Quels sont les produits et services achetés par les internautes au cours des 6 derniers mois?Où les internautes achètent-ils : sur internet, en magasin, via catalogue ?Sur quels enseignes achètent-ils en ligne ou par catalogue ?Quels est le poids d’internet comme canal prescripteur, que ce soit pour acheter on-line ou offline ? Comment le E-commerce évolue-t-il : Web 2.0, réseaux sociaux, C2C, achat sur les sites étrangers, modes de livraisons ?

Méthodologie

Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, publient les résultats du 4ème baromètre annuel des comportements d’achat des internautes.

Base tarifaire du dispositif

1 univers

2 univers

3 univers

4 univers

€5 000 € HT

7 000 € HT

8 500 € HT 

9 500 € HT

Analyse globale

+

ContactsBertrand KRUGDirecteur des études Tél : 01 47 58 94 81bkrug@mediametrie.fr

Martin PRAQUINResponsable de clientèleTél : 01 47 58 94 78mpraquin@mediametrie.fr

www.mediametrie.fr

55/63, rue Anatole France

92532 LEVALLOIS-PERRET CEDEX - FRANCE

4ème baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings

Les comportements d’achat des internautes

Les services de paiement en ligne

Comment les internautes achètent-ils en ligne ?Quels sont les services de paiement utilisés ? Sur quels critères ?Comment le cyberacheteur se comporte t-il lors du pro-cessus d’achat ? Quelles sont les attentes des cyberacheteurs ? Quel po-tentiel pour le e-commerce ?

••

•

•

Le rôle d’Internet dans le secteur de la Banque, Finance, Assurance

Comment les internautes gèrent-ils leurs comptes ? Pour quels types de produits les internautes cherchent-ils de l’information ? Quels types de sites sont visités lors de la recherche? En quoi internet a-t-il joué un rôle prescripteur ? Les internautes seraient-ils prêts à souscrire intégrale-ment en ligne ?

••

•••

Et également disponible :

Étude réalisée en Mai 2008 auprès de 3 152 internautes 15 ans et plus du MegaPanel sur leurs achats effectués au cours des 6 derniers mois (Décembre 2007 à Mai 2008)

Le MegaPanel est la plateforme d’études ad hoc de Mediametrie//Netratings combinant usages déclarés (questionnaire en ligne) et comportements de surf réels (mesurés par le Meter NetRatings).

Étude réalisée avec la FEVAD en avril 2008 auprès de 2 574 internautes 15+ du MegaPanel

Étude réalisée avec la FEVAD en avril 2008 auprès de 1 855 internautes 15+ du MegaPanel

Que

lque

s e

nsei

gnem

ents

L’habillement, les jeux et parfums en plein essorLa plus grande diversification des achats effectués sur internet est une des grandes tendances de la consom-mation en ligne. Les produits commandés sont de plus en plus variés. Certains enregistrent de nouveaux re-cords de popularité :

46 % des internautes ont acheté de l’habillement (39 % en 2007)22 % ont acheté des consoles de jeux ou des jeux vi-déo (15 % en 2007)20 % ont acheté des jeux ou jouets (16 % en 2007)17 % ont acheté des parfums (13 % en 2007)

•

•

••

L’e-commerce sans frontièresInternet ouvre de nouvelles perspectives pour l’e-com-merce. Près d’un internaute sur deux a acheté ou vendu entre particuliers au cours des 6 derniers mois, 47 % ayant acheté, 33 % vendu entre particuliers.23 % des internautes déclarent avoir acheté sur des sites étrangers au cours des 6 derniers mois ; les pro-duits techniques sont les plus achetés pour 40 % de ces acheteurs.

L’e-commerce gagne l’ensemble des françaisAutrefois à l’écart en raison d’un moindre accès à inter-net, les seniors et les classes moyennes (CSP -) sont désormais chaque trimestre plus nombreux à fréquenter les sites marchands. Cette nouvelle clientèle affiche un taux de satisfaction encore plus élevé que le reste de la population. De plus en plus adepte de l’achat en ligne, elle se tourne vers de nouvelles catégories de produits sur le web : les seniors vers les produits techniques (électronique grand public, électroménager, …) et les produits pour la maison, d’hygiène beauté et de santé. Les CSP- vers les produits techniques également, et aussi culturels, jeux et jouets.

