La Révolution de l’accueil

Hélène Kemplaire Directrice-Adjointe Office de tourisme de Toulouse

Un triporteur dans la ville ...

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

QUELQUES ELEMENTS DETERMINANTS

!   Entre 450 000 et 500 000 personnes chaque année à l’office de tourisme

!  Une fréquentation touristique

estimée à 5,6 millions

!  Moyenne nationale : un visiteur sur dix ne vient pas à l’office de tourisme

!   Office de tourisme de Toulouse =

un seul point d’accueil touristique

!  Un centre historique - secteur sauvegardé - vaste (200 ha) et …plat

!   4ème ville la plus touristique de France

!   3ème ville préférée des

Français (après Paris et Bordeaux)

!  Un projet d’aménagement du centre-ville valorisant les déplacements doux et donnant une large part aux déplacements pédestres et cyclistes (500 km de réseau cyclable)

!   Enjeu : trouver l’outil adéquat, itinérant, pour aller à la rencontre des touristes dans la ville

!  Conception d’un outil sur mesure : le

triporteur So Toulouse, véritable kiosque ambulant

Ø  Concept intergénérationnel et international

Ø  Synonyme de convivialité Ø  Démarche de développement durable Ø  Prototype conçu avec une entreprise

locale : Trip Wagon

DEFINITION DU PROJET

!   Pratique : mobile, avec capacité

de stockage, présentoirs et plan !   Esthétique : un support de

communication repérable marqué So Toulouse

!   Sympathique : suscite la curiosité,

crée la proximité, donne une image dynamique,

CARACTERISTIQUES

!   Cylindre utilisé pour le

transport de la documentation

!   Présentoirs mobiles accrochés sur l’axe du parasol

!   Parasol pour les jours de grosses

chaleurs et le repérage visuel (élément vertical et coloré)

ELEMENTS SPECIFIQUES

!   Les qualités du conseiller-triporteur : dynamique, avenant, sportif (environ 10 km par circuit) et … toujours bien documenté !

!  Un outil conforme aux attentes dont le potentiel ne peut être révélé que par une attitude active du conseiller

!  Démarche construite sur la base du

volontariat

!   Aller à la rencontre des visiteurs, les

interpeller, les saluer, les questionner !   Prendre en considération chaque

personne (touriste ou Toulousain) : axer le discours d’accroche sur l’actualité et les évènements

LE CONSEILLER AU CŒUR DU DISPOSITIF

!   Lancé en juillet 2012

!  Ne circule qu’ en saison sur des plages horaires limitées : fin de matinée, fin d’après midi

!  Nécessité d’accompagner les conseillers dans la démarche

!   Environ 1500 personnes par mois, profils d’une grande diversité (âges, origines géographiques)

!  Demandes classiques ou spécifiques (pistes cyclables, évènements, festivals)

!   Plébiscité par les visiteurs français et étrangers

!   A prévoir : équiper le triporteur avec un moteur électrique (poids)

PREMIERS BILANS

d’accueillir au service de la destination Le triporteur, une autre manière