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Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
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La Révolution de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
La Révolution de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Laurent-‐Pierre Gilliard Jean-‐Luc Boulin Bernard Alaux
La Révolution de l’accueil
Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin MOPA
Coup de rétroviseur…
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Coup de rétroviseur
Il y a peu de temps, on parlait « office de tourisme du futur » Et aujourd’hui, d’accueil!
#revaccueil
Les étapes… L’ère de l’OT DU FUTUR L’ère de l’ACCUEIL NUMÉRIQUE L’ère du SADI
Vers l’ère de l’ACCUEIL ?
L’ère de l’office de tourisme du futur
2009 : le syndrome New-York
L’ère de l’office de tourisme du futur
Baisse de fréquenta>on Ges>on des flux
Nouveaux ou>ls technologiques
2010 Etude Atout France
2009
L’ère de l’office de tourisme du futur
Sympa, mais un peu vieux
Professionnel, mais on dirait une administra>on
Ah bon, ça existe encore ?
« Un OT, c’est comme un ami qui peut vous aider »
Etude Atout France
L’ère de l’accueil numérique
Parlons d’Accueil numérique
è comment les ou>ls peuvent améliorer
l’accueil dans l’office de tourisme?
2011
L’ère de l’accueil numérique
L’ère de l’accueil numérique
Premières expériences
#revaccueil14
L’ère de l’accueil numérique
L’ère de l’accueil numérique
L’ère de l’accueil numérique
Parlons « Conseil en séjour »
L’ère de l’accueil numérique
Service Par EXcellence Accueil Par EXcellence
2012
L’ère de l’accueil numérique
Journées techniques et Bacalab abordent les ques>ons des RH
Une méthode autour de l’accueil numérique
2013
« réflexion globale d’op>misa>on du
parcours client dans l’office de tourisme » et sur le territoire :
le SADI
L’ère de la méthode
Le grand retour de l’humain
L’ère de la méthode
L’ère de l’accueil
« révoluVon de l’accueil » dans et hors les murs.
L’accueil au centre de la probléma>que de l’office
de tourisme.
L’ère de l’accueil
2014
La Révolution de l’accueil
• Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin MOPA
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
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