionnelles imaginent des histoires autour de votre marque

• Les agences de média traditionnelles achètent du temps et des espaces pour permettre à ces histoires d'être racontées

• Mais ce sont vos consommateurs qui racontent les meilleurs histoires sur votre marque

• Chaque consommateur possède son propre média personnel

• Les consommateurs discutent des produits que vous décrivez

• Ils en écrivent des références sur la Wikipédia

• Ils les documentent sur Flickr ou Youtube

• Ils montrent ce qu'ils aiment le plus sur les sites de bookmarking

Les marketers/publicitaires ont le pouvoir

Tout le monde a le pouvoir

Focalisé sur comment "les entreprises dictent leur loi"

Focalisé sur comment "les consommateurs dictent leur loi"

Message créé et contrôlé par les marques

Message détourné par les utilisateurs

Message transmis par les publicitaires

Message transmis par des évangélisateurs

Diffusion du message unilatéral

Conversation multipartite

Celui qui dépense le plus gagne

Celui qui écoute le mieux gagne

Marchés de masse

Marchés de niche

Un produit pour tous

Chacun son produit (personnalisation)

Promesses pas tenues

Authenticité et transparence

R&D indépendant du marketing

R&D et marketing intégrés

Le must, c'est une publicité à la télévision

Le must, c'est le bouche-à-oreille

14% des gens ont confiance en la publicité

78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres consommateurs

Focalisé sur la marque

Focalisé sur les utilisateurs

Relation one to one avec le consommateur

Fluidifie les conversations entre consommateurs(hôte, contributeur légitime, médiateur)

B2C, B2B

Mon espace personnel me lie à la marque

Mon espace personnel me lie aux espaces personnels de mes amis et pairs

Logique top-down personnalisée

Logique affinitaire et communautaire

Stratégie de contenu centrée sur un site

Stratégie d'écoute centrée sur la socialisation

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Actions

Comprenez la nouvelle génération de consommateurs

• Le marketing de base de données dorénavant lui appartient• La nouvelle génération croit en la liberté de choix• Le réseau est là pour l'aider dans ses décisions d'achat• Le consommateur a plus confiance dans les communautés que dans la

publicité• La communauté lit, commente, valorise un produit avant qu'il sorte sur le

marché (iPhone, Asus Eee PC)• Elle lie, s'abonne, agrège, recommande, bloque et filtre de l'information plus

vite que les marketeurs.• Amplitude du processus de mise sur le marché => Perte de contrôle par les

marques

Exemple: Kryptonite (1)

• En 2004, le blog Engadget publie un billet avec une video montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique un antivol en U pour vélo vendu 50$ par Kryptonite

• La vidéo est téléchargée 250'000 fois en 72 heures, et est reprise sur d'autres blogs

• De l'immobilisme en démentis, Kryptonite mettera 10 jours à réagir

• Pertes estimées pour Kryptonite 10 millions de $, soit 1 million par jour

Allez à la rencontre des utilisateurs sur Internet

• Observez ce qu'ils font• Lisez ce qu'ils disent• Répondez à leurs commentaires• Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur

les messages sortants (stratégie Pull vs Push)• Si des personnes critiquent votre produit ou votre société,

écoutez-les. C'est probablement parce que quelque chose a besoin de changer. Remerciez-les!

Mettez en place des outils collaboratifs

• Aidez les utilisateurs à partager leurs opinions sur votre produit

• Blogs, forums, sondages en ligne...

Connectez-vous avec vos clients

• Soyez présents sur les réseaux sociaux

• Créez un profil de votre marque

• Trouvez des groupes existants et ajoutez de la valeur à ce qu'ils essayent de faire

• Participez en tant que personne, pas en tant que marketeur ou vendeur

Relayez vos campagnes offline sur Internet

• Partagez vos dernières campagnes sur Youtube

• Annoncez vos prochains événements sur Twitter

• Postez des flux sur Facebook

• Bloguez sur votre marque

Engagez les utilisateurs à tester vos produits

• Impliquez les utilisateurs dans le développement de vos produits (co-création)

• Rendez visibles les contributions des utilisateurs

• Les consommateurs sont brillants et créatifs

• Ils créeront un contenu qui valorisera mieux votre marque que vous ne pourriez le faire

