Journée des communications 1

Les communications à l’ère du Web 2.0

Présenté par

CindyRivard.com

Site Web

Web

2.0

Médias sociaux

Réseaux sociaux

Médias SociauxMédias Sociaux

Permet la création et l’échange de contenu en ligne générés par les utilisateurs.

Outil de diffusion d’informations

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• Création de contenu• Interaction sociale• Collaboration

www.cindyrivard.com

• Réseaux sociaux• Wiki• Blogue• Multimédias• Forum• Courriel

Médias SociauxMédias Sociaux

La réalitéLa réalité• 93 %93 % des 12 à 24 ans au Québec utilisent les médias sociaux

Source : Cefrio.qc.ca

cGénération Génération CC

Collaboration

Changement

Computer

CréationConversation

Connaissance

78% des gens font confiance aux recommandations de leurs amis.

Positives

Négative

oui

Positives ou négatives.

Il y a 800 millions800 millions de personnes qui écoutent les recommandations de leurs amis sur FACEBOOK.

Source : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Étape 1

Rassembler les facteurs du succès

Facteurs de succès

• Soutien et appui de l’équipe de direction;

• Leadership du dossier des médias sociaux par un membre de la direction qui agit à titre d’ambassadeur;

• Adoption des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de communication intégrée;

Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL

Facteurs de succès (la suite)

• Processus d’approbation flexible pour les communications externes;

• Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes,

Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL

Étape 2

Contrer nos peurs

Ampleur de la tâche

• Commencer• Suivre les étapes

proposées

La montagne n’arrêtera pas de grandir, aussi bien l’attaquer dès maintenant.

Peur de l’inconnu

• Commencer• Se former• S’entourer

J’ai commencé sur les médias sociaux en posant des question.

Peur des embûches

C’est ça la vie…

•Politique d’utilisation des médias sociaux

•Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier

Peur des crises

Prévoir le pire et s’y préparer en avance.

Gestion de crise

• Qui sont les personnes ressources en cas de crise?

• Quel est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?

• Quelle est la source du problème?• Soyez réactif, mais pas émotif

Qui sont les personnes ressources en cas de crise?

-Le gestionnaire de communauté-Des membres de la direction-Des employés en renfort ?-Une ressource externe ?

Peuvent-ils être joignables 7/7 ?

Quelle est la ligne de conduite à prendre sur les médias sociaux?

1. Un message clair;2. S’en tenir aux faits;3. Garder le contrôle.

Quelle est la source du problème?

KIA - Montréal Souris Mini La bière Boris

Soyez réactif, mais pas émotif.

Le cas Nestlé

Étape 3

Observer

Alertes Google

http://www.google.ca/alerts

Social Mention

http://socialmention.com

Twitter advance search

https://twitter.com/#!/search-advanced

Et encore plus!

http://wiki.kenburbary.com/

Outils de veille Outils de veille

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Étape 4

Déterminer ses objectifs

1. Déterminer ses objectifs

S Spécifique

M Mesurable

A Ambitieux

R Réaliste

T Temporel

Je veux accroître ma clientèle

D’ici le 31 mars 2012, je veux accroître ma

clientèle pour le produit XOX de 10%.

devient

Étape 5

Choisir ses outils

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38,2%des 3,2 millions

d’utilisateurs au Québec l’utilisent à

tous les jours

1 québécois sur 2 utilisent Facebook

130 amisen

moyenne

Facebook Facebook

• Profil personnel

• Page professionnelle

• Groupe

• Abonné

Facebook Facebook

Aussi disponibles :

•Créer des événements

• Faire de la publicité ($)

• Créer des applications ($)

• Jeux ($)

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Groupes FacebookGroupes Facebook

• Possibilité d’accès restreint ou privé

• Manifestation temporaire

• Plus efficace à - de 5000 membres

• Répond à un besoin de communauté

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Conditions d’utilisationsConditions d’utilisations

• Facebook ne vous appartient pas

• Concours = Babillard

• Les règles changent

• TOUT est publichttps://www.facebook.com/terms.php

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Qui?Qui?

• Journalistes

• Informatique et Web

• Communication et marketing

• Innovateurs et collaborateurs

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Comment ?Comment ?

37% utilisent leur téléphone mobile pour Twitter

Quoi ?Quoi ?

• Service à la clientèle

• Créer du trafic vers son site internet

• Poser des questions

• Trouver de l’information

• Faire de la promotion

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LinkedInLinkedIn

Âge

32% - 25 à 34

41% - 35 à 54

41% viennent

d’entreprises de plus de 10 000 employés

58% sont des décideurs

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Source : Gygya

Se mettre en mode observation

Pourquoi Google+Pourquoi Google+

• Positionner son entreprise dans le moteur de recherche

Les autres avantages (ou inconvénients)

sont encore à explorer…

Le pouvoir de l’image

Étape 6

identifier ses ressources

Facteurs du succès• Soutien et appui de l’équipe de

direction;Un essentiel !

• Ressources appropriées pour la mise en place et la gestion des nouvelles plateformes.

Qui? Combien de temps?$$$ ?

Étape 7 Trouvez votre style

Facteurs du succès•Processus d’approbation flexible pour les communications externes;

Réseau = dialogue

Trouvez votre style

• Ouvrez des réseaux tests et essayez-les;

• Relisez votre plan de communication et au besoin, modifiez-le;

• Posez des questions, demandez des avis;

• Soyez vous-même.

Étape 8 - Identifier vos porte-étendards

Étape 9 - Faire preuve de transparence

Étape 10 – Sortir du Web

Une fois sur les médias sociaux

« La forceforce de l’idée, n’est pas l’idée elle-

même, mais plutôt les gens qui la partagentpartagent. »

-source inconnue

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