Introduction à la CNV

Cours de l’Unipop

Novembre 2010

Jean-Pierre Rey

jpr@un-autre-regard.ch

Novembre 2010 1Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey

Présentation personnelle

• Jean-Pierre Rey

• Professionnel

o http://iig.hevs.ch/valais/jean-pierre.html

o http://www.linkedin.com/pub/2/399/b35

o www.un-autre-regard.ch

• Privé

o www.alarencontredesoi.ch

o http://anhglobal.ning.com/group/oneactionper

o AssociatifNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 2

Présentation de chacun(e)

• Votre intention pour ce cours

• Une situation à débloquer, si vous en avez

• Vos expériences en communication

Novembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 3

Mon intention pour ce cours

• Vous (ré)ouvrir à une manière de

communiquer qui favorise une meilleure

ambiance autour de soi et une meilleure

relation avec soi.

• Et vous inviter à pratiquer

Pourquoi ce cours ?

• Mon expérience

• Applications principales

• Gestion des conflits

• Prévention des conflits

• Evaluation / feedback

• Et aussi

o Priorités plus claires dans son chemin de Vie

o Hygiène relationnelle et communautaire

Comment se fera ce cours ?

• Amener des pistes nouvelles

d’exploration et d’ouverture

• Particulière à chacun

• Expérience de co-création

• Enrichissement au contact de chacun(e)

• CNV à ma sauce

• Plutôt basée sur une expérience que sur une

formation classique

Introduction

• Objet de la formation

• Ce que vous allez apprendre

• Expériences et/ou intérêts en rapport

avec la formation

• Type d’enseignement

Exemples concrets

• Mind map avec les types possibles

• Inviter les participants à penser à des

exemples concrets, dans ces domaines,

de leur propre vie

• ! Pas truc trop violent ou énergivore pour le

groupe, plutôt exemples-situations où vous

vous rendez compte que vous perdez, de

manière récurrente, de l’énergie, sans

solutionsNovembre 2010 8Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey

Accords à poser / Gardes-fous

• Confidentialité

• Respect et respect parole

• Problèmes et solutions

• D’autres ?

Programme (1)

• Cours 1

• Introduction

• Exemples

• Bienveillance

o Face à soi et face aux autres

• Exercice

Programme

• Cours 2

• Présentation sommaire de la méthode

• Observation & interprétation

• Introduction au ressenti

• Exemples

• Cours 3

• Sentiments et besoins

• Demandes

Programme

• Cours 4

• Application de la méthode complète

• Exemples pratiques

• Compléments

• Pour aller plus loin

• Conclusion

Vue d'ensemble

Connexion

Demandes

Observation

Empathie

Sentiments

Ecoute

Bienveillance

Besoins

Sommaire

• Introduction

• Etat des lieux et besoins ?

• Réalité de l’entreprise ?

• Présentation de la CNV et ses 4 étapes

• 2 plans

• 4 étapes (observation, ressenti, besoin,

demande)

• Conclusion

Parenthèse bibliographique

• Cette présentation est principalement

tirée du livre suivant

• « Petit cahier d’exercices de communication

non-violente » d’Anne van Stappen, publié

aux éditions Jouvence

Le rêve de Marshall Rosenberg

• « …Que chaque être humain ait accès à la connaissance d’une façon

d’être en relation qui encourage

• la paix,

• la bienveillance,

• la coopération… »

Ambitions de la découverte

« Pourrions-nous dans nos relations être

• pacifiques sans être éteints ?

• vrais sans être volcaniques ?

• naturels sans être impulsifs ? »

« Existe-t-il une façon de s’affirmer sans écraser l’autre et d’écouter

l’autre sans se négliger soi-même ? »

« Entre s’emballer et ravaler ses mots, existe-t-il une 3è voie ? » A. van

StappenNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 18

Nécessité ? Ex. en entreprise

Pourquoi la CNV en entreprise?

