Présentation conférence ux in situ du 9 juin 2017

UNE VEILLE INTERNATIONALE PERMANENTE SUR LES PRATIQUES DES ENSEIGNES ET DES MARQUES !

Los Angeles 2015!

Los Angeles 2015 Londres 2015

New York 2017

Chicago 2014

Singapour 2012 Shanghai 2013 Lisbonne 2013

Londres 2015!Londres 2015 LULULEMONShanghai 2013 HOME’S UPTOP SHOP

L ONE 360 Shanghai 2013 FANCL !

Retail apocalypse ?

#CONFUX

XXX !

Et Amazon bientôt à moins d’1h partout !

#CONFUX

XXX !

Le commerce partout tout le temps

#CONFUX

Les robots sont là !

#CONFUX

L’ancien  monde  

La déferlante annoncée des assistants personnels

L’ancien  monde  

Un magasin pour quoi faire ?

L’ancien  monde  

Le digital pourrait-il contribuer à re-légitimer le magasin ?

XXX !

La "dette" omni-canal est de mieux en mieux intégrée

#CONFUX

L’ancien  monde  

Les bornes ont été "dépassées"

#CONFUX

L’ancien  monde  

Le digital en mode "waouh effect" impressionne, mais est limité au flagships

#CONFUX

L’ancien  monde  

L’option plus "raisonnable" modernise et dynamise le lieu

#CONFUX

L’ancien  monde  

Le digital est souvent plus efficace que le print pour relayer la "promesse"

#CONFUX

L’ancien  monde  

De façon plus ou moins marketée…

#CONFUX

L’ancien  monde  

CETTE APPROCHE DU DIGITAL RESTE INSUFFISANTE !

ATOLMAKE UP FOR EVER

Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital

BOUYGUES IMMOBILIER

Réinventer les formats et lesmodèles grâce au digital

ATOLMAKE UP FOR EVER

BOUYGUES IMMOBILIER

Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital

Réinventer les formats et lesmodèles grâce au digital

Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital

Renforcerl’interaction

client / produit

Renforcerl’interaction

client / vendeur

"Libérer" leclient et levendeur

Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital

Renforcerl’interaction

client / produit

Renforcerl’interaction

client / vendeur

"Libérer" leclient et levendeur

L’ancien  monde  

Le digital est partout sous exploité pour relayer la valeur ajoutée des produits

#CONFUX

L’ancien  monde  

Une aubaine pour renforcer et faciliter l’interaction avec le produit

#CONFUX

Quel que soit le produit

#CONFUX

L’ancien  monde  

Avec ou sans le produit, au plus près de la réalité des usages

#CONFUX

À l’extrème

#CONFUX

La réalité augmentée "augmente" le champs des possibles

#CONFUX

L’ancien  monde  

Le digital est le compagnon indispensable de la customisation

#CONFUX

Et du sur mesure

#CONFUX

LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !

L’ancien  monde  

Vous trouvez ça normal ?

#CONFUX

L’ancien  monde  

Digitalisé oui, mais…

#CONFUX

L’ancien  monde  

Remettre le produit au coeur des réflexions sur les concepts

#CONFUX

L’ancien  monde  

Renforcer l’interaction produit dans des proportions que le web n’aura jamais !

#CONFUX

Sur ce qui est important pour le client

#CONFUX

Et avec radicalité !

#CONFUX

L’ancien  monde  

Quand le digital et le visual merchandising font cause commune

#CONFUX

Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital

Renforcerl’interaction

client / produit

Renforcerl’interaction

client / vendeur

"libérer" leclient et levendeur

Le digital offre au vendeur les "contenus" indispensables à une relation enrichie

#CONFUX

Il permet et encourage la création de lien

#CONFUX

Au delà des contenus, il permet de réinventer et enrichir la "démarche" de vente

#CONFUX

L’ancien  monde  

Il fait chuter les barrières à la relation : le retail mondial "s’apple storise" !

#CONFUX

L’ancien  monde  

Il rend plus accessibles les métiers de "sachants"

#CONFUX

L’ancien  monde  

Il facile la transmission du savoir, dans une approche "d’égal à égal"

#CONFUX

LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !

L’ancien  monde  

Quand l’interaction avec le produit encourage l’interaction avec le vendeur !

#CONFUX

L’ancien  monde  

Quand le digital et le design font cause commune

#CONFUX

C’est une banque !

