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Les métiers de la relation clients et usagers. OBJECTIF. Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache . LE METIER DE COMMERCIAL LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS. PLAN. - PowerPoint PPT Presentation
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LES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENTS ET USAGERS
OBJECTIF
Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache
PLAN1) LE METIER DE COMMERCIAL
2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS
CE QU’IL FAUT RETENIR
1) LE METIER DE COMMERCIAL
Commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients.
- En se déplaçant- En travaillant par téléphone- En les accueillant au seins de l’unité
commerciale
MISSIONS:
Prospecter Conseiller et vendre
Fidéliser Effectuer les tâches administratives
ACTIVITES:
Des particuliers Des collectivités Des entreprises Des associations Des artisans Etc.…
Ses clients sont:
2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS
Assurer le premier contact avec le client ou l’usager
MISSION:
Réceptionner ou envoyer du courrier Faire des réservations
Fidéliser Effectuer les tâches administratives
Vendre des prestations
ACTIVITES:
Des entreprises Des administrations Des salons professionnels Des offices du tourisme Des gares et aéroports Etc.…
Son activité s’exerce dans:
VRAI/FAUX
Un commercial ne doit pas effectuer de tâches administratives.
VRAI FAUX
FAUX
Un commercial doit commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès
ses clients :
- En se déplaçant- En travaillant par téléphone- En les accueillant au seins de l’unité
commerciale
VRAI FAUX
VRAI
Les clients du commercial sont uniquement des particuliers.
VRAI FAUX
FAUX
Le personnel d’accueil n’a pour activités que des tâches administratives.
VRAI FAUX
FAUX
Le personnel d’accueil ne peut travailler que dans une administration.
VRAI FAUX
FAUX
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