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Evolution des relations presse, et nouveaux influenceurs / Présentation de VOICE lors du petit déjeuner CM.IT du 05/12/2008
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RP et Nouveaux Influenceurs
CM.IT
Le 5 décembre 2008
Les choses changent dans les RP…
Le quotidien d’une consultante RP a changé Elle ne se contente plus d’envoyer des CP à des journalistes, elle
les publie sur Internet Sur des blogs spécialisés… … voire sur son propre blog
En plus des articles parlant de ses clients, elle récolte des pages Web dans sa revue de presse
Elle fait parvenir de l’information à des blogueurs qui n’ont pas leur carte de presse
Elle scrute les réseaux sociaux et les forums
… hmmm, il y a quelque chose de louche
Revenir en arrière pour comprendre le changement
Les Relations Presse répondent à un besoin
Les entreprises ont besoin de : Faire connaître leur positionnement, leurs services, leurs
produits, leur vision Augmenter leur notoriété Fidéliser leurs clients Attirer des prospects et des partenaires Rassurer le marché
Les Relations Presse offrent une méthode Utiliser les meilleurs leaders d’opinion pour relayer tous
ces messages
Les médias, via les journalistes
La promesse
Le journaliste est un puissant leader d’opinion
S’il reçoit le bon message grâce aux équipes RP, il le relaiera positivement auprès de ses lecteurs
Les lecteurs s’approprieront le message
CQFD
Aujourd’hui, les RP sont une réponse incomplète à un problème qui a changé
La donne a changé chez les médias
Internet est venu tout chambouler !
La consommation des médias bascule sur le Online Radio Podcasts TV Youtube + Dailymotion (2h par semaine par internaute) Presse Google + Google News
La presse traditionnelle souffre La presse IT en particulier avec des titres qui disparaissent
La confiance du public dans la presse traditionnelle s’est érodée
Surtout, les Leaders d’Opinion ont changé !
Internet est devenu le premier media d’influence
C’est là où ça se passe
Internaute n’ayant pas acheté à cause du contenu écrit par d’autres sur Internet
Nombre de journalistes utilisant les blogs comme source d’information
Personnes consultant l’avis d’internautes avant d’effectuer un achat important de produits ou de services
5050% % 5050% % 33%33%33%33% 50%50%50%50%
Internaute ayant tendance à croire les avis des Blogueurs sur des produits et des marques
50%50%
Les Influenceurs sont donc AUSSI sur Internet
Internet l’endroit où on achète (eCommerce)
Mais aussi l’endroit où on se renseigne avant d’acheter l’endroit où on va chercher de l’information sur
un futur fournisseur ou partenaire (Googlage) L’endroit où on va demander conseil
Les Influenceurs sont donc AUSSI sur Internet
Internet La plus vaste base
d’information mondiale, où toutes les conversations se font, et les avis se partagent
Un nouveau media où l’information va Plus Vite et le Plus Fort
eReputation : exemples de buzz négatifs
Sanction sur la notoriété de la marque :Le cas du mot de passe « salearabe » généré et envoyé par Orange a l’un de ses clients d’origine marocaine (juin 2008)
Sanction financière :Suite à la rumeur de décès de Steve Jobs sur Internet, l’action Apple chute quasi immédiatement de 9%. (Octobre 2008)
Sanction sur la crédibilité des produits :Le cas du cadenas Kryptonite ouvert avec un simple stylo BIC. Le fabricant d’antivol a subi une perte évaluée à environ 10 millions de dollars.
Même chose pour Kensington avec un rouleau de papier toilette
« Relations Presse » vers « Relations Influenceurs »
Les Relations Presse traditionnelles sont toujours essentielles
Mais elles deviennent un outil parmi d’autres, au service d’une stratégie de communication devenue plus vaste intégrant les nouveaux Influenceurs
Qui sont ces
nouveaux
influenceurs ?
