Les services en ligne

Les services en ligne

24h/24, 7j/7 ?

Sylvain Martin, Avocat au barreau de ParisFrançois-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon

Déroulement proposé

– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle

Me Sylvain Martin

Avocat au barreau de Paris

Spécialisé dans le droit d’auteur et droits voisins

François-Xavier Boffy

Conservateur des bibliothèques à l’ENS de Lyon

Responsable des services aux publics

Porteur de projets sur des services en ligne et sur l’analyse des offres de services en ligne (SCD Lyon 1, DRAC Rhône-Alpes, ENS Lyon)

Plan

– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle

Les mots pour le dire

Services à distance

Services en ligne

Services web

Services numériques

Bibliothèque numérique

Bibliothèque en ligne

...

Des services nouveaux à accompagner

Contractualisation plus grande, plus variée

Plan

– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle

Une typologie des services en bibliothèque

Formulaire de réservation en ligne des salles de travail

Principes et fonctionnement(fondés sur l’outil Google Docs)

Dernière mise à jour : jeudi 22 avril 2010

Un exemple de la dualité permanente en ligne / sur place

Principes

Remplit

Mail

Fichiers Google Docs +

Copie de Sauvegarde

Excel

formulaire + encart Google

Doc

Génère

Vérification cartes

usagerconnecté

bib

Mises à jour

Vérification de disponibilité par usager

usagers

En ligne

En présence

1

2

3

mod

Utilisation de services tiers

Quelques services nébuleux mais pratiques... (lien non pérenne)

Parmi tant d'autres !

Exemple de Netvibes - agrégats de micro-services

Service de renseignement en ligne synchrone (chat)

En test

/

En fonctionnement

Plan

– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle

Schéma de la servuction  Jean-Pascal Perrein - www.3org.com

C’est un fonctionnement sur 3 piliers : celui qui sert, celui qui est servit, et le service réalisé

Une organisation bien réelle, une équipePhoto Bibliothèque du congrès – pas de restriction d’utilisation connue - http://hdl.loc.gov/loc.pnp/ggbain.11687

Dans un projet plus global, l’occasion d’améliorer l’existant et d’innover

La dissémination pour varier les interactions

Cf. résultats d'enquête d'Olivier Le Deuf sur la bibliothèque 2.0 (mars 2010) : 39.78% des répondants considèrent que la bibliothèque 2.0 est avant toutun ensemble de services à disposition de l’usager qui permet d’élargir la médiation

et d'attirer de nouveaux publics

Plan

– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle

Des aliments pour la route : 1) Offre typique en BM en Rhône-Alpes

La demande de servicesLe besoin de servicesThierry Giapicconi(24/03/2011, Assisesde la formation continuedes bibliothécaires)soulignait la nécessitéde distinguer la demande du besoin.C'est très opérant ici : offrir Le service utile, qui répond à un besoin, et non le service possible / futile, qui répond à une demande

Des aliments pour la route : 2) Avenir des missions des bibliothèques ?

Merci pour votre attention !

• Contact :francoisxavier.boffy@ens-lyon.frsylvainmartin-avocat@orange.fr