• Projets de plus en plus complexes

• Préoccupation fréquente: ce qui est produit

• désir de rajouter comme préoccupation:

ce que chacun vit

• Stimulation de la bien-veillance en soi et en

l’autre

• Il s’ensuit normalement de la confiance et du

goût pour la coopération

Changement de comportement

d’équipe ?

http://www.plounevezel.org/IMG/jpg/IMG_1585_1-2.jpg

Paradigme

• On ne gagne pas

si on gagne seul

ou au détriment

des autres…

http://accel10.mettre-put-idata.over-blog.com/1/18/15/06/photos-3/escroquerie-mon-taire-

riches-pauvres.jpgNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 22

Exemples d’ »exercices support »

• Le votre !

• Mettre un lien sur le mindmap où je propose

quelques situations à vous approprier !

La CNV agit sur deux plans (1/2)

• Premier plan

http://i71.servimg.com/u/f71/11/61/74/35/2yohc210.jpg

http://cdn.fotocommunity.com/Personnes/Personnes/Poignee-de-main-a18895076.jpg

La CNV agit sur deux plans (2/2)

• Second plan

• Façon de communiquer pour servir le

premier

o 4 étapes

− Résumé

o 2 volets

− Assertivité

− Empathie

Mise en bouche

• La violence relationnelle

• Vis-à-vis de soi

• Vis-à-vis d’autrui

• Comment la vivez-vous ?

Bienveillance vis-à-vis de soi

Bienveillance vis-à-vis d’autrui

Votre violence relationnelle ?

• Qui sont les cibles de vos emportements ou agressivités ?

• Si vous en connaissez, quels sont les signes annonçant

que vous allez basculer dans une forme de violence ?

• Quels facteurs accroissent vos tendances belliqueuses ?

• Dans votre entourage, quelles conditions ou personnes

vous aident à rester paisible ou à retrouver votre calme ?

La maîtrise s’obtient par la…

• …pratique,

• …détermination,

• …persévérance,

• …

Exercice

• A la fin du 1er exercice de Van Stappen

• Faire sentir la complexité du ressenti et

partant de la liste (slmt titres ?)de Nicolas

Bagnoud pour mettre des mots sur le

ressenti

Première étape: l’observation

http://unpeudebonheur.u.n.pic.centerblog.net/mcb1vsxw.jpg

L’observation

• « L ’observation est un point capital dans la résolution des conflits car

elle fait la distinction entre ce qui est et ce qu’on pense. C’est un

espace où le dialogue redevient possible. » Ch. Goffard (Belgique)

• Formulation de nos observations de façon neutre, en

se contentant de décrire les faits, sans y mettre

d’opinion ou d’interprétation

• But cherché: indiquer à l’autre de façon claire et

sincère où nous en sommes

Principales entraves de la

communication bienveillante• Jugements moralisants

• Comparaison

• Refus de responsabilité

Compléments

• Intention de ne pas juger

• Attention au langage non-verbal

• Ex: Décrypter le langage du corps, M. Curtis 2007

• Observation comme facteur déclenchant

o Où suis-je, moi ? Où est l’autre ?

o Qu’ai-je vu, entendu, senti, pensé, fantasmé ?

o Qu’a-t-il vu, entendu, senti, pensé, fantasmé ?

o Qu’est-ce qui m’a poussé(e) à chercher le dialogue

avec lui ou elle, et réciproquement ?

Exercices

• Faits ou évaluations ?

• Tu es tout le temps devant l’ordinateur.

• Dans nos réunions, tu parles trop.

• Ce matin, tu es parti en laissant ton assiette sur la

• Tu agresses tout le monde pour un rien.

• Tu as encore frappé ta sœur hier soir.

• Le soir, Luc a le cafard.

