Ludovic CASTANET Damien LOTIQUET David LE MEUR Gaëtan MULLIEZ Pierre-Emmanuel NGUFACK François...

Ludovic CASTANETDamien LOTIQUET

David LE MEURGaëtan MULLIEZ

Pierre-Emmanuel NGUFACKFrançois VIGNOT

Nicolas WETTSTEIN

• Définition: Groupe ayant des intérêts ou des points en communs.

• Exemple: Facebook, communauté religieuse

• Définition: Maillage d’éléments unis par des liens de nature variés (personnels ou professionnels…)

• Exemple: ensemble de ses amis sur facebook, réseau des anciens de polytech’, paroisse religieuse…

• Définition: Fait de se sentir intégré dans une communauté et d’y être acteur,

ou partage d’un point commun sans être regroupé dans une entité défini.

• Exemple: Licencié d’une équipe sportive, appartenance à un groupe politique,

ou appartenance au groupe du 3ème age, des femmes ayant un enfant en bas âge.

Comment communiquer sur un nouveau produit?

• Faire la promotion des actions sponsorisées:

– Exemple : Créer une application Facebook « Venez découvrir notre nouveau produit lors du salon… »

• Créer des applications/jeux découverte produit

» Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu créer une application Facebook mettant en scène un personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant un Actimel pour ce régénérer.

Créer des moyens de promotions innovant :

-Publicité 2.0 : les consommateurs crées leurs publicité :

Ex : L’Oréal

Utiliser la communauté « fan »:

• Cibler un artiste « idole » médiatisé pour rendre visible sa marque:

•Ex: Von Dutch et la celebrity wear

L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant sur l’effet d’imitation de leurs publics

• Toucher les fans de séries ou de films en rendant visible sa marque:

•Ex: James Bond et la marque Aston Martin

Fidéliser sa Communauté

• Exploiter les outils du Web 2.0»Utilisation de Blogs

»Utilisation de réseaux Sociaux

• Exploiter les Offres spéciales internet»Le système de Parrainage

Orange pour avoir des mois de connexions à tarif réduit

Appel aux réseaux étudiants : Microsoft propose gratuitement ou à bas coût, tout ou

partie du produit.

• Les Cartes de fidélisation– Dont de fonds– Dont de points

• Le système « Club »– Offres Exceptionnelles– Réunions privées

• Capter le Client par un système de cadeaux

Auchan et sa carte Waow

SFR et ses Points Carrés Rouges

Esprit et sa Carte Club

L’Oréal et sa carte VIP

Serviettes éponges, service de table, etc. offert par La redoute à ses Clients en cas d’achats volumineux

Les dégustations de Café Nespresso

  PopulationType de réseau Coût âge Marché potentiel

Nombre de 

membres  

Facebook Jeunes en général loisir 0 €

15 à 30 jeunes

Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole de jeu…)

4 millions

200 millions

Viadéopopulation active, 

cadresprofessionne

l 9,95€/mois 20 à 60Prod ou service pour pro (consulting, 

bureautiqueplus d'un million  

Linkedinpopulation active, 

cadresprofessionne

l20 à 

200€/mois 20 à 60Prod ou service pour pro (consulting, 

bureautique  9 

millions

6nergiespopulation active, 

cadresprofessionne

l16 à 60€/ annuel? 20 à 60

Prod ou service pour pro (consulting, bureautique 17000  

Xingpopulation active, 

cadresprofessionne

l 5,95€/mois 20 à 60Prod ou service pour pro (consulting, 

bureautique  1,7 

millions

Ecademypopulation active, 

cadresprofessionne

l   20 à 60Prod ou service pour pro (consulting, 

bureautique    

Twitter Jeunes en général Loisir   tout ageProd high tech (PC, HIFI, Télé, 

concole de jeu…) 12500011,5 

millions

Myspace Jeunes en général loisir  plutôt jeune

Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole de jeu…)  

230 millions

• Comment lancer un nouveau produit ?

Offre promotionnelle pour les membres de la communauté

Réduction sous présentation de carte de membre, vente directe sur le lieu de la communauté (dans un club de sport par exemple)

Réunion autour du produit

Réunion tupperware

• Créer une page « mon compte » sur le site à partir de laquelle le client peut acheter le produit en avant première. (Les premiers deviennent prescripteurs)

• Pub sur site spécialisés, blogs (ex : site FFF, site musical)

• Publicité pour la sortie d’un album, pages « fan de » sur facebook

• Grâce à ses membres un réseau peut être un groupe très puissant. Plus il y a de membres plus ce réseau va pouvoir communiquer à moindre coût.– Utilisation du bouche à oreille pour vendre

des produits.– Utilisation des membres pour réduire les frais

de production.