#CONFUX

L’ancien  monde  

Bien au delà du digital !

#CONFUX

L’ancien  monde  

No comment

#CONFUX

Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital

Renforcerl’interaction

client / produit

"libérer" leclient et levendeur

Renforcerl’interaction

client / vendeur

Les atouts du digital pour chasser les irritants des magasins sont connus …et pourtant

#CONFUX

Libérons les clients ET les vendeurs des prestations à faible valeur ajoutée

#CONFUX

Une opportunité fantastique pour faciliter la vie des clients ET des vendeurs

#CONFUX

Pour faciliter la découverte et la compréhension autonome de l’offre

#CONFUX

L’ancien  monde  

L’aide au choix digitale au plus près des produits reste à inventer

#CONFUX

Penser les devices en repartant des produits et des clients

#CONFUX

Penser les devices en repartant des produits et des clients

#CONFUX

VERS LA FIN DES VENDEURS ?

Canines  Rebecca  prescrip2on  

Intéressant à première vue mais…

#CONFUX

L’autonomie du client ne doit pas être une finalité !

#CONFUX

Le digital permet de réallouer la "ressource homme" aux sujets les plus importants

#CONFUX

D’inventer de nouveaux types d’interaction client / vendeur

#CONFUX

De réinventer radicalement les contours de la relation

#CONFUX

Et de repenser les "métiers" en magasin

#CONFUX

ATOLMAKE UP FOR EVER

BOUYGUES IMMOBILIER

Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital

Réinventer les formats et lesmodèles grâce au digital

Réinventer les formats et les modèles grâce au digital

Vers de nouveaux formats ?

Vers de nouveaux modèles ?

Réinventer les formats et les modèles grâce au digital

Vers de nouveaux formats ?

Vers de nouveaux modèles ?

L’ancien  monde  

- Format 1 -

Plus petit et urbain

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 1 -

Une gamme adaptée…

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 1 -

... et étendue grâce au digital

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 1 -

Quand le produit et le digital permettent le gain de place

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 1 -

Tous les secteurs peuvent s’implanter au plus près des clients

#CONFUX

- Format 1 -

Faut-il encore présenter physiquement les produits ?

L’ancien  monde  

- Format 2 -

Le magasin s’adapte à la vie du client et à ses contraintes…

#CONFUX

L’ancien  monde  

… et à ses nouveaux modes de consommation

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Formats 3 -

Certains magasins s’affranchissent des stocks

L’ancien  monde  

- Format 3 -

Le showroom, un vecteur de preuve de la Marque…

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 3 -

Attention à l’effet déceptif, quand le digital est sous-exploité

Ajouter visuel

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 3 -

Où quand la présentation de la collection est incomplète !

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 3 -

Où quand l’expérience client est insuffisante

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Format 4 -

Un moyen de re-légitimer le point de vente dans un parcours très digitalisé

#CONFUX

Réinventer les formats et les modèles grâce au digital

Vers de nouveaux formats ?

Vers de nouveaux modèles ?

L’ancien  monde  

- Modèle 1 -

Quand le lieu physique délivre du "contenu"

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 1 -

Selon les codes et l’ADN de la Marque

#CONFUX

- Modèle 1 -

Et selon son savoir faire

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 1 -

Et selon son savoir faire

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 2 -

Du magasin à la fabrique

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 2 -

Jusqu’où ?

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 3 -

Le mix produit / services / abonnement

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 3 -

Un showroom permet d’exposer le produit phare de la marque

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 3 -

Un produit innovant, hybride et connecté, avec un modèle par abonnement

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 3 -

Un plateau de tournage dans le showroom !

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 4 -

Encore un magasin ?

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 4 -

Un concept de location de vêtements en ligne

#CONFUX

L’ancien  monde  

- Modèle 4 -

La cabine d’essayage, au centre du showroom

#CONFUX

6 ENSEIGNEMENTS POUR CONCLURE

Soyez radicaux dansvos approches

Y compris dansl’exécution

Ne craignez pas l’échec :"Test & learn !"

Libérez les énergies au travers du digital !

Repartez de vos clients et de votre proposition de valeur

Le design des "codes" pour s’offrir à aimer est en bout de course

Le design des "preuves" est bien plus porteur : useful is beautiful !

MERCI, THANKS, ESKERRIK ASKOE, ありがとう, TACK, 謝謝, GRACIAS, شكـــرا لك, DANKE, DZIEKUJE, 감사