• Test du Collège Romand de PNL

Quelques exemples de modes

de communication (1/2)• Usage du verbe être sans indiquer qu’il

s’agit d’un jugement

o Tu es trop généreux

• Emploi de verbes à connotation

évaluative

o Pierre traîne dans son travail

• Hypothèse pour l’autre

o Elle ne rendra pas son travailNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 37

Quelques exemples de modes

de communication (2/2)• Confusion entre prédiction et certitude

o Si tu ne prends pas des repas équilibrés, tu auras

des problèmes de santé

• Emploi de référents trop vagues

o Les immigrés ne savent pas entretenir leur

jardin

• Emploi de mots exprimant l’aptitude à

agir sans indiquer qu’il s’agit de

jugements

Jacques est un mauvais footballeur

Quelques mots à éviter

• Généralisations

• Toujours, jamais, tous

• Tout le temps

• Chaque fois

• Et tous les mots qui généralisent ou réduisent

• Mais, le grand annulateur

• Pourquoi, qui implique souvent une justification

• Essayer, qui présuppose souvent l’échec

Parenthèse PNL: Feedback

http://uhaweb.hartford.edu/SDUNN/sandwich.jpg

Résumé

http://www.degroupnews.com/images/news/business/doigt-accusateur.jpg

http://www.michelledastier.org/images/Mains/doigt%20accusateur.jpg

Deuxième étape: le sentiment

http://unpeudebonheur.u.n.pic.centerblog.net/ht4f78ho.jpg

http://voirouregarder.typepad.com/voirouregarder/images/2007/10/08/que_la_joie_demeure.jpg

http://ptibouval.p.t.pic.centerblog.net/8kzyq864.jpg

http://image.toutlecine.com/photos/h/u/r/hurler-de-peur-1-g.jpg

Les sentiments

• Couleur que la Vie prend en nous de

moment en moment

• En CNV, le « sentiment » regroupe

• les sensations physiques

• les émotions

• les sentiments

• Messager de besoin rempli ou non

Sentiments de base

• Communément admis: 4

• Joie

• Tristesse

• Peur

• Colère

• + infinité de nuances

• Cours sur l’intelligence émotionnelle

Exercice

• Classez les 12 sentiments suivants de

leur présence dans votre quotidien du

plus agréable au plus désagréable

• Enthousiasme, paix, irritation, lourdeur,

sérénité, colère, joie, frustration,

amertume, tristesse, peur, rancœur

Développer son vocabulaire

des sentiments• Parmi les sentiments mentionnés dans le

document joint, de combien en avez-

vous conscience régulièrement (pour

pouvoir les exprimer d’une manière ou

d’une autre)?

Sentiments mêlés à des

jugements• Eviter l’utilisation des mots couramment

utilisés comme des sentiments mais

mêlés à des jugements

• Je me sens trahi(e), abandonné(e),

incompétent(e)…

• Truc: le mot « par »

Exercice (1/2)

• Les phrases suivantes expriment-elles un

sentiment ou une évaluation masquée

(dans ce cas reformuler la phrase)

• Quand tu ne me dis pas bonjour, je me sens

ignoré(e)

• Je n’y arriverai pas

• Je suis dépité(e) d’avoir raté mon bac

Exercice (2/2)

• Je sens que tu préfères Françoise

• Tu m’irrites quand tu laisses tout en

désordre

• Je suis fatigué(e) de nos disputes

• J’ai le sentiment qu’il m’arnaque

Identifier l’origine de nos

sentiments• 4 choix pour entendre des messages

négatifs

• Se sentir fautif

• Rejeter la faute sur l’autre

• Percevoir nos besoins et sentiments

• Chercher à percevoir les besoins et

sentiments de l’autre

Résumé

• La cause de nos émotions est rarement

celle que l’on pense !

• Echelle des émotions

Troisième étape: le besoin

http://www.ac-nancy-metz.fr/casnav/edcit/edcit_images/maslow.png

Le besoin, diamant du

processus CNV• « Tout ce qu’on fait, c’est pour aller à la rencontre de nos besoins. »

M. Rosenberg

• Besoin désigne aussi bien ce qui est

indispensable à notre vie que ce qui lui

donne de la sécurité et du sens

Types de besoins

• Besoins vitaux

• Respirer, manger, boire, dormir, éliminer

• Besoins de sécurité

• matérielle, affective, etc.

