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PROGRAMM
E NATI
ONAL DE
PILOTA
GE
Poitiers – 13 & 14 octobre 2011
• Un référentiel écrit en situations professionnelles
• Une identification métier à valoriser
• La nécessité de privilégier la multivalence
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Pourquoi ce besoin ?
Quitter le mode frontal, scolaire…
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…pour aller vers un espace professionnel polyvalent
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un espace professionnel polyvalent…
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Différents espaces de travail
un « simulateur » administratifs…
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Un comptoir d’accueil
un « simulateur » administratifs…
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Un salle de réunion
un « simulateur » administratifs…
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Postes de travail
un espace d’entrainement téléphonique…
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Formation des élèves sur : transfert d'appel,conversation à plusieursmise en attente,paramétrage de la messagerie...
Technologie IP: transformation en pool téléphonique pour des actions de démarchage par téléphone
Des effets positifs….
Un environnement agréable et fonctionnel.
Les élèves ont chacun un petit espace de travail et se retrouvent plus ou moins séparés.
Une ambiance de travail différente.
Des élèves responsabilisés sur leurs conditions de travail et donc peu de dégradations.
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Un impact sur les élèves
favorise le travail en autonomie
facilite le tutorat entre élèves
impose des règles de vie professionnelle (pas de bruit lorsqu’un collaborateur est au téléphone, tenue et posture)
encourage le travail en équipe
induit un changement de statut pour l’élève (passage d'une classe traditionnelle à des locaux d’entreprise)
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Un impact pour les enseignants
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facilite le tutorat professeur-élèves
rend la relation professeur-élève plus professionnelle
permet à l’enseignant de reproduire plus facilement des situations professionnelles (salle de réunion, téléphone, accueil clients...)
permet de décloisonner ses activités
facilite les déplacements dans la salle
Une opportunité pour conduire un projet avec les élèves
Un projet qui s’inscrit dans les situations professionnelles du référentiel du Bac pro GA
Exemples :
Pole 1 :1.1.2. TRAITEMENT DES ORDRES D’ACHAT, DES COMMANDES
Pole 3 : 3.3.2 . MAINTIEN OPÉRATIONNEL DES POSTES DE TRAVAIL ET AMÉNAGEMENT DES ESPACES
Un projet qui s’inscrit dans l’EGLS (Maths/sciences; Arts appliqués…)
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