Travailler son image de marque.

Améliorer son image de marque

-Faire participer le consommateur : création de site web participatifEx : Nokia créer un groupe sur Looneo

Augmenter sa visibilitéUtilisation de vidéo virale pour placer sa marque.

Changer son image de marqueRajeunir son image de marque : Créer des miniséries réorientant la marque : ex Flunch : « les zaccros ».

Distribution de journaux gratuits

• Exemple : 20 minutes

• Communauté : Les lecteurs

• Ils peuvent améliorer le journal par le site

• La gratuité permet l’accroissement et la fidélisation rapide de la communauté.

L’opinion politique

• Exemple : Les verts

• Communauté = les électeurs

• Le respect de l’environnement est la valeur commune permettant de se fédérer et d’être une véritable force électorale

Les anti-tabac

• Exemple : Nicorette

• Communauté : les fumeurs

• Attente majeure : arrêter de fumer

Le marché hallal

• Exemple : KFC

• Communauté : Les musulmans

• Tous les produits sont hallal, KFC saisie ainsi l’opportunité car les autres fasts foods proposent au mieux un produit en accord avec les codes religieux de l’islam.

• KFC séduit ainsi toute une population

L’adaptation aux valeurs locales

• Exemple : Mc Donald’s

• Communauté = citoyen d’un pays

• Mc Donald’s s’adapte aux traditions culinaires du pays, par exemple proposer des sauces très épicées en amérique du sud

• Exploiter des réseaux existants• Créer/utiliser des outils de fidélisation communautaires

Développer de nouvelles plate formes de vente par le biais de nouvelle application

Exemple: En créant de nouvelle application de vente pour smartphone : application Appstore

L’utilisateur peut acheter  les nouvelles applications Apple par le biais de cette application.

Apps&Co, expert en développement d'applications iPhone et

solutions mobiles multiplateformes :• Capacité de développer des applications mobiles 

compatibles avec tous les modèles de Smartphones leaders du marché

• Prix en fonction de la difficulté du travail à effectuer (nombre de développeur à affecter au projet, temps consacré… ) mais variable ( si application payante, APPS&CO peut prendre un % ou prix variant en fonction du nombre de téléchargement de cette application ou… ). Mais offre promotionnelle de la part de APPS&CO 

L’utilisateur peut ainsi sélectionner (gratuitement ou non) une nouvelle application.

Conclusion :Application Smartphone = un bon complément à un site Internet.→  Permet d’augmenter les ventes de la manière la plus efficace qui 

soit depuis un mobile, en optimisant l’expérience utilisateur.

Mobiliser les communautés déjà existanteExemple: 1. En donnant des cours de cuisine aux ménagères avec 

TUPPERWARE

En découvrant de nouvelles recettes, la ménagère découvre de nouveaux outils de travail.

• Exploitation du réseau pour faire de la publicité

• Comment utiliser la communauté pour travailler l’image de marque

• Partager les frais :Publicité 2.0 : les consommateurs crées leurs publicité :

Ex : L’Oréal

• Augmenter sa visibilité• Cibler un artiste « idole » médiatisé

pour rendre visible sa marque:•Ex: Von Dutch et la celebrity wear

L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant sur l’effet d’imitation de leurs publics

• Toucher les fans de séries ou de films en rendant visible sa marque:

•Ex: James Bond et la marque Aston Martin

• Faire la promotion des actions sponsorisées• Faire la promotion des actions sponsorisées:

– Exemple : Créer une application Facebook « Venez découvrir notre nouveau produit lors du salon… »

• Créer des applications/jeux découverte produit

» Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu créer une application Facebook mettant en scène un personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant un Actimel pour ce régéné

• Grâce à ses membres un réseau peut être un groupe très puissant. Plus il y a de membres plus ce réseau va pouvoir communiquer à moindre coût.– Utilisation du bouche à oreille pour vendre

des produits.– Utilisation des membres pour réduire les frais

de production.

• Principe de commercialisation de certaines sociétés : La vente à domicile.– Un membre devient vendeur et vends à son

réseau d’amis.

Le Thermomix de la société Vorwerk

Les tupperwares

• Principe de production des nouvelles sociétés de production de l’industrie du disque. Les internautes donne de l’argent pour l’artiste qu’ils ont sélectionné. Comme la société MYMAJORCOMPANY

• De plus en plus d’entreprises utilisent des membres de leur personnel pour participer aux publicités. Cela permet de ne pas payer d’acteurs et de donner l’image d’un groupe plus humain.

exemple: seat

• Les entreprises proposent aux communautés de blogueurs d’afficher leurs marques contre des avantages.