RP et Nouveaux Influenceurs

CM.IT

Le 5 décembre 2008

Les choses changent dans les RP…

Le quotidien d’une consultante RP a changé Elle ne se contente plus d’envoyer des CP à des journalistes, elle

les publie sur Internet Sur des blogs spécialisés… … voire sur son propre blog

En plus des articles parlant de ses clients, elle récolte des pages Web dans sa revue de presse

Elle fait parvenir de l’information à des blogueurs qui n’ont pas leur carte de presse

Elle scrute les réseaux sociaux et les forums

… hmmm, il y a quelque chose de louche

Revenir en arrière pour comprendre le changement

Les Relations Presse répondent à un besoin

Les entreprises ont besoin de : Faire connaître leur positionnement, leurs services, leurs

produits, leur vision Augmenter leur notoriété Fidéliser leurs clients Attirer des prospects et des partenaires Rassurer le marché

Les Relations Presse offrent une méthode Utiliser les meilleurs leaders d’opinion pour relayer tous

ces messages

Les médias, via les journalistes

La promesse

Le journaliste est un puissant leader d’opinion

S’il reçoit le bon message grâce aux équipes RP, il le relaiera positivement auprès de ses lecteurs

Les lecteurs s’approprieront le message

CQFD

Aujourd’hui, les RP sont une réponse incomplète à un problème qui a changé

La donne a changé chez les médias

Internet est venu tout chambouler !

La consommation des médias bascule sur le Online Radio Podcasts TV Youtube + Dailymotion (2h par semaine par internaute) Presse Google + Google News

La presse traditionnelle souffre La presse IT en particulier avec des titres qui disparaissent

La confiance du public dans la presse traditionnelle s’est érodée

Surtout, les Leaders d’Opinion ont changé !

Internet est devenu le premier media d’influence

C’est là où ça se passe

Internaute n’ayant pas acheté à cause du contenu écrit par d’autres sur Internet

Nombre de journalistes utilisant les blogs comme source d’information

Personnes consultant l’avis d’internautes avant d’effectuer un achat important de produits ou de services

5050% % 5050% % 33%33%33%33% 50%50%50%50%

Internaute ayant tendance à croire les avis des Blogueurs sur des produits et des marques

50%50%

Les Influenceurs sont donc AUSSI sur Internet

Internet l’endroit où on achète (eCommerce)

Mais aussi l’endroit où on se renseigne avant d’acheter l’endroit où on va chercher de l’information sur

un futur fournisseur ou partenaire (Googlage) L’endroit où on va demander conseil

Les Influenceurs sont donc AUSSI sur Internet

Internet La plus vaste base

d’information mondiale, où toutes les conversations se font, et les avis se partagent

Un nouveau media où l’information va Plus Vite et le Plus Fort

eReputation : exemples de buzz négatifs

Sanction sur la notoriété de la marque :Le cas du mot de passe « salearabe » généré et envoyé par Orange a l’un de ses clients d’origine marocaine (juin 2008)

Sanction financière :Suite à la rumeur de décès de Steve Jobs sur Internet, l’action Apple chute quasi immédiatement de 9%. (Octobre 2008)

Sanction sur la crédibilité des produits :Le cas du cadenas Kryptonite ouvert avec un simple stylo BIC. Le fabricant d’antivol a subi une perte évaluée à environ 10 millions de dollars.

Même chose pour Kensington avec un rouleau de papier toilette

« Relations Presse » vers « Relations Influenceurs »

Les Relations Presse traditionnelles sont toujours essentielles

Mais elles deviennent un outil parmi d’autres, au service d’une stratégie de communication devenue plus vaste intégrant les nouveaux Influenceurs

Qui sont ces

nouveaux

influenceurs ?

La long tail de l’influence

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Nombre d’influenceurs

La long tail de l’influence

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Nombre d’influenceurs

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Ne pas négliger les Influenceurs diffus

La somme de leur poids d’influence peut être supérieur à celui des Influenceurs directs

Les ignorer, c’est mépriser 50% de potentiel d’influence

Comment identifier ses Influenceurs et savoir ce qu’ils disent de sa marque ?

C’est le nouvel enjeu des Relations Influenceurs

Une action Qualitative auprès du Top 100 des Influenceurs directs Ils ressemblent souvent aux leaders d’opinion de l’avant

Internet C’est le métier des consultants en Relation d’Influence de

les identifier rapidement Contact en direct, suivi en direct

Une action Industrielle auprès du Top 4000 Des outils de mesure de l’influence sont sur le marché Nous avons le notre : WebAutority

Des millions de pages analysées : Sites, Blogs, Forums Un classement des médias par Influence Rank Une remontée de leur perception des marques

Que faire lorsque l’on connait ses Influenceurs ?

Les stratégies de communication influenceurs

Une approche et des actions spécifiques à chaque profil d’influenceurs

Les influenceurs directs

Approche directe (one to one)

Stratégie relationnelle

Les influenceurs diffus

Approche indirecte (one to many)

Stratégie de contenu éditorial, référencée naturellement par les

moteurs de recherche

Les outils de communication avec les influenceurs

Les influenceurs directs Les influenceurs directs

CP / DP

Conférences / Débats

Trend jacking

Micro-Evénementiel

CP / DP

Conférences / Débats

Trend jacking

Micro-Evénementiel

Les influenceurs diffus Les influenceurs diffus

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Des exemples concrets

Exemple de pilotage Influenceurs directsUne grande marque de sacs à main

Problématique : Faire parler du lancement d’un nouveau programme

Marketing Solution :

Événement Blogueuses « Fashion », découvrir les coulisses de la marque énorme visibilité de leur blog (ainsi que de leur Ego)

Moyens : Identification de 60 blogueuses qualifiées

Influence Rank élevé (trafic important, nbre de liens entrants aussi) Visiteuses : 18-35 ans

Mise en place d’une stratégie de communication personnalisée

Blogs, Réseaux sociaux

Exemple de pilotage Influenceurs diffusParlons-Chauffage-Electrique.com

Référence-ment

naturel

Fidélisation

Messages

maîtrisés1

2

3

Un site Web orienté « Editorial » pour lutter contre les idées reçues sur le chauffage électrique

La nouveauté de cette nouvelle approche Internet :

LA MESURE

Mesurer la performance des actions réalisées

ROI Les résultats des actions de pilotage de l’influence sont mesurables

Méthodologie

ACTION PHOTO 2 ANALYSE

Photographie des conversations des Influenceurs sur Internet

Mise en place de la stratégie de communication

Nouvelle photographie des conversations des Influenceurs sur Internet

Analyse de l’évolution et nouvelle stratégie d’action

PHOTO 1

Mais où sont donc les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux : une approche artisanale

Sur Facebook, on peut décider de communiquer en direction d’individus, dont on deviendra l’ami

Un moyen pour entrer en contact avec des blogueurs injoignables

de groupes d’individus, rassemblés dans des groupes d’intérêts

Un réseau social rassemble donc dans un espace privé des Influenceurs Directs et Diffus En fonction des contextes, on choisira l’une et/ou

l’autre de ces approches

Vos contacts

VOICE10, Place du Général Catroux

75017 Paris

www.voicings.fr

Sibylle de VILLENEUVEDirecteur Associé

sdevilleneuve@crmvoice.fr01 73 04 60 67

Erick HOSTACHYDirecteur Associé

ehostachy@crmvoice.fr01 73 04 60 73