#Msgu g.maltais planif action__école nationale de police du québec_11oct.2012

Intégrer les médias sociaux dans votre gestion d’urgence : c’est possible

Médias et réseaux sociaux : Pour le meilleur et pour le pire

École Nationale de Police du QuébecNicolet 11 octobre 2012

Plan de match1. Bases2. Ce que les MS ont changé (#MSGU) et un brin d’Histoire3. Trois niveaux d’engagement4. Principales raisons d’utilisation5. Les avantages et les risques 6. Des outils pour passer à l’action!

Photo: : guillaumeberube.com

Saviez-vous que...?• de l’utilisation permet l’accès aux MS de partout, en tout temps!

• En 2011, 3 700 000 Québécois entretenaient un profil

• 1 adulte/ 3 a déjà suivi une entreprise ou un MO• 55 % d’entre eux sont déjà entrés en contact avec eux par :

• + de 40 % de la population a délaissé

• Inclure

Images : Téléphone intelligent, Le Devoir 9 avril 2012 ; http://www.forum-avignon.org/node/1908 ; http://estrie.rougefm.ca/

L’univers des médias sociaux

Source: The conversation PRISM, by Brian Solis & Jess3

Vous n’y êtes pas? Vous n’existez pas !

1. Les bases

Photos: Jutin Verlander, lanceur pour les Tigers de Détroit, http://943cksy.com/2012/09/25/; google images ; actusmed.blogspot.com

Photos : Google images

« C’est une question de philosophie communicationnelle ».

Michelle Blanc, auteure marketing Internet et Stratégie Web

Source: Michèle Blanc ; photo : http://fr.123rf.com

Source: Gerald Baron, crisiscommscp.blogspot.com

2. Ce que les médias sociaux & la technologie mobile ont changés dans la gestion des urgences

Avant: Communication de risque

Pendant: Communication d’urgence/de crise

Communiquer à toutes les phases de l’urgence

Après : rétablissement

Niveaux d’engagement

Sources: http://www.corridordesecurite.gouv.qc.ca/; Sécurité Publique Canada, promotion 72 heures; MSP, sécurité incendie; Nouvelle campagne de la SAAQ & son application mobile Mode de conduite.

Communication de risque

2007, Minneapolis, Minnesota 2009, Rivière Hudson, N-Y

2010, HaitïQueensland, Australie

Christchurch, NZ 2011

Page FB

6 000

165 000

2012 : des cas d’école

Source: Compte Twitter du SPVM et vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012), youtube

3. Les 3 niveaux d’engagement1. Passif : pour observer et obtenir de l’information

2. Actif : pour répondre aux inexactitudes et aux questions

3. Engagé : passif + actif et prise en charge de vos plateformes = une intercation complète avec votre auditoire

Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com

Niveau 3

Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com

Où vous situez-vous?

Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; images : impulsion2point0.wordpress.com & dreamstime.com

Passifs Actifs Engagés

4. Les trois principales raisons d’utilisation

Photo: Christchurch après le tremblement de terre, février 2011. http://earth-pages.co.uk/2011/03/01/a-possible-earthquake-prediction-tool/

1. pour se connecter à ceux qu’ils aiment ; 2. pour savoir ce qui se passe sur la situation ;3. pour chercher de l’aide lorsque coincés ou concernés par l’événement.

5. Les avantages d’utilisation...

Photos : google image

1. Contrôle de vos actions A. Source officielle et fiableB. Meilleure anticipationC. Rumeur

2. Contact direct et privilégié avec le public

4. Évaluation des stratégies en continu

3. Gain de temps précieux en diminuant

les activités de presse

5. Les risques• Risque de dérapage• Frustration pour les citoyens qui souhaitent une proximité avec vous• Propagation des rumeurs • Réaction tardive plutôt que l’anticipation • Nuire à l’image

• Veiller, analyser• S’initier et apprivoiser• Stratégies, objectifs• Choix des médias sociaux• Développer la fonction

6. Vous outiller

Source: www.pierre-bouchard.com; photo : coffre à outils forcetools-kepmar.eu

Par où commencer ?

Règles d’utilisation et Netiquette

Sources: Netiquette du compte FB du Service de Police de la ville Gatineau; Compte Twitter Service de Police de Toronto.

Autres exemples

Sources: compte Twitter du Centre de sécurité civile de la ville de Montréal , page FB du Service de police de la Ville de Gatineau

Faire converger vos moyens de communication vers un seul lieu

Sources: site web de la Police de Vancouver;

Photo : http://fr.123rf.com

Finalement…

Photos : Le chef adjoint Peter Sloly vérifie son téléphone intelligent dans la salle de classe du Toronto Police College où le Service de police de Toronto a lancé sa nouvelle stratégie sur les sites Web et les médias sociaux lors d’une conférence de presse diffusée en direct sur Internet. Citation : Patrice Cloutier

«Utilisez les mêmes outils que vos publics cibles ou...courez le risque d’être peu utile.»

Ce n’est plus votre urgence!

Tout est une question de vitesse

Source : Patrice Cloutier. Photo: http://rubrique.ch.msn.com/reportage/

Ayez un plan de communication de crise afin d’occuper rapidement l’espace public...sinon quelqu’un d’autre le fera à votre place.

Plus récent que ça...

Source : Mon compte Twitter; le compte Twitter de Séismes Canada

Pour avoir un impact…la chance d’être entenduNous sommes désormais dans une ère de «compétition». Pour être écouté, vous devez être présents dans les MS. Vous augmenterez vos chances de vous démarquer.

Source : Patrice Cloutier. Photo : imd.org; runapptivo.apptivo.com

Soyez cohérent et constant !

Photo: raidlight.com

Si vous commencez à intégrer les médias sociaux, poursuivez l’utilisation peu importe le déroulement de l’événement.

Quelques références : MSGU/SMEM

Source : blogue de Cheryl Bledsoe ; Journal électronique d’Hervey Simard, un policier de Victoria ; Blogue #MSGU et site de réseautage canadien en mesures d’urgence www.ptsc-online.ca/francaise

http://www.ptsc-online.ca/francaise

www.sm4em.org

www.gmaltaisplanif.wordpress.com

http://paper.li/Herveysimard

Merci !

Guylaine Maltais819 668-7292

info@planifaction.caSur Twitter : @Gmaltaisplanif