La population «Cyber-Acheteuse» en forte progressionLes ventes sur internet croissent fortement. Selon la Fe-vad, elles ont progressé de 35 % en 2007, pour atteindre 16 milliards d’euros. Parallèlement, le nombre d’entre-prises qui vendent sur le web a lui aussi progressé de plus de 50 %, cette tendance se confirmant au cours du premier trimestre 2008, elle profite à tous les types de PME.Coté clientèle, on compte aujourd’hui 21 millions de cy-beracheteurs selon Médiamétrie. Ce nombre de cybera-cheteurs continue d’augmenter plus vite que celui des internautes.

La FEVAD

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd’hui 382 entreprises et près de 700 sites internet parmi lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus visités (Source : classement d’audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

97 % des internautes satisfaits de leurs achats sur internetUne écrasante majorité des cyberacheteurs apprécie les conditions d’achat sur Internet. La livraison, délais, service après-vente : 97 % des personnes interrogées se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

Internet apprécié pour son côté pratique et économiquePour la majorité des internautes en France, Internet permet d’acheter quand on veut et de la meilleure ma-nière :L’optimisation : plus des 3/4 des internautes (78 %) trouvent « pratique de pouvoir comparer différents sites marchands avant d’effectuer un achat »La flexibilité : 72 % « apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 »Des prix attractifs : près de la moitié des internautes (48 %) estiment que « les prix sont plus bas » sur In-ternet

Plus de 8 internautes sur 10 préparent leurs achats sur le web84 % des internautes ont préparé leur achat (offline et online) sur internet.Les informations disponibles sur les sites marchands - les fiches produits pour 65 % des internautes et les avis d’autres internautes pour 53 % d’entre eux - sont les plus consultées. D’autre part, avant de réaliser un achat 17 % recherchent de l’information sur les blogs et 14 % sur les réseaux sociaux.Plus de la moitié (56 %) a consulté un site marchand avant d’acheter en magasin, et un tiers a visité un maga-sin avant d’acheter en ligne.

So

mm

aireLes comportements d’achat des internautes

Évolution de la vente à distance• Évolution de la vente à distance pour les 11 univers de pro-

duits• Évolution de la vente online et par catalogue• Top 30 des sites marchands (pénétration d’achat) • Top 15 des catalogues (pénétration d’achat)

Les internautes consommateurs• Taux de pénétration des cyberacheteurs• Taux de pénétration des acheteurs par catalogue • Profil des cyberacheteurs• Profil des acheteurs par catalogue

Le poids d’internet dans les achats• Analyse du canal prescripteur pour chaque canal d’achat• La complémentarité magasin-internet• L’influence globale d’internet sur les achats• Les sources d’informations fiables (online) pour préparer les

achats (online/offline)

L’achat en ligne• Les sources de trafic des sites marchands• Les bénéfices du canal internet• Les modes de livraison• Le taux de satisfaction global

Internet sans frontière• L’achat et la vente entre particuliers• Produits achetés ou vendus entre particuliers• L’achat sur les sites étrangers• Les produits achetés sur les sites étrangers

1.

2.

3.

4.

5.

4ème baromètre annuel de référence sur le rôle d’internet dans les achats sur 11 univers et 40 sous-univers de produits et services.

Évolution de la vente à distance de l’univers et de ses sous-univers

• Évolution de la vente à distance 2005-2008 • Évolution de la vente online et par catalogue 2005-2008 • Top des sites marchands (pénétration d’achat) • Top des catalogues (pénétration d’achat)

Les internautes consommateurs de l’univers

• Taux de pénétration des cyberacheteurs• Taux de pénétration des acheteurs par catalogue • Profil des cyberacheteurs• Profil des acheteurs par catalogue

Le rôle d’internet dans les achats de l’univers

• L’influence globale d’internet sur les achats• Les sources d’informations fiables (online) pour préparer

les achats (online/offline)• Interpénétration des canaux de vente• Poids du canal prescripteur pour chaque canal d’achat

1.