• Démontrez votre expertise

Engagez les influenceurs à faire du buzz

• Chaque communauté possède des super-utilisateurs, à haute autorité et très actifs, identifiez-les

• Coopérer avec les influenceurs

• Présentez-leur vos produits sans compromis

• Annoncez-leur vos événements

• Favorisez la diffusion virale

Activez des conversations

• Ecrivez sur votre produit

• Entrez dans les conversations, initiez-les, générez-les

• Donnez les moyens aux utilisateurs de communiquer sur votre produit

Soyez un avocat de la communauté

• Respectez votre communauté • Ecoutez, communiquez et facilitez• Soyez utiles aux communautés• Ajoutez-y de la valeur• Servez-les, ne les construisez pas forcément• La communauté a toujours raison, parce que la

communauté en tant qu'ensemble est bien plus intelligente que le client

Développez un état d'esprit honnête

• Soyez ouverts

• Utilisez des principes open-source

• Partagez le plus possible

• Laissez les utilisateurs s'approprier votre marque

• N'ayez pas peur

"Les communautés existent déjà...Pensez à comment vous pouvez aider cette communauté à faire ce que qu'elle veut faire."

Mark Zuckerberg - Facebook

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Le marketing viral

• Action cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle

• Formats : vidéo virale, e-mail, widget…

Le bouche à oreille

• Echange d’opinions entre 2 consommateurs à propos d’un service ou d’un produit

• Avec Internet le BAO se diffuse instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimitée

• Formats: discussion entre individus en ligne oudans la vie courante

Le buzz marketing

• Diffuser de l’information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque

• Formats : évènement, mini-site, streetmarketing, guérilla marketing

=> Créer la surprise

Le marketing personnalisé

• Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur son profil créé dans un réseau social (Facebook)

• Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Le marketing social

• Contextualiser l’information diffusée vers le consommateur qui est devenu "Fan" d'une marque dans un réseau social (Facebook)

• Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle

Le marketing d'engagement

• Participation du consommateur dans le processus de création d'un nouveau produit ou service

• Formats : commentaires et publications dans le blog associé au produit/service

Le marketing d'attention

• Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur ses goûts, recommandations, habitudes et son historique

• Formats : pas encore clairement définis, l'avenir nous le dira...

• Amazon, Last.fm...

• APML (Attention Profiling Markup Language)

SeedingLe marketing d'influence

• Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions online (blogueurs) et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience

• Formats : Plateforme BuzzParadise, programme VIP

6 types d'influenceurs

• A l'origine des premiers contenus

• Parleront du produit ou du service pour la première fois en ligne

• Provoqueront les réactions en chaîne et l'éventuel engouement

• C'est plus leur coeur qui parle que leur flair

1 - Les créateurs de tendance

• Ils surveillent tout ce qui se passe

• L'art de dénicher les informations en premier

• C'est leur flair qui parle

• Mettre à jour auprès d'une communauté plus large ce qui fait la news

2 - Les guetteurs

• Les premiers à essayer

• Faculté de transmettre leur engouement / désintérêt

• Capacité de rallier les autres à leur opinion

3 - Les leaders d'opinion

• Respectés dans leur domaine d'activité et très pointus sur le sujet

• Testent le produit ou au service

• Leur analyse donnera crédibilité au produit ou service

4 - Les experts

• Leur statut de star leur octroi une aura

• Rassemblent les foules en quête de ressemblance

5 - Les célébrités

• Possèdent un gros réseau

• Statut d'ambassadeur du réseau

• Motivent les communautés auxquelles ils appartiennent à leur emboiter le pas

6 - Les "Social Ring Leaders" (initiateurs de la boucle sociale)

Connecteurs

Connecteurs = early adopters infectueux

ACTIVE profile

• Ahead in adoption• Connected• Travelers• Information hungry• Vocal• Exposed to media

& Respecté par ses pairs

Tactiques => Objectifs

Recherche Universelle

Combinaison des résultats de différents moteurs verticaux au sein d'un seul index de résultats (SERP):

pages web + news + billets de blogs + images + vidéos + audios + ...

Publiez du contenu dans ces différents services et moteurs verticaux

Google News + Wikio + Blogs + Flickr + YouTube + SlideShare...