La long tail de l’influence
Po
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Nombre d’influenceurs
La long tail de l’influence
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Nombre d’influenceurs
Influenceurs DirectsInfluenceurs Directs
Influenceurs Diffus Influenceurs Diffus
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Ne pas négliger les Influenceurs diffus
La somme de leur poids d’influence peut être supérieur à celui des Influenceurs directs
Les ignorer, c’est mépriser 50% de potentiel d’influence
Comment identifier ses Influenceurs et savoir ce qu’ils disent de sa marque ?
C’est le nouvel enjeu des Relations Influenceurs
Une action Qualitative auprès du Top 100 des Influenceurs directs Ils ressemblent souvent aux leaders d’opinion de l’avant
Internet C’est le métier des consultants en Relation d’Influence de
les identifier rapidement Contact en direct, suivi en direct
Une action Industrielle auprès du Top 4000 Des outils de mesure de l’influence sont sur le marché Nous avons le notre : WebAutority
Des millions de pages analysées : Sites, Blogs, Forums Un classement des médias par Influence Rank Une remontée de leur perception des marques
Que faire lorsque l’on connait ses Influenceurs ?
Les stratégies de communication influenceurs
Une approche et des actions spécifiques à chaque profil d’influenceurs
Les influenceurs directs
Approche directe (one to one)
Stratégie relationnelle
Les influenceurs diffus
Approche indirecte (one to many)
Stratégie de contenu éditorial, référencée naturellement par les
moteurs de recherche
Les outils de communication avec les influenceurs
Les influenceurs directs Les influenceurs directs
CP / DP
Conférences / Débats
Trend jacking
Micro-Evénementiel
CP / DP
Conférences / Débats
Trend jacking
Micro-Evénementiel
Les influenceurs diffus Les influenceurs diffus
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Stratégie relationnelle Stratégie éditoriale
Des exemples concrets
Exemple de pilotage Influenceurs directsUne grande marque de sacs à main
Problématique : Faire parler du lancement d’un nouveau programme
Marketing Solution :
Événement Blogueuses « Fashion », découvrir les coulisses de la marque énorme visibilité de leur blog (ainsi que de leur Ego)
Moyens : Identification de 60 blogueuses qualifiées
Influence Rank élevé (trafic important, nbre de liens entrants aussi) Visiteuses : 18-35 ans
Mise en place d’une stratégie de communication personnalisée
Blogs, Réseaux sociaux
Exemple de pilotage Influenceurs diffusParlons-Chauffage-Electrique.com
Référence-ment
naturel
Fidélisation
Messages
maîtrisés1
2
3
Un site Web orienté « Editorial » pour lutter contre les idées reçues sur le chauffage électrique
La nouveauté de cette nouvelle approche Internet :
LA MESURE
Mesurer la performance des actions réalisées
ROI Les résultats des actions de pilotage de l’influence sont mesurables
Méthodologie
ACTION PHOTO 2 ANALYSE
Photographie des conversations des Influenceurs sur Internet
Mise en place de la stratégie de communication
Nouvelle photographie des conversations des Influenceurs sur Internet
Analyse de l’évolution et nouvelle stratégie d’action
PHOTO 1
Mais où sont donc les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux : une approche artisanale
Sur Facebook, on peut décider de communiquer en direction d’individus, dont on deviendra l’ami
Un moyen pour entrer en contact avec des blogueurs injoignables
de groupes d’individus, rassemblés dans des groupes d’intérêts
Un réseau social rassemble donc dans un espace privé des Influenceurs Directs et Diffus En fonction des contextes, on choisira l’une et/ou
l’autre de ces approches
Vos contacts
VOICE10, Place du Général Catroux
75017 Paris
www.voicings.fr
Sibylle de VILLENEUVEDirecteur Associé
sdevilleneuve@crmvoice.fr01 73 04 60 67
Erick HOSTACHYDirecteur Associé
ehostachy@crmvoice.fr01 73 04 60 73
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