2.

3.

Les analyse de flux canal prescripteur / canal d’achat

• Raisons de visite en magasin avant d’acheter en ligne• Raisons de visite de sites internet avant d’acheter en ma-

gasin• Raisons de consultation de catalogue avant d’acheter en

ligne• Raisons de consultation d’internet après avoir acheté par

catalogue• Raisons de non achat en ligne après avoir visité le site et

acheté en magasin

Les usages « réels » des cyberacheteurs de l’univers

• Nombre de sites visités et temps passé au global• Nombre de sites visités et temps passé sur les sites e-

Commerce • Nombre de recherches abouties sur les sites e-Commerce

4.

5.

Analyse détaillée sur un univers de produits

Voyage TourismeBillets de train, billets de transport (autres que le train), hôtellerie/hébergement, séjours/voyages en France, séjours/voyages à l’étranger, location de voitures, location de vacances, restauration/gastronomie

Produits TechniquesPetit et gros électroménager, électronique grand public, informatique et téléphonie, consoles et Jeux

AlimentationAlimentation générale, produits alimentaires spécialisés, livraison à domicile de plats cuisinés

Jeux et JouetsJeux et jouets – hors jeux consoles et PC

HabillementHabillement homme, habillement femme, et habillement enfant, chaussure, articles et tenues de sport

Hygiène Beauté SantéParfums, soins, maquillage

MaisonTextile maison, meubles petits et gros, objets de décoration, bricolage et jardinage

Produits CulturelsLivres, CDs/DVDs musicaux, DVDs/cassettesvidéos

Finance AssuranceProduits financiers, services d’assurance, produits bancaires

ServicesBilletterie événementielle, services de développement photo, téléchargement (musique, logos et sonneries), abonnements (revues, magazines)

Voitures Achat voitures

11 univers - 40 sous-univers

Que

lque

s e

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gnem

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Som

mai

reLes comportements d’achat des internautes

Évolution de la vente à distance• Évolution de la vente à distance pour les 11 univers de pro-

duits• Évolution de la vente online et par catalogue• Top 30 des sites marchands (pénétration d’achat) • Top 15 des catalogues (pénétration d’achat)

Les internautes consommateurs• Taux de pénétration des cyberacheteurs• Taux de pénétration des acheteurs par catalogue • Profil des cyberacheteurs• Profil des acheteurs par catalogue

Le poids d’internet dans les achats• Analyse du canal prescripteur pour chaque canal d’achat• La complémentarité magasin-internet• L’influence globale d’internet sur les achats• Les sources d’informations fiables (online) pour préparer les

achats (online/offline)

L’achat en ligne• Les sources de trafic des sites marchands• Les bénéfices du canal internet• Les modes de livraison• Le taux de satisfaction global

Internet sans frontière• L’achat et la vente entre particuliers• Produits achetés ou vendus entre particuliers• L’achat sur les sites étrangers• Les produits achetés sur les sites étrangers

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4ème baromètre annuel de référence sur le rôle d’internet dans les achats sur 11 univers et 40 sous-univers de produits et services.

Évolution de la vente à distance de l’univers et de ses sous-univers

• Évolution de la vente à distance 2005-2008 • Évolution de la vente online et par catalogue 2005-2008 • Top des sites marchands (pénétration d’achat) • Top des catalogues (pénétration d’achat)

Les internautes consommateurs de l’univers

• Taux de pénétration des cyberacheteurs• Taux de pénétration des acheteurs par catalogue • Profil des cyberacheteurs• Profil des acheteurs par catalogue

Le rôle d’internet dans les achats de l’univers

• L’influence globale d’internet sur les achats• Les sources d’informations fiables (online) pour préparer

les achats (online/offline)• Interpénétration des canaux de vente• Poids du canal prescripteur pour chaque canal d’achat

1.