Un utilisateur cliquera plus volontiers sur un résultat proposant des pages, des vidéos, des images, des news... que sur un résultat proposant uniquement des pages web!

Cône de Dale

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Outils

Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

• Communication (Blogs, Partage Vidéos, Partage Photos)

• Connexion (SN, SMS, IM, Microblogging, Skype)

• Collaboration/Co-Création (Wikis, Open Source, Creative Commons, Mashups)

• Catégorisation (Tagging, Social Bookmarking, Folksonomy)

• Intelligence Collective (Votes, Réputation)

• Personnalisation (RSS, Widgets, Avatars)

• Conversation (Commentaires, Réponses, Memes)

Caractéristiques

• Wikipédia: "site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers)“

• Blog = Weblog

• Content Management System (CMS)

• Référencement - SEO (friendly URL)

• Audience (dialogue)

• Syndication RSS (Pull)

Qu'est ce qu'un Blog?

"Les médias traditionnels envoient des messages, les blogs démarrent des conversations" - Loic Le Meur

Blogs vs Médias

Media & Techhttp://media-tech.blogspot.com

Podcasting

• Blog qui propose du contenu audio ou video

• Syndication RSS (Pull)

• Téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo pour un lecteur ou baladeur numérique en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure (Miro, iPod)

• Exemples: Programmes de la TSR / Couleur 3

Qu'est-ce quele podcasting?

Les Guignols de l'lnfo

Agrégateurs sociaux

• Site qui intègre, regroupe, publie et partage un même type de contenu provenant de différents utilisateurs

• Manuel ou automatique

Qu'est-ce qu'un agrégateur social?

Agrégateurs de blogs

Technorati

Agrégateurs de news

Romanding - Wikio - Digg

Agrégateurs de vidéos

YouTube - DailyMotion - Vimeo

Agrégateurs de photos

Flickr - Photobucket

Agrégateurs de présentations

SlideShare - Bloobble - SlideBurner

Agrégateurs de documents

Scribd - edocr

Marqueurs sociaux

• Social Bookmarking

• Agrégateur

• Sauver et partager en ligne ses pages web favorites

• Taxonomie par tags (étiquettes)

• Filtre indicateur de popularité d'une page web

Qu'est-ce qu'unmarqueur social?

del.icio.us - Mister Wong - ma.gnolia

Réseaux sociaux

• Profil

• Connexion avec des amis (Graphe social)

• Groupes

• Partage de contenu (audio, photo, vidéo...)

• Partage de mini-applications (widgets)

• Suivi d'activité

Qu'est-ce qu'unréseau social?

Facebook

Garnier prend soin de vous

MySpace

Artistes & Musiciens

LinkedInRelations professionnelles

Ressources humaines

Microblogging

• Réponse à la question "What are you doing?“

• Publication et notification instantanée par message court (max. 140 caractères)

• Indicateur de présence et d'activité (status)

• Système de messagerie instantanée (IM, SMS)

• Following / Followers

• Suivre et informer sa communauté

Qu'est-ce que le microblogging?

Microblogging textuel

Twitter - Pownce - Jaiku

Microblogging vidéo

Seesmic

• Rappelle que vous existez

• Montre que vous avez quelque chose à dire

• Transmet votre côté humain (informel)

• Permet de mentionner immédiatement des nouvelles offres, des événements, des news sur vos produits...

• Permet de nouer de nouvelles relations

• Obtenir de l'aide, du feedback de la part de votre communauté

Bénéfices

• Ne pas utiliser le microblogging comme pur outil de vente, votre communauté vous sanctionnera

• Il s'agit de créer des conversations et partager des informations

• Utilisation: ni excessive, ni trop peu, le juste milieu (quelques messages durant la journée)

• Votre profil contient vos derniers messages => soigner la qualité afin d'acquérir de nouveaux "followers" potentiels

• Générez de la confiance

Règles

Lifestreaming

• Tumblelog (journal de bord pêle-mêle)

• Super-agrégateur

• Flux automatique de notre activité sur la toile et des services qu'on utilise

Qu'est-ce que le lifestreaming?

