mieux communiquer sur les réseaux...

mieux communiquer sur les réseaux sociaux

facebook

twitter

LinkedIn

Viadeo

Dailymotion

Youtube

Foursquare

Programme

I. Tour d’horizon du web social

II. Potentiel pour le tourisme

III. 2 plateformes incontournables

IV. Les communautés & leurs leaders

V. Etude de cas

VI. Perspectives

VII. Initier sa présence en ligne (TP)

VIII. Usages & recommandations

IX. Gestion d’une e-campagne

X. Etude de cas

XI. La eRéputation

XII. Débriefing

XIII. Liens utiles

23 janvier 2012 24 janvier 2012

VII. Démarrer sur Facebook

Créer une page

En bas de page, cliquez sur «Créer une page»

Sélectionnez votre catégorie :Entreprise, organisme ou institution... pour votre office

Catégorie à sélectionner si vous créez une page pour un parc, un

commerce

Une fois la catégorie sélectionnée, remplissez les

champs

1

2 2

3

Créer une pageUne fois la page créée, allez dans la section des

paramètres de page pour personnaliser sa description

1

Cochez pour cacher la page au moment de sa création, le temps de

remplir avec du contenu

Pour afficher vos publications et celles de

vos fans

Sélectionnez l’onglet qui s’affiche en 1er : mur,

info, photo, jeu...

Validez vos modifications

2

3

4

5

1Vanity URL : pour attribuer une URL spécifique à votre

page. Ex : http://www.facebook.com/votreorganisme

Indiquer votre adresse génèrera un plan

Pour faire une présentation de votre actions, vos missions, vos récompenses...

2

3

Modifier l’image de profil de votre page et sa miniature. La miniature est l’image qui s’affiche au

début de chacune de vos publications

•Sélectionnez le menu «Gérer les administrateurs»•Ajoutez depuis le champs vide, un nom d’utilisateurs facebook que vous souhaitez désignez comme administrateur•Ou supprimez l’un des administrateurs•Cliquez sur «Enregistrez les modifications»

Indiquez dans le pop-up qui s’est ouvert le mot de passe de votre

compte facebook

1

2

Créer une publicitéEn bas de page, cliquez sur

«Créer une page»

1

2

3 Sélectionnez la page de destination si vous gérez

plusieurs pages

Cochez publicités FacebookPuis, publicités Facebook pour les

pages pour promouvoir votre page. Sinon publicité Publication de page pour promouvoir l’une

de vos publications

4

Sélectionnez l’onglet sur lequel les utilisateurs facebook

arriveront après avoir cliqué : Mur, info, jeu...

Tapez votre annonce (limitée à 135 caractères) et choisissez un visuel. Par défaut, c’est le visuel

du profil de votre page qui s’affiche

5

6

Déterminez les utilisateurs Facebook qui seront exposés à votre campagne

1 Zone géographique

Âge et sexe

Centre d’intérêts que les membres ont indiqué dans leur profil ou les pages qu’ils ont aimé : tourisme, ski, vacances....

2

3

1Définissez le budget : par jour ou sur toute

la durée de la campagne

Définissez la durée de la campagne. Un

calendrier s’affiche lorsque vous avez

indiqué un budget sur toute la durée de la campagne dans le

point 1

Indiquez le coût au clic. Facebook suggère

un montant en fonction de la

popularité des mots clés définis (centre

d’intérêt)

Pour afficher le récapitulatif de votre

campagne

2

3

4

Vérifiez les éléments de votre campagne : ๏ annonce, ๏ nom de la campagne๏ La cible๏ Le type de facturation (au clic)๏ Le budget par clic๏ le Budget quotidien ou de la campagne๏ La durée de la campagne

Puis enregistrez la commande.Munissez-vous d’une carte bleue, ainsi que des éléments du type n° de TVA intra-communautaire

1

2

Demo Twitter

Gestion d’une e-campagne

Vous avez dit ROI

?

Quel retour espérer ?

Être e-présent, oui mais pourquoi ?๏Notoriété : sortir des canaux habituels et toucher de nouveaux publics

๏Image : dynamisme, humain, valorisation du territoire

๏Interactions : Dialogue, avis, co-création, recommandations

Comment mesurer ?

๏Un investissement sur le moyen/long terme qui peut s’évaluer

๏Nombre de fans / followers (ATTENTION)

๏Nombre d’interactions

๏Position dans les moteurs de recherche

๏Une démarche continue Vs Pics de campagne

ROI vs RONI

RONI ?๏Quels risques si vous n’avez pas une présence active sur les médias sociaux ?

๏Visibilité amoindrie

๏Une place pour la concurrence

๏Un manque de «contrôle»

๏Perdre le contact avec vos publics

๏Un décalage avec leurs attentes

Se lancer

๏Mener ses campagnes également sur le web ?

๏ Quelle est votre stratégie de communication ?

๏ Quels sont vos objectifs ?

๏ Quelles sont vos cibles ?

๏ Quels dispositifs online pour décliner mes messages ?

Quels moyens ?๏En fonction de vos objectifs et de vos cibles

๏ Dispositif eRP : rencontres, seeding

๏ Billets sponsorisés

๏ Jeu facebook

๏ Dispositifs croisés : twitter, foursquare, QR Code...

๏ Bannières, adwords...

๏Des opportunités pour être créatif et malin

La puissance du web social

Des actions massives

Ou

des actions chirurgicales

?

Massif ou chirurgicale ?