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Les analyse de flux canal prescripteur / canal d’achat

• Raisons de visite en magasin avant d’acheter en ligne• Raisons de visite de sites internet avant d’acheter en ma-

gasin• Raisons de consultation de catalogue avant d’acheter en

ligne• Raisons de consultation d’internet après avoir acheté par

catalogue• Raisons de non achat en ligne après avoir visité le site et

acheté en magasin

Les usages « réels » des cyberacheteurs de l’univers

• Nombre de sites visités et temps passé au global• Nombre de sites visités et temps passé sur les sites e-

Commerce • Nombre de recherches abouties sur les sites e-Commerce

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Analyse détaillée sur un univers de produits

L’habillement, les jeux et parfums en plein essorLa plus grande diversification des achats effectués sur internet est une des grandes tendances de la consom-mation en ligne. Les produits commandés sont de plus en plus variés. Certains enregistrent de nouveaux re-cords de popularité :

46 % des internautes ont acheté de l’habillement (39 % en 2007)22 % ont acheté des consoles de jeux ou des jeux vi-déo (15 % en 2007)20 % ont acheté des jeux ou jouets (16 % en 2007)17 % ont acheté des parfums (13 % en 2007)

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L’e-commerce sans frontièresInternet ouvre de nouvelles perspectives pour l’e-com-merce. Près d’un internaute sur deux a acheté ou vendu entre particuliers au cours des 6 derniers mois, 47 % ayant acheté, 33 % vendu entre particuliers.23 % des internautes déclarent avoir acheté sur des sites étrangers au cours des 6 derniers mois ; les pro-duits techniques sont les plus achetés pour 40 % de ces acheteurs.

L’e-commerce gagne l’ensemble des françaisAutrefois à l’écart en raison d’un moindre accès à inter-net, les seniors et les classes moyennes (CSP -) sont désormais chaque trimestre plus nombreux à fréquenter les sites marchands. Cette nouvelle clientèle affiche un taux de satisfaction encore plus élevé que le reste de la population. De plus en plus adepte de l’achat en ligne, elle se tourne vers de nouvelles catégories de produits sur le web : les seniors vers les produits techniques (électronique grand public, électroménager, …) et les produits pour la maison, d’hygiène beauté et de santé. Les CSP- vers les produits techniques également, et aussi culturels, jeux et jouets.

La population «Cyber-Acheteuse» en forte progressionLes ventes sur internet croissent fortement. Selon la Fe-vad, elles ont progressé de 35 % en 2007, pour atteindre 16 milliards d’euros. Parallèlement, le nombre d’entre-prises qui vendent sur le web a lui aussi progressé de plus de 50 %, cette tendance se confirmant au cours du premier trimestre 2008, elle profite à tous les types de PME.Coté clientèle, on compte aujourd’hui 21 millions de cy-beracheteurs selon Médiamétrie. Ce nombre de cybera-cheteurs continue d’augmenter plus vite que celui des internautes.

Voyage TourismeBillets de train, billets de transport (autres que le train), hôtellerie/hébergement, séjours/voyages en France, séjours/voyages à l’étranger, location de voitures, location de vacances, restauration/gastronomie

Produits TechniquesPetit et gros électroménager, électronique grand public, informatique et téléphonie, consoles et Jeux

AlimentationAlimentation générale, produits alimentaires spécialisés, livraison à domicile de plats cuisinés

Jeux et JouetsJeux et jouets – hors jeux consoles et PC

HabillementHabillement homme, habillement femme, et habillement enfant, chaussure, articles et tenues de sport

Hygiène Beauté SantéParfums, soins, maquillage

MaisonTextile maison, meubles petits et gros, objets de décoration, bricolage et jardinage

Produits CulturelsLivres, CDs/DVDs musicaux, DVDs/cassettesvidéos

Finance AssuranceProduits financiers, services d’assurance, produits bancaires

ServicesBilletterie événementielle, services de développement photo, téléchargement (musique, logos et sonneries), abonnements (revues, magazines)

