Mesurer efficacement sa présence sur les réseaux sociaux

MESURER EFFICACEMENT SA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :

QUELLE APPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT?

Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org

Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen

IPAO (www.panos-ao.org)

21 / 04/ 2013

Acteurs du savoir et de la communication

Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin

d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication.

Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de

nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures

et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des

initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le

développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial.

Acteurs du savoir et de

la communication

PLAN

POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES

RESEAUX SOCIAUX

IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de

Performance (ICP)

OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE

L’organisation a besoin de mesurer si

les objectifs assignés à la stratégie de

présence sur les réseaux sociaux sont

atteints

MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION

La nature multi-canal des réseaux

sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,

Google+, Pinterest, Youtube, Flikr,

ect…

INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB

du fait que la mesure d’audience se fait

en double sens : site web / réseaux

sociaux et réseaux sociaux / site web

POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ?

PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE

L’organisation a besoin de mesurer si

les objectifs assignés à la stratégie de

présence sur les réseaux sociaux sont

atteints

MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION

La nature multi-canal des réseaux

sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,

Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog

ect…

INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB

du fait que la mesure d’audience se fait

en double sens : site web / réseaux

sociaux et réseaux sociaux / site web

IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de

Performance (ICP)

Objectifs . : Campagne,

Communication,

Canal : Facebook / Twitter / Blog

Outils de mesure du trafic réseaux

sociaux site web

PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE

L’organisation a besoin de mesurer si

les objectifs assignés à la stratégie de

présence sur les réseaux sociaux sont

atteints

MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION

La nature multi-canal des réseaux

sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,

Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog

ect…

INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB

du fait que la mesure d’audience se fait

en double sens : site web / réseaux

sociaux et réseaux sociaux / site web

IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de

Performance (ICP)

Objectifs . : Campagne,

Communication,

Canal : Facebook / Twitter / Blog

Outils de mesure du trafic réseaux

sociaux site web

IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de

Performance (ICP)

Objectifs . : Campagne, Communication, …

Canal : Facebook / Twitter / Blog

QUELS ELEMENTS CONSIDERER ? Nombre de Followers (twitter) Nombre de Fans (facebook) Nombre de mentions (facebook et twitter) Portée (« reach ») = audience Nombre d’abonnés au blog

EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES

Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs) Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux

IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de

Performance (ICP)

Objectifs . : Campagne, Communication, …

Canal : Facebook / Twitter / Blog

QUELS ELEMENTS CONSIDERER ? Nombre de Followers (twitter) Nombre de Fans (facebook) Nombre de mentions (facebook et twitter) Portée (« reach ») = audience Nombre d’abonnés au blog

EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES

Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs) Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux

IDENTIFIER LES INDICES PORTANT

SENTIMENT DE NEUTRALITE

SENTIMENT DE

(IN)SATISFACTION

CE QUI EST DIT DE LA

CONCURRENCE

IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de

Performance (ICP)

Objectifs . : Campagne, Communication, …

Canal : Facebook / Twitter / Blog

IDENTIFIER LES INDICES PORTANT

SENTIMENT DE NEUTRALITE

SENTIMENT DE

(IN)SATISFACTION

CE QUI EST DIT DE LA

CONCURRENCE

ETABLIR LE CERCLE D’INFLUENCE

FANS / FOLLOWERS / AMIS DES FANS /

COLLEGUES

Nombre d’articles sur le blog

Nombre de présentation

Nombre de vidéos

Nombre de mises-à-jour Facebook

Nombre de tweets

Nombre de Posts sur les forums

Mise en relation

OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

Pour sa capacité d’interfaçage à un site web, blog et possibilité d’indiquer

la source du visiteurs (notamment ceux venant des médias sociaux)

OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

L’ANALYSEUR INTERNE DE PAGES FACEBOOK

OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

AUTRES RESSOURCES

URL : http://www.salesforce.com/fr/socialsuccess/reseaux-sociaux/Mesurer-

son-impact-sur-les-medias-sociaux.jsp

URL : http://www.mancuniancreative.com/the-value-of-having-social-media-

presence-and-how-to-measure-yours/

URL : http://www.socialbakers.com/

OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

MESURER LA PORTEE DE SES TWEETS

POUR EN SAVOIR PLUS SUR CET OUTIL : http://tweetreach.com/

MERCI POUR VOTRE ATTENTION