Des possibilités de mener des campagnes ciblant largement, mais aussi de ne toucher que des internautes très précis

Zone géographique

Age Sexe

Centres d’intérêt

Situation maritale

Formation

Organisation

Traçabilité de vos actions

๏Des outils pour suivre

๏Les contenus qui fonctionnent (le plus d’audience)

๏L’origine des visites

๏Le temps passé

Google Analytics

facebook statistiques

Efficient Traffic

Grace aux tags installés sur notre site nous pouvons suivre la provenance des internautes (sur plus de 30 jours)

Efficient Traffic

De même en insérant le tag sur les boutons sociaux nous pouvons savoir ce qui est fait sur notre site.

Comment cela se traduit-il sur les réseaux :

Nous créons des sources selon le réseau :

Lors de la publication de message nous ajoutons se paramètre à notre lien :

Ex : www.full-performance.com?n12uz4a5=N116900001110000000300000408770000100000L

Ex : www.full-performance.com? n12uz4a5=N116900001110170000300000408780000100000L

Bon appétit !

VIII. Usages & recommandations

Les outils facebook / twitter

๏ Directement depuis les réseaux concernés

๏ Pour simplifier votre quotidien, des outils permettent de mutualiser vos publications sur les différentes plateformes

๏ Création de champs de recherche basés sur des mots clés : tourisme, Nice, Riviera... pour détecter les tweets vous concernant

๏ Affichage de la timeline, replies, DM et champs de recherche dans des colonnes distinctes

Tweetdeck

Astuces๏Planifiez vos publications๏Utilisez un document Excel intégrant plusieurs colonnes

๏ Date

๏ Une colonne par réseaux dans laquelle vous inscrivez vos messages à l’avance

๏Ne restez pas figé à ce programme et réagissez à l’actualité๏ Relayez un article de presse, un acteur du territoire

récompensé...

๏C’est gratuit... FAUX ! Pas en temps homme

๏C’est facile... Oui & non !

๏ Définir une stratégie et une ligne éditoriale qui supposent des contenus

๏C’est la taille qui compte... FAUX ! C’est avant tout des interactions

Les réseaux sociaux, oui mais...

IX. Etude de cas

L’ile d’Hamilton

?

OT queensland๏Une ile située en Australie

๏Inconnue du plus grand nombre en 2009

๏Une idée

Une offre d’emploiRecruter le gardien de l’Ile / community manager

Best job in the world !

Best job in the world

Une visibilité mondiale

๏Environ 38 000 postulants répartis sur 197 pays

๏Une démarche virale largement relayée (médias tradi et web social) : équivalence pub évaluée à 368 millions de $

๏8 millions de visites sur le site

๏Une idée reprise et copiée par d’autres marques/ territoire

๏Letsbuyit, OT des Sables d’Olonnes, France Soir...

e-réputation

e-Réputation

๏la e-réputation est l’ensemble des informations, visibles, relatives à un organisme, un individu, une marque qui circulent sur Internet

๏Vos messages

๏Les articles (site d’information ou blog)

๏Les avis de consommateurs

e-Réputation

๏Mesurer l’impact des sites d’avis de voyageurs, des sites de partage, des forums des blogs et des réseaux sociaux dans le processus de choix d’une destination et d’achat des internautes.

๏Organiser une veille pour détecter un sujet relatif à votre territoire, votre offre

๏Détecter les leaders d’opinions (eInfluenceurs)

๏Bâtir des scénarios de réponses

Les avis de consommateurs / touristes / professionnels auront toujours plus d’impact que VOS

messages

Les étapes

1. Vous et vos concurrents : Audit de présence en ligne

2. Monitoring : collecte des verbatims (temps réel ou non)

3. Analyse des verbatims

4. Réactions (si nécessaire) en fonction des enseignements de l’analyse

5. Bilan périodique

Face à la critique ?

๏Censurer ?

๏Laisser faire ?

๏Menacer ?

Face à la critique

๏Identifier vos «points faibles» et les critiques potentiels

๏Elaborer des éléments de réponses

๏Humaniser son discours

๏Etre réactif... mais pas trop vite !

๏Vous avez des détracteurs, mais aussi des partisans

QUi pour réagir ?๏Rôle du community manager

๏Détecter

๏Collecter

๏Animer

๏Argumenter

Tous community manager !

quelques outils

๏Du gratuit au payant

๏Google Alerts

๏Netvibes...

๏Alerti, Social Mention...

๏Trendybuzz, Synthesio...

๏Digimind, AMI Software...

Gratuits

Payants

X. Débriefing

En résumé

๏L’affaire de tous

๏Un axe de communication nécessaire

๏Une opportunité d’entrer en conversation

๏La possibilité de construire avec vos publics

๏Un ciblage extrêmement fin

Liens utiles๏ Migrer un compte perso vers une page

Facebook๏ h"ps://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

๏ h"p://www.pour-­‐le-­‐web.com/e-­‐marke9ng/transformer-­‐page-­‐perso-­‐facebook-­‐en-­‐page-­‐fan  

๏ Services pour déposer/consulter des présentations powerpoint๏ h"p://www.slideshare.net/

๏ Foursquare๏ h"ps://fr.foursquare.com/

๏ Twitter๏ h"p://www.emarke9nglicious.fr/marke9ng-­‐reseaux-­‐sociaux/38-­‐

astuces-­‐rapides-­‐pour-­‐bien-­‐debuter-­‐sur-­‐twi"er

๏ h"p://www.tweetdeck.com

๏ h"p://www.hootsuite.com

๏ h"p://www.seesmic.com

๏ Outils pour créer concours et landing page Facebook๏ h"p://www.pagemodo.com/

๏ h"p://digibonus.fr/offres

๏ h"p://kontestapp.com

๏ h"p://www.socialshaker.com

๏ Outils Full Performance๏ h"p://efficien"raffic.net/

๏ www.full-­‐performance.com

๏ Annuaire eRP (listes de blogs influents classés par catégories)๏ http://labs.ebuzzing.fr/

Merci !

Xavier Leboulanger - 6deux - xavier@6deux.com