• Besoins d’épanouissement de l’être

humain

• Besoin de contribuer à la Vie, besoin de

donner du sens, etc.Novembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 54

Expression d’un besoin

• Un besoin

• s’exprime en termes positifs

• n’implique pas une autre personne

• n’implique pas une action concrète

Un peu plus loin avec les

besoins• Liste de besoins

• Exprimer ses besoins ou les taire: quel

est le plus douloureux ?

• Si nous n’accordons pas de valeur à nos

besoins, les autres ne leur en accorderont

peut-être pas davantage !!

Exercice

• Je me sens triste parce que tu ne m’as souhaité un

bon anniversaire

• Je suis déçu que tu n’aies pas tenu ton engagement

• J’ai besoin que tu viennes me voir

• J’ai besoin de plus de temps pour parler

• J’ai besoin de solidarité

• J’aimerais plus de clarté

• Je voudrais que tu te taises quand je parle

Remarque complémentaire

• En CNV, on s’exprime en étant conscient

que c’est en se « démêlant » de l’autre

qu’on augmentent ses chances d’être

vraiment proche de celui-ci. Ainsi quand

on exprime son besoin, on veillera à ne

pas impliquer une autre personne et si

on envisage le besoin d’autrui, on se

« démêlera » de celui-ci.Novembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 58

Quatrième étape: la demande

• « La demande, dans la conscience des besoins, est la clé de

l’abondance. » Guy de Beusscher.

http://kamalkedil.org/kamalphotos/mains.jpg

Les 6 critères de la demande

• S’adresse à quelqu’un de précis

• Concerne l’instant présent

• Est concrète

• Est exprimée en langage positif

• éviter les négations

• Est réalisable

• Laisse le choixNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 60

Exercice

• Exercice

Second volet & compléments

• Auto-empathie

• Assertivité

• Ecoute de l’autre avec empathie

• Oser dire non

• Exprimer sa colère pour soi et pas contre

l’autre

• S’exprimer de manière naturelle

• L’appréciation positiveNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 62

Auto-empathie

• Comme préambule silencieux à

l’expression de soi

• Comment est-ce que je me sens ?

• A quoi est-ce que j’aspire dans cette

situation ?

• Garde-fous

• Ça peut prendre du temps

• Bienveillance et persévérance

Assertivité (expression de soi

ou honnêteté): côté moi• Dans angle de vue CNV, l’honnêteté est

la capacité d’un être humain à exprimer

ce qu’il vit et ce à quoi il aspire, sans

jugement, ni reproche, ni agressivité

• Dire à l’autre sa propre vérité plutôt que

de lui asséner les 4 vérités

• Si tu parles de toi, parle vraiment de toi

• L’autre n’existe pas dans la carte !Novembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 64

Ecoute de l’autre ou empathie

(côté l’autre) (1/2)• « L’empathie est une qualité d’écoute et de présence à l’autre, à ses

sentiments et à ses besoins, sans vouloir l’amener quelque part et sans

se souvenir du passé. » M. Rosenberg

• Ce qui compte avant tout, c’est la

qualité de présence que l’on offre

• Tenter de voir l’autre comme un être

humain et de créer avec lui une qualité de

connexionNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 65

Ecoute de l’autre ou empathie

(côté l’autre) (2/2)• Signes indiquant qu’une personne a reçu

notre empathie

• Empathie différente de

• Sympathie

• Complaisance

Oser dire non (1/2)

• 5 étapes

• Accueillir la demande

• Evtmt différer votre réponse

• Reformuler la demande et les besoins de

l’autre

• Dire non en exprimant les sentiments et

besoins

• Faire une demande

Oser dire non (2/2)

• « Je sais ce qui est bon pour moi.