Voitures Achat voitures

La FEVAD

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd’hui 382 entreprises et près de 700 sites internet parmi lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus visités (Source : classement d’audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

97 % des internautes satisfaits de leurs achats sur internetUne écrasante majorité des cyberacheteurs apprécie les conditions d’achat sur Internet. La livraison, délais, service après-vente : 97 % des personnes interrogées se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

Internet apprécié pour son côté pratique et économiquePour la majorité des internautes en France, Internet permet d’acheter quand on veut et de la meilleure ma-nière :L’optimisation : plus des 3/4 des internautes (78 %) trouvent « pratique de pouvoir comparer différents sites marchands avant d’effectuer un achat »La flexibilité : 72 % « apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 »Des prix attractifs : près de la moitié des internautes (48 %) estiment que « les prix sont plus bas » sur In-ternet

Plus de 8 internautes sur 10 préparent leurs achats sur le web84 % des internautes ont préparé leur achat (offline et online) sur internet.Les informations disponibles sur les sites marchands - les fiches produits pour 65 % des internautes et les avis d’autres internautes pour 53 % d’entre eux - sont les plus consultées. D’autre part, avant de réaliser un achat 17 % recherchent de l’information sur les blogs et 14 % sur les réseaux sociaux.Plus de la moitié (56 %) a consulté un site marchand avant d’acheter en magasin, et un tiers a visité un maga-sin avant d’acheter en ligne.

11 univers - 40 sous-univers

Quels sont les produits et services achetés par les internautes au cours des 6 derniers mois?Où les internautes achètent-ils : sur internet, en magasin, via catalogue ?Sur quels enseignes achètent-ils en ligne ou par catalogue ?Quels est le poids d’internet comme canal prescripteur, que ce soit pour acheter on-line ou offline ? Comment le E-commerce évolue-t-il : Web 2.0, réseaux sociaux, C2C, achat sur les sites étrangers, modes de livraisons ?

Méthodologie

Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, publient les résultats du 4ème baromètre annuel des comportements d’achat des internautes.

Base tarifaire du dispositif

1 univers

2 univers

3 univers

4 univers

€5 000 € HT

7 000 € HT

8 500 € HT 

9 500 € HT

Analyse globale

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ContactsBertrand KRUGDirecteur des études Tél : 01 47 58 94 81bkrug@mediametrie.fr

Martin PRAQUINResponsable de clientèleTél : 01 47 58 94 78mpraquin@mediametrie.fr

www.mediametrie.fr

55/63, rue Anatole France

92532 LEVALLOIS-PERRET CEDEX - FRANCE

4ème baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings

Les comportements d’achat des internautes

Les services de paiement en ligne

Comment les internautes achètent-ils en ligne ?Quels sont les services de paiement utilisés ? Sur quels critères ?Comment le cyberacheteur se comporte t-il lors du pro-cessus d’achat ? Quelles sont les attentes des cyberacheteurs ? Quel po-tentiel pour le e-commerce ?

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Le rôle d’Internet dans le secteur de la Banque, Finance, Assurance

Comment les internautes gèrent-ils leurs comptes ? Pour quels types de produits les internautes cherchent-ils de l’information ? Quels types de sites sont visités lors de la recherche? En quoi internet a-t-il joué un rôle prescripteur ? Les internautes seraient-ils prêts à souscrire intégrale-ment en ligne ?

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Et également disponible :

Étude réalisée en Mai 2008 auprès de 3 152 internautes 15 ans et plus du MegaPanel sur leurs achats effectués au cours des 6 derniers mois (Décembre 2007 à Mai 2008)

Le MegaPanel est la plateforme d’études ad hoc de Mediametrie//Netratings combinant usages déclarés (questionnaire en ligne) et comportements de surf réels (mesurés par le Meter NetRatings).

Étude réalisée avec la FEVAD en avril 2008 auprès de 2 574 internautes 15+ du MegaPanel

Étude réalisée avec la FEVAD en avril 2008 auprès de 1 855 internautes 15+ du MegaPanel