2012 12 03 outils méthodologique

OUTILS METHODOLOGIQUES

Lundi 10 décembre 2012

La méthode des 5 pourquoi

Méthode de résolution de problèmes

Objectif : remonter à la cause principale d'un phénomène en ne se contentant pas de la première explication venue liée au symptôme, mais en creusant la réflexion avec un questionnement approfondi.

5 POURQUOI

5 POURQUOI

La salle d’attente d’un cabinet d’opthalmologie est dégradée régulièrement

55

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33

11

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5 POURQUOI

5 POURQUOI

Les outils méthodologiques

CONSEQUENCES

CAUSES

PROBLEME Accidents de car trop nombreux

Perte de confiance de la clientèle

Retards des passagers

Passagers blessés ou décédés

Les cars roulent trop vite

Les véhicules sont en mauvais état

Les chauffeurs manquent d’expérience

Les routes sont mauvaises

La flotte est trop vieille

Maintenance préventive insuffisante

ARBRE DES PROBLÈMES

Les outils méthodologiques

EFFETS ATTENDUS

LEVIERS D’ACTION

Diminuer les accidents

Confiance retrouvée

Horaires respectésMoins de passagers

blessés

Vitesse adaptéeVéhicules en bon

état

Formation des chauffeurs

Routes en meilleur état

Flotte renouveléeMaintenance

adaptée

ARBRE DES OBJECTIFS

Lundi 10 décembre 2012

PROJET

Lundi 10 décembre 2012

Évaluation

Indicateur choisi : Augmenter de 5% la fréquentation des cars dans les six mois qui suivent la formation des chauffeurs.

OUTILS METHODOLOGIQUES

Lundi 3 décembre 2012

Lundi 10 décembre 2012

Un objectif

Qu’est ce que je veux obtenir ?

……est l’expression d’une action orientée vers un résultat

…… un but que l'on s'est fixé et qui se doit d'être réalisé au travers d'un projet

pour …. quoi ?

OBJECTIF

Lundi 10 décembre 2012

Un indicateur

Qu’est ce que je vais observer, recueillir comme information qui me

permettra de dire que j’ai atteint mon objectif?

Qu’est ce que je vais observer, recueillir comme information qui me

permettra de dire que j’ai atteint mon objectif?

…..est une information simple qui permet d’observer périodiquement les évolutions d’un phénomène.

….. est une information qui fournit une échelle sur laquelle une performance peut être mesurée et comparée à des temps différents

INDICATEUR INDICATEUR

OUTILS METHODOLOGIQUES

Lundi 3 décembre 2012