Je sais dire non lorsque les propositions qu’on me fait ne me conviennent

J’accepte aussi qu’on me dise non, je ne me sens pas blessé ou réduit

pour cela. »

Petit livret

Exprimer sa colère pour soi et

pas contre l’autre• La colère est le signe que nous avons

perdu le contact avec nos besoins et que

nous sommes dans la tête, occupés à

juger:

• Qui a tort, qui a raison ?

• Ce qui aurait dû être fait ou non ?

• Qui mérite d’être puni ?

• …

6 étapes pour transformer la

colère• Faire le silence

• Ecouter les jugements sur l’autre

• Déterminer les besoins cachés derrière

les jugements et les accueillir un à un

• Accueillir l’émergence de nouveaux

sentiments

• Ecrire une demande

• Si nécessaire, aller trouver la personneNovembre 2010 Cours UniPop Crans-Montana, Jean-Pierre Rey 70

S’exprimer de façon naturelle

• Pas aisé au début

• L’essentiel est

• Capacité de présence à vous-même et à

l’autre

• Intention d’être empathique et assertif(ve)

• Exemples de formes différentes et

variées de s’exprimer

L’appréciation positive

• Les petites attentions font les grandes

relations !

• L’encouragement et l’appréciation

positive sont des vitamines dont chaque

être humain a besoin sans oser les

demander ou les recevoir

• « Chaque fois que je me plante, je pousse ! » Michelle Guez

Exercices supplémentaires

• Sur chacune des 4 étapes

Conclusion

• La CNV est plus un guide qu’un outil

pour grandir en humanité

• Résumé

• Importance de l’intention d’être

bienveillant pour soi et pour l’autre

• C-à-d à la fois authentique et empathique

Bibliographie (1/3)

• Site officiel CNV

• www.cnvc.org

• Franconphone: http://nvc-europe.org/suisse

• Bibliographie

• Petit cahier d’exercices de communication non-violente, A. van

Stappen, Jouvence

• Guide pratique des 5S et du management visuel, Christian Hohmann,

Eyrolles

• Le modèle Toyota, J. Liker et D. Leroy, Pearson

• Talent Toyota, les hommes au cœur de la réussite, J Liker et D.

Meier, Pearson

Bibliographie (2/3)

• Bibliographie (suite)

• Le langage qui transforme, Cours d’Isabelle David, I.D.Com

International inc.

• Les mots sont des fenêtres ou des murs, M. Rosenberg, Jouvence

• Pratique de la communication non-violente, W. Myers, Jouvence

• Manuel de communication non-violente, L. Leu, La découverte

• Quand la girafe danse avec le chacal, S. Rust, ?

• Dénouer les conflits par la CNV, entretiens avec G. Seils, M.

Rosenberg, Jouvence

• Comment être mieux avec soi et avec les autres, Nicolas Sarrasin,

www.nicolassarrasin.com

Bibliographie (3/3)

• Bibliographie (suite)

• Un secret à leur portée, M. della Faille, Dauphin Blanc

• Cours d’Eric Michellod

• Document de Nicolas Bagnoud….

• …

Documents complémentaires

• Girafe et chacal

• Guide résumé des 4 étapes

• Processus CNV et pratique CNV

• Petit texte

• Lien sur thérapies cognitives

Informations supplémentaires

• Faites la liste d'autres sessions de

formation

• Faites la liste des livres, articles et

sources électroniques

• Faites la liste des services de conseil et

des autres sources

Introduction à la CNV

Documents

La Communication Non-Violente (CNV)

LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net/document/pdf/538491c51fb3a.pdfet dans l’empathie. L’écoute permet d’entendre ce qui est dit par des mots, mais

Formuler ses émotions et ses besoins par la CNV 1

CLES POUR UN MONDE MEILLEUR - ACNV-BF | Association pour la ...cnvbelgique.be/.../2016/01/Livre-Cahier-Aide-cnv-2015-12-3Adultes.pdf · ... faire face à la colère, résoudre les

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