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DESCRIPTION
Présentation le 21 février 2013 aux étudiants du cours "Mise en marché des produits et services d'un hôtel" à l'institut d'hôtellerie de Montréal dans le cadre des hautes études en gestion hôtelière. Le cours était donné par Didier Rabette.
Citation preview
LES HÔTELS ET L’ÉCOSYSTÈME WEB
LE NUMÉRIQUE AU COEUR DE LA STRATÉGIE
LE 21 FÉVRIER 2013
LE NOUVEAU CONTEXTE INTERNET
Le Web est l’outil principal d’information et de réservation pour les hôtels
Le Web social joue un rôle majeur dans la prise de décision Ex: TripAdvisor:
40 M de visiteurs uniques/mois 25 M de commentaires 500 000 hôtels 82 % de tous les avis s’y retrouvent
Le marketing des hôtels passe par une maîtrise de la technologie
IL FAUT MAÎTRISER LES MOTEURS DE RECHERCHE
ENTHOUSIASMER SES CLIENTS
INVESTIR DANS L’IMAGE ET LA VIDÉO
NE PAS LES DÉCEVOIR
ET PUISQU’ILS INTERVIENNENT PARTOUT...
AUSSI BIEN LEUR OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES !
ET DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES
ET CE N’EST QU’UN DÉBUT...
2012 ÉTAIT L’ANNÉE DU MOBILE
29 % des appareils connectés à Internet sont des PC contre 66% pour les tablettes et téléphones intelligents
Plus de courriels expédiés via les appareils mobiles que via l’ordinateur
15 % des achats en ligne via les appareils mobiles
Au Québec: 65 % des adultes de 18 à 24 possèdent un téléphone intelligent
48 % des Québécois utilisent couramment leur téléphone intelligent pour géolocaliser les commerçants
88 % des détenteurs de tablettes et 75 % des détenteurs de téléphone intelligent s’en servent pour naviguer sur Internet
2012 ET L’INFONUAGIQUE (CLOUD COMPUTING)
Du logiciel-service à l’infrastructure-service (software as a service) Bureautique: Open Office, Google docs, Dia Diagram Editor Gestion: kiwili.com, copilotsolutions.com, freshbooks CRM: zoho.com, Sites web: wix, WooCommerce (Wordpress) Et autres: go2web20.net
La gestion peut et doit être repensée: Sécurité Mise à jour Coûts de soutien informatique
2013, L’ANNÉE DES DONNÉES VOLUMINEUSES?
TENDANCES: LES AGENTS ÉLECTRONIQUES INTELLIGENTS
Cloud computing: hardware as a service Software as a service Commoditisation
La gestion impartie
ET DEMAIN...
FORD TRACE LA VOIE
L’ÉCOSYSTÈME
1
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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PRENDRE CONSCIENCE
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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PRENDRE CONNAISSANCE
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
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LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
LA STRATÉGIE : DOMAINE CHÂTEAU-BROMONT
2
DES PISTES D’OBJECTIFS POUR 2013
Faire augmenter le REVPAR
Augmenter la satisfaction de la clientèle En rejoignant la bonne clientèle Par une communication juste, efficace et fidèle à l’expérience de
la marque
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PRENDRE CONSCIENCE: LA STRATÉGIE
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FIDÉLISER: LA STRATÉGIE
Des questions?
