Brand Review Hotellerie de luxe

L’Hôtellerie de luxe bien plus qu’un simple voyage

MOOTOOVEEREN, MAGDALOU, GICEVSKI - ESGCI – 5IMCO

25 % des dépenses touristiques (ILTM)

Hôtellerie de luxe

Taxe sur l’hôtellerie de luxe 7%

Aujourd’hui le groupe est reconnu comme étant l’un des groupes les plus luxueux du monde pour l’excellence de ses services

1963: Ouverture de l’hôtel The Mandarin à Hong Kong (premier hôtel du groupe)

1974: Ouverture de l’hôtel Orientale à Bangkok

1985: fusion et création du groupe The Mandarin Oriental. Devient propriétaire et exploitant.

Bangkok, Guangzhou, Hong Kong (3), Jakarta, Kuala Lumpur, Macao (2), Manille, Sanya, Shanghai (2013), Singapore, Tokyo, Taipei (2014)

Atlanta, les Bermudes, Boston, Las Vegas, Miami, New York San Francisco, Washington DC

Marrakech en 2014

19

Abou Dhabi en fin 2013 et Bodrum en 2014

Paris, Barcelone, Genève, Londres, Munich, Prague

15

2 1

6 8

LE MANDARIN ORIENTAL PARIS C’EST…

99 Chambres & 39 Suites

Spa

Restaurant gastronomique Camelia avec le chef étoillé Thierry Marx

Idéalement situé rue Saint-Honoré

Cake Shop

Ouverture 28 Juin 2011

Terrasse extérieur

ENTREPRISE

CONSOMMATEUR

FACETTES EXTERNES

FACETTES INTERNES

LUXE CONTEMPORAIN ET CHARME ORIENTAL

MODERNITE & QUALITE

ASIE ORIENTALE

BIEN- ETRE

RICHES PASSIONNES ELITE

108.200 J’aime 46.900 Abonnés

1.600 Abonnés (création du compte en 2012)

1.000 Followers (création du compte en 2013)

Magazine du groupe officiel (création en 2011)

Chaîne sur Youtube

Application disponible sur Apple Store

Site internet http://www.mandarinoriental.com/

Magazine trimestriel

Partenariat avec American Express A l’occasion de l’ouverture d’une

nouvelle boutique Chloé en 2013, le Mandarin Oriental Paris a inventé « J’aime Chloé »,

Fashion Week: Bar à Champagne éphémère, en partenariat avec la maison Bollinger.

Le MO de Hyde Park à Londres s’est associé avec le célèbre magasin Harrod’s

Une carte-cadeau Forfaits séduisants Bed & Breakfast

Forfait famille

Suites tentations

Liam Nielson « Fan de Mandarin Oriental ». Chaque MO dans le monde à son unique et célèbre Fan

Vision: des hôtels uniques au luxe contemporain et au charme oriental

Mission: enchanter et satisfaire entièrement ses clients

Ambition: être le meilleur

Services Confort

Voyageur

CSP +

Innovations

CSP +

Confort

Touristes

Familles

Expérience Unique Multiculturel

Dévoué

Sobriété

Culture mondiale

Chez vous partout

Global

Spa - Fitness Salles de meeting

Service client Café de la Paix

Son histoire : Chaîne d’hôtels de luxe basée

à Hong Kong. Depuis 1971, ouverture du

premier hôtel de luxe à Singapour.

Fondateur : Robert Kuok

Chiffre d’affaires : 41 millions € en 2012

C’est la plus important chaîne hôtelière de

luxe d’Asie.

Origine : Découverte au fin fond de

l'Himalaya en 1998, d’une oasis de verdure

luxuriante et d'eau vive, perdue au milieu de

sommets glacés.

Emetteur

construit

Destinataire

construit

Physique

Lieux luxueux ,

architecture élégante,

service de qualité.

Mode de

relation

Hospitalité

Reflet du

client

Luxe, riche,

qualité, culture

asiatique

Personnalité de

la marque

Royaume du luxe et

de la culture

asiatique.

Culture

Développement

dans le domaine du

luxe entre tradition

et modernité

Mentalisation

Esthète

Facettes extérieures

Facettes intérieurs

Shangri La dans le monde

70 hôtels 5 étoiles

Plus de 30 000

chambres.

Communication Offline

Programme de fidélisation :Golden Circle Partenariats :

Communication Online

857684 fans

17537 en parlent

Site Web:

http://www.shangri-la.com

10905 abonnés

234 abonnés

Sur 196 avis,

159 sont excellents

Services

Services

Vision, mission et ambition

Ambition : Hospitalité et

expériences sincères

Vision : être le premier choix

pour les clients, les collègues,

les actionnaires et partenaires

commerciaux

Mission : de ravir nos clients à

chaque fois en créant des

expériences d'engagement

directement à partir de notre cœur

Critères

Culture Orientale Mondiale Asiatique

Relation Bien être Expérience Unique Hospitalité

Physique Charme oriental Sobriété Elégant

Personnalité Moderne Dévoué Royaume du luxe

Reflet Elite Chez vous partout Riche, Asiatique

Mentalisation Riches et Passionés Riches et ouvert sur le

monde Esthète