FriendFeed - Tumblr - Soup.io

Widgets & Mashups

• Widget = Window + Gadget ou Web + Gadget

• Mini-application offrant une fonctionnalité dynamique spécifique (sur la base d’informations récupérées en ligne)

• Bout de code prêt à l’emploi (copier/coller)

• Intégration dans page web ou dans bureau (widgets web - widgets de bureau)

• Exemple: Météo, Horloge, Calendrier, Calculatrice, Cours de bourse, Notes, Jeux, Traducteur, News...

Qu'est-ce qu'un widget?

Widget Web - Page Web

Blog de e-marketing garden

Widget Web - Start Page

Netvibes

Widget de Bureau

Windows Vista - Mac Apple

• Portable, duplicable, multi-plateforme => Diffusion virale

• Démultiplication de contenu (message) grâce à sa portabilité

• Son utilisation dans un environnement privilégié (startpage ou bureau) favorise la relation de proximité avec le consommateur

• Nouveau canal de diffusion de contenu applicatif, informationnel et publicitaire

• L'utilisateur l'emporte avec lui (blog, téléphone mobile)

Bénéfices

• Widget promotionnelpayé par l'annonceur et distribué dans le cadre d'une opération événementielle (concours - jeux - animation)

• Widget financé par la publicitéFourni un contenu ou service à une audience. Rentabilise sa relation avec ses utilisateurs en les exposant à de la publicité

• Widget E-commerceDonne accès à un catalogue de produits pour achat en ligne. Traçabilité et personnalisation plus aboutie

Types de Widgets

Economie des widgets

Exemple de diffuseur: Netvibes (+ 100'000 widgets)Sponsorisé par publicité: CPI (Coût Par Installation)

Widget Branding

• Agrégation de fonctionnalités provenant d'autres sites, afin de créer un site nouveau ou une nouvelle page web

• Widgets

• API

Qu'est-ce qu'un Mashup?

Google Maps API + Twitter API

Twittervision

Métavers

• Métavers = Méta-Univers = Univers virtuel 3D en ligne

• Avatars

• Immersion de l'utilisateur

• Ne sont pas des jeux en ligne (MMORPG) - Pas de but prédéfini - Liberté de se fixer ses objectifs

• Espaces d'échange, de création et de relations sociales (UGC)

• Exemple: Second Life

Qu'est-ce qu'un Métavers?

Toyota - L'Oréal - Saint Gobain

Second Life

• Beaucoup d'objets en petite quantité sans coûts de stockage, ni de distribution => Environnement de Longue Traîne

• Monnaie virtuelle => Espace marchand

• Environnement hautement interactif

• Se prête à l'organisation d'événements

• v-marketing / v-learning

• Intranets 3D (IBM, SUN...) - Conférences virtuelles

Caractéristiques

Faut-il lancer une campagne dans un

Métavers?

Posez-vous les bonnes questions avant d'entamer une campagne dans un monde virtuel:

• Quelle est la stratégie d'entrée (positionnement, expérimentation, concurrence...)

• Qui en est responsable...

Autres outils

Wikipédia

Auto-promotion interdite !

WikipédiaProblématique

• ses pages sont les premières des résultats organiques

• deuxième destination externe vers laquelle Google envoie son trafic (après MySpace)

• apparaît avant les pages officielles d'une entreprise

• Wikipedia cannibalise l'image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants selon une étude de ZDNet

• dissémination de contenu et d'information sur une société avant même que celle-ci n'ait eu droit à la parole

WikipédiaSolution

• Gérer soi-même son identité virtuelle

• écrire soi-même et en son nom sur Internet de manière transparente (i.e. Sun et son CEO Jonathan Schwartz)

• Renforcer les liens inter-articles entre les blogs des internautes, ceux des employés, celui de votre entreprise...

• Les entreprises doivent devenir des éditeurs de presse virtuelle en impliquant les employés comme journalistes, interlocuteurs et ambassadeurs en ligne

http://getsatisfaction.com

Support Clientèle

http://www.feedback20.com

Feedback - Suggestions

http://www.uservoice.com

Conversations

http://openinnovation.ch

Innovation

Veille concurrentielle

• Flux RSS (RSS Feed)

• RSS = Really Simple Syndication

• Permet d'obtenir les mises à jour d'information dont la nature change fréquemment

• Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux

• Stratégie Pull

• Métrique: FeedBurner

• Lecteur de flux

• Desktop: FeedReader

• En ligne: Google Reader, Netvibes, Bloglines...

• Indications et statistiques des billets lus et non lus

• Partage

Agrégateur de flux

Google Reader

Netvibes

Tracking

• Suivre, monitorer, surveiller son concurrent

• Soigner sa réputation en ligne

• Rechercher une société dans Google -> o pages corporatives

• Recherche dans des outils de tracking ->o réactions des consommateurso actualité de l'entrepriseo analyseso ....

Recherche dans la blogosphère

• Moteurs spécialisés dans la recherche au sein de la blogosphère

• BlogPulse, Technorati, Google Blog Search...

Analyse de tendances

• Outils qui permettent de suivre et mesurer la tendance, la popularité et l'influence ressentie sur le web autour d'une compagnie, d'une marque ou encore d'un produit

• Recherche de conversations autour d'une marque

• Indicateurs - Graphiques - Courbes comparatives

• Trendrr, TrendPedia, NetCooler, AideRSS, Xinu, StartPR, HowSociable, SamePoint...

Alertes

• Systèmes de notification automatique par e-mail ou par flux RSS autour d'un terme ou d'un thème

• Réception automatiquement lorsque des articles sont publiés en ligne sur le thème indiqué

• Google Alert, Technorati Watchlists...

Solutions intégrées

• Recherche Blogosphère + Recherche Réseaux Sociaux + Scanning Site de News + Analyses Graphiques + Système d'Alertes...

• Pleegs, FiltrBox,Trackur, FavBot...

Cas d'étude

http://www.ford.com

Site Corporatif

http://fr.youtube.com/user/fordvideo1

YouTube

http://www.flickr.com/photos/fordautoshows/

Flickr

http://www.netvibes.com/ford

Univers Netvibes

http://www.facebook.com/group.php?gid=2204775176

Facebook

http://fr.wikipedia.org/wiki/Ford

Wikipedia

Contexte

Chiffres

Concepts

Problématique

Outils

Actions1.0 vs 2.0

Conclusion

Techniques

Conclusion

Le marketing 2.0 demande avant tout de la communication et non de la publicité

Le temps est la devise la plus valable et non l'argent.

Dépensez-le sur votre communauté.

Comment s'y prendre?

Ecoutez

Immergez-vous dans les conversations en ligne

Participez

Dialoguez

Renoncez au contrôle

Engagez les consommateurs

Donnez la possibilité aux consommateurs de se sentir propriétaire de la marque

Faites-vous aimer ou haïr

Ne laissez pas indifférent !

• Pas de panique• On est qu'au début du phénomène Marketing 2.0 & Social

Media• Testez et expérimentez• Nommez un spécialiste Community Manager dans votre

entreprise• Son premier job: mettre en place un observatoire afin

d'évaluer la présence de votre marque au sein du Social Media

• Définissez une translation sociale de votre stratégie de marque

• Identifiez les plate-formes sociales importantes et ses ambassadeurs

• Jetez-vous à l'eau

En Pratique...

• Les consommateurs de demain seront les "digital natives“

• En 2010, la Génération Y sera plus nombreuses que les Baby Boomers

• Ils ne seront pas intéressés par la publicité, mais par ce que pensent leurs amis en ligne

Demain?

• Exercices pratiques (comment promouvoir sa marque dans Facebook)

• Cas d'études (Dell, Starbucks, Lego, Jeep...)

• Les dérives (Cybersquatting, Usurpation d'identité, Google Bombs...)

• Le marketing mobile

• ...

Pour aller plus loin...

"Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique."

Clay Shirky

"Dans le passé vous étiez ce que vous possédiez. Aujourd'hui vous êtes ce que vous partagez."

Charles Leadbeater - We Think

"Ce n'est pas le plus fort qui va survivre, ni le plus intelligent; mais celui le mieux adapté au changement."

Charles Darwin

Quelques blogs sur le Marketing 2.0 et le Social Media:

• http://media-tech.blogspot.com/• http://www.mediassociaux.com/• http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/

index.php • http://www.marketing20.fr/ • http://www.fredcavazza.net/• http://www.readwriteweb.com/

Suivez + 200 Gurus de l'internet marketing sur Twitter

http://www.marketingpilgrim.com/2008/01/internet-marketing-experts-twitter